USE CASE ONLINE-LÖSUNG FÜR DIE SCHWEIZER KRANKENVERSICHERUNG KPT

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1 USE CASE ONLINE-LÖSUNG FÜR DIE SCHWEIZER KRANKENVERSICHERUNG KPT

2 ONLINE-LÖSUNG FÜR KPT KUNDENAKTEN DIGITAL - KUNDENSERVICE OPTIMAL 45 % der Versicherungen sehen Multi-Channeling in Zukunft als Schlüssel im Zugang zum Kunden 1 Konzentration auf Online-Business erforderte den Ausbau einer elektronischen Archiv- und Workflow-Lösung Versicherte haben nun rundum die Uhr Übersicht und Kontrolle über ihre Daten und Versicherungsleistungen Über 1,5 Mio. Papierdokumente spart die KPT pro Jahr Weitergabe der Einsparungen als Prämienrabatte Zufriedene Kunden mit direktem Zugriff auf ihre aktuellen Daten: Zero Distance!

3 ARGUMENTATIONSKETTE ONLINE-LÖSUNG FÜR KPT MARKT- TRENDS & NEUE WETT- BEWERBER BUSINESS PAIN POINTS IT PAIN POINTS ICT SOLUTIONS PORTFOLIO Konsumentenwunsch nach Leistungstransparenz und dialogorientiertem Service 2003 formulierte die KPT ihre Strategie neu: Mit dem Ziel, mehr Transparenz für die Versicherten Papierbasierte Geschäftsabläufe nicht mehr zeitgerecht Wettbewerbsvorteil durch frühzeitige Umstellung auf Online-Plattform Hohe Personalkosten durch zahlreiche manuelle Vorgänge Papierdokumente kosten Zeit und Geld: Material, Druck, Porto Recherchen benötigen viel Zeit Kunden haben keine Einsicht in ihre Daten und können ihre Stammdaten nicht selbst ändern die Unzufriedenheit steigt Vereinfachung der Prozesslandschaft Einhaltung der Governance und Integration von Umsystemen Nachvollziehbarkeit und hohe Verfügbarkeit der Lösung für den Kunden Optimierung der Schnittstellen zu den übrigen Playern im Gesundheitswesen Ausweitung Online- Versicherung Dokumente werden über das Business Process Metastorm verarbeitet und digital abgelegt Technologie-Vereinheitlichung mit zentraler BPM-Lösung Das Portal ist über den Browser erreichbar und alle Dokumente bleiben im Archiv diese stehen den Sachbearbeitern und dem Online- Kunden jederzeit zur Verfügung Full-Outsourcing Business Process / Optimization Content Mobile

4 VIEL PAPIER UND WENIG TRANSPARENZ KPT WÜNSCHT MEHR PROZESSEFFIZIENZ UND KUNDENSERVICE? Kunden wissen nicht immer über ihren aktuellen Versicherungsstand Bescheid?? Mehrere Millionen Dokumente werden jährlich per Post verschickt Papierflut Die Situation bei Krankenversicherungen bisher Niedrige Zinsen, anspruchsvolle Kunden und die Politik setzen Versicherer unter Druck. 1 Archiv und Dokumentenabläufe sind manuell geführt und nicht kosteneffizient Versicherte haben ein wachsendes Bedürfnis nach Transparenz. 2 Zunehmender Informations- und Wissensstand der Kunden. 2 Mehr Nachfrage nach standardisierten, günstigen Produkten, z. B. über Direktkanäle. 2 Der Versicherungskunde 2.0 ist interaktiver und nutzt die Möglichkeiten des Web Viel Zeit- und Kostenaufwand für manuelle Archivierung und Recherchen

5 WENIG PAPIER UND VIEL TRANSPARENZ NEUE ARCHIV- UND WORKFLOW-LÖSUNG SCHAFFT VORSPRUNG Schnellere Einführung neuer Mitarbeiter Kunde kann jederzeit online auf seine Daten zugreifen und diese ändern Alle Versichertendaten 1 Portal! Benachrichtigung per SMS oder Zeit, Papier und Versand gespart Gleiche Sicht für den Versicherten und die Kundenberaterin Zufriedene Kunden Dokumentenzugriff 7x24, niedrigere Beiträge, günstigere Zusatzversicherungen, Spitzenwerte bei Kundenzufriedenheitsumfragen KPT: Der Online-Versicherer Positionierung als modernes, kundenorientiertes Unternehmen ZERO DISTANCE Information Customers Employees Im Sinne der Nachhaltigkeit - papierlos arbeiten Über 1,5 Mio. weniger Dokumente Entspricht 2 Mio. Druckseiten: Einsparung von Druck-, Papier- und Porto-Kosten Transparenz per Klick Dokumente und Korrespondenz auf Knopfdruck digital verfügbar 50 % weniger Zeit Von Posteingang bis Bearbeitungsbeginn

6 DIE TECHNIK Mitarbeiter Zugriff via Intranet Archiv BPM ERP Versicherte Zugriff via Browser Online-Portal T-Systems Schweiz Vorverarbeitung Automatisierte Digitalisierung von Papierdokumenten, Verschlagwortung mit Metadaten Regelzuweisung Validierte Metadaten, Weiterleitung der Pendenzen an den verantwortlichen Sachbearbeiter Verarbeitung Aller Pendenzen via BPM-Lösung Archivierung Pendenzdaten und Dokumente digital Metastorm Business Process Kernprozesse bei Posteingang und Schadensbearbeitung T-SYSTEMS PORTFOLIO DYNAMIC NET-CENTRIC SOURCING COLLABORATION MOBILE ENTERPRISE SECURITY & GOVERNANCE SUSTAINABILITY & CORPORATE RESPONSIBILITY Mobile AUTO/MI TRANSPORT PUBLIC UTILITIES HEALTH TELCO INSURANCE BANKING RETAIL INDUSTRY BUSINESS SOLUTIONS Manufacturing/Au tomotive / IN Connected Car Travel, Transport & Logistic Public Sector VVV Utilities / IN Energy CC Health/IN Health SUPPORT & ENABLING SERVICES Unsere Full-Outsourcing Business Process Content Integration von Umsystemen* Ablösung der bestehenden Archiv-Lösung CONSULTING Infrastructure Consulting ICT Strategy Business Process DETECON Consulting INNOVATIONS Open Innovation Projects Innovation Coaching Innovation Center München APPLICATION SERVICES Software Development Implementation Release change/upgrade Optimization Testing INFRASTRUCTURE & NETWORK SERVICES Solution Design Installation & Configuration Consolidation & Migration Operation support Managed Outsourcing CROSS INDUSTRY BUSINESS SOLUTIONS Cloud Web, Social &, Readiness & Mobility Enabling Mod. & Testing APPLICATION OPERATIONS Unified Corporate Archiving & D Operations for Operations for Communi- Video Content SAP other cation & Collaboration DATA CENTER SERVICES CONNECTIVITY SERVICES END USER SERVICES Hosting Mainframe Virtual Private Access & Inhouse Managed Mobile Networks Voice Workplace IN = Intelligent Networks ICT Security Performance Service Desk & Onsite = Cloud-based Service