Social Media Marketing

Transkript

1 Social Media Marketing Vortrag im Rahmen der Bergischen Existenzgründerwoche November 2012 Claudia Herdt - 1 -

2 Bild: Julien Christ/ Pixelio.de - 2 -

3 Claudia Herdt Referentin für Öffentlichkeitsarbeit und Kommunikation/ Online Social Media Managerin (FH) - 3 -

4 Film Simpleshow erklärt Dialog

5 Inhalt Social Media Überblick und Nutzer Marketing Drei auf einen Streich Krisenmanagement, Strategie Tipps - 5 -

6 Was ist Social Media (Web 2.0)? Social Media bezeichnet digitale Medien und Technologien, die es Nutzern ermöglichen, sich untereinander auszutauschen und mediale Inhalte einzeln oder in Gemeinschaft zu gestalten. Bild: Gerd Altmann / Pixelio.de - 6 -

7 Social Media Marketing kann für die Marke bzw. das Produkt Aufmerksamkeit generieren Sichtbarkeit der Marke erhöhen (Nutzer und Suchmaschinen) zu Marken- und Unternehmensinhalten Online- Unterhaltungen generieren Nutzer zum Teilen von Unternehmensinhalten mit ihrem Netzwerk animieren Das aktive Nutzen von Sozialen Netzwerken durch Kunden oder Mitarbeiter fördern

8 und bei der Erreichung folgender Ziele helfen Aufbau und Pflege eines positiven Markenimages (Reputations Management) Steigerung der Markenbekanntheit (Brand Awareness) Verbesserung der Besucherzahlen der Webseite Akquise von Kunden Weiter- und Neuentwicklung von Produkten - 8 -

9 Möglichkeiten über Möglichkeiten - 9 -

10 Beispiele:

11 Nutzung sozialer Netzwerke im Überblick Bild: Gerd Altmann / Pixelio.de

12 Nutzung von Sozialen Netzwerken

13 Wer nutzt was in Deutschland - Alter Quelle:

14 Morgens? Quelle:

15 Abends? Quelle:

16 Social Media Nutzung in Unternehmen Bitkom-Studie; Social Media in Deutschen Unternehmen, Juni

17 Plattformen und Instrumente Bitkom-Studie; Social Media in Deutschen Unternehmen, Juni

18 Wo die Nutzer sind, sind auch die Unternehmen

19 Muss wirklich jeder? Nein, aber wenn, dann richtig! Seien Sie dort, wo Ihre Zielgruppe auch ist! Bild: Stefanie Hofschläger / Pixelio.de

20 Haus muss stehen Bild: Thomas Max Müller / Pixelio.de

21 Marketing Klassisch Uschi Dreiucker / Pixelio.de Ich und du / Pixelio.de Torsten Bogdenand/ Pixelio.de Eva Maria Roßmann/ Pixelio.de Rike / Pixelio.de Attention Aufmerksamkeit Interest Interesse Desire Verlangen Action Aktion/Kauf Loyality Kundenbindung

22 Social Media Marketing Attention Aufmerksamkeit Interest Interesse Desire Verlangen Engagement Interaktion Action Aktion/Kauf Loyality Kundenbindung Advocacy Empfehlung/ Kunde wird zum Produktbotschafter Gerd Altmannn Nemo Clock/ Pixelio.de Benjamin Thorn / Pixelio.de

23 Social Media Marketing Social Media Marketing ist die Nutzung Sozialer Netzwerke für Marketingzwecke mit dem Ziel, wohlwollendes earned-media zu generieren und möglichst hoch zu skalieren! bezahlte Kanäle Beispiel: Zeitung, TV paid media owend media eigene Kanäle Beispiel: Webseiten, Blogs Marke earned media verdiente Kanäle word of mouth Mund zu Mund Kanäle in sozialen Medien Quelle :

24 Vergleich Klassisches Marketing Ein-Weg-Kommunikation Marke definiert sich Marke kontrolliert Inhalte Experten beurteilen Social Media Marketing Dialog mit der Marke Kunden definieren Marke Kunden kontrollieren Inhalte Kunden beurteilen

25 Drei Beispiele

26 Twitter

27 Nutzer in Europa

28 Die beliebtesten Seiten - weltweit Quelle: twittercounter.com

29 Twitter Echtzeitanwendung zum Mikrobloggen Beschränkung auf 140 Zeichen Tweet: Meldung Hashtag: Stichwort in Form eines tags wie zum Beispiel #obama2012 Folgen Follower

30 Beispiele

31 Youtube

32 Youtube Jede Minute werden 60 Stunden Videomaterial auf YouTube hochgeladen. Das entspricht 1 Stunde Videomaterial pro Minute. Täglich werden mehr als 4 Milliarden Videos aufgerufen. Jeden Monat besuchen mehr als 800 Millionen einzelne Nutzer die YouTube- Website. Jeden Monat werden auf YouTube mehr als 3 Milliarden Stunden Videomaterial angesehen. In einem Monat werden mehr Videos auf YouTube hochgeladen als von den drei großen amerikanischen Sendern in 60 Jahren erstellt wurden 70 Prozent der YouTube-Zugriffe erfolgen außerhalb der USA. YouTube gibt es in 39 Ländern und 54 Sprachen verzeichnete YouTube mehr als 1 Billion Aufrufe. Das entspricht fast 140 Aufrufen für jeden Mensch auf der Erde

33 Die TippExperience Beispiele RedBull gleichzeitig N-TV: 7 Millionen Fernsehzuschauer Youtube: 8 Millionen im Live-Stream; Kanalaufruf 350 Millionen Axel Springer Verlag Personalgewinnung

34 Facebook oder

35 Die größten Markenseiten auf facebook weltweit Quelle,

36 Die größten Markenseiten auf facebook in Deutschland Quelle,

37 Jeder zweite Nutzer ist Fan einer Marke! Warum werden aus Nutzer Fans? Neuigkeiten zu Marken/Unternehmen erfahren Verbundenheit zeigen Etwas umsonst oder vergünstigt bekommen Sympathiebekundung Serviceleistung erhalten Empfehlungen, Werbung, Angebote bekommen Feedback, Bewertungen abgeben können Kontaktaufnahme mit dem Unternehmen Unterhalten sein Beitragen zur Mitentwicklung

38 Nutzer Facebook Ranking Top 15 Quelle: allfacebook.de, Stand Oktober

39 Facebooknutzer Deutschland Quelle: allfacebook.de, Stand Oktober

40 Facebook, Geschlechts- und Altersverteilung Deutschland Quelle: allfacebook.de, Stand Oktober

41 Städteranking Deutschland - Facebook Info : Die von Facebook angelieferten Zahlen sind Schätzungen der "aktiven Nutzer innerhalb der letzten 30 Tage" im Umkreis von 16 km einer Stadt. Dies hat den Effekt das dieser Wert, besonders in Ballungsgebieten, deutlich von der Einwohnerzahl der Stadt abweichen kann. Die Zahl der aktiven Nutzer und die Einwohnerzahl werden unterschiedlich erfasst. Quelle: allfacebook.de, Stand Oktober

42 Facebooknutzer Wuppertal Quelle: allfacebook.de, Stand Oktober

43 Facebooknutzer Wuppertal - Altersverteilung Quelle: allfacebook.de, Stand Oktober

44 Facebook Unternehmensseiten (Fanpages) Aufbau Chronik & Newsfeed, Edge-Rank Anwendungen Tipps Richtlinien

45 Unternehmensseite Chronikbild Profilbild Impressumspflicht Seitenname Infos und Apps Meldungen

46 Chronikbild Vorgegebene Größe: 851 x 315 Pixel Nicht erlaubt sind: Informationen zu Preisnachlässen Jetzt 20 % Rabatt auf Produkt XY Internet- und -Adressen > Diese Informationen gehören in den Info-Bereich Hinweise auf Facebook Funktionen -> Beispielsweise ein Pfeil, oder gesonderter Hinweis auf den Gefällt mir Button unterhalb des Fotos. Gleiches gilt für Aufforderungen, eine Seite zu teilen Call-to-Action > zum Beispiel Jetzt bestellen Natürlich dürfen auch keine Rechte von Dritten verletzt werden

47 Newsfeed

48 Achtung! Jedes Unternehmen kämpft um Aufmerksamkeit im News-Feed Kampf gegen 150 Freunde der Nutzer die interessante Inhalte posten Unternehmen muss interessanter sein als die besten Freunde eines Nutzers

49 Edge Rank Um dem Nutzer die Lesbarkeit zu erleichtern, filtert Facebook die voreingestellte Ansicht der Newsfeed Meldungen der Nutzer. In Bezug auf die Posts von Seiten wendet Facebook dabei drei Kriterien an, die alle auf die Aktivität der Nutzer abstellen: auf welchen Facebook Seiten sind die Fans generell aktiv auf welchen Facebook Seiten ist der jeweilige Nutzer (um dessen News-Feed es geht) aktiv auf welchen Facebook Seiten sind die Freunde des jeweiligen Nutzers aktiv. Facebook geht beim Edgerank Filter davon aus, dass den Nutzer aktive Facebook Seiten mehr interessieren als passive und bevorzugt diese!

50 Und wann wird gepostet? Quelle: Futurebiz

51 Wann ist ein guter Zeitpunkt zum Posten? Quelle:

52 Was verbreitet sich gut? Viralität Mehr Viralität Bilder, Bildergalerien Umfragen Hervorhebungen Weniger Viralität Videos Links Quelle:

53 Gute Eigenschaften einer Meldung einfach kurz emotional Quelle:

54 10 Tipps für erfolgreiche Facebook- Meldungen (1-10) 1. Vorschaubild soll in einer Auflösung von 32x32 Pixeln noch erkennbar sein. 2. Das Vorschaubild sollte auffällig und klar sein. Es muss sofort erkennbar sein. 3. Die wichtigste Aussage sollte in den ersten 90 Zeichen zu finden sein. 4. Diese sollten einen Mehrwert bieten und im Kontext zu Ihren angebotenen Produkten/Dienstleitungen stehen. 5. Achten Sie immer darauf, die richtigen Leser zu adressieren. Quelle: Facebook Page Post Ad Best Practise Guide

55 10 Tipps für erfolgreiche Facebook- Meldungen (6-10) 6. Durch Ihre Meldung sollten die Leser einen Wissensvorsprung erhalten. Sie empfinden Ihre Meldung dann als Belohnung. 7. An Ihre Botschaft sollte man sich später noch gut erinnern können. 8. Die Leser fühlen sich anregt, Freunden von Ihrer Meldung zu erzählen. 9. Schaffen Sie zu Ihrer Meldung einen Firmenbezug: Einige Leser wissen wenig oder nichts über Ihre Firma. 10. Nutzen Sie das vielfältige Werbeanzeigen-Modul von Facebook, um Ihre Meldung bekannter zu machen. Quelle: Facebook Page Post Ad Best Practise Guide

56 Richtlinien beachten! Überblick über die vielfältigen Richtlinien auf facebook auf allfacebook.de es gelten die Regeln des Hausherren

57 Weitere Anwendungen auf facebook Ads = Werbeanzeigen Möglichkeit, auf die Zielgruppe abgestimmte Werbung zu schalten und so die eigenen Produkte, Dienstleistungen und Angebote einer breiteren Masse bekannt zu machen Quelle:

58 Ads Auswahl nach: Land Stadt + Umkreis um eine Stadt in Meilen Alter (von/bis) Geschlecht (alle, Männer, Frauen) Interessen (z.b. Fussball, Apple, etc.) Kategorien (z.b. frisch verheiratet, Geburtstag in den nächsten Tagen, Sportarten, Mobile- Gerät, Reisen, Personen die viele Fotos hochladen, Personen die Spiele spielen, etc.) Verbindungen (Personen die Fan/Nicht-Fan einer Facebook Seite sind, eine Applikation (nicht) nutzen, Freunde sind von Personen die Fan einer Seite sind, etc.) Interessiert sind an Männern, Frauen (oder allen) Beziehungsstatus (Alle, Single, in einer Beziehung, Verheiratet, Verlobt) Sprachen Ausbildung (Schüler, Student, Hochschulabschluss) Arbeitsplätze

59 Orte, Plattformen, Gemeinschaftsseiten, Gruppen Places: Repräsentieren echte Orte innerhalb von facebook wie zum Beispiel Hotels oder Bars Plattformen (alles, was sich nicht auf Places und Ads bezieht) Apps = Applikationen (beliebt Spiele) werden nicht von facebook, sondern extern entwickelt; prinzipielle für jeden möglich OpenGraph : Schnittstelle; verbindet facebook mit dem eigenen Internetauftritt externe Seiten können nach Authorisierung Zugriff auf die Daten der Nutzer erhalten. Gemeinschaftsseiten werden von Gemeinschaften verwaltet und erzeugen verschiedene Informationen Gruppen: können von allen Nutzern angelegt werden zur internen Kommunikation einer geschlossenen Gruppe

60 Beispiele

61 Tipp für eine ruhige Stunde! Video-Tutorial zur Vermarktung der eigenen Facebook-Seite, 40 Minuten

62 Und wenn es schiefgeht.krisenmanagement Wenn der Shirtstorm heranzieht. Der Wurstkrieg bei

63 Strategie Haus muss fertig sein Ziele für SoMe definieren Plattform auswählen Starten Beobachten Auswerten Ausdauer zeigen Andrea Damm / Pixelio.de Gerd Altmann Shapes AllSilhouettes / Pixelio.de Reinhard Grieger / Pixelio.de Gerd Altmann/ Pixelio.de Reiner Sturm / Pixelio.de

64 Übrigens Social Media Marketing ist nicht kostenlos Social Media Marketing ist nicht einfach Social Media Marketing bedeutet nicht Kontrollverlust Social Media Marketing ist keine Modeerscheinung Social Media Marketing ist nicht Social Media Werbung

65 Tipps (ab Dokumenten-Nummer 17815) Bücher: zum Beispiel Amazon social media marketing ; Beispiel: Erfolgreiche Social Media Strategien für die Zukunft Mehr Profit durch Facebook, Twitter, XING und Co., Claudia Hilker Messbarer Erfolg für Social Media Marketing, 10 Tipps für den Einstieg Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.v., Düsseldorf, Facebook-Seite Auftritt eines Unternehmens; exklusiver Auszug aus dem Buch facebook - marketing unter freunden von Felix und Klaus Holzapfel auf Deutsches Institut für Marketing; Social Media Marketing in Unternehmen, Privatsphäre bei Facebook: TU Darmstadt Plug-In für Firefox : Informationen zum Thema Blog: Bergische Newkammer bei XING: