Easy ISO 9001 für kleine Unternehmen

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1 Alexander A. W. Scheibeler Florian Scheibeler Easy ISO 9001 für kleine Unternehmen

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4 Alexander A. W. Scheibeler Florian Scheibeler Easy ISO 9001 für kleine Unternehmen

5 Zu diesem Buch gehört eine CD. Sollte diese nicht beiliegen, können Sie sie unter unentgeltlich anfordern. Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über < abrufbar. Dieses Werk ist urheberrechtlich geschützt. Alle Rechte, auch die der Übersetzung, des Nachdrucks und der Vervielfältigung des Buches, oder Teilen daraus, sind vorbehalten. Kein Teil des Werkes darf ohne schriftliche Genehmigung des Verlages in irgendeiner Form (Fotokopie, Mikrofilm oder ein anderes Verfahren), auch nicht für Zwecke der Unterrichtsgestaltung, reproduziert oder unter Verwendung elektronischer Systeme verarbeitet, vervielfältigt oder verbreitet werden Carl Hanser Verlag München Lektorat: Lisa Hoffmann-Bäuml Herstellung: Der Buchmacher, Arthur Lenner, München Satz: Kösel Media GmbH, Krugzell Coverconcept: Marc Müller-Bremer, Rebranding, München, Germany Titelillustration: Atelier Frank Wohlgemuth, Bremen Coverrealisierung: Stephan Roenigk Druck und Bindung: Firmengruppe Appl, aprinta druck, Wemding Printed in Germany ISBN E-Book-ISBN

6 »Der Weltuntergang steht bevor, aber nicht so, wie Sie denken. Dieser Krieg jagt nicht alles in die Luft, sondern schaltet alles ab.«tom DeMarco Als auf der Welt das Licht ausging ca. 560 Seiten. Hardcover ca. 19,99 [D]/ 20,60 [A]/ sfr 28,90 ISBN Erscheint im November 2014 Hier klicken zur Leseprobe Sie möchten mehr über Tom DeMarco und seine Bücher erfahren. Einfach reinklicken unter

7 VORWORT Der Erfolg von Qualitätsmanagement steht außer Frage, aber gerade kleine Unternehmen stehen häufig vor der Umsetzung wie vor einem unbezwingbaren Berg: Dokumentation, Umgang mit Ressourcen, Mess-, Prüf- oder Analyseprozesse, Ermittlung der Kundenanforderungen etc. lassen die Aufgaben scheinbar ins Unermessliche wachsen. Denn wie sollen die Anforderungen der DIN EN ISO 9001:2008 angesichts knapper Ressourcen, eines engen Zeitplans und vor allem geringer Personaldecke umgesetzt werden? Antwort gibt dieses Praxisbuch: Es zeigt, wie kleine Unternehmen mit geringstmöglichem Aufwand Schritt für Schritt ein zertifizierungsreifes Qualitätsmanagementsystem aufbauen können. Neben vielen Beispielen erleichtern praktische Arbeitshilfen auf CD den direkten Praxistransfer. In kleinen Organisationen sind pragmatische Vorgehensweisen, wenige Schnittstellen und kurze Wege ein Wettbewerbsvorteil. Mit nur 28 bis 31 Arbeitsaufgaben (AA) und dokumentierten Verfahren (dv) kann die gesamte Organisation dargestellt werden. Die Beispiele an realen Organisationen mit dem in diesen Unternehmen üblichen Sprachgebrauch berücksichtigen die Prozessorientierung und den Anwendungsbereich des Qualitätsmanagementsystems der Organisation. Die Beschreibung der Wechselwirkung der Prozesse und die Prozessorientierung werden in den Arbeitsaufgaben und den dokumentierten Verfahren dargestellt. Die Organisation ist das QM-System! Prozessorientierung bedeutet: Nicht die Organisation ist der Norm anzupassen, sondern die Norm ist als Checkliste zu nutzen, um das Tagesgeschäft störungsfreier bewältigen und die Kundenanforderungen erfüllen zu können. Hier liegt der große Nutzen der Norm, da die organisatorischen Schwachstellen gezielt analysiert werden können. Die Umsetzung der Norm in der eigenen Organisation erfolgt nicht nach den Norm-Kapiteln, sondern die Integration von Norm und Organisation wird schnell erreicht, indem die Norm-Kapitel in die Arbeitsaufgaben im Sprachgebrauch der Organisation eingebunden sind und somit prozessorientiert definiert werden. So entsteht eine Übersicht über die eigene Organisation, die eigene Unternehmenslandkarte zur gezielten Verbesserung der Organisation. Die Darstellung der Arbeitsaufgaben und dokumentierten Verfahren erfolgt in Tabellenform mit Microsoft Office Word , ohne dass zusätzliche grafische Elemente und Pfeile eingefügt werden müssen und somit ein doppelter Aufwand entsteht. Die Arbeitsaufgaben und dokumentierten Verfahren sind über Hyperlinks verbunden. Ein zusätzliches Texthandbuch ist nicht erforderlich, somit wird der Dokumentationsaufwand erheblich vermindert. V

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9 AUTOREN Alexander A. W. Scheibeler, Präsident des VFQG Verband zur Förderung der Qualität im Gesundheitsbereich e. V. und Präsident des VFQPDH Verband zur Förderung der Qualität in Produktion, Dienstleistung und Handel e. V. Florian Scheibeler, Geschäftsführer der BSBE European Business School for Business Excellence Ltd. Mitwirkende Personen Christina Heinz, Auditorin für Qualitätsmanagementsysteme. Fördernde Organisationen UND Unternehmen Neu Denken e. V. ESI European Solution Institute e. V. DLQG Deutsche Liga zur Begutachtung der Qualität und Wirtschaftlichkeit im Gesundheitswesen e. V. VII

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11 INHALT 1 Projektvorbereitung und Durchführung Arbeitsaufgaben und dokumentierte Verfahren nutzen GoM, Grundsätze ordnungsmäßiger Modellierung Qualitätsmanagementsystem oder Qualitätssicherungssystem? Wechselwirkung und Wechselbeziehung Qualitätssicherung in der Organisation QFD-Excel-Arbeitsmappen Formular ENTWICKLUNG: QFD Produkt Fertigungsunternehmen 1 (Werkzeughersteller) Grundsätzliches zum Fertigungsunternehmen Handbuch/Unternehmenslandkarte (AA und dv) Vertrieb (AA) Einkauf (AA) Entwicklung (AA) Fertigung (AA) Lager, Wareneingang, Versand (AA) Verantwortung der Leitung (AA) Mitarbeiter (AA) Ständige Verbesserung des QM-Systems (dv) Dokumentation des QM-Systems (dv) Fertigungsunternehmen 2 (mechanische Bearbeitung) Grundsätzliches zum Fertigungsunternehmen Handbuch/Unternehmens landkarte (AA und dv) Vertrieb (AA) Einkauf (AA) Fertigung (AA) Lager, Wareneingang, Versand (AA) IX

12 Inhalt 3.7 Verantwortung der Leitung (AA) Mitarbeiter (AA) Ständige Verbesserung des QM-Systems (dv) Dokumentation des QM-Systems (dv) Dienstleistungsunternehmen (Softwarehaus/Beratungsunternehmen) Grundsätzliches zum Dienstleistungsunternehmen Handbuch/Unternehmens landkarte (AA und dv) Vertrieb Beratung (AA) Vertrieb Innendienst Service (AA) Verantwortung der Leitung (AA) Mitarbeiter (AA) Ständige Verbesserung des QM-Systems (dv) Dokumentation des QM-Systems (dv) Handelsunternehmen (Maschinen, Geräte, Anlagen, Service) Grundsätzliches zum Handelsunternehmen Handbuch/Unternehmens landkarte (AA und dv) Vertrieb (AA) Einkauf (AA) Service (AA) Lager, Wareneingang, Versand (AA) Verantwortung der Leitung (AA) Mitarbeiter (AA) Ständige Verbesserung des QM-Systems (dv) Dokumentation des QM-Systems (dv) Index X