Business Process Monitoring und Service Level Monitoring mit ZIS-System, ZISGUI und ZISSLM. Ernst Radina Systemberater LeuTek GmbH D Leinfelden

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1 Business Process Monitoring und Service Level Monitoring mit ZIS-System, ZISGUI und ZISSLM Ernst Radina Systemberater LeuTek GmbH D Leinfelden

2 LeuTek Ihr Partner für IT- und RZ- Automation Als führender Hersteller von Standardsoftware für Systems Management im RZ-Betrieb unterstützen wir große und mittelständische Unternehmen bei der Optimierung der IT-Verfügbarkeit. Unsere Serviceleistungen reichen von der Beratung und Installation bis hin zur Entwicklung komplexer Lösungen und dem Know-how Transfer im Bereich Systems und Process Management. Über 100 namhafte Kunden, darunter Allianz, BMW, Commerzbank, Deutsche Bundesbank, Fiducia, GAD, SwissCom, T Systems und Volkswagen nutzen seit Jahren unsere ZIS-Produktsuite als Focal Point für Ihren IT-Betrieb. Profitieren auch Sie von unserer Erfahrung, sprechen Sie uns an: LeuTek GmbH Stadionstr. 4-6 D Leinfelden-Echterdingen Telefon: , Telefax: Internet:

3 Firmen-Profil LeuTek GmbH ZIS System ZISGUI ZISSLM Zentrales Informationssystem Graphisches User Interface Service Level Monitor Firmenhistorie ZIS-Installation (LG Stuttgart) 1. ZIS-Anwendertreffen Brandschutz / Brandfrühsterkennung Multitasking-/Multiusersystem GUI-Visualisierung ZISGUI Server-Management mit Agenten Entwicklung ZIS5.0 Service Level Monitor ZISSLM Merger mit USU Software AG 45 Mitarbeiter Entwicklung Produktion Beratung Vertrieb Installation Support / Service Installationsbasis: 300 Systeme bei 90 Kunden

4 Auszug aus unserer Referenzliste

5 von der Komponentenüberwachung zum Monitoring Ihrer IT-Prozesse Komponenten- Informationen Daten- Korrelation/ Aggregation Prozess- Modellierung/ Monitoring Service-Level/ Performance- Monitoring Management- Systeme ZISGUI ZISSLM Server/ Applikationen Mainframe Infrastruktur IT-Prozess- Management Alarmierung Event- Korrelation/ Virtualisierung... Visualisierung Management Operating Technik Help-Desk.. Alarmierung Analyse/ Drill-Down Prognose

6 ZIS-System-Familie Funktionalität im Überblick Infrastruktur-Integration und Überwachung RZ-Klima, USV-Verfügbarkeit, Remote Power-ON/OFF Server und Prozess Monitoring Hardware, Betriebssysteme, Datenbanken und Applikationen E2E Monitoring Prüfung der Verfügbarkeit ihrer zentralen Anwendungen IT-Prozess Monitoring Korrelation aller Informationen zu kompletten IT-Prozess-Views Service Level Monitoring Service Level Reports zur Verfügbarkeit Ihrer IT-Prozesse Umbrella-Funktion / Focal Point of View Views für Management, Administration, Operating und Help-Desk Integration bereits vorhandener Management-Tools

7 LeuTek und USU ein komplettes und starkes Produkt-Portfolio

8 Funktionalität ZIS-System ZISGUI ZISSLM SystemSystem- und und Applikationsüberwachung Applikationsüberwachung Visualisierung Visualisierung und und Überwachung Überwachung von von Prozessketten Prozessketten Reporting Reporting aller aller relevanten of allrelevanten relevanten ProzessProzess- und und SystemSystemkennzahlen kennzahlen Systemkennzahlen Service-LevelService-LevelManagement Management

9 Service Level Management Auswertung von History-Daten von Event-Units hinsichtlich Verfügbarkeit für das Service Level Management

10 Service Level Management Systeme (HW, SW) Applikationen SLA mit Kunden Überwachung Ressourcen Korrelation der Event-Units Geschäftsprozess xyz Alarmierung Technik Alarmierung SysCon Help Desk Management Auswertung Verfügbarkeit Archivierung der Daten im Controlling

11 Service Level Management Optimierung der Service Level Kontrolle der Service Level (Reporting) Monitoring der Service Level vs. SLA Automatische Realtime Auswertung

12 Service Level Management Wie erhöhen Sie Ihren Service Level durch Einsatz des ZIS-Systems? Fehlererkennung Proaktives Monitoring aller relevanten Systeme und Korrelation der Ereignisse in Event-Units Plattformübergreifendes Monitoring Fehlerweiterleitung Situationsanalyse und Information der zuständigen Gruppen mit Eskalationsmöglichkeiten Ausgereiftes Alarm Management

13 Fehleranalyse Service Level Management Passende Ressourcen- und Prozess-Sichten für unterschiedliche Benutzergruppen, Zugriff auf aktuelle und historisierte Ereignisse, System- Dokumentation, Reporting, Videounterstützung... Unterstützung durch grafische Visualisierung Fehlerbereinigung Besseres Fehlerhandling kürzere Ausfallzeiten! Direkter, zentraler Zugriff auf die Systeme, Outband- Interfaces, Hardware-Schnittstellen, Automation... Zentrale Bedienung aller Systeme

14 Die einzelnen Schritte zum Ziel... Überwachung der Systeme und Applikationen Korrelation der Informationen zu Prozessen Prozess-Objekt Auswertung der historisierten Prozess-Zustände Vergleich mit vorliegenden SLA s Darstellung der Ergebnisse in eigenen Event-Units Starten von Prozessen bei Schwellwert-Verletzung Komplett-Lösung für Ressourcen-, Prozess- und Service Level Management

15 Prozess-Management am Beispiel Internet-Banking Gesamtprozess Internet- Banking WEB server Sub- Teilprozess WEB-Service % 20% 60% 30% 20% 10% Applikations-Prozesse % 50% 50% 150% 130% 120% 150% 100% Teilprozess Apllikationen Verfügbarkeit Datenbanken % 40% 20% 30% 30% 140% 100% 80% Teilprozess Datenbank

16 Service Level Management Modular Skalierbar - Bedarfsorientiert History-Auswertung und Reporting Realtime Management mit Prediction und Alarmfunktion Korrektur- und Kommentarfunktion Drill-Down-Funktionalität Integration metrischer Daten

17 History-Auswertung und Reporting

18 History-Auswertung und Reporting

19 Reports von Kennzahlen Systemanalysen auf Basis von Reports Monats-Statistik DBServer1 Verfügbarkeit Monats-Statistik DBServer1 Festplatten Process Availability SWAP Memory Tages-Statistik zis5lin Server Verfügbarkeit Jahres-Statistik DBServer1, CPU-Last 2003 März Availability CPU Load

20 Realtime Management mit Prediction und Alarmfunktion

21 Korrektur- und Kommentarfunktion

22 Korrektur- und Kommentarfunktion Wartungsfenster

23 Korrektur- und Kommentarfunktion KR = Öffnet den Dialog zur Eingabe einer Korrektur (Start- und Enddatum werden vom Ereignis übernommen) KM = Öffnet den Dialog zur Eingabe eines Wartungsfensters (Start- und Enddatum werden vom Ereignis übernommen) WT = Öffnet den Dialog zur Eingabe eines Kommentars (Kommentardatum wird vom Ereignis übernommen)

24 Drill-Down-Funktionalität

25 Integration metrischer Daten

26 Service Level Monitoring

27 Service Level Monitoring

28 Setup Service Level Management Überwachung Ressourcen Korrelation der Event-Units ZIS-SL Manager Alarmierung Bedienung Event Handling ZIS5 Server DB Tomcat Workstation Client Browser Auswertung Service Levels

29 Danke für die Aufmerksamkeit Fragen???

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