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1 Inhalt Kompetenzfelder und Anforderungsprofile Einführung Verhaltens- und Handlungsprozesse Kompetenzen Personale Kompetenzen Persönliche Souveränität Handlungssouveränität Leistungssouveränität Persönliche Integrität Führungsfähigkeit Führungskompetenzen Mitarbeiterführung Teamorientierung Kommunikationsfähigkeit Auseinandersetzungen und Konflikte Methodenkompetenzen Persönliche Arbeitsorganisation Präsentationen Projektmanagement Unternehmerische Kompetenzen Kunden Prozesse Fachwissen Anforderungsanalyse Kompetenzeinschätzung Weiterführende Literatur Potenzialanalyse und Mitarbeiterqualifikationen Einführung Bewerbunasunterlaaen Bibliografische Informationen digitalisiert durch

2 Inhaltsverzeichnis 2.3 Auswahlgespräche Psychologische Testverfahren Fallstudien und -analysen Befristete Aufgabenübertragung Assessment Center Grundsätze Die Rolle der Assessoren Übungen im Assessment Center Rückmeldung an den Teilnehmer Konzept des 360 -Feedback Personalmanagementsystem Einleitung Systemelement Führung" Systemelement Geschäftsprozesse" Systemelement Interne/externe Forderungen" Systemelement Informationen und Ergebnisse" Management-Audit und Anforderungen an Auditoren Einleitung Auditprogramm Auditdurchführung Qualifikation der Auditoren Weiterführende Literatur Zielvereinbarungen und Personalentwicklung Einführung Zielvereinbarungen Führen durch Zielvereinbarungen Zielentwicklung mittels Balanced Scorecard Zielvereinbarungen zwischen Führungskraft und Mitarbeiter Leistungsbeurteilung der Zielerreichung Die Mitarbeiterbewertung Verfahren der Mitarbeiterbeurteilung Das Bewertungsdilemma der Führungskraft Fehlerquellen bei der Bewertung 87

3 Inhaltsverzeichnis IX 3.4 Personalentwicklung bei Führungskräften Analyse des Entwicklungsbedarfs Konzeption des PE-Trainings Realisierung der Maßnahmen Transfersicherung und Evaluierung Coaching und Mentoring Weiterführende Literatur Die Führungskraft als Persönlichkeit Persönliche Eigenschaften der Führungskraft Fragen der Persönlichkeit Das Selbstkonzept des Menschen Menschliches Abwehrverhalten Persönlichkeitswesenszüge Entscheidungsaspekte der Persönlichkeit Selbstbild und Fremdbild Selbstbild Verhalten und Handlungen Fremdbild Feedback im betrieblichen Alltag Beurteilung von Personen Weiterführende Literatur Persönliche Arbeitsorganisation Lernprozesse Zeitplanung und Ziele Setzen von Prioritäten Systematische Lösungsprozesse Einleitung Lösungszyklus Optimierung von Prozessen Weiterführende Literatur 152

4 X Inhaltsverzeichnis Präsentationen erfolgreich gestalten Einleitung Präsentationsziele und Zuhörer Persönlichkeitsaspekt des Vortragenden Inhalte und Aufbau Gestaltungsaspekt und Medien Durchführung Weiterführende Literatur Prinzipien des Projektmanagements Einführung Organisation von Projekten Organisationsformen Projektleiter Projektteam Phasenmodell Startphase Analysephase Analyse der Ausgangslage Analyse des sozialen Umfelds Entwicklung der Projektziele Meilensteinplanung Planungsphase Projektstrukturplan Aufwandsschätzung Risikobetrachtung Projektablaufplanung Realisierungsphase Projektcontrolling Projektinformationswesen Abnahmephase

5 Inhaltsverzeichnis XI 7.9 Weiterführende Literatur Moderationen als Fuhrungsmstrument Einführung Der Moderator Die Teilnehmer Teilnehmertypen Auseinandersetzungen Lösung der Auseinandersetzung Frage- und Antworttechniken in Gruppenpro; Moderationstechniken Brainstorming Die Methode Synektik-Methode Mind Mapping Ishikawa-Diagramm Ablauf einer Moderation Vorbereitung Einstieg Orientierung Arbeitsphase Abschluss und Abschied Folgeaktivitäten und Nachbereitung ;en Weiterführende Literatur Führung und Leitung von Teams Einführung Themenzentrierte Interaktion TZI-Dreieck Postulate Hilfsregeln Erwartungen an den Teamleiter Die Phasen der Teamentwicklung Teamphasen im TZI-Dreieck Kontakt und Aufnahme 270

6 XII Inhaltsverzeichnis Sache und Verantwortung Beziehung und Vertrauen Abschluss und Neuorientierung Teamdiagnose und -entwicklung Teamdiagnose Teamentwicklung Ansatzpunkte für TE-Maßnahmen Evaluierung von TE-Maßnahmen Weiterführende Literatur Mitarbeiterführung - Wie führe ich richtig? Einführung Menschenbilder Die Theorien von McGregor Grundtypen von Schein Führungsverhalten Entwicklungslinien der Führungsforschung Führungskontinuum von Tannenbaum/Schmidt Verhaltensgitter nach Blake/Mouton D-Ansatz von Reddin Reifegradmodell von Hersey/Blanchard Motivation der Mitarbeiter Motivation und Leistungsverhalten Arbeitszufriedenheit und Arbeitsleistung Bedürfnishierarchie von Maslow Zwei-Faktoren-Theorie nach Herzberg Bedürfnismotive nach McClelland Führungsbeziehungen Interaktion und sozialer Austausch Transaktionale Führung Transformationale Führung Real praktizierte Führungsstile Konsultativer Führungsstil Kooperativer Führungsstil Delegativer Führungsstil Charismatischer Führungsstil Führungsprozesse im betrieblichen Alltag Spagat in Führungsprozessen 323

7 Inhaltsverzeichnis XIII Prozessorientiertes Führen Weiterführende Literatur Kommunikation und Mitarbeitergespräche Einführung Die Ver-und Entschlüsselung einer Nachricht Die Transaktionsanalyse Das Strukturmodell Das Funktionsmodell Transaktionen Grundeinstellungen Spiele Fragetechniken Erfolgreiche Kommunikation im Mitarbeitergespräch Einführung Mitarbeiterorientierte Gesprächsvorbereitung Zielorientierte Gesprächsdurchführung Nachbearbeitung und Erfolgskontrollen Gesprächstypen im Betriebsalltag Einführung Aufgabengespräch zum Steuern täglicher Betriebsabläufe Kontaktgespräch zur Beziehungspflege Delegationsgespräch Anerkennungs- und Kritikgespräch Leistungsgespräch Konfliktbewältigungsgespräch Weiterführende Literatur Auseinandersetzungen und Konflikte Einführung Konfliktarten und-ursachen Von der Meinungsverschiedenheit zum Konflikt Eskalation im Konfliktverlauf 395

8 XIV Inhaltsverzeichnis 12.5 Konfliktanalyse Konfliktstrategien Interventionsmethoden Harvard-Konzept zur Konfliktlösung Weiterführende Literatur 407