Business Travel Assist

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1 AGA International S.A. Business Travel Assist Gesund und sicher reisen umfassender Schutz für Geschäftsreisen How can we help?

2 Deutsche Firmen spielen auf Risiko: Laut einer Befragung des Deutschen ReiseVerbands (DRV) sichern gerade einmal 23 % der Firmen in Deutschland das eigene Unternehmen und seine Mitarbeiter bei Dienstreisen über professionelles Risk Management ab. Vor allem kleinere Betriebe kommen ihrer gesetzlichen Fürsorgepflicht nur selten nach, wie die Erhebung zeigt. Quelle: Touristik aktuell, Nr , 10. Juni 2013 Die sichersten und gefährlichsten Länder im Überblick hinsichtlich Kriminalität, Kriegen und Krankheiten. = Sicher, westeuropäischer Standard = Erhöhte Sicherheitsgefahr = Hohes Sicherheitsrisiko = Sehr hohes Sicherheitsrisiko

3 BusinessTravel Assist Inhalt Editorial Rechtliche Grundlagen und Wissenswertes Leistungsbeschreibung Produktvorteile Praxisbeispiel 3

4 Allianz Global Assistance wir helfen. Immer und überall. Als weltweite Nr. 1 bei Reiseschutz, Assistance und Spezialversicherungen sind wir für Sie da, wenn Sie uns brauchen. Rund um die Uhr, im In- und Ausland, an 365 Tagen im Jahr. Über Mitarbeiter in 34 Niederlassungen und unser internationales Netzwerk aus Ärzten, Kliniken, Dolmetschern, Service-Partnern und weiteren Spezialisten sorgen dafür, dass Hilfe schnell, professionell und unbürokratisch dort ankommt, wo sie benötigt wird. 250 Millionen Kunden weltweit wissen: Auf das internationale Sicherheitsnetz der Allianz Global Assistance können sie sich voll und ganz verlassen. 4

5 Editorial Bieten Sie Ihren Geschäftsreisenden Sicherheit auf höchstem Niveau! Die fast grenzenlose Mobilität bietet Geschäftsreisenden viele Möglichkeiten, aber auch zahlreiche Risiken. Mit unseren Versicherungs- und Assistance-Leistungen aus einer Hand sind Sie immer auf der sicheren Seite! In vielen Unternehmen stehen Mittel und Zweck einer Dienstreise im Fokus. Alles, was rund um die Reise wichtig ist, wird oftmals vernachlässigt und mögliche Risiken werden ausgeblendet. Was aber ist, wenn Ihr Mitarbeiter auf der Dienstreise erkrankt oder überfallen wird? Wer hilft im Ausland? Wie sichern Sie Ihre Mitarbeiter optimal ab und erfüllen damit auch Ihre gesetzliche Fürsorgepflicht? Umfassende Leistungen des Reise-Krankenschutzes sind sicherlich wichtig. Die reine Kostenerstattung nützt jedoch wenig, wenn keine angemessene medizinische Versorgung im Ausland erreicht werden kann. BusinessTravel Assist bietet umfänglichen Schutz auch über die medizinische Versorgung hinaus. Alle Versicherungsbausteine sind mit Assistance-Leistungen kombiniert. In der BTA Reise-Krankenversicherung ist zusätzlich die medizinische Assistance enthalten ein absolutes Muss für eine ausreichende Absicherung der Dienstreisenden. Unser Assistance-Team sorgt dafür, dass Ihr Mitarbeiter im Notfall die bestmögliche medizinische Versorgung vor Ort erhält, gibt Kostenübernahmeerklärungen ab und veranlasst auch schnellstmöglich den Rücktransport ins Heimatland. Neben der medizinischen Soforthilfe bietet die Assistance auch aktive Unterstützung bei anderen Zwischenfällen, wie z. B. beim Verlust von Reisedokumenten oder bei Strafverfolgung. Hilfreiche Informationsservices zur Gesundheitsvorsorge oder zu länderspezifischen Besonderheiten runden das Dienstleistungspaket ab. Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter profitieren dabei von der Stärke des weltweiten Netzwerkes der Allianz Global Assistance. Als internationaler Marktführer in den Bereichen Reiseschutz, Spezialversicherungen und Assistance bieten wir Ihnen Versicherungs- und Assistance-Leistungen aus einer Hand. Das ist wichtig, denn im Notfall zählt jede Sekunde. Ihre Mitarbeiter auf Geschäftsreise können sich ganz auf die erfolgreiche Durchführung des Auftrags konzentrieren, weil sie wissen: Wenn sie uns brauchen, sind wir für sie da. Ihre AGA International S.A. Dirk Guß Abteilungsleiter Vertrieb Finance & Special Lines 5 5

6 Rechtliche Grundlagen und Wissenswertes Darauf sollten Sie achten: Rechtliche Grundlagen und Wissenswertes Als Arbeitgeber haben Sie eine allgemeine Fürsorgepflicht gegenüber Ihren Mitarbeitern. Bei Geschäftsreisen im Ausland ist die Gesundheitsversorgung besonders wichtig. Wenn Sie als Arbeitgeber einen Mitarbeiter auf Geschäftsreise schicken, haben Sie die arbeitsrechtlichen Schutz- und Fürsorgepflichten des deutschen Rechts ( 618, 241 Abs. 2 BGB) zu beachten. Dabei erfordert die besondere Situation die Erfüllung besonderer Pflichten. Generell steigt Ihre Fürsorgepflicht mit einem längeren Auslandseinsatz an. Achten Sie auf s Kleingedruckte! Um die gesetzlichen Anforderungen entsprechend zu erfüllen, lohnt es sich, ins Kleingedruckte zu schauen. Die gesetzlichen oder privaten Krankenversicherungen und auch die Berufsgenossenschaften bieten meist nur eingeschränkten Schutz im Ausland. Die gesetzliche Krankenversicherung leistet beispielsweise nur für Heilbehandlungskosten in der EU und Ländern mit Sozialversicherungsabkommen. Ein Teil der Kosten fällt oft dem Patienten zur Last. Ein Kranken- Rücktransport ist grundsätzlich nicht versichert. Auch private Krankenversicherungen bieten Versicherungsschutz im Ausland teilweise nur für eine beschränkte Dauer oder nicht in vollständiger Höhe. Der Kranken-Rücktransport ist im Rahmen der privaten Krankenversicherung zum Teil nur bei medizinischer Notwendigkeit versichert. Nur dann also, wenn vor Ort für das konkrete Krankheitsbild keine ausreichende medizinische Versorgung möglich ist. Aber auch wenn eine ausreichende Behandlung sichergestellt ist, wird der Patient den Wunsch haben, in seiner gewohnten Umgebung behandelt zu werden. Das kann im konkreten Fall ein entscheidender Punkt sein. Wenn zum Beispiel der Patient im familiären Umfeld im Heimatland schneller wieder gesund wird oder eine bessere Betreuung bzw. medizinische Versorgung erhält. Hier sollten Sie also immer darauf achten, dass der medizinisch sinnvolle Kranken-Rücktransport versichert ist. Die Berufsgenossenschaften stellen Leistungen nur im direkten Zusammenhang mit Ausübung der beruflichen Tätigkeit zur Verfügung. Das bedeutet, es besteht bei Krankheiten oder Unfällen während der Freizeit kein Versicherungsschutz. Über die gesundheitlichen Schutzmaßnahmen hinaus haben Sie als Arbeitgeber auch die Vermögensinteressen des Dienstreisenden zu schützen, z. B. durch den Abschluss einer Reisegepäck-Versicherung. Mit dem richtigen Schutz vermeiden Sie Schadenersatzansprüche! Beschäftigen Sie sich mit den Details und sorgen Sie so dafür, dass Ihre reisenden Mitarbeiter adäquat geschützt sind. Mit umfassenden Versicherungsleistungen vermeiden Sie, dass im Fall des Falles finanzielle Forderungen gegen Sie gestellt werden. Denn bei nicht ausreichendem Versicherungsschutz hat der Arbeitnehmer unter Umständen Schadenersatzansprüche. Diese können für Ihr Unternehmen zu einem unkalkulierbaren finanziellen Risiko werden und zusätzlich einen beträchtlichen Imageschaden nach sich ziehen. 6

7 Wichtig zu wissen: Unsere Versicherungs- und Assistance- Lösungen im Rahmen von BusinessTravel Assist bieten Ihnen alle wichtigen Leistungen, die Sie zur Erfüllung Ihrer gesetzlichen Fürsorgepflichten benötigen. Stimmen Sie die Bausteine auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens ab! 7

8 BusinessTravel Assist Leistungsbeschreibung Gesund und sicher reisen mit BusinessTravel Assist (BTA) BusinessTravel Assist besteht aus Assistance-Leistungen und vier Versicherungs-Modulen, die beliebig kombiniert werden können! Immer inklusive: BTA Assistance Unsere 24-Stunden-Notrufzentrale bietet z. B. folgende Dienstleistungen: Modul A Gesundheit: Informationen zur Gesundheitsvorsorge vor Reisebeginn; Benennung von Ärzten und Kliniken mit adäquatem medizinischen Standard Reise: 24-h-Reisevermittlungsdienst zur Reservierung oder Umbuchung von Flügen, Mietwagen, Hotels Mobilität: Hilfe bei Pannen und Unfällen innerhalb Europas Service: Hilfe bei Verlust von Reisedokumenten, Zahlungsmitteln und technischen Geräten; Schlüsselnotdienst; Besorgungs- und Vermittlungsdienste Modul B BTA Assistance Modul C Modul D One call does it all: Egal, wo Sie auch sind, wir sind mit schneller Hilfe für Sie da. Im Notfall können Sie uns rund um die Uhr erreichen, 365 Tage im Jahr: per Telefon bzw. per BTA Help App Die praktische Reisenotruf- und Informations- App für iphone und Android bietet kostenlose Services wie Währungsrechner, Online-Übersetzer, Doku mentensafe, Länderinformationen, Reisewarnungen etc. 8

9 BusinessTravel Assist Leistungsbeschreibung Frei wähl- und kombinierbar: die BTA Versicherungs-Module Modul A BTA Krankenversicherung inkl. Kranken-Rücktransport, Medizinische Assistance und Incomingschutz für Mitarbeiter ausländischer Niederlassungen Wir übernehmen u. a.: Arzt- und Krankenhauskosten im Ausland inkl. verordneter Arzneimittel und notwendiger Hilfsmittel Medizinisch sinnvollen Kranken-Rücktransport Alternative Heilmethoden: Heil- und Chiropraktiker; Akupunktur bei Schmerztherapie Psychologische Betreuung nach Trauma Krankenbesuch bei stationärer Behandlung Such-, Rettungs- und Bergungskosten Kostenübernahme erklärung an das Krankenhaus Nachhaftung bis zur Transportfähigkeit Im Todesfall Überführungskosten, alternativ Bestattung vor Ort Modul C BTA Rücktritt- und Abbruch- Versicherung Wir erstatten u. a.: Stornokosten, Mehrkosten, Umbuchungsgebühren bei Nichtantritt oder verspätetem Reiseantritt bzw. Abbruch der Reise aus versichertem Grund Hin- und Rückbeförderung eines Ersatz- Mit arbeiters sowie die zusätzlichen Kosten der Unterkunft Versicherungssumme: 2.500, Selbstbehalt: 20 % des erstattungsfähigen Schadens bei ambulanter Behandlung Alle Leistungen ohne Selbstbehalt Modul B BTA Gepäck-Versicherung Wir erstatten im Versicherungsfall u. a.: Den Neuwert des Reisegepäcks (inkl. technischer Geräte) in den ersten zwei Jahren, danach Zeitwertersatz Notwendige Ersatzkäufe bei Gepäckverspätung Brillen, Kontaktlinsen, Zahnspangen und sonstige medizinische Hilfsmittel Bargeld, Fahrscheine Versicherungssumme: 4.000, Selbstbehalt: 50, Modul D BTA Unfall-Versicherung Wir leisten Entschädigung bei: Tod: , Invalidität: bis , Wir übernehmen Kosten für: Kosmetische Operationen: bis 5.000, Bergungskosten: bis , Alle Leistungen ohne Selbstbehalt 9

10 BusinessTravel Assist Produktvorteile Vertrauen auch Sie der weltweiten Nr. 1 im Bereich Reiseschutz und Assistance! Starke Vorteile, die überzeugen: BusinessTravel Assist bietet umfassende Sicherheitslösungen für Geschäftsreisen. Attraktive Produktvorteile, die sich auszahlen: Erfüllung der allgemeinen Fürsorgepflicht zur Sicherheit und Gesundheit des Mitarbeiters Krisen-Management und Notfallbetreuung rund um die Uhr Frei wähl- und kombinierbare Versicherungsmodule Abschluss auch für längere Auslandsaufenthalte möglich Keine namentliche Erfassung der versicherten Personen Die Prämie basiert auf der Anzahl der Reisetage des Unternehmens. Das bedeutet: einfache Kalkulation durch Tagesprämien Schutz und Hilfe während der gesamten Geschäftsreise, auch bei Freizeitaktivitäten Profitieren Sie von unserer Leistungsstärke und dem internationalen Netz der Allianz Global Assistance! Versicherungsschutz und Assistance-Leistungen aus einer Hand. Das ist wichtig, denn im Notfall zählt jede Sekunde. Schnelle Reaktionszeiten und abgestimmte Bedingungswerke sowie Beratungs- und Haftungssicherheit. Das internationale Netz aus Spezialisten und die globale Klinikdatenbank der Allianz Global Assistance garantieren weltweite Soforthilfe rund um die Uhr. Unser Unternehmen und unsere Produkte werden regelmäßig von unabhängigen Stellen und Institutionen geprüft und mit Bestnoten ausgezeichnet. 10

11 BusinessTravel Assist Praxisbeispiel Ein Anruf genügt und wir sind da. Weltweit, rund um die Uhr. Was auch immer auf Geschäftsreisen passiert: Wir helfen schnell, kompetent und zuverlässig. Ein Praxisbeispiel: 4. Juni, 10 Uhr: Herr Sommer reist nach Taipeh, um auf der Computex der Fachwelt ein neues Produkt vorzustellen. Bereits auf dem Flug hat er starke Schmerzen in der linken Schulter. Nach der Ankunft kontaktiert er gleich die 24-h-Assistance der Allianz Global Assistance. Er ist nervös und befürchtet, zur Produktpräsentation nicht fit zu sein. Die Assistance soll ihm einen Facharzt nennen, damit er schnell Hilfe bekommt. Der erfahrene Assisteur hat bereits einen Verdacht und schickt ihn in das nächstgelegene Krankenhaus, in dem englisch sprechende Ärzte arbeiten. 4. Juni, Uhr: Die Ärzte in Taipeh werden von der Assistance informiert und erwarten Herrn Sommer bereits. Sie untersuchen ihn eingehend. Nachdem Herr Sommer zu unruhig ist, um in Englisch genaue Details zu seinen Vorerkrankungen zu schildern, nimmt die Assistance zusätzlich Kontakt mit dem Hausarzt auf und erhält die Information über eine bestehende Herzerkrankung, die jedoch seit zwei Jahren mit Medikamenten gut eingestellt ist. 4. Juni, Uhr: Die Ärzte vor Ort attestieren einen leichten Herzinfarkt und können Herrn Sommer aufgrund der gelieferten Informationen der Assistance schnell stabilisieren. Sie beratschlagen sich mit den Fachärzten der Notrufzentrale und stellen nicht zuletzt dank einer Kostenübernahme der Allianz Global Assistance die bestmögliche Versorgung für Herrn Sommer sicher. 4. Juni, Uhr: Herr Sommer ist froh, dass ihm der diensthabende Arzt der Allianz Global Assistance ins Deutsche übersetzt, was passiert ist und wie die weiteren Schritte aussehen. Herr Sommer lässt durch die Assistance seinen Arbeitgeber informieren. Der Arbeitgeber ist beruhigt, dass er seinen Mitarbeiter bestmöglich versorgt weiß. 5. Juni, 8 Uhr: Noch ist genug Zeit, um Frau Zauner, eine Kollegin von Herrn Sommer, für den wichtigen Termin nach Taipeh zu entsenden. Die Allianz Global Assistance übernimmt die zusätzlichen Reisekosten von Frau Zauner. Diese sind durch die BTA Abbruchversicherung gedeckt. Der Zustand von Herrn Sommer ist zwar stabil, bessert sich aber leider nicht. Die Ärzte vor Ort halten regelmäßigen Kontakt mit den Ärzten der Allianz Global Assistance. 5. Juni, Uhr: Eine weitere Untersuchung ergibt: Ein operativer Eingriff ist notwendig. Die Ärzte in Taipeh und der Arzt der Allianz Global Assistance beschließen gemeinsam, Herrn Sommer nach Deutschland zu transportieren, um die Operation im Heimatland bei Spezialisten durchführen zu lassen. 6. Juni, 20 Uhr: Herr Sommer wird im stabilen Allgemeinzustand im Ambulanzjet mit Intensivmediziner nach Deutschland transportiert. Die Kosten hierfür wie für die Behandlung im Krankenhaus trägt die Allianz Global Assistance. 9. Juni, 10 Uhr: Dank der schnellen Rückhol-Aktion und eines genauen Arztberichtes, der durch das Assistance- Team veranlasst und an die Fachklinik in Deutschland übermittelt wird, kann Herrn Sommer umgehend und er folgreich ein Bypass gelegt werden. Herr Sommer, sein Arbeitgeber und seine Familie sind erleichtert, dass alles positiv verlaufen ist. Bei der Produktpräsentation konnte Frau Zauner in der Zwischenzeit erfolgreich die Vertretung übernehmen. Namen wurden aus datenschutzrechtlichen Gründen geändert. 11

12 How can we help? AGA International S.A. Niederlassung für Deutschland Bahnhofstraße 16 D Aschheim bei München Tel Fax businesstravelassist@allianz-assistance.de ELVIA007Z0 (02V)