Business Process Modeling and Analysis in Banks. Burkhard Weiß , Brisbane

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1 Business Process Modeling and Analysis in Banks , Brisbane

2 University of Muenster / ERCIS Research Network University of Muenster Department of Information s #1 in IS in Germany 1

3 Relevance of Process Modeling & Analysis in BPM a simplified view on the BPM lifecycle l [Becker, Kugeler, Rosemann 2008] Redocumentation of Improved Processes As-Is Analysis To-Be Process Modeling Process Modeling BPM Process Analysis To-Be Process Analysis Initial As-Is Process Documentation Process Improvement 2

4 Motivation: Initial Situation and Problem Statement Initial situation: a) banks face increased competition, pressure to reduce costs, financial crisis, cherry-picking by customers, b) as a response, banks try to optimize and reorganize or even industrialize their business, c) and in doing so, banks model their business processes and analyze these [Spath et al. 2007] Problem statement: d) according to a BPM study in the financial i sector [Becker et al. 2010], banks, however, have high modeling efforts [Mendling, J.; Reckers, J.; Reijers, H. A. 2009] and fail to unlock the value of their models (utility), which primarily comes from process analysis that leads to optimization e) thus, there is a need to model and analyze processes more effectively and efficiently in banks, in order to identify process weaknesses 3

5 Research Questions ience App proach Design Sc? What is the status quo of BPM in banks? Do banks face problems within their business process modeling projects, and if yes, which? How can banks? a) model their business processes efficiently and effectively, b) while at the same time being efficient and effective in analyzing their business processes with regards to identifying process weaknesses, operational risks and compliance issues, and thus enabling them to optimize their process landscape?? How can obtained knowledge on efficient and effective business process modeling and analysis be disseminated into academia and industry alike? initi al core follow -up 4

6 Related Work and Theoretical Background Research on Evaluation of SBBL in Public Adminrations [Räckers 2010] Theory on Semantic Research on Semantic Process Analysis in Process Analysis in Public Adminrations Public Adminrations [Pfeiffer 2008] [Räckers 2010] Theory on Research on Design Construction and Application of of SBBL for Process SBBL for Process Modeling in Public Modeling in Public Adminrations Adminrations [Falk 2007] [Algermissen 2007] Theory on Semantic Building Block-Based Languages (SBBL) [Pfeiffer 2008] Theory of Conceptual Modeling and Conceptual Modeling Languages [Brekle 1972, Golin 1991, Wand et al. 1995, Guizzardi et al. 2002] Theo ory & Artif fact Theo ory & Artif fact New Domain- Specific Approach to Process Modeling and Analysis PICTURE Approach 5

7 Bridging Public Adminrations and Banks For public adminrations a solution to effective and efficient process modeling and analysis has already been found. For banks this is not the case yet! However, banks and public adminstrations have many similarities: a) both largely offer services and almost no physical products to their customers b) both largely deal with information c) both have high personnel costs and depend upon human labour d) nevertheless, both also make use of IT to a large extent e) both have highly standardized business processes for most of their products / offered services f) both are under high cost pressure (banks largely due to competition / globalization and public adminrations largely due to household deficits and insufficient tax income) g) 6

8 Desig gn Scienc ce Approa ach Theoretical Background for Igniting the Research Process Disseminationi Evaluation Theory and of SBPML Research for on Banks in Evaluation Terms of Process SBBL in Modeling Public Adminrations and Analysis [Räckers 2010] Demonstration Theory Semantic of Process Demonstration Research Semantic of Process Process Modeling Analysis Approach in Process Analysis Analysis Approach in Public in Adminrations and for i Banks ti Public in Adminrations and for i Banks ti [Pfeiffer 2008] [Räckers 2010] Theory on Research on Design Design & Development Design & Development Construction and Application of of Process of Process of SBBL for Process SBBL for Process Modeling Approach Analysis Approach Modeling in Public Modeling in Public for Banks for Banks Adminrations Adminrations [Falk 2007] [Algermissen 2007] Problem Setting + Objective of a Solution: Theory on Semantic Building Block-Based Languages (SBBL) Transferability of Domain-Specific SBBL from Public Sector to Banking Sector [Pfeiffer 2008] Theory of Theory Conceptual Method Modeling Engineering and Conceptual + Design Modeling Science Languages + [Brekle 1972, Golin 1991, Wand et al. 1995, Guizzardi et al. 2002] [Gupta, D.; Prakash, N. 2001; Ralyté, J.; Deneckère, R.; Rolland, C 2003; Ralyté, J.; Rolland, C.; Deneckère, R. 2004, Hevner et al. 2004, Peffers et al. 2007] 7

9 Agenda Business Process Modeling and Analysis 1. On Effort and Utility of Process Modeling in Banks 2. Semantic BPML for Modeling 3. Semantic BPML for Analysis 4. Semantic BPML for Operational Risk Management 5. Semantic BPML for Business Process Compliance 6. Outlook 8

10 Goal Setting: Need for A New Approach to BPM? Lack of Studies: Currently there have not? been sufficient studies on the effort and utility of process modeling and analysis in the financial sector A New BPM Approach: Recently, however, a new approach to efficient and effective process modeling and analysis was developed for public adminrations with a high potential to be also useful to the financial sector Goal: Exploratory investigation of the effort and utility of process modeling and analysis in the financial sector to identify need for new BPM approach for banks 9

11 Studying BPM from a Process Model Lifecycle Perspective How much effort, without direct utility creation, is spent for process modeling? How much utility is gained by using process models for different purposes? 10

12 1 2 Dat ta Retriev val and Aggregatio on Proces ss Investigating BPM in the Financial Sector Database Database Aggre egation contacts in German, Austrian and Swiss banks Response rate of 4% * 97 Responses * 72 Respondents with BPM initiatives One instance per bank Final Da ataset Final dataset: n = 60 banks (2.7%) 11

13 Data Presentation: Effort-Utility-Ratios Benchmarking of Banks regarding Effort-Utility-Positions 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Utility Effort-Utility- Ratio < 1 Effort-Utility- Ratio > 1 Effort 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Banks invested 61% of the maximum possible efforts. Banks only got a return of 45% of the maximum possible utility. Thus, the 60 banks participating in our study seemed to be investing more on the effort side than they actually got back as a possible benefit from their business process modeling effort. Satisfied Bank 12

14 Data Analysis: Idea of Discriminating Variable? Question:? What may be the factor that influences, if a bank has a positive or a negative effort-utility-ratio? 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% Idea:!! Is there an item in our survey, which can be used to explain why banks have a positive or negative effort-utility-ratio? 30% 20% 10% 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 13

15 Data Analysis: Idea of Discriminating Variable a) the usage of individual (enhanced) modeling methods compared to standard modeling methods (without any enhancements) 4 items with respect to business process modeling languages that could possibly explain the difference of banks having a positive or negative effortutility-ratio were analyzed from the original set of the questionnaire b) the satisfaction with the cost-effectiveness of creating business process models (modeling and validation) with respect to a certain used process modeling method c) the satisfaction with the cost-benefit-ratio of process model maintenance with respect to a certain used process modeling method d) the satisfaction with analysis possibilities offered by the used process modeling method 14

16 Data Analysis: Standard vs. Specialized BPML Usage of Individual vs. Standardized Modeling Methods 100% 90% 80% 70% Utility Effort-Utility- Ratio < 1 Not good for explaining satisfaction with process modeling initiatives. 60% 50% 40% 30% 20% Effort-Utility- Ratio > 1 10% Effort 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% However, using standardized modeling methods without any extensions often seems to have a negative influence on overall satisfaction with process modeling initiative. Banks using individual modeling methods Banks using standardized modeling methods 15

17 Data Analysis: Cost-Effectiveness of Model Creation Due to BPML Cost-Effectiveness of Creating Process Models 100% 90% 80% 70% Utility Effort-Utility- Ratio < 1 Not good for explaining satisfaction with process modeling initiatives. 60% 50% 40% 30% 20% Effort-Utility- Ratio > 1 10% Effort 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% However, many costs invested during initial process model creation seems to reflect negatively on overall satisfaction with process modeling initiative. Satisfied Dissatisfied Not known 16

18 Cost-Benefit-Ratio of Process Model Maintenance Data Analysis: Cost-Benefit-Ratio of Process Model Maintenance Due to BPML 100% 90% 80% 70% Utility Effort-Utility- Ratio < 1 Not good for explaining satisfaction with process modeling initiatives. 60% 50% 40% 30% 20% Effort-Utility- 10% Ratio > 1 Effort 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% However, low cost-benefit-ratio regarding process model maintenance seems to reflect negatively on overall satisfaction with process modeling initiative. Satisfied Dissatisfied Not known 17

19 Data Analysis: Analysis Benefits Due to BPML Benefits of Analysis Possibilities Offered by Modeling Method 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Utility Effort-Utility- Ratio < 1 Effort-Utility- Ratio > 1 Effort 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Analysis possibilities of applied modeling dli method thd seems to be a fairly good indicator (with a few exceptions) for explaining or detecting satisfaction or dissatisfaction with overall process modeling projects and especially positive or negative effort-utility-ratios. Satisfied Dissatisfied Not known 18

20 Data Interpretation and Key Findings Exing BPM languages are not ideal: 51% of banks were not satisfied with available methods and partially even willing to create own methods Key Findings Many general purpose modeling languages (e.g. EPC, UML AD, BPMN) support automated analysis only to a very limited degree and consume many human resources for modeling. Combining both ease of modeling and analysis and integrating these aspects into the methods used and tools seems to be a promising approach. 19

21 Agenda Business Process Modeling and Analysis 1. On Effort and Utility of Process Modeling in Banks 2. Semantic BPML for Modeling 3. Semantic BPML for Analysis 4. Semantic BPML for Operational Risk Management 5. Semantic BPML for Business Process Compliance 6. Outlook 20

22 Or... Prozessablauf Input Output Führt aus & unterstützt IT Fü... BEC_Antrag bereits gestellt worden BEC_Benutzes Vekehrs mittel ÖPNV Ist beispielsweise ein mehrwöchiges Praktikum vorgesehen Jahreskarte wirtschaftlicher BEC_Bearbeite Antrag nicht weiter BEC_Karte nicht zu teuer BEC_Schule nächstgelegene mögliche Schule BEC_Prüfe Einstiegs- und Ausstiegshaltestelle BEC_Schülerjahreskarte wirtschaftlicher zu bestellende Karte teurer als Ers tattungsgr... Schule nächstgelegene Schule BEC_Ermittle zu benutzenden Verkehrsträger BEC_Karte zu teuer BEC_Antragsteller kommt für zusätzliche Kosten auf BEC_Bewillige Antrag (Schülerjahreskarte) Antragsteller für zusätzliche Koste... BEC_Schülerjahreskarte nicht wirtschaftlicher BEC_Antrag auf Schülerfahrkosten elektronisc... Bei elektronischen Anträgen sollte die Vollständigkeitsprüfung automatisiert geschehen BEC_Klasse liegt an angegebener Schule vor Antragstellerstammdaten erfasst sind BEC_Antragsteller bereits erfasst BEC_Antragstellerdaten sind validiert BEC_Überprüfe Klassen- und Schulangaben Anspruch für angegebene Klasse besteht Kein Anspruch für Berufsschüler BEC_Anspruch BEC_Anspruch generell nicht gegeben gegeben BEC_Anspruchs vorauss etzungen sind erfüllt BEC_Ermittle gewünschtes Verkehrsmittel BEC_Schule nicht nächstgelegene mögliche Schule BEC_Überprüfe Anspruchsvoraussetzungen BEC_Entscheide ob Schülerjahreskarte ausgestell... BEC_Schülerjahreskarte BEC_Schülerjahreskarte nicht auszustellen auszustellen BEC_Antragsteller kommt nicht für zus ätzlich... BEC_Länge ausreichend genau messbar BEC_ÖPNV nicht verfügbar BEC_Gebe Anspruch nicht statt BEC_Benutzes Verkehrs mittel is t nicht ÖPNV BEC_Ermittle Länge des verkehrsüblichen Schulwegs zur BEC_Schulweglänge nicht bekannt BEC_Vermesse Länge des verkehrsüblichen Schulwegs Antrag Mitfahrer einschließt BEC_Antrag vollständig Antragsteller bereits Antrag gestellt hat BEC_Antrag noch nicht gestellt worden BEC_Gleiche Antragstellerdaten mit Schülerdaten ab BEC_Länge nicht ausreichend genau messbar BEC_Stelle Vermessungsantrag BEC_Vermessungsdaten sind eingegangen BEC_Antrag auf Schülerfahrkostenerstattung is... BEC_Prüfe Antrag auf Vollständigkeit BEC_Antragsteller noch nicht erfasst BEC_Erfasse/ Übernehme Antragstellerdaten BEC_Klasse liegt an angegebener Schule nicht vor BEC_Ergänze Weglängenle (verkehrsüblich) BEC_Schulweglänge bekannt BEC_Prüfe ob ÖPNV für diese Strecke verfügbar BEC_ÖPNV nicht zumutbar BEC_Veranlasse Schülerspezialverkehr BEC_Taxi bei voller Erstattung erforderlich BEC_Erstatte Beförderung in angemieteten Fahrzeugen BEC_Ermittle entstehende Kosten BEC_Taxi bei voller Erstattung nicht erforderlich BEC_Erstatte Beförderung mit eigenem Fahrzeug BEC_Bewillige Antrag (Kostenerstattung) BEC_Pflege Bewilligungsart und -höhe BEC_Schülerdatensatz eingepflegt BEC_Prüfe Exenz weiterer Anträge Doppelantragssteller werden aufgespürt BEC_Exportiere Bestelllen pro Schule und Verkehrsträger BEC_Versende Bestellle(n) BEC_Bestellle(n) sind versandt BEC_Antrags tell erdaten sind nicht zu validieren BEC_Fehlende Daten sind ermittelt BEC_ÖPNV verfügbar BEC_Prüfe Zumutbarkeit der ÖPNV-Nutzung BEC_Antrag ohne Mitfahrer BEC_Antrag unvollständig BEC_Halte Rücksprache mit Antragsteller/Schule BEC_ÖPNV zumutbar Antrag Mitfahrer einschließt BEC_Anspruchs vorauss etzungen sind nicht erfüllt BEC_Mitfahrer sind im Antrag mit eingeschlossen BEC_Lege Mitfahrer Anträge zu Grunde BEC_Vergleiche entstehende Kosten mit ÖPNV-Kos ten BEC_Entstehende Kosten sind de Kosten sind BEC_Entstehen- nicht höher als höher als ÖPNV-Kosten ÖPNV-Kosten BEC_Bestellung korrekt BEC_Überweisungen sind noch nicht eingegangen BEC_Halte zuzahlungspflichtige Karten zurück BEC_Überweisung eingegangen BEC_Alle neuen Schülerdaten sind eingepflegt BEC_Drucke Ablehnungsbescheid(e) BEC_Versende Ablehnungsbescheid(e) BEC_Ablehnungsbescheide sind versandt BEC_Schülerjahreskarte(n) (sind) eingegangen BEC_Gleiche Kontrollbogen ab BEC_Versende Schülerjahreskarte(n) an Schulen BEC_Schülerjahreskarte(n) sind versandt BEC_Ablehnungsbescheid zu erstellen BEC_Lehne Antrag ab BEC_Prüfe Überweisung zuzahlungspflichtige... BEC_Überweisungen sind eingegangen BEC_Drucke Bewilligungsbescheid(e) BEC_Versende Bewilligungsbescheid(e) BEC Erstattungsbeschei(e) sind versandt BEC_Fehlende Daten sind nicht zu ermitteln Ablehnung zu erstellen BEC_Bestellung nicht korrekt BEC_Veranlasse Nachbesserung BEC_Nachbesserung veranlasst BEC_Ablehnungsbescheid nicht zu erstellen BEC_Verwerfe An trag BEC_Schülerfahrkosteners tattung... BEC_Schülerfahrkosteners tattung... BEC_Schülerfahrkosteners tattung... BEC_Schülerstammdaten BEC_Antragstellers tammdaten BEC_Schülerdaten BEC_Schulangebotsle BEC_Anspruchslen BEC_Entfernungstabelle (verkehrsüblich) BEC_Schulangebotsle BEC_Antragstellers tammdaten BEC_Antragstellers tammdaten BEC_Vermessungsantrag BEC_Entfernungstabelle (verkehrsüblich) BEC_ÖPNV-Preisle BEC_ÖPNV-Preisle BEC_ÖPNV-Preisle BEC_SchülerdatensatzBEC_Kostenaufstellung BEC_Schülerfahrkosteners BEC_Schülerfahrkostenerstattung... BEC_Schülerfahr- tattung... kostenerstattung... BEC_Kostenaufstellung BEC_Schülerdatensatz BEC_Schülerdatensatz BEC_Kontrolle BEC_Kontrolle BEC_Auszahlungsanordnung BEC_Bestellle BEC_Kontrolle BEC_Auszahlungsanordnung BEC_Routenpl aner/topograp hieprogramm BEC_Busfahrpläne BEC_Vermessungsantrag BEC_Entfernungstabelle (verkehrsüblich) BEC_Entfernungstabelle (verkehrsüblich) BEC_Busfahrpläne BEC_Erstatte Fahrkarten nachträglich BEC_Mitfahrer BEC_Antrag sind im Antrag ohne Mitfahrer mit eingeschlossen BEC_Lege Mitfahrer Anträge zu Grunde Schülerspezialverkehr wirtschaftlicher BEC_Schülerspezialverkehspezialverkehr BEC_Schüler- wirtschaftlicheschaftlicher nicht wirt- außergewöhnliche Umstände Taxieinsat... BEC_Erstelle Auszahlungsanordnung BEC_Auszah- lungsanordnung erstellt BEC_Leite Auszahlungsanordnung an Stadtkass... BEC_Auszahlun gsanordnung weitergeleitet BEC -P rogramm BEC_Routenpl aner/topograp hieprogramm BEC_Bestellle BEC_Bestellle BEC_Schülerjahreskarten-Bestellung BEC_Ablehnungsbescheid Versand sollte wenn möglich elektronisch erfolgen BEC_Ablehnungsbescheid BEC_Bewilligungsbescheid BEC_Bewilligungsbescheid BEC_Schüler- BEC_Haushalt fahrkosten- programm m skassensyste BEC_Schüler- fahrkostenprogramm BEC_Routenpl aner/topograp hieprogramm BEC_Busfahrpläne Universal Business Process Modeling Languages Problems of Traditional Approaches Problems of traditional approaches hard to understand (domain neutral) hard to compare (high freedom degrees) hard to explain (expert knowledge neccessary vor modeling) hardly affordable (very detailled modeling / not economically) hardly usable (missing semantic analysis capabilities) 21

23 Or... Prozessablauf Input Output Führt aus & unterstützt IT Fü... BEC_Antrag bereits gestellt worden BEC_Benutzes Vekehrs mittel ÖPNV Ist beispielsweise ein mehrwöchiges Praktikum vorgesehen Jahreskarte wirtschaftlicher BEC_Bearbeite Antrag nicht weiter BEC_Karte nicht zu teuer BEC_Schule nächstgelegene mögliche Schule BEC_Prüfe Einstiegs- und Ausstiegshaltestelle BEC_Schülerjahreskarte wirtschaftlicher zu bestellende Karte teurer als Ers tattungsgr... Schule nächstgelegene Schule BEC_Ermittle zu benutzenden Verkehrsträger BEC_Karte zu teuer BEC_Antragsteller kommt für zusätzliche Kosten auf BEC_Bewillige Antrag (Schülerjahreskarte) Antragsteller für zusätzliche Koste... BEC_Schülerjahreskarte nicht wirtschaftlicher BEC_Antrag auf Schülerfahrkosten elektronisc... Bei elektronischen Anträgen sollte die Vollständigkeitsprüfung automatisiert geschehen BEC_Klasse liegt an angegebener Schule vor Antragstellerstammdaten erfasst sind BEC_Antragsteller bereits erfasst BEC_Antragstellerdaten sind validiert BEC_Überprüfe Klassen- und Schulangaben Anspruch für angegebene Klasse besteht Kein Anspruch für Berufsschüler BEC_Anspruch BEC_Anspruch generell nicht gegeben gegeben BEC_Anspruchs vorauss etzungen sind erfüllt BEC_Ermittle gewünschtes Verkehrsmittel BEC_Schule nicht nächstgelegene mögliche Schule BEC_Überprüfe Anspruchsvoraussetzungen BEC_Entscheide ob Schülerjahreskarte ausgestell... BEC_Schülerjahreskarte BEC_Schülerjahreskarte nicht auszustellen auszustellen BEC_Antragsteller kommt nicht für zus ätzlich... BEC_Länge ausreichend genau messbar BEC_ÖPNV nicht verfügbar BEC_Gebe Anspruch nicht statt BEC_Benutzes Verkehrs mittel is t nicht ÖPNV BEC_Ermittle Länge des verkehrsüblichen Schulwegs zur BEC_Schulweglänge nicht bekannt BEC_Vermesse Länge des verkehrsüblichen Schulwegs Antrag Mitfahrer einschließt BEC_Antrag vollständig Antragsteller bereits Antrag gestellt hat BEC_Antrag noch nicht gestellt worden BEC_Gleiche Antragstellerdaten mit Schülerdaten ab BEC_Länge nicht ausreichend genau messbar BEC_Stelle Vermessungsantrag BEC_Vermessungsdaten sind eingegangen BEC_Antrag auf Schülerfahrkostenerstattung is... BEC_Prüfe Antrag auf Vollständigkeit BEC_Antragsteller noch nicht erfasst BEC_Erfasse/ Übernehme Antragstellerdaten BEC_Klasse liegt an angegebener Schule nicht vor BEC_Ergänze Weglängenle (verkehrsüblich) BEC_Schulweglänge bekannt BEC_Prüfe ob ÖPNV für diese Strecke verfügbar BEC_ÖPNV nicht zumutbar BEC_Veranlasse Schülerspezialverkehr BEC_Taxi bei voller Erstattung erforderlich BEC_Erstatte Beförderung in angemieteten Fahrzeugen BEC_Ermittle entstehende Kosten BEC_Taxi bei voller Erstattung nicht erforderlich BEC_Erstatte Beförderung mit eigenem Fahrzeug BEC_Bewillige Antrag (Kostenerstattung) BEC_Pflege Bewilligungsart und -höhe BEC_Schülerdatensatz eingepflegt BEC_Prüfe Exenz weiterer Anträge Doppelantragssteller werden aufgespürt BEC_Exportiere Bestelllen pro Schule und Verkehrsträger BEC_Versende Bestellle(n) BEC_Bestellle(n) sind versandt BEC_Antrags tell erdaten sind nicht zu validieren BEC_Fehlende Daten sind ermittelt BEC_ÖPNV verfügbar BEC_Prüfe Zumutbarkeit der ÖPNV-Nutzung BEC_Antrag ohne Mitfahrer BEC_Antrag unvollständig BEC_Halte Rücksprache mit Antragsteller/Schule BEC_ÖPNV zumutbar Antrag Mitfahrer einschließt BEC_Anspruchs vorauss etzungen sind nicht erfüllt BEC_Mitfahrer sind im Antrag mit eingeschlossen BEC_Lege Mitfahrer Anträge zu Grunde BEC_Vergleiche entstehende Kosten mit ÖPNV-Kos ten BEC_Entstehende Kosten sind de Kosten sind BEC_Entstehen- nicht höher als höher als ÖPNV-Kosten ÖPNV-Kosten BEC_Bestellung korrekt BEC_Überweisungen sind noch nicht eingegangen BEC_Halte zuzahlungspflichtige Karten zurück BEC_Überweisung eingegangen BEC_Alle neuen Schülerdaten sind eingepflegt BEC_Drucke Ablehnungsbescheid(e) BEC_Versende Ablehnungsbescheid(e) BEC_Ablehnungsbescheide sind versandt BEC_Schülerjahreskarte(n) (sind) eingegangen BEC_Gleiche Kontrollbogen ab BEC_Versende Schülerjahreskarte(n) an Schulen BEC_Schülerjahreskarte(n) sind versandt BEC_Ablehnungsbescheid zu erstellen BEC_Lehne Antrag ab BEC_Prüfe Überweisung zuzahlungspflichtige... BEC_Überweisungen sind eingegangen BEC_Drucke Bewilligungsbescheid(e) BEC_Versende Bewilligungsbescheid(e) BEC Erstattungsbeschei(e) sind versandt BEC_Fehlende Daten sind nicht zu ermitteln Ablehnung zu erstellen BEC_Bestellung nicht korrekt BEC_Veranlasse Nachbesserung BEC_Nachbesserung veranlasst BEC_Ablehnungsbescheid nicht zu erstellen BEC_Verwerfe An trag BEC_Schülerfahrkosteners tattung... BEC_Schülerfahrkosteners tattung... BEC_Schülerfahrkosteners tattung... BEC_Schülerstammdaten BEC_Antragstellers tammdaten BEC_Schülerdaten BEC_Schulangebotsle BEC_Anspruchslen BEC_Entfernungstabelle (verkehrsüblich) BEC_Schulangebotsle BEC_Antragstellers tammdaten BEC_Antragstellers tammdaten BEC_Vermessungsantrag BEC_Entfernungstabelle (verkehrsüblich) BEC_ÖPNV-Preisle BEC_ÖPNV-Preisle BEC_ÖPNV-Preisle BEC_SchülerdatensatzBEC_Kostenaufstellung BEC_Schülerfahrkosteners BEC_Schülerfahrkostenerstattung... BEC_Schülerfahr- tattung... kostenerstattung... BEC_Kostenaufstellung BEC_Schülerdatensatz BEC_Schülerdatensatz BEC_Kontrolle BEC_Kontrolle BEC_Auszahlungsanordnung BEC_Bestellle BEC_Kontrolle BEC_Auszahlungsanordnung BEC_Routenpl aner/topograp hieprogramm BEC_Busfahrpläne BEC_Vermessungsantrag BEC_Entfernungstabelle (verkehrsüblich) BEC_Entfernungstabelle (verkehrsüblich) BEC_Busfahrpläne BEC_Erstatte Fahrkarten nachträglich BEC_Mitfahrer BEC_Antrag sind im Antrag ohne Mitfahrer mit eingeschlossen BEC_Lege Mitfahrer Anträge zu Grunde Schülerspezialverkehr wirtschaftlicher BEC_Schülerspezialverkehspezialverkehr BEC_Schüler- wirtschaftlicheschaftlicher nicht wirt- außergewöhnliche Umstände Taxieinsat... BEC_Erstelle Auszahlungsanordnung BEC_Auszah- lungsanordnung erstellt BEC_Leite Auszahlungsanordnung an Stadtkass... BEC_Auszahlun gsanordnung weitergeleitet BEC -P rogramm BEC_Routenpl aner/topograp hieprogramm BEC_Bestellle BEC_Bestellle BEC_Schülerjahreskarten-Bestellung BEC_Ablehnungsbescheid Versand sollte wenn möglich elektronisch erfolgen BEC_Ablehnungsbescheid BEC_Bewilligungsbescheid BEC_Bewilligungsbescheid BEC_Schüler- BEC_Haushalt fahrkosten- programm m skassensyste BEC_Schüler- fahrkostenprogramm BEC_Routenpl aner/topograp hieprogramm BEC_Busfahrpläne Requirements for Solving the Process Modeling Dilemma Universal Business Process Modeling Languages Solution Modeling predefined building blocks domain-specific languages decentral and dributed modeling activities direct interaction with business specials simple syntactical rules Use / Analysis comparison of models goal-focused modeling (relevance / economically) 22

24 Or... Prozessablauf Input Output Führt aus & unterstützt IT Fü... BEC_Antrag bereits gestellt worden BEC_Benutzes Vekehrs mittel ÖPNV Ist beispielsweise ein mehrwöchiges Praktikum vorgesehen Jahreskarte wirtschaftlicher BEC_Bearbeite Antrag nicht weiter BEC_Karte nicht zu teuer BEC_Schule nächstgelegene mögliche Schule BEC_Prüfe Einstiegs- und Ausstiegshaltestelle BEC_Schülerjahreskarte wirtschaftlicher zu bestellende Karte teurer als Ers tattungsgr... Schule nächstgelegene Schule BEC_Ermittle zu benutzenden Verkehrsträger BEC_Karte zu teuer BEC_Antragsteller kommt für zusätzliche Kosten auf BEC_Bewillige Antrag (Schülerjahreskarte) Antragsteller für zusätzliche Koste... BEC_Schülerjahreskarte nicht wirtschaftlicher BEC_Antrag auf Schülerfahrkosten elektronisc... Bei elektronischen Anträgen sollte die Vollständigkeitsprüfung automatisiert geschehen BEC_Klasse liegt an angegebener Schule vor Antragstellerstammdaten erfasst sind BEC_Antragsteller bereits erfasst BEC_Antragstellerdaten sind validiert BEC_Überprüfe Klassen- und Schulangaben Anspruch für angegebene Klasse besteht Kein Anspruch für Berufsschüler BEC_Anspruch BEC_Anspruch generell nicht gegeben gegeben BEC_Anspruchs vorauss etzungen sind erfüllt BEC_Ermittle gewünschtes Verkehrsmittel BEC_Schule nicht nächstgelegene mögliche Schule BEC_Überprüfe Anspruchsvoraussetzungen BEC_Entscheide ob Schülerjahreskarte ausgestell... BEC_Schülerjahreskarte BEC_Schülerjahreskarte nicht auszustellen auszustellen BEC_Antragsteller kommt nicht für zus ätzlich... BEC_Länge ausreichend genau messbar BEC_ÖPNV nicht verfügbar BEC_Gebe Anspruch nicht statt BEC_Benutzes Verkehrs mittel is t nicht ÖPNV BEC_Ermittle Länge des verkehrsüblichen Schulwegs zur BEC_Schulweglänge nicht bekannt BEC_Vermesse Länge des verkehrsüblichen Schulwegs Antrag Mitfahrer einschließt BEC_Antrag vollständig Antragsteller bereits Antrag gestellt hat BEC_Antrag noch nicht gestellt worden BEC_Gleiche Antragstellerdaten mit Schülerdaten ab BEC_Länge nicht ausreichend genau messbar BEC_Stelle Vermessungsantrag BEC_Vermessungsdaten sind eingegangen BEC_Antrag auf Schülerfahrkostenerstattung is... BEC_Prüfe Antrag auf Vollständigkeit BEC_Antragsteller noch nicht erfasst BEC_Erfasse/ Übernehme Antragstellerdaten BEC_Klasse liegt an angegebener Schule nicht vor BEC_Ergänze Weglängenle (verkehrsüblich) BEC_Schulweglänge bekannt BEC_Prüfe ob ÖPNV für diese Strecke verfügbar BEC_ÖPNV nicht zumutbar BEC_Veranlasse Schülerspezialverkehr BEC_Taxi bei voller Erstattung erforderlich BEC_Erstatte Beförderung in angemieteten Fahrzeugen BEC_Ermittle entstehende Kosten BEC_Taxi bei voller Erstattung nicht erforderlich BEC_Erstatte Beförderung mit eigenem Fahrzeug BEC_Bewillige Antrag (Kostenerstattung) BEC_Pflege Bewilligungsart und -höhe BEC_Schülerdatensatz eingepflegt BEC_Prüfe Exenz weiterer Anträge Doppelantragssteller werden aufgespürt BEC_Exportiere Bestelllen pro Schule und Verkehrsträger BEC_Versende Bestellle(n) BEC_Bestellle(n) sind versandt BEC_Antrags tell erdaten sind nicht zu validieren BEC_Fehlende Daten sind ermittelt BEC_ÖPNV verfügbar BEC_Prüfe Zumutbarkeit der ÖPNV-Nutzung BEC_Antrag ohne Mitfahrer BEC_Antrag unvollständig BEC_Halte Rücksprache mit Antragsteller/Schule BEC_ÖPNV zumutbar Antrag Mitfahrer einschließt BEC_Anspruchs vorauss etzungen sind nicht erfüllt BEC_Mitfahrer sind im Antrag mit eingeschlossen BEC_Lege Mitfahrer Anträge zu Grunde BEC_Vergleiche entstehende Kosten mit ÖPNV-Kos ten BEC_Entstehende Kosten sind de Kosten sind BEC_Entstehen- nicht höher als höher als ÖPNV-Kosten ÖPNV-Kosten BEC_Bestellung korrekt BEC_Überweisungen sind noch nicht eingegangen BEC_Halte zuzahlungspflichtige Karten zurück BEC_Überweisung eingegangen BEC_Alle neuen Schülerdaten sind eingepflegt BEC_Drucke Ablehnungsbescheid(e) BEC_Versende Ablehnungsbescheid(e) BEC_Ablehnungsbescheide sind versandt BEC_Schülerjahreskarte(n) (sind) eingegangen BEC_Gleiche Kontrollbogen ab BEC_Versende Schülerjahreskarte(n) an Schulen BEC_Schülerjahreskarte(n) sind versandt BEC_Ablehnungsbescheid zu erstellen BEC_Lehne Antrag ab BEC_Prüfe Überweisung zuzahlungspflichtige... BEC_Überweisungen sind eingegangen BEC_Drucke Bewilligungsbescheid(e) BEC_Versende Bewilligungsbescheid(e) BEC Erstattungsbeschei(e) sind versandt BEC_Fehlende Daten sind nicht zu ermitteln Ablehnung zu erstellen BEC_Bestellung nicht korrekt BEC_Veranlasse Nachbesserung BEC_Nachbesserung veranlasst BEC_Ablehnungsbescheid nicht zu erstellen BEC_Verwerfe An trag BEC_Schülerfahrkosteners tattung... BEC_Schülerfahrkosteners tattung... BEC_Schülerfahrkosteners tattung... BEC_Schülerstammdaten BEC_Antragstellers tammdaten BEC_Schülerdaten BEC_Schulangebotsle BEC_Anspruchslen BEC_Entfernungstabelle (verkehrsüblich) BEC_Schulangebotsle BEC_Antragstellers tammdaten BEC_Antragstellers tammdaten BEC_Vermessungsantrag BEC_Entfernungstabelle (verkehrsüblich) BEC_ÖPNV-Preisle BEC_ÖPNV-Preisle BEC_ÖPNV-Preisle BEC_SchülerdatensatzBEC_Kostenaufstellung BEC_Schülerfahrkosteners BEC_Schülerfahrkostenerstattung... BEC_Schülerfahr- tattung... kostenerstattung... BEC_Kostenaufstellung BEC_Schülerdatensatz BEC_Schülerdatensatz BEC_Kontrolle BEC_Kontrolle BEC_Auszahlungsanordnung BEC_Bestellle BEC_Kontrolle BEC_Auszahlungsanordnung BEC_Routenpl aner/topograp hieprogramm BEC_Busfahrpläne BEC_Vermessungsantrag BEC_Entfernungstabelle (verkehrsüblich) BEC_Entfernungstabelle (verkehrsüblich) BEC_Busfahrpläne BEC_Erstatte Fahrkarten nachträglich BEC_Mitfahrer BEC_Antrag sind im Antrag ohne Mitfahrer mit eingeschlossen BEC_Lege Mitfahrer Anträge zu Grunde Schülerspezialverkehr wirtschaftlicher BEC_Schülerspezialverkehspezialverkehr BEC_Schüler- wirtschaftlicheschaftlicher nicht wirt- außergewöhnliche Umstände Taxieinsat... BEC_Erstelle Auszahlungsanordnung BEC_Auszah- lungsanordnung erstellt BEC_Leite Auszahlungsanordnung an Stadtkass... BEC_Auszahlun gsanordnung weitergeleitet BEC -P rogramm BEC_Routenpl aner/topograp hieprogramm BEC_Bestellle BEC_Bestellle BEC_Schülerjahreskarten-Bestellung BEC_Ablehnungsbescheid Versand sollte wenn möglich elektronisch erfolgen BEC_Ablehnungsbescheid BEC_Bewilligungsbescheid BEC_Bewilligungsbescheid BEC_Schüler- BEC_Haushalt fahrkosten- programm m skassensyste BEC_Schüler- fahrkostenprogramm BEC_Routenpl aner/topograp hieprogramm BEC_Busfahrpläne Universal Business Process Modeling Language Solution: Domain-Specific Semantic BPML Semantic BPML Enter Data into IT Verification of Document / Information Domain-specific process building blocks for public sector which resembles banking sector in many ways Forward Document / Information 23

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