Einsatz von CA PPM für. ClarityTM das Application Portfolio Management

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1 WHITE PAPER: Application Portfolio Management Februar 2012 Einsatz von CA PPM für ClarityTM das Application Portfolio Management David Werner CA Project and Portfolio Management agility made possible

2 Inhaltsverzeichnis Kurzfassung 3 Abschnitt 1: 4 Zu viele Anwendungen Überflüssig, selten genutzt oder veraltet Ausgebremst Fehlende Ausrichtung an der IT-Strategie Die ersten Schritte Abschnitt 2: 5 Bestandsaufnahme und Bewertung Akkurate Bestandsaufnahme Feststellung des geschäftlichen Nutzens Ermittlung des technischen Zustands Prozess aus zehn Schritten APM-Maßnahmen erweitern Abschnitt 3: 8 Transformation Ihres Anwendungsportfolios Bessere Ausrichtung an den Unternehmensanforderungen Strategie für den Umzug in die Cloud Verbesserte Ressourcenverfügbarkeit Geringere Kosten Abschnitt 4: 10 Schlussbemerkung 2

3 Kurzdarstellung Ausgangssituation Im Laufe der Zeit haben sich in Ihrem Unternehmen möglicherweise viele verschiedene Anwendungen angesammelt, von denen einige inzwischen überflüssig, selten genutzt oder veraltet sind. Einige sind eventuell nicht mehr im Einklang mit der strategischen Richtung Ihres Unternehmens im Hinblick auf seine Plattform, oder sie entsprechen nicht den festgelegten Richtlinien. Andere verkomplizieren gegebenenfalls Ihre Geschäftsprozesse oder erfüllen einfach nicht die Anforderungen des Unternehmens. Eine mangelnde Governance dieser Anwendungen kann die Geschäfte verlangsamen und die IT-Kosten erhöhen. Die Anwendungen zu ermitteln, die abgebaut oder stillgelegt werden sollten, ist ein Unterfangen, das zunächst nicht zu bewältigen scheint. Wenn schon die simple Inventarisierung der Anwendungen schwierig ist, so kann das Ziel der Transformation dieses Anwendungsportfolios leicht als vollkommen unerreichbar erscheinen. Chancen Das Application Portfolio Management (APM) bietet Ihnen die Möglichkeit, lückenlose Einblicke in Ihre Anwendungen zu erhalten. Mit APM können Sie eine präzise Bestandsaufnahme mit umfassenden Daten zum geschäftlichen Nutzen und technischen Zustand jeder Anwendung vornehmen. Sie müssen sich nicht mehr auf einen völlig unklaren Anwendungsbestand verlassen, der nur begrenzt Auskunft über einzelne Anwendungen gibt. Mit den leistungsstarken Portfoliomanagementfunktionen von CA Clarity Project & Portfolio Management (CA Clarity PPM) können Sie Ihren Bestand analysieren, um Entscheidungen zu treffen, mit denen Sie Ihr Anwendungsportfolio wirklich transformieren können. Sie werden die Anwendungen identifizieren können, die optimiert, aktualisiert, stillgelegt oder in die Cloud migriert werden sollten. Nutzen Wie können Sie Mittel freisetzen, um sie in neue Projekte zu investieren? Oder wie können Sie die Arbeitsbelastung Ihrer Mitarbeiter verringern, damit diese sich auf andere Bereiche konzentrieren können? Wie sollte eine klare Strategie für die Anwendungen aussehen, die in die Cloud umziehen sollen? Die Transformation Ihres Anwendungsportfolios bietet zu viele Vorteile, als dass sie hier aufgelistet werden könnten. Sie reichen von der Fähigkeit, strategische Entscheidungen treffen zu können, bis hin zur sofortigen Senkung unnötiger Kosten. Mit APM können Sie Ihr Anwendungsportfolio jetzt analysieren und auch in Zukunft dafür sorgen, dass es an den Anforderungen Ihres Unternehmens und Ihren IT-Strategien ausgerichtet ist. Mit CA Clarity PPM für das Application Portfolio Management (CA Clarity PPM for APM) können Sie ein Anwendungsportfolio managen, das Ihr Unternehmen im Rahmen Ihrer IT-Strategien und Richtlinien effektiv unterstützt. 3

4 Abschnitt 1: Zu viele Anwendungen In Ihrem Unternehmen sind höchstwahrscheinlich so viele Anwendungen im Einsatz, dass Sie gar nicht genau wissen, welche optimal genutzt werden und welche nicht oder welche eigentlich gar nicht erforderlich sind. So gibt es sicher einige Anwendungen, die einen unnötigen Aufwand und Effizienzverlust für Ihr Unternehmen bedeuten. Sie verfügen jedoch nicht über die erforderlichen Informationen zum geschäftlichen Nutzen und technischen Zustand der Anwendungen, um Ihr Portfolio effizienter gestalten und es stärker an Ihren Anforderungen ausrichten zu können. Überflüssig, selten genutzt oder veraltet In der Folge von Firmenübernahmen, technischer Fortschritte oder einfach im Laufe der Zeit nimmt die Anzahl der Anwendungen unweigerlich zu. Sie können ganze komplexe Landschaften uneinheitlicher Architekturen bilden, die weder Ihren Richtlinien noch Ihren Plattformstrategien entsprechen. Wenn noch nicht einmal die Anzahl der Anwendungen oder ihre Verwendung und Bedeutung bekannt sind, ist es kaum möglich, sie sinnvoll einzugrenzen. Jedes Jahr werden Hardwareressourcen, Arbeitsstunden und Wartungsgebühren verschwendet. Dabei könnten die auf diese Anwendungen verwandten Ressourcen und Investitionen für neue Initiativen und unterfinanzierte Bereiche genutzt werden. Ausgebremst Ihr Unternehmen wird durch viele ältere Anwendungen ausgebremst, da diese keine Geschäftsprozesse unterstützen, die robustere Funktionen erfordern, oder einfach durch redundante Anwendungen, die für ähnliche Zwecke verwendet werden. Andere Anwendungen wiederum verlangsamen die Geschäftsprozesse aufgrund ihrer unzureichenden Performance oder mangelhaften Verfügbarkeit. Oft ist der IT-Abteilung der geschäftliche Nutzen der Anwendungen gar nicht bekannt. Und so lässt sich auch nur schwer herausfinden, wie diese Anwendungen geändert oder reduziert werden könnten. Die Benutzer im Unternehmen selbst verfügen nicht über Einblicke aus ausreichenden Perspektiven, um zu verstehen, wie diese Anwendungen optimiert werden könnten. Was die Performance anbelangt, so stehen der IT-Abteilung möglicherweise nicht die erforderlichen Tools zur Überwachung der Anwendungsperformance zur Verfügung, um Messdaten bereitzustellen, die für den Vergleich und die Bewertung der Performance nötig wären. Fehlende Ausrichtung an der IT-Strategie Viele Ihrer Anwendungen stehen nicht im Einklang mit Ihren IT-Strategien und Richtlinien, werden aber trotzdem weiter eingesetzt. Es müsste eingehend untersucht werden, in welchen Bereichen diese Anwendungen Ihren Strategien zuwiderlaufen. Ohne diese Einblicke und ohne objektiven APM-Programmmanager, der mögliche Optionen bewertet und empfiehlt, kann es schwierig sein, die Unternehmensleitung davon zu überzeugen, diese Anwendungen zu ändern oder zu aktualisieren. Die ersten Schritte Ihr Anwendungsportfolio in den Griff zu bekommen, scheint eine gewaltige Herausforderung zu sein und die erforderliche Datenerfassung und -bewertung ein nahezu aussichtsloses Unterfangen. Glücklicherweise bietet CA Clarity PPM leistungsstarke Funktionen für das Application Portfolio Management sowie ausreichend Flexibilität, damit Sie mit den von Ihnen bevorzugten Methoden oder gar eigenen Verfahren arbeiten können. 4

5 Abschnitt 2: Bestandsaufnahme und Bewertung Jedes Unternehmen hat unterschiedliche Anwendungen im Einsatz. Ebenso muss jedes Unternehmen den Wert und die strategische Ausrichtung für diese Anwendungen selbst bewerten. Akkurate Bestandsaufnahme Unter Umständen steht Ihnen gar keine vollständige Auflistung aller im Einsatz befindlichen Anwendungen zur Verfügung. Dies mag zum Teil daran liegen, dass Ihre IT-Abteilung nicht definiert hat, was unter einer Anwendung zu verstehen ist. Bevor Sie Entscheidungen hinsichtlich einer Transformation Ihres Portfolios treffen können, müssen Sie Ihre Anwendungen fehlerfrei inventarisieren. Eine solche Bestandsaufnahme sollte alle relevanten Daten zu jeder Anwendung umfassen, auf deren Grundlage Sie dann die Anwendungen einzeln, innerhalb von Segmenten sowie als Teil des gesamten Portfolios analysieren. Feststellung des geschäftlichen Nutzens Für jede Anwendung muss deren geschäftlicher Nutzen präzise ermittelt werden. Ohne diese Information kann Ihre IT-Abteilung keine fundierten Entscheidungen zur Optimierung oder Stilllegung der im Unternehmen verwendeten Anwendungen treffen. Sie können den geschäftlichen Nutzen beurteilen, indem Sie von Personen in unterschiedlichen Rollen und mit verschiedenen Sichtweisen Informationen zu mehreren Themenbereichen einholen. Mit CA Clarity PPM können Sie all diese Messdaten erfassen, um sie aus mehreren Perspektiven zu analysieren. Ermittlung des technischen Zustands Der geschäftliche Nutzen einer Anwendung hat bei der Beurteilung zwar das meiste Gewicht, aber auch technische Aspekte sind zu berücksichtigen. Der technische Zustand der Anwendung bezieht sich auf Aspekte wie Qualität, Performance, Verfügbarkeit und strategische Eignung für die Architektur sowie weitere Messdaten. Ein Großteil dieser Informationen steht Ihrer IT-Abteilung bereits zur Verfügung. Sie erhalten jedoch eine noch umfassendere Sicht, wenn auch die verschiedenen Rollen wie Benutzer, Anwendungsmanager und Help Desk-Mitarbeiter befragt werden. Anhand von Berichten aus Help Desk-Systemen wie beispielsweise CA Service Desk Manager lässt sich der Zeitaufwand für die Behebung von Problemen ermitteln, damit die tatsächlichen Gesamtbetriebskosten festgestellt werden können. Aus Tools wie CA Application Performance Management können zudem Leistungskennzahlen abgerufen und in CA Clarity PPM importiert werden. CA Application Performance Management Die Messdaten aus CA Application Performance Management ermöglichen eine zuverlässigere Beurteilung des technischen Zustands, sowohl bei der Erstbewertung als auch bei der laufenden Anwendungsgovernance. Mit CA Application Performance Management können Sie Transaktionen in Ihrer gesamten IT-Umgebung ob physisch, virtuell oder in der Cloud überwachen, analysieren und auswerten. CA Application Performance Management und CA Clarity PPM für das Anwendungsmanagement bieten zusammen eine starke Lösung für die Transformation Ihres Anwendungsportfolios. Prozess aus zehn Schritten Die folgenden zehn Schritte bieten einen Überblick über einen typischen APM-Prozess unter Verwendung von CA Clarity PPM. Es stehen mehrere APM-Methoden zur Auswahl, zum Beispiel von Gartner und Forrester. Dank der flexiblen Architektur von CA Clarity PPM können Sie eine beliebige dieser Methoden verwenden oder ein eigenes Verfahren entwickeln. Welche Methodik auch immer Sie anwenden, wahrscheinlich werden Sie einige der hier aufgeführten zehn Schritte, wenn auch in abweichender Form oder Reihenfolge, durchführen. Der Prozess, den Sie für sich wählen, wird auf jeden Fall von CA Clarity PPM unterstützt. Die Lösung bietet die notwendigen organisatorischen Fähigkeiten sowie die von den verschiedenen Beteiligten benötigten Zugriffsmöglichkeiten. 5

6 Schritt 1: Benennung eines APM-Programmmanagers Damit das Vorhaben auch Erfolg hat, ist es wichtig, den richtigen Programmmanager für das Application Portfolio Management zu bestellen. Der APM-Programmmanager muss mit allen nötigen Befugnissen ausgestattet werden, um die Projektarbeit zu beaufsichtigen. Bei der Bewertung und Portfolioanalyse muss er objektiv und unparteiisch sein. Der Programmmanager sollte Gespräche unterstützen, ohne vorab eine Lösung zu verordnen. Bei der Ernennung eines APM-Programmmanagers sollten folgende Kriterien berücksichtigt werden: Er berichtet an mindestens eine Ebene unterhalb des CIO. Er lässt sich einem PMO oder einer bestimmten Architektur zuordnen. Er verfügt über umfassende technologische Erfahrung. Er verfügt über Erfahrungen oder Kenntnisse im Finanzbereich. Schritt 2: Unternehmensspezifische Definition einer Anwendung Die IT-Abteilung muss für jede Anwendung im Hinblick auf Ihr Application Portfolio Management eine geeignete Definition festlegen. Die Definitionen können je nach Geschäftsanforderungen, Anwendungslandschaft oder Perspektive variieren. Bei der Bestandsaufnahme ist jedoch eine eindeutige Definition erforderlich. Hier ein Beispiel für eine Anwendungsdefinition: Anwendung Eine Anwendung ist eine ausführbare Datei, die einen Geschäftsprozess unmittelbar unterstützt, entweder über ihre eigene Benutzeroberfläche oder als Business Service über eine andere Oberfläche. Schritt 3: Durchführung einer Bestandsaufnahme Dieser Schritt umfasst das Sammeln der relevanten Informationen zu allen Anwendungen, die der Definition entsprechen, sowie das Erfassen der Daten in CA Clarity PPM, entweder manuell oder per Import. Die Daten werden in vordefinierten und in CA Clarity PPM konfigurierten Kategorien erfasst, darunter zum Beispiel: Status Geschäftsprozess Quelle Sie können noch tiefere Einblicke in die Anwendungen Ihres Portfolios erhalten, indem Sie Interessenvertreter in unterschiedlichen Rollen befragen, um verschiedene Sichtweisen zu Fragen zu erhalten wie beispielsweise: Wer ist für die Anwendung verantwortlich? Welchem geschäftlichen Zweck dient die Anwendung? Welche ähnlichen Anwendungen dienen demselben geschäftlichen Zweck? 6

7 Schritt 4: Definition Ihrer Bewertungskennzahlen Um die für die Transformation des Anwendungsportfolios nötigen Entscheidungen zu treffen, müssen Sie sich auf Messdaten einigen, die den Entscheidungen zugrunde gelegt werden. Die Methoden von Gruppen wie Gartner und Forrester verfolgen eigene Ansätze. Sie selbst müssen bestimmen, welche Messdaten für Ihre Entscheidungen am besten geeignet sind. CA Clarity PPM funktioniert mit allen Messdaten, die Sie wählen. Hier einige Beispiele für häufig verwendete Messdaten: Geschäftlicher Wert Kosten Nutzen Strategische Eignung Technischer Zustand Anbieterbewertung Schritt 5: Beurteilung des geschäftlichen Nutzens Befragen Sie Kollegen in verschiedenen Rollen, um deren Meinung zum Geschäftswert einer Anwendung einzuholen. Zu diesen Rollen können Mitarbeiter, Manager, Business-Analysten oder Anwendungsmanager gehören. Sie können beispielsweise folgende Fragen zu den einzelnen Anwendungen stellen, um deren jeweiligen geschäftlichen Nutzen herauszufinden: Warum wurde die Anwendung eingeführt? Inwiefern erfüllt die Anwendung die aktuellen funktionalen Anforderungen? Wie zufrieden sind die Benutzer mit der Anwendung? Schritt 6: Beurteilung des technischen Zustands Der technische Zustand der Anwendung bezieht sich auf Aspekte wie Qualität, Performance, Verfügbarkeit und strategische Eignung für die Architektur sowie weitere Messdaten. Diese Informationen lassen sich durch die Befragung verschiedener Rollen, z. B. Benutzer, Anwendungsmanager und Help Desk-Mitarbeiter, beschaffen. Aus Tools wie CA Application Performance Management können zudem Leistungs- und Qualitätskennzahlen abgerufen und in CA Clarity PPM importiert werden. Sie könnten beispielsweise folgende Messdaten zu den einzelnen Anwendungen erfassen, um ihren technischen Zustand zu beurteilen: Anzahl der für die Anwendung gemeldeten Vorfälle Kosten für die Lösung der Vorfälle Verfügbarkeit Einhaltung von IT-Richtlinien und -Strategien Schritt 7: Beurteilung der Risiken Entwickeln Sie ein Risikoprofil der Anwendungen, das Aspekte wie Sicherheit, Disaster Recovery und Handlungsfähigkeit der Anbieter berücksichtigt. Je nach Geschäftsanforderungen müssen auch die Einhaltung von Vorschriften, Datenschutzbestimmungen usw. berücksichtigt werden. Sie können das Bewertungssystem an Ihre Methode der Risikobewertung anpassen und in CA Clarity PPM konfigurieren. 7

8 Schritt 8: Analyse des Portfolios Analysieren Sie jede Anwendung im Portfolio unter Verwendung Ihrer Bewertungsgrößen. Mit der CA Clarity PPM-Funktion für das effektive Management des Anwendungsportfolios können Sie jede Anwendung einzeln, innerhalb von Segmenten Ihres Portfolios sowie als Teil des gesamten Portfolios analysieren. Dank der Flexibilität von CA Clarity PPM können Sie auch hier mit Analyseempfehlungen von Gartner, Forrester oder einer beliebigen anderen Methode arbeiten. Schritt 9: Festlegung der Maßnahmen Der APM-Programmmanager sollte basierend auf der Analyse der Anwendungen verschiedene Szenarien für mögliche Maßnahmen ausarbeiten. Diese Szenarien sollten eine Übersicht der erwarteten Ergebnisse beinhalten, z. B. die Auswirkungen auf Budget, Personal, Richtlinien und Strategie. Das zuständige Management-Team überprüft diese Szenarien und bestimmt, welche umgesetzt werden sollen. Die Entscheidungen werden in CA Clarity PPM erfasst und verfolgt. Schritt 10: Umsetzung der Entscheidungen Aus den getroffenen Maßnahmen gehen nicht selten neue IT-Projekte hervor, wie zum Beispiel: Migration von Anwendungen Stilllegung von Anwendungen Modernisierung von Anwendungen Diese Projekte werden in der Regel wie jedes andere IT-Projekt gehandhabt. Dementsprechend sind ein Zeitplan, die Zuordnung von Ressourcen, Kosten, Bereitstellungsplan und andere Projektkomponenten erforderlich. Diese Informationen stehen in CA Clarity PPM bereits zur Verfügung, sodass Ihre Entscheidungen schnell in Projekte umgesetzt und bis zum Abschluss mit Funktionen von CA Clarity PPM verwaltet werden können. APM-Maßnahmen erweitern Für Unternehmen, die an weitergehenden APM-Maßnahmen jenseits von CA Clarity PPM interessiert sind, pflegt CA Technologies Partnerschaften mit Troux und anderen Anbietern, um umfassendere Lösungen anbieten zu können. Dies können die Datenerfassung und -auswertung möglicher Auswirkungen der vorgeschlagenen Szenarien oder der Vergleich von Qualitätskennzahlen für mögliche Upgrades sein. Die Partnerlösungen helfen Ihnen dabei, Application Portfolio Management in einem für die Erfordernisse Ihres Unternehmens zugeschnittenen Maß umzusetzen. Abschnitt 3: Transformation Ihres Anwendungsportfolios Jede Maßnahme, die aus den während des APM-Prozesses getroffenen Entscheidungen resultiert, ist für Ihr Anwendungsportfolio und Unternehmen von großem Nutzen. Nachfolgend finden Sie einige Beispiele dafür, inwiefern sich diese Änderungen transformierend auswirken können. 8

9 Bessere Ausrichtung an den Unternehmensanforderungen Das Application Portfolio Management ermöglicht die Optimierung und Investition in die Anwendungen, die dem Unternehmen am meisten Nutzen bringen, sowie die Stilllegung oder Konsolidierung derjenigen, die seinen Erfolg verlangsamen. Durch den anfänglichen APM-Prozess wird Ihr Anwendungsportfolio an den Anforderungen des Unternehmens ausgerichtet. Damit das auch in Zukunft so bleibt, wird für die laufende Governance APM eingesetzt. Künftig wird Ihre IT-Abteilung ein besserer strategischer Partner für das Unternehmen sein, denn sie verfügt über detaillierte Kenntnisse des geschäftlichen Nutzens der von Ihnen gemanagten Anwendungen. Auch mit dem Unternehmen lässt sich bei strategischen IT-Initiativen, die große Auswirkungen auf wichtige Anwendungen haben, besser zusammenarbeiten, wenn umfassende Daten zum technischen Zustand und geschäftlichen Nutzen vorgelegt werden. Schneller und effizienter Werden Anwendungen, die die Geschäftsprozesse verkomplizieren, entfernt bzw. konsolidiert, können eventuelle Hindernisse und Ineffizienzen beseitigt werden. Die Optimierung oder Ablösung von Anwendungen mit Performance-, Qualitäts- oder Verfügbarkeitsproblemen wird die Geschwindigkeit Ihrer Geschäftsprozesse ohne Zweifel beschleunigen. Nahezu alle Maßnahmen, die sich aus dem APM- Evaluierungsprozess ergeben, werden sich positiv auf einen Geschäftsbereich auswirken. Strategie für den Umzug in die Cloud Wenn Sie die Bewertungen hinsichtlich geschäftlichem Nutzen, technischem Zustand und Risiken um Cloudbezogene Messdaten ergänzen, können Sie mit CA Clarity PPM entsprechende Analysen durchführen, um zu entscheiden, welche Anwendungen in Ihrem Portfolio in die Cloud umgezogen werden sollten. So könnten Sie z. B. beschließen, qualifizierte Anwendungen oder Funktionen zur Cloud zu migrieren, oder die Empfehlung abgeben, diese künftig für einen Umzug in die Cloud in Erwägung zu ziehen. Mit den entsprechenden Funktionen von CA Clarity PPM können Sie weiter untersuchen, welche Vor- und Nachteile bzw. Prioritäten der Umzug bestimmter Anwendungen in die Cloud hat. So ist Ihre IT-Abteilung in der Lage, eine klare Strategie dahingehend zu entwerfen, welche Anwendungen wann und warum zur Cloud migriert werden sollten. Verbesserte Ressourcenverfügbarkeit Die zur Stilllegung und Konsolidierung von Anwendungen ergriffenen Maßnahmen werden unweigerlich die Verfügbarkeit Ihrer IT-Ressourcen erhöhen. Durch die Aktualisierung oder Ablösung problematischer Anwendungen, die übermäßige Aufmerksamkeit Ihrer Mitarbeiter erforderten, wird die Arbeitslast verringern. Die Kapazitäten der Hardwareressourcen, wie z. B. Server, steigen, wenn Anwendungen reduziert oder in die Cloud verlagert werden. All dies hat eine bessere Verfügbarkeit der Ressourcen Ihrer IT-Abteilung zur Folge, die für neue Projekte, Initiativen oder Bereiche eingesetzt werden können, die mehr Aufmerksamkeit erfordern. Verringerte Kosten Anwendungen, die infolge des APM-Prozesses weggefallen sind oder abgebaut wurden, waren oft auch mit laufenden Kosten für Support, Wartung und Lizenzen behaftet. Diese Kosten lassen sich durch Stilllegung oder Reduzierung solcher Anwendungen senken. Es gibt Unternehmen, für die solche Kosteneinsparungen erfolgsentscheidend sind. Kunden, die CA Clarity PPM for APM im Einsatz haben, konnten bereits in den ersten Jahren nachweislich mehrere Millionen Dollar einsparen. Sofortiger Investitionsertrag Da die Kosten im Zusammenhang mit einer Anwendung während der Bestandsaufnahme erfasst werden, sind die Kosteneinsparungen durch Stilllegung oder Reduzierung einer Anwendung sofort bekannt. Zudem lassen sich die finanziellen Auswirkungen aller Entscheidungen verfolgen, sodass der gesamte Investitionsertrag der APM-Initiative jederzeit ermittelt werden kann. 9

10 Abschnitt 4: Schlussfolgerung Ihr Anwendungsportfolio in den Griff zu bekommen, scheint zunächst einer gewaltigen Herausforderung gleich. Wenn Sie jedoch CA Clarity PPM für das Application Portfolio Management einsetzen, ist die Aufgabe durchaus zu bewältigen unter Umständen mit enormen Vorteilen für Ihre IT-Abteilung und Ihr Unternehmen. Ihr Unternehmen profitiert von effizienteren Prozessen und geringeren Kosten. Die Vorteile für Ihre IT-Abteilung sind eine höhere Personalverfügbarkeit und eine klare Cloud-Strategie. Der größte Nutzen des Application Portfolio Management sowohl für das Unternehmens als auch für die IT-Abteilung ist jedoch die bessere Koordinierung der Strategien. Mit APM können Sie ein Anwendungsportfolio pflegen, dass Ihre Geschäftsprozesse wirksam unterstützt, aber trotzdem den IT-Strategien und Richtlinien Ihres Unternehmens entspricht. CA Technologies ist ein Unternehmen für IT-Management-Software und -Lösungen mit Erfahrung in allen IT-Umgebungen, von Mainframes und verteilten Systemen bis hin zu virtuellen Systemen und Cloud Computing. CA Technologies verwaltet und schützt IT-Umgebungen und ermöglicht Kunden die Bereitstellung flexiblerer IT-Services. Die innovativen Produkte und Services von CA Technologies bieten den Überblick und die Kontrolle, die IT-Organisationen zur Unterstützung geschäftlicher Flexibilität benötigen. Die meisten Fortune Global 500-Unternehmen nutzen Managementlösungen von CA Technologies für ihre wachsenden IT-Ökosysteme. Weitere Informationen finden Sie auf der Website von CA Technologies unter ca.com/de, ca.com/at und ca.com/ch/de. Copyright 2011 CA Technologies. Alle Rechte vorbehalten. Alle Markenzeichen, Markennamen, Dienstleistungsmarken und Logos, auf die hier verwiesen wird, sind Eigentum der jeweiligen Unternehmen. Dieses Dokument dient ausschließlich zu Informationszwecken. CA übernimmt für die Genauigkeit oder Vollständigkeit der Informationen keine Haftung. Soweit nach anwendbarem Recht erlaubt, stellt CA dieses Dokument im vorliegenden Zustand ohne jegliche Gewährleistung zur Verfügung; dazu gehören insbesondere stillschweigende Gewährleistungen der Markttauglichkeit, der Eignung für einen bestimmten Zweck und der Nichtverletzung von Rechten Dritter. In keinem Fall haftet CA für Verluste oder unmittelbare oder mittelbare Schäden, die aus der Verwendung dieses Dokumentes entstehen; dazu gehören insbesondere entgangene Gewinne, Betriebsunterbrechung, Verlust von Goodwill oder Datenverlust, selbst wenn CA über die Möglichkeit solcher Schäden informiert wurde. CS1788_0212