NEXT GENERATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

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1 NEXT GENERATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

2 Copyright GBTEC Software + Consulting AG, Bochum 2011 arvato systems GmbH, Gütersloh 2011 Version 1.0 EA/ Alle Rechte vorbehalten. Der Inhalt dieses Dokuments unterliegt dem Urheberrecht. Veränderungen, Kürzungen, Erweiterungen und Ergänzungen bedürfen der vorherigen schriftlichen Einwilligung durch die GBTEC Software + Consulting AG und die arvato systems GmbH. Jede Vervielfältigung ist nur zum persönlichen Gebrauch gestattet und nur unter der Bedingung, dass dieser Urhebervermerk beim Vervielfältigen auf dem Dokument selbst erhalten bleibt. Jede Veröffentlichung oder Übersetzung bedarf der vorherigen schriftlichen Einwilligung durch die GBTEC Software + Consulting AG und die arvato systems GmbH. SAP ist eingetragene Marke der SAP AG, Walldorf. ARIS ist eingetragene Marke der Software AG, Darmstadt. VISIO ist eingetragene Marke der Microsoft Corporation, USA. Alle anderen genannten Marken sind Eigentum der jeweiligen Hersteller. Die Informationen in diesem Dokument enthalten allgemeine Beschreibungen der technischen Möglichkeiten, welche im Einzelfall nicht immer vorliegen müssen. Die gewünschten Leistungsmerkmale sind daher im Einzelfall bei Vertragsschluss festzulegen. 02

3 Mit Business Process Management zum Unternehmenserfolg Bei der Formel 1 entscheiden Millisekunden über den Sieg. Hier zählt neben der Technik, das reibungslose Zusammenspiel des gesamten Teams und die Fähigkeit sich optimal an die Gegebenheiten der Strecke und des Wetters anzupassen. Was hat Business Process Management mit der Formel 1 gemeinsam? Ähnlich wie beim Motorsport stehen Unternehmen vor der Herausforderung auf neue Technologien und steigende, sich permanent ändernde Anforderungen zu reagieren. Zu letzterem zählen Wettbewerbsdruck, neue Gesetze, Vorschriften und Normen sowie stetig zunehmende Ansprüche an Qualität, Service und Verfügbarkeit bei steigendem Kostendruck. Je flexibler und effizienter ein Unternehmen auf diese Gegebenheiten reagieren kann, desto erfolgreicher ist es am Markt. Business Process Management (kurz BPM) ist eine praktikable Methode, die Unternehmen dabei unterstützt, dieses Ziel zu erreichen. Organisationen, die ihre Abläufe und IT-Systeme kennen, Schwachstellen analysieren und diese optimieren, können schneller und effektiver auf komplexe Marktanforderungen reagieren. BPM steht für die kontinuierliche Optimierung von Unternehmensabläufen. Die Zielsetzungen können hierbei unterschiedlich sein ebenso wie das Repertoire an Methoden und Best Practices, welches unter dem Begriff zusammengefasst wird. Prozessmanagement- Strategie Prozess- und IT-Modellierung Methodenberatung Prozess- Reengineering Prozess- Monitoring Enterprise Architecture Management (EAM) IT Infrastructure Library Compliance Management Qualitäts- Management Risiko- Management Dokumenten- Management Requirements- Management IT Governance/ Compliance Customer Priority Process Excellence Benchmark Business Strategy Business Controlling Operational Breakthrough Change Management Business Design Portfolio Redesign Business Implementation Added Value Process Innovation Process Execution 03

4 Wo und wie unterstützt BPM? Prozessoptimierung Ein erster Schritt hin zu prozessorientiertem Management ist die Abbildung und Analyse von Geschäftsabläufen. Die BIC Platform verfügt über ein innovatives Modellierungswerkzeug das sowohl Einsteigern als auch Experten gerecht wird und bietet umfangreiche Analysefunktionen zur Optimierung von Geschäftsprozessen. Über BIC Portal werden die Prozessinformationen allen Mitarbeitern direkt zur Verfügung gestellt. Aus den Ergebnissen der Prozessanalyse lassen sich zudem Prozessziele und Kennzahlen (KPIs) ableiten, die mit der BIC Platform gemessen und in Echtzeit überwacht werden können. Qualitätsmanagement Zufriedene, loyale Kunden, Lob statt Beschwerden, und guter Service durch reibungslose Abläufe sind erklärte Ziele des Qualitätsmanagements. Ein prozessorientiertes Qualitätsmanagementsystem auf Basis der BIC Platform unterstützt Sie bei Zertifizierungen und bei der Kommunikation von Normen, Zielen und Verantwortlichkeiten. Sie erreichen wirkungsvolle Projekte und nachweisbare Ergebnisse. Compliance Management Der wirtschaftliche Nutzen von Compliance entsteht durch das Vermeiden von Schäden und Strafzahlungen sowie dem Aufbau eines guten Images dank Prävention und positiven Leitlinien. Hierzu werden im Unternehmen Risiken identifiziert, bewertet und interne Kontrollmechanismen eingerichtet. Mit der BIC Platform bringen Sie Risikosteuerung und Kontrollmechanismen in Einklang mit den Geschäftsprozessen. Organisationsentwicklung/Führung Für die Entwicklung einer Organisation ist der Aufbau von Strukturen, Arbeitsabläufen und Verantwortlichkeiten entscheidend. Die BIC Platform unterstützt Sie sowohl bei der Erhebung und Analyse von Prozessen als auch bei der Festlegung von Verantwortlichkeiten und Entscheidungsstrukturen bis hin zur Planung von Ressourcen und dem Erstellen von Rollenprofilen. Schnittstellen werden transparent gemacht, wodurch Engpässen und Informationsverlusten entgegengewirkt wird. Enterprise Architecture Management Die BIC Platform unterstützt Sie bei der Umsetzung einer durchgängigen IT-Strategie. Durch die Abbildung der Unternehmensarchitektur (Enterprise Architecture) wird ein ganzheitlicher Blick auf die Rolle der Informationstechnologie im Unternehmen möglich. Durch die Verzahnung der fachlichen Geschäftsprozesse mit der Unternehmensarchitektur werden zusätzliche Optimierungseffekte erzielt. Ziel dieses Vorgehens ist der Aufbau einer Soll-Architektur, die optimal auf die Bedürfnisse des Unternehmens abgestimmt ist und kontinuierlich weiterentwickelt werden kann. IT Service Management Sie stehen vor der Einführung einer ERP Lösung oder möchten Ihre IT Services verbessern? Mit der BIC Platform schaffen Sie die notwendige Transparenz und das Verständnis auf Seiten der Fachabteilungen und der IT für eine erfolgreiche Einführung und Pflege von IT Systemen. BIC Platform unterstützt Sie zudem bei der Umsetzung von IT-Standards, wie zum Beispiel ITIL (IT Infrastructure Library). 04

5 BIC Platform Next Generation of Business Process Management Die BIC Platform ist eine umfangreiche Standardlösung für Geschäftsprozess- und IT-Management. Der modulare Aufbau der BIC Platform garantiert jedem Unternehmen eine auf seine Bedürfnisse zugeschnittene Lösung. 05

6 Grenzenlose Modellierung BIC Design ist ein professionelles Werkzeug für die Optimierung Ihrer Geschäftsprozesse und IT-Systeme. Einfache Modellierung Mit BIC Design bilden Sie einfach und schnell die gesamten Unternehmensprozesse ab. Bereits bei der Erfassung von betrieblichen Abläufen, IT-Systemen, Schnittstellen und Verantwortlichkeiten werden Schwachstellen sichtbar gemacht, die z.b. durch Redundanzen oder Anwendungs- und Rollenwechsel verursacht werden. Voreingestellte Methoden, Konsistenzprüfungen und Autolayouter ermöglichen selbst Einsteigern eine professionelle und einheitliche Prozessgestaltung. Offenes Metamodell BIC Design verfügt über voreingestellte Methoden, wie z.b. die Business Process Modelling Notation (BPMN) 2.0 und ereignisgesteuerte Prozessketten (EPK). Darüber hinaus bietet es die Möglichkeit, Modellierungsmethoden individuell anzupassen und eigene Methoden zu entwickeln. Analysefunktionen Nutzen Sie die umfangreichen Analysemöglichkeiten in Form von vordefinierten Reports und Matrizen zur Prozessoptimierung. Erfassen und bewerten Sie Ihre Prozesskosten. Zur Weiterverwendung lassen sich alle Ergebnisse der Analysen nach Excel exportieren. 06

7 Integration von bestehenden Daten Sie haben bereits Prozessinformationen in anderen Softwaretools, wie zum Beispiel in ARIS oder in MS Visio erfasst und möchten diese übernehmen? Mit BIC Design haben Sie die Möglichkeit bestehende Datenmodelle zu importieren und weiterzubearbeiten. Neben Modellierungsdaten lassen sich auch Objekte aus anderen IT-Systemen importieren. Ein Beispielszenario ist der Import von SAP-Transaktionsobjekten. Diese können direkt mit den Prozessmodellen verknüpft werden, wodurch in SAP Einführungs- und Wartungsprojekten ein enormer Mehrwert entsteht. Einsatzgebiete Prozessmanagement Prozessoptimierung Prozesskostenrechnung Enterprise Architecture Management (EAM) Organisationsentwicklung und Personal Personalbedarfsermittlung Qualitätsmanagement Risikomanagement Compliance Management Service Oriented Architecture (SOA) BIC Design unterstützt unterschiedliche Austauschformate BIC Platform BIC Platform BPM Tool BPM Tool Source Format ERP System XMI Read BIC DESIGN = Open BPM Platform Write ERP System XMI Target Format XPDL XPDL BPMN 2.0 BPMN

8 Das ultimative Prozessportal BIC Portal ist mehr als klassische Prozessvisualisierung. Es ist ein innovatives Prozessportal, das Prozesse, Dokumente und IT-Systeme mit den Menschen verbindet, die diese Tag für Tag nutzen. Mit BIC Portal schaffen Sie Transparenz und Raum für Veränderungen. Transparenz für Ihr Unternehmen Einen entscheidenden Erfolgsfaktor des Geschäftsprozessmanagements stellt das Prozessportal dar. Optimierte Geschäftsabläufe entfalten erst dann ihre Wirkung, wenn die Mitarbeiter sie kennen und leben. In BIC Portal finden Sie alle Informationen zu Prozessen, Strukturen, IT-Systemen, Risiken und Kennzahlen. Integration von Drittsystemen In vielen Unternehmen sind Prozessinformationen bereits in unterschiedlichen Formaten erfasst worden, bspw. in Form von Arbeitsanweisungen und Checklisten in MS-Office-Formaten. Diese liegen oftmals in Dokumentenmanagementsystemen. Weitere Informationen sind in ERP-Systemen enthalten. Durch die Integration von solchen Drittsystemen in die Suche von BIC Portal erzielen Sie zusätzliche Synergieeffekte. Der Mitarbeiter erhält eine komfortable Suchfunktion für alle von ihm benötigten, prozessrelevanten Informationen. Kollaborative Kommunikation So erreichen Sie die notwendige Durchdringung und Akzeptanz im gesamten Unternehmen ob bereichsoder länderübergreifend. Durch das intelligente Berechtigungskonzept werden die Zugriffsrechte einfach und sicher verwaltet. Eine Feedbackfunktion ermöglicht den direkten Austausch mit den Fachexperten. Die Mitarbeiter können sich aktiv an der Prozessgestaltung beteiligen und Verbesserungsvorschläge an den Prozessverantwortlichen kommunizieren. 08

9 Alternative Darstellungen und intuitive Navigation Nicht jeder Mitarbeiter ist ein BPM-Methodenexperte. In BIC Portal werden dem Anwender aus diesem Grund unterschiedliche Prozessdarstellungsformen angezeigt. Diese werden automatisch generiert und ermöglichen jedem Mitarbeiter einen leicht verständlichen Zugang zu den notwendigen Informationen von der vereinfachten Ansicht bis zur Expertenansicht. Einsatzgebiete Prozessmanagement Prozessoptimierung Enterprise Architecture Management Qualitätsmanagement Risikomanagement Compliance Management Prozesscontrolling Elektronische Organisationshandbücher Einfache Navigation und integrierte Volltextsuche führen den Anwender in Sekunden zur gesuchten Information. Fünf gute Gründe für BIC Portal Einfachheit Geringer Schulungsaufwand durch intuitive Bedienung Zentrales Wissen Alle Prozessinformationen und dazugehörigen Dokumente an einer zentralen Stelle Mehr Beweglichkeit Bessere Transparenz erhöht Flexibilität und Tempo, um auf Veränderungen zu reagieren Kollaborativer Austausch Die Feedbackfunktion erleichtert den Austausch zwischen Prozessverantwortlichen und Mitarbeitern Umfassende Analysen Analysefunktionen und Dashboards unterstützen die Prozessoptimierung 09

10 Prozessorientierte Dokumentenverwaltung Die wichtigsten Prozessinformationen stecken in Dokumenten. Verknüpfen Sie Ihre Prozesse und IT-Systeme mit den dazugehörigen Informationen und bauen Sie das Wissensmanagement im Unternehmen aus. Intelligente Dokumentenverwaltung Unternehmen stehen vor der Herausforderung, Dokumente in der stets aktuellsten Version und leicht zugänglich bereitzustellen. Die Anforderungen des Qualitätsmanagements sehen zudem vor, dass ein Dokumentenlenkungsprozess eingehalten wird. Es muss sichergestellt werden, dass gültige Vorgaben eingehalten werden und stets auf die aktuellste Version zugegriffen wird. Versionierung und Archivierung Beim Upload wird ein Dokument direkt mit einer Versionsnummer versehen, einem Prozess zugeordnet und in das Prozessportal (BIC Portal) hochgeladen. Sobald ein geändertes Dokument hochgeladen wird, legt BIC Document eine neue Version an und archiviert die Vorgängerversion. Jedes Dokument kann mit einem Gültigkeitszeitraum versehen werden. Endet dieses Zeitfenster wird automatisch eine Mitteilung an den Verantwortlichen versendet. Dokumentenfreigabe BIC Document enthält im Standardumfang einen vordefinierten Workflow zur Freigabe von Dokumenten. Dieser kann auf Wunsch an die Anforderungen des Unternehmens angepasst werden. In der Praxis werden solche Dokumente bspw. in Form von gültigen Richtlinien, Vorlagen und Arbeitsanweisungen oftmals vom Mitarbeiter auf dem Fileserver oder auf dem lokalen Verzeichnis bzw. im -Ordner abgelegt. Beim Suchen dieser Dokumente verliert der Mitarbeiter schnell wertvolle Arbeitszeit und mit dem Auffinden des Dokuments ist noch nicht sichergestellt, dass er die aktuellste Version im Zugriff hat. BIC Document bietet Ihnen eine Lösung, um diese Herausforderung zu meistern. Es unterstützt Sie bei der Lenkung und Verwaltung von Dokumenten. 10

11 Einfaches Auffinden von Dokumenten Um zu einem Dokument zu gelangen, bieten sich dem Anwender verschiedene Möglichkeiten. Er kann sich über ein Selektionsfeld alle Dokumente zu einem Prozess, zu einer Rolle oder einer Organisationseinheit anzeigen lassen. Einsatzgebiete Dokumentenverwaltung Qualitätsmanagement Schriftlich Fixierte Ordnung Revisionsunterstützung Zertifizierungen Integrierte Volltextsuche Um die Suche nach Informationen zu vereinfachen verfügt BIC Portal über eine Volltextsuche, die sowohl alle Prozessdaten als auch Dokumenteninhalte durchsucht. Durch die Integration der OpenSearch-Schnittstelle kann die Suche des Prozessportals auch in Intranetportale oder den Internetbrowser integriert werden. Der einfache Zugang zu Informationen unterstützt die Akzeptanz und die Verbreitung von Prozessinformationen. Dokumenten-Lifecycle Dokument hochgeladen Dokument wird Prozess/en zugewiesen Aufruf des Dokumentenuploads in BIC Portal Zuweisung des Dokuments zum Prozess Upload des Dokuments Dokument zugewiesen Dokument freigeben Dokument publizieren Das Dokument wird in BIC Portal zum Download bereitgestellt Freigabeworkflow gestartet Dokument freigeben oder ablehnen Dokument ist freigegeben Versionierung des Dokuments + Archivierung älterer Versionen im DMS von BIC Document Benachrichtigung des Freigebers per zur Prüfung und Freigabe des Dokuments 11

12 Prozesskontrolle durch Messung und Analyse BIC Monitor das Process Performance Management Werkzeug der BIC Platform. Mit BIC Monitor lässt sich der Unternehmenserfolg durch den Einsatz von Kennzahlen für Prozesse und Systeme überwachen und steuern. Optimieren Sie Ihre Prozesse Derzeit messen mehr als 90% der Unternehmen betriebswirtschaftliche Kennzahlen aber es gibt keine direkte Verbindung zwischen dem Finanzreporting und dem Unternehmenserfolg. Die Wertschöpfung findet bekanntermaßen in den Geschäftsprozessen statt. Durch die Optimierung der Prozesse, unter der Berücksichtigung von betriebswirtschaftlichen Kennzahlen, lässt sich der Unternehmenserfolg direkt steigern. Im Gegensatz zu klassischen Business Intelligence oder Data Warehouse Lösungen ist BIC Monitor darüber hinaus eine aktive prozessuale Messkomponente, die systemübergreifend eingesetzt wird. BIC Monitor kann dabei für beliebige Punkt- und Streckenmessungen eingesetzt werden. Ihr persönliches Dashboard Alle wichtigen Informationen auf einen Blick stellen Sie sich online bequem Ihr persönliches Performance Dashboard zusammen! Durch das intelligente Berechtigungssystem BIC Security verwalten Sie Ihre Zugriffsrechte einfach und sicher. In BIC Monitor können Sie so Ihre wichtigen Informationen individualisieren. Zusammenhänge zwischen Kennzahlen und Statusinformationen können durch die konfigurierbare Navigation aufgezeigt werden. Anwender von BIC Monitor sind alle Personen eines Unternehmens, die Prozesscontrolling und Performance Management durchführen. Für Anwendergruppen, wie das Management oder Fachabteilungen, sind verschiedene Sichten einstellbar. 12

13 Informationen in Echtzeit für Ihre Anwendung Mit BIC Monitor haben Sie Ihre Kennzahlen stets zur Hand, in Echtzeit über die intuitive Weboberfläche oder ganz einfach als Report für Ihre bevorzugte Office-Umgebung. Oder nutzen Sie die automatischen Alarmierungen und lassen Sie sich z.b. Kennzahlen und Reports direkt auf Ihr mobiles Endgerät senden. Einsatzgebiete Prozessmessung Prozessanalyse & -optimierung Qualitätsmanagement Kennzahlen Prozesscontrolling & -reporting Service Level Reporting Compliance Monitoring Infrastructure Monitoring & Reporting Business Intelligence Prozesskostenrechnung Aufbau von Scorecards Monitor Schnittstellen Konnektivität ohne Grenzen Über die Webservice-Schnittstellen lassen sich sowohl externe Services anbinden als auch für Drittanwendungen bereitstellen. Darüber hinaus können diverse Schnittstellen, z.b. zu SAP, Datenbanksystemen, Anwendungen etc., über den BIC Monitor eigenen Funktionsalgorithmus bequem miteinander verbunden werden, um Kennzahlen zu ermitteln, zu aggregieren und weiter aufzubereiten. Unsere Satellitentechnik erlaubt zudem die verteilte Messung, insbesondere in heterogenen, räumlich verteilten Umgebungen. Fünf gute Gründe für BIC Monitor Einfachheit Geringer Implementierungsaufwand durch leicht bedienbares Administrations-Front-End Vollständige Integration Das Kennzahlen-Monitoring kann leicht sowohl im BIC Portal als auch in andere Intranetanwendungen integriert werden Unbegrenzt erweiterbar Was nicht passt, wird passend gemacht release-sicheres, einfaches Customizing mit BIC Monitor kein Problem! Prozesscockpit Cockpit für alle Bereiche und Ebenen in einem Unternehmen führt zur Steigerung des Nutzens und der Akzeptanz im BPM Umfassende Analysen Analysefunktionen und Dashboards unterstützen die Optimierung der Prozesse 13

14 Automation für das Prozessportal Durch BIC Workflow können Sie Abläufe in BIC Portal automatisieren und dadurch Bearbeitungszeiten minimieren. Release Cycle Management BIC Workflow ist die leistungsfähige Engine zur Steuerung von mehrstufigen Workflows im Prozessportal. Mithilfe von BIC Workflow werden Prozessmodellfreigaben und Dokumentenfreigaben umgesetzt. Die Anforderungen an einen Freigabeprozess können sehr unterschiedlich sein. Ein Unternehmen entscheidet sich für das Vieraugenprinzip, ein anderes Unternehmen hat die Vorgabe, dass mehrere Instanzen für eine Freigabe durchlaufen werden müssen. Mit BIC Workflow wird unternehmensspezifischen Anforderungen Rechnung getragen. Einsatzgebiete: Release Cycle Management Dokumentenlenkung Erinnerung und Eskalation Kontinuierlicher Verbesserungsprozess Process Maintenance Weitere Feature von BIC Workflow sind: Wiedervorlage von Tasks Delegation von Tasks Mehrsprachige -Vorlagen Termingesteuerte Prozesspublizierung Überwachung von Freigabeprozessen Stellvertreterregelungen 14

15 Vom Prozessmodell zur Automatisierung NEU Mit BIC Execution manuelle Abläufe automatisieren und effizienter gestalten. Standard-Schnittstellen und Konnektoren erlauben eine einfache Integration in Ihre Systemlandschaft. Intelligentes Prozessmanagement Wer im internationalen Wettbewerb steht, muss seine Prozesse ständig optimieren. Dieses betrifft die administrativen und wertschöpfenden Prozesse eines Unternehmens. Die meisten Informationen liegen heute in digitaler Form vor, sind jedoch häufig auf unterschiedliche Anwendungen verteilt. Fehlende Schnittstellen führen zu manuellen Eingriffen in die Prozesse und damit zu längeren Durchlaufzeiten. Mit BIC Execution schließen Sie unnötige Medienbrüche und Prozesslücken. Enormes Potenzial Das Potenzial für die Automatisierung von Geschäftsprozessen ist enorm. In der Verwaltung reicht die Spannbreite vom Post- und Rechnungseingang über das Reisemanagement bis zur Aufgabenverteilung, um nur ein Beispiel zu nennen. Automatisierung entlastet Mitarbeiter bei Routinetätigkeiten und reduziert Bearbeitungszeiten und -kosten. Da jede Weiterleitung und Eingabe registriert wird, bleiben alle Prozesse nachvollziehbar. Effizienter arbeiten, flexibel bleiben Die Einführung von BIC Execution ist einfach zu realisieren und für die IT-Abteilung gut zu kontrollieren. Jede einzelne Komponente der Softwarelandschaft bleibt austauschbar. Als übergeordnete Ebene führt BIC Execution Einzelsysteme zu einem Gesamtprozess zusammen. Daten werden automatisch konvertiert und an die jeweils nächste Anwendung übergeben. Der gesamte Prozess wird von BIC Execution gesteuert, verfolgt und überwacht. Fazit BIC Execution versetzt Sie in die Lage, vorhandene Systeme zu hoch effizienten Gesamtprozessen zu verbinden und wesentliche Kostenersparnisse zu erzielen. 15

16 16 Consulting BPM Expertise für den Erfolg

17 Consulting for Business Process Management Wir vermitteln Ihnen die Herangehensweise und Methodik in BPM-Projekten bis Sie die fachlichen Grundlagen und Technologien kennen und beherrschen. Die Herausforderung Die Erkenntnis, dass sich eine kontinuierliche Optimierung der Geschäftsprozesse bezahlt macht, hat sich in den meisten Organisationen durchgesetzt. Die Umsetzung von BPM Projekten wirft jedoch häufig Fragen auf: Wie sollte ein prozessorientiertes Managementsystem aufgebaut sein? Wie integrieren wir das BPM-System in bestehende Managementsysteme? Wie werden Veränderungen in die Organisation getragen? Wie erreichen wir eine höhere Aufmerksamkeit für BPM in der Organisation? Pragmatisch. Zielorientiert. Effizient. Business Process Management bedeutet, eine Organisation auf seine Geschäftsprozesse und IT- Systeme hin zu betrachten und diese leistungsfähiger und effizienter zu machen. Für die Umsetzung von erfolgreichen BPM Projekten sind zwei wesentliche Faktoren zu beachten: Die Dokumentation, Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen und IT-Systemen sollte pragmatisch und zielorientiert erfolgen. Organisation und IT sollten in einem BPM-Projekt frühzeitig gemeinsam einbezogen werden. Expertise Die Experten von GBTEC und arvato systems unterstützen seit vielen Jahren Organisationen der Privatwirtschaft als auch des öffentlichen Sektors bei der Durchführung von BPM-Projekten mit einem praxiserprobten branchenübergreifenden Ansatz, der prozessuale, organisatorische, technologische und personelle Aspekte einbezieht. In zahlreichen nationalen und internationalen Projekten konnten wir den Erfolg dieses Ansatzes unter Beweis stellen. Unsere Kunden verstehen ihr Geschäft. Wir verstehen unseres Geschäftsprozessmanagement. Die sich daraus ergebenden Synergieeffekte sind der Mehrwert, den unser Consulting Ihnen bietet. Dafür stellen unsere Berater jeden Tag ihr analytisches Denken und ihre Kreativität zur Findung von neuen Lösungen unter Beweis. Das gesammelte Wissen und neue Erkenntnisse werden im Consulting gebündelt und an unsere Kunden weitergegeben. Von der Einführung bis zum Expertensupport bietet unser Consulting Ihnen einen schnellen und fundierten Know-How-Transfer. Nachhaltigkeit und Wertschöpfung stehen dabei im Zentrum unseres Handelns. Sie müssen das Rad nicht neu erfinden! Leistungsspektrum Wir bieten Ihnen Beratungsleistungen zu folgenden Themen: Prozess- und Organisationsberatung Enterprise Architecture Management (EAM) Qualitätsmanagement Compliance- und Risiko-Management IT Service Management Projekt- und Programm-Management Training + Coaching zu BPM 17

18 Ein Auszug unserer Kunden Axel Springer BAM Bastei Lübbe Verlag Beiersdorf Shared Services Bertelsmann British Telecom Bundesministerium des Inneren BwFuhrparkService ConCardis Daimler DekaBank Detroit Diesel DZ Bank E.ON Brokdorf Flughafen Hamburg GfE Hannover Rück HDI Gerling Heeresinstandhaltungslogistik Huf Hülsbeck & Fürst ING DiBa Knorr-Bremse KUKA LBBW Linde Meyer Werft Miele Postbank Rheinmetall SEB Siemens Sony Music Sparkasse Ulm suva Techniker Krankenkasse T-Systems Uniklinik Köln Universität Duisburg Essen Vallourec Vattenfall 18

19 Die strategische Allianz Die strategische Partnerschaft zwischen arvato systems und GBTEC basiert auf erfolgreicher und langjähriger Zusammenarbeit. Die große Methoden- und Technologiekompetenz beider Unternehmen garantiert Ihnen eine hohe Produkt- und Beratungsqualität. Die GBTEC Software + Consulting AG ist Spezialist für Business Process Management und IT Management. Das Unternehmen vereint Beratung und Softwareentwicklung erfolgreich unter einem Dach. Mit der BIC Platform bietet GBTEC ein innovatives und leistungsstarkes BPM-Tool zur Optimierung von Prozessen und IT-Systemen an und berät führende Unternehmen und die Öffentliche Verwaltung. Wir verstehen uns als zuverlässiger Lieferant von praxiserprobten Lösungen und Dienstleistungen. Innovationskraft ist dabei ein wichtiger Treiber, um unseren Kunden auch in Zukunft einen Mehrwert bieten zu können. Wir sind bereit für unsere Leistungen und Ergebnisse Verantwortung zu übernehmen und in die Zukunft des BPM zu investieren. arvato systems GmbH ist ein weltweit agierender Systemintegrator. Durch die Zugehörigkeit zur arvato systems Gruppe sind wir Teil der arvato AG, dem Medien- und Kommunikations-Dienstleister der Bertelsmann AG. Unsere Kernkompetenzen für das Business Process Management sind Dienstleistungen, Produkte und Lösungen, die Ihnen helfen, Ihre komplexen Geschäftsprozesse wesentlich effizienter zu gestalten. Von der Prozessberatung über die Automation von Prozessen bis hin zur Überwachung bieten wir ein umfangreiches Know-how sowie Produkte zur Optimierung der Prozesse Ihrer gesamten Wertschöpfungskette. Dieses einzigartige Portfolio haben wir unter unserer Marke BPM Xcellencer zusammengefasst. GBTEC Software + Consulting AG Universitätsstraße Bochum Tel.: Fax: Web: arvato systems GmbH Carl-Bertelsmann-Straße Gütersloh Tel.: Fax: Web: 19

20 GBTEC Software + Consulting AG Universitätsstraße Bochum Telefon: Fax: Internet: arvato systems GmbH Carl-Bertelsmann-Straße Gütersloh Telefon: Fax: Internet:

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