Prozessverbesserung mit Enterprise SPICE

Transkript

1 Prozessverbesserung mit Enterprise SPICE Geschäftsprozesse optimieren Schritt für Schritt Swiss TS Zertifizierungsstelle Dr. Ernest Wallmüller, Qualität und Informatik, Geroldswil Hans Halstrick, Swiss TS Technical Services AG, Wallisellen

2 Agenda 1230 Eintreffen der Gäste 1300 Begrüssung, Erwartungshaltung 1515 Pause Einführung in das Modell Erste Erfahrungen mit dem Enterprise SPICE Modell 1535 Wie passt Enterprise SPICE in die Welt der Standards und Modelle? Der Weg zum Assessment, Self- und externes Assessment Ausbildungsprogramm Was würden Sie mit den Möglichkeiten von E-SPICE in Ihrer Firma verändern? 1700 Apéro & Diskussion Unterlagen: Informationsmappe Präsentation CD

3 Spielregeln Beteilige Dich aktiv an der Diskussion. Eine Person spricht zu einem Zeitpunkt. Offene Punkte kommen auf

4 Aufgabe: Erwartungen und Wer ist da Pinwand, Kärtchen, Geben Sie Ihre Erwartungen an die heutige Veranstaltung an (grüne Kärtchen) Geben Sie bitte einige kritische Geschäftsprozesse ihres Unternehmens an (rote Kärtchen) Stellen Sie sich bitte kurz vor (max. 30 sec.) - Welche Rolle/Funktion? - Ihre Motivation, warum Sie gekommen sind.

5 Die Eckdaten der Swiss TS Ein Unternehmen des SVTI und des TÜV SÜD Swiss TS: Wir geben Sicherheit. gegründet 2001, > Kunden, > 65 Mitarbeiter, Standorte Wallisellen, Yverdon Sicherheitsbewertung und Prüfung von Geräten und technischen Installationen, Konformitätsbewertung, Zertifizierungen, Ausbildung SVTI: Das sicherheitstechnische Gewissen der Nation gegründet 1869, > Vereinsmitglieder, 5 Inspektorate TÜV SÜD: Mehr Sicherheit. Mehr Wert. gegründet 1866, > 5.5 Mio. Kunden, Mitarbeiter in D und weltweit, umfassende Lösungen für Industrie und Dienstleistungen. Bereiche: Industrie, Mobilität, Mensch

6 Unsere Dienstleistungsplattform Unsere Partnerschaften

7 Eine der Dienstleistungen der Swiss TS Zertifizierungsstelle Systeme Qualität (ISO 9001) Umwelt (ISO 14001) Autoindustrie (ISO/TS 16949) Arbeitssicherheit (OHSAS 18001) IT Services (ISO 20000, ITIL) Informationssicherheit (ISO 27001) Soziale Inst. (BSV-IV 2000) 3-Q Schweiz Tourismus etc. Produkte Medizinprodukte (93/42 EWG) Lebensmittel (IFS, BRC) etc. Personen Schweisser (EN 729-2, DIN 6700) etc. Schulung interne Auditoren etc.

8 Qualität & Informatik - gegründet 1997 Partner-Netzwerk mit Vertretungen in Zürich, München und Wien Den Wandel gestalten durch Systemische Beratung (OCM)

9 Dienstleistungsfelder Project Engineering Projek-, Risiokomanagement QS und Qm in Projekten Coaching von Projekten und PL Coaching für Projektleiterentwicklung Requirements-Engineering Projekt Set Up Etablieren und Betreiben eines Project Office IT-/Software-Beschaffung sowie Lieferantenauswahl und Lieferantenmanagement Projektaudits, - assessments und -reviews Assessment Services Projekt-, Prozess-Audits, ISO 9001-, EFQM-Audits ITIL-, CMMI-SVC- Assessements CMMI-DEV-,TPI-, ISO15504-, Automotive SPICE.- und Enterprise SPCIE Assessments Quality & Process Engineering Einführung von Best Practice-Modellen CMMI-DEV, TPI und ITIL/CMMI-SVC Gestaltung und Prüfung von Prozess-Architekturen Prozessoptimierungen Etablieren Verbesserungsorganisationen wie z.b SEPG u. Lean Development Begleitung und Unterstützung von Verbesesrungsprogrammen Vorbereitung auf CMMI SCAMPI A Erstellen von PIIDs Vorbereitung auf ISO 9001-, ISO u. ISO 27001Zertifizierungen Training Requirements Engineering Software Configuration Management Software Subcontractor Management Risiko-Management Projektportfolio-(Programm-Management Grundlagen des Managements von Softwareprojekten Zielorientiertes Messen und Einführung von Metriken Produkt- und Prozessqualitätssicherung Software Qualitätsmanagement Reviews und Inspektionen Systematisches Testen Testmanagement Geschäftsprozessmodellierung Organisationsbezogenes Änderungsmanagement Auditoren-und Assessorenausbildung

10 Auszug aus Kundenliste Austro Control, Wien skyguide, Zürich u. Genf AVL Graz BMW, München / BMW Rolls Royce, Berlin DaimlerChrysler, Sindelfingen VW, Wolfsburg Magna Steyr, Graz Commerzbank AG, Frankfurt Deutsche Bank, Frankfurt Postbank Systems, Bonn Unicredit/UCIS, München und Wien RTC, Bern UBS, Zürich KAGes, Graz NCR Schweiz, Zürich Wincor Nixdorf, Zürich u. Wien North West Water / Ernst & Young, Manchester Oracle, München STEAG AST, Ulm Allianz Elementar Lebensversicherungs-AG, Wien CSS Versicherungen, Luzern Helsana, Zürich Zurich Insurance Company, Zürich SVOX, Zürich Swisslog Aarau DATAPHONE, Zürich...

11 Ernest Wallmüller, CEO und Gründer von Qualität & Informatik Ausbildung Doktorat der Informatik an der J. Kepler Universität Linz, Habilitation in Wirtschaftsinformatik - Thema Prozess- und Qualitätsmanagement, Lehrbeauftragter SQS zert. ISO 9001 Auditor; TPI-Lead Assessor, CMMI-, EFQM-Assessor, ISO u. Automotive SPiCE Competent Assessor, Mitgliedschaft in IEEE, ACM, SwissICT, GI, SI, and Software Test Austria. Beruflicher Werdegang Forschungs- und Entwicklungsprojekte in Software Engineering an ETH Zürich, Manager Software Engineering und Qualitätssicherung in SBG, Berater für ATAG Ernst & Young in der Schweiz, Österreich, Deutschland und England, Principal, Prozess-Coach Bid Prozess, Lieferanten und Businesspartner-Prozesse und Manager des Project Quality Office und Qualitätssysteme der Unisys (Schweiz) AG, Geschäftsführer und Managementberater von Qualität & Informatik, Zürich Arbeitsschwerpunkte: Beratung und Support für Entwicklungs- und Service Management Organisationen insb. Requirements-, Test- und Qualitätsengineering, Prozess-Engineering, Projekt- u. Risikomanagement, Assessment und Audit-Services

12 Standards und Modelle?

13 Best Practice Modelle und Standards in den letzten 20 Jahren G. Fessler, SQC, 2009

14 Warum Enterprise SPICE? Initiative, um einen unternehmensweiten, brachenunabhängigen, integrierten Best Practice Standard zu etablieren und zusammen mit internationalen Prozess-Assessment Standard ISO/IEC zu nutzen. Enterprise SPICE integriert und harmonisiert vorhandene Standards und Modelle in ein einzelnes Prozess-Referenzmodell und Prozess-Bewertungsmodell, das wesentlichen Unternehmensprozesse und Disziplinen adressiert. leistungsfähiger und wirkungsvoller Mechanismus (Verbesserungsmodell) für die Gestaltung und das Verbessern der Prozesse eines Unternehmens bzw. Managementsystems (QMS).

15 Was ist Spice? Was ist Enterprise SPICE? Steht für (Software) Process Improvement and Capability DEtermination Von der EU gefördertes Projekt (1993) Prozesse, Bewertungsskala und Messansatz Seit 1998 Technical Report ISO TR überarbeitet und seit dem ISO Standard Mit dieser Version entfällt die Beschränkung auf Software, der Name wird aber beibehalten 2007: SPICE Benutzer initiieren Enterprise SPICE Ziel: Einheitliches Modell mit Geschäfts- und technischen Prozessen 2008: Int. Standardisierungsprojekt mit ca. 100 Experten weltweit Okt. 2010: Erstes Release des Standards verfügbar

16 Vielfalt und Verbreitung von ISO ESA ca Assessments, in ca. 45 Ländern branchenneutral

17 Themen des Modells Quellen, Aufbau u. Architektur Prozessdimension Fähigkeitsdimension Reifegradstufen einer Organisation Assessmentmethode(n)

18 Scope Sources and References Stakeholders determined material to be integrated: Sources: FAA-iCMM, ISO 9001, ISO/IEC 12207, ISO/IEC 15288, ISO/IEC 15504, MBNQA, CMMI, EIA 731, previous CMMs, MIL-STD-882C, MIL-STD-882D, IEC 61508: DEF STAN 00-56, ISO 17799, ISO 15408, ISO/IEC 21827,NIST Plus: ITIL v3; ISO/IEC 20000; CobIT v4.1; People-CMM; ITIM, ISO 14001, CMMI-SVC. References: ISO 31000, escm-cl, escm-sp, PMI Standard for Portfolio Management, PMBOK, and FEA Practice Guidance. Dr. E. Wallmüller - Qualität & Informatik -

19 Processes and Categories Process Dimension - Enterprise SPICE provides the process dimension of the Process Assessment Model Categories: 29 processes in 4 categories: Governance/Management processes that set direction and oversee execution of other processes. Life Cycle processes that cover typical life cycle of a product or service. Support processes that contribute to success and quality of all processes. Special Applications provide ways Enterprise SPICE processes might be implemented for a particular application. Note: This construct is an innovation introduced in Enterprise SPICE

20 Processes of Enterprise SPICE 29 Processes in 3 Categories plus Special Application

21 Disciplines Scope of Initial Release The following disciplines are addressed: enterprise management, investment management, general management, service management, human resource management acquisition, quality management systems, full life cycle engineering for products and services knowledge management, environment, safety and security core supporting disciplines Dr. E. Wallmüller - Qualität & Informatik -

22 Process Descriptions Each Enterprise SPICE process is described by: Purpose functional objectives of the process Outcomes expected positive results Base Practices activities to be performed to achieve outcomes Relationship Notes* - between and among processes Work Products input and output Mapping* - to the materials used to derive the process description * Note that Relationship Notes and source mapping are additional new constructs in SPICE models Dr. E. Wallmüller - Qualität & Informatik -

23 Example of a Process Description 1

24 Example of a Process Description 2 Research and Innovation

25 Example of a Process Description 3 Research and Innovation

26 Netzwerk von Prozessen - Beispiel goals, objectives and innovation criteria innovations insertion Business Case Alternatives Analysis Investment Management Risk Management Training Enterprise Governance Research and Innovation Knowledge Management Process Improvement Work Environment Measurement and Analysis Process Definition Deployment and Disposal Design results of innovations

27 Woraus besteht Enterprise SPICE? ist eine Folge von Produkten, um Prozesse zu verbessern: Best-Practice Modell (Synergien von anerkannten Standards and Quellen, mit Mapping) Assessment-Methoden, die die Anforderungen von ISO erfüllen Trainingskurse

28 Vorteile von Enterprise SPICE Single Unified Model: no need to use many separate standards/models Pick and Choose: Comprehensive: Reduced Costs: Enhanced Effectiveness: Certification: select areas relevant to the business broad, expanding, range of disciplines for training, improvement, assessment, simultaneous ratings/certification vs. one model avoids duplication of effort and costs via integrated guidance across the enterprise certification services from accredited bodies

29 Erste Erfahrungen mit dem Enterprise SPICE Modell

30 SVOX Maschinenbauer FAA Die Firma SVOX, die im Bereich der Sprachverarbeitung tätig ist, hat sich 2010 mit einem Enterprise SPICE Assessment in Ergänzung zu ISO 9001 und Verbesserungen fit für den internationalen Markt gemacht. Ein Unternehmen aus der Maschinenbauindustrie im Raum Stuttgart hat in aufgeschreckt durch die Wirtschaftskrise - seinen Prozess zur Ermittlung der Kundenbedürfnisse einem Enterprise SPICE Assessment unterzogen und erfolgreich optimiert. Die Federal Aviation Administration (FAA), eine Behörde des US Verkehrsministeriums mit Sitz in der Hauptstadt Washington, D.C., hat 2010 seinen Investment Management Prozess mit Enterprise SPICE verbessert, um zielgerichtet und sicher investieren zu können.

31 SVOX - Key Markets and Products Automotive " Navigation systems " Infotainment systems " Head units " Hands-free car kits Mobile Devices " Mobile handsets " Mobile applications " Personal navigation " Command and control

32 E-S wird bei SVOX eingesetzt... In internen Verbesserungsprojekten Unterstützt vom QM-Verantwortlichen bei interneren Audits/Assessments zur Bewertung und Verbesserung der Geschäftsprozesse ausserhalb des Projektgeschäfts verwendet um das QMS effizienter zu gestalten

33 QMS Process Architecture 2010

34 Was sagt E-S zu HR?

35 Basis-Praktiken GVM.3.BP1evel: Dop a Strategy for Human Resource Management. Develop a strategy for human resource management, including how needed skills and competencies will be identified, developed or acquired, personnel performance evaluated, career development established, and personnel are motivated and matched to current and future business needs, at both the organizational and unit levels. [Outcomes: 1, 2, 5] GVM.3.BP2: Identify Needed Skills and Competencies. Identify and evaluate skills and competencies needed by the organization to achieve its goals. [Outcomes: 1, 2] GVM.3.BP3: Define Evaluation Criteria. Define objective criteria that can be used to evaluate candidatesand assess staff performance. [Outcome: 2] GVM.3.BP4: Recruit Qualified Staff. Establish a systematic program for recruitment of staff competent to meet the needs of the organization. [Outcome: 1] GVM.3.BP5: Develop Staff Skills and Competencies. Define and provide opportunities for staff to develop skills and competencies. [Outcome: 5] GVM.3.BP6: Support Staff Interaction and Collaboration. Support staff interaction and collaboration to enable staff to work together as a cohesive group. [Outcomes: 3, 4, 6] GVM.3.BP7: Empower Project Teams. Empower teams to perform their job, by ensuring that they have: - an understanding of their job; - a shared vision or sense of common interest; - appropriate mechanisms or facilities for communication; and - support from management for what they are trying to accomplish. [Outcomes: 1, 3, 6, 7] GVM.3.BP8: Evaluate Staff Performance. Evaluate performance of the staff with respect to their contributions toward the goals of the organization as a whole. Ensure feedback is discussed with the staff. [Outcomes: 2, 4, 7] GVM.3.BP9: Provide Feedback on Performance. Ensure feedback is provided, at least annually, to the staff through formal personnel evaluations on results of their performance. [Outcomes: 2, 3, 4, 7] GVM.3.BP10: Motivate Personnel. Provide adequate remuneration and benefits to employees in accordance with their individual contributions and value produced for the organization. [Outcome: 4] GVM.3.BP11: Maintain Staff Records. Maintain adequate records of staff, including personnel details, information on skills, training completed, and on performance evaluations. [Outcomes: 3, 4, 5, 7]

36 Recruting

37 HR Recruiting Prozesssimulation/- analyse (z. B. mit Workflow Tool BONITA) Der Integrator Open Source

38 Ein kombinierter ISO 9001 & Enterprise SPiCE Ansatz (CL 1u. CL 2) Interne und externe Audits / Assessments werden jährlich zentral geplant (Gesamt-Assessmentplan) und organisiert Alle Geschäftsprozesse werden mindestens einmal geprüft Checklisten als Interviewbasis CL 1 Prüfung: wie werden ISO 9001 Anforderungen u. E-S- Praktiken erfüllt, um Prozesszweck zu erreichen CL 2 Prüfung: Arbeits- und Ressourcenplanung/- überwachung, um Prozesszweck zu erfüllen, Umgang mit Arbeitsergebnissen Ableitung konkreter Massnahmen mit Benutzern des Prozesses

39 Hilfsmittel für Assessments

40 Bespiel für Checklist für den HR Prozess

41 Erfahrungen mit E-S von SVOX Enterprise SPiCE ist ausgezeichnet und bietet wertvolle Praktiken um Geschäftsprozesse zu verbessern Integrated Enterprise Management, HR (sehr hilfreich) Project Management, Risk Management, Life Cycle (Project) Processes für alle Projekte im Unternehmen Unterstüzungsprozesse, hilfreich für Messungen(Measurement & Analysis), Prozessmanagment (Process Definition and Improvement), Information Management, Knowledge Management etc. Sales & Marketing wird unterstützt durch Tendering Zu wenig Information: Finance Management and Accounting Product Management

42 Erfahrungen bei der FAA im Bereich "Investment Management/Portfoliomanagement

43 Portfolio Management in FAA

44 Enterprise SPICE Investment Management Purpose and Outcomes Purpose: to ensure that organizations realize optimal value from strategically aligned business investments at an affordable cost with a known and acceptable level of risk. Outcomes: 1) Criteria are established for categorizing, selecting and evaluating potential investment opportunities. 2) Business cases are prepared for potential investments. 3) Potential investments are prioritized for consideration in the investment portfolio. 4) An investment portfolio is established and maintained that collectively supports enterprise objectives. 5) Resources and budgets are identified and allocated. 6) The investment portfolio is reviewed based on agreed performance indicators and adjusted as needed to ensure alignment with enterprise objectives, acceptable risk levels, and resource constraints.

45 Investment Management Base Practices BP1: Establish Criteria: Establish and maintain criteria for selecting and evaluating potential investments. [Outcome: 1] BP2: Identify investment proposals. Collect business cases, identifying and describing investment proposals. [Outcome: 2] BP3: Categorize Proposals: Define investment categories and categorization criteria and categorize proposals. [Outcomes: 1,3] BP4: Prioritize investment proposals: Evaluate and prioritize investment proposals. [Outcome: 3] BP5: Establish and maintain the investment portfolio. Select proposals to be included in the investment portfolio. Establish and maintain the investment portfolio. [Outcome: 4, 6] BP6: Identify and allocate resources. Allocate resources to execute selected investments. Reallocate resources from deactivated and terminated investments. [Outcome: 5] BP7: Review/evaluate performance. Review and evaluate ongoing investments vs. stated criteria to determine whether to continue with, add to, or terminate specific investments. [Outcome: 6] BP8: Adjust investment portfolio. Adjust the investment portfolio in response to actual portfolio performance. [Outcome: 6]

46 Appraisal Capability Level Scope Capability Level Scope: capability levels 1 and 2 Capability Level 1 was assessed with respect to Investment Management practices of Enterprise SPICE Capability Level 2 was assessed with respect to capability level 2 generic practices of the FAA integrated Capability Maturity Model (FAA-iCMM) (icmm) Notes on icmm icmm generic practices are more familiar across FAA icmm is conformant with SPICE requirements for Process Reference Models and Process Assessment Models

47 icmm Capability Level 2 Generic Practices 2.1 Establish Organizational Policy 2.2 Document the Process 2.3 Plan the Process 2.4 Provide Adequate Resources 2.5 Assign Responsibility 2.6 Ensure Skill and Knowledge 2.7 Establish Work Product Requirements 2.8 Consistently Use and Manage the Process 2.9 Manage Work Products 2.10 Objectively Assess Process Compliance 2.11 Objectively Verify Work Products 2.12 Measure Process Performance 2.13 Review Performance with Higher-level Management 2.14 Take Corrective Action 2.15 Coordinate With Participants & Stakeholders

48 Results and Lessons Learned Organizational Feedback Enterprise SPICE Efficiency: Organization expressed appreciation for having best practices from several investment management standards and sources integrated and consolidated for easy reference and use by means of Enterprise SPICE. Usefulness of Results: The results were agreed to be useful in planning improvement efforts. Selective Use: The Enterprise SPICE model is intended to be used selectively. This appraisal used just one selected process as the process scope and there was no difficulty in using this approach. Large, Public: Enterprise SPICE is intended for use in large or small enterprises, in the private or public sector. This assessment demonstrated the usefulness of Enterprise SPICE in a large public sector enterprise. Mix and Match Capability Dimensions: The Enterprise SPICE process dimension can be used with any capability dimension that is conformant with SPICE. The use of the capability dimension of icmm demonstrated the feasibility of this approach. Assessment Methods: Enterprise SPICE assessments can be performed using assessment/ appraisal methods that are conformant with SPICE. The use of the FAM method demonstrated the feasibility of this approach.

49 Zusammenfassung bisheriger Pilotierungen Erste Erfahrungen zeigen eine grosse Anzahl von Verbesserungsmöglichkeiten in Organisationen durch Enterprise SPICE Die Einfachheit der Handhabung und des Einsatzes via Hilfsmittel/Tools Das Interesse des Managements und von Prozessusern ist gross QMS und Managementsysteme bieten ideale Ansatzpunkte für den Einsatz des Modells (Assessment statt Audits, kontinuierliche und selektive Verbesserung von Prozessen) Die Erfahrungen mit der Steigerungen der Prozessreife (Fähigkeit) und der Reife von beliebigen Organisationen steht erst am Anfang. Es gibt Organisationen (z.b. SBB), die durch Zwänge des Verwaltungsrates (EFQM) die Reife ihrer Geschäftsprozesse messen bzw. durch Outsourcing steigern müssen

50 Wie passt Enterprise SPICE in die Welt der Modelle und Normen?

51 ISO 9001 und was dann? Ziel Breite versus Tiefe Standards Best Practices Reifegradmodelle Audits versus Assessments

52 Best Practice Modelle und Standards in den letzten 20 Jahren G. Fessler, SQC, 2009

53 ISO 9004:2009 Leiten und Lenken für den nachhaltigen Erfolg einer Organisation - Ein Qualitätsmanagementansatz Anleitungen zur Ausrichtung eines Unternehmens in Richtung Total Quality Management (TQM) Gibt Anregungen und Hinweise zur kontinuierlichen Verbesserung Unterstützt den kvp in ISO 9001 Keine Zertifizierungsgrundlage Hat neu im Anhang ein rudimentäres Selbstbewertungsschema

54 ISO 9004:2009 Practices Internes Audit Interne Audits sind ein wirksames Werkzeug, um zu bestimmen, in welchem Maße das Managementsystem der Organisation bestimmte Kriterien erfüllt und es bietet wertvolle Informationen für das Verständnis, die Analyse und die ständige Verbesserung der Organisationsleistung. Audits sollten von Personen durchgeführt werden, die nicht in die zu untersuchende Aktivität eingebunden sind, um eine unabhängige Sicht auf das zu bekommen, was ausgeführt wird. Mithilfe interner Audits sollten die Verwirklichung und die Wirksamkeit des Managementsystems beurteilt werden. Sie können auch der Auditierung gegen mehr als eine Managementsystemnorm, wie ISO 9001 (Qualitätsmanagement) und ISO (Umweltmanagement), dienen oder spezielle Anforderungen überprüfen, die sich auf Kunden, Produkte, Prozesse oder spezielle Themen beziehen. Um wirksam zu sein, sollten interne Audits in widerspruchsfreier Art und Weise von kompetenten Personen und in Übereinstimmung mit einem Auditplan durchgeführt werden.... Die Ergebnisse von internen Audits stellen eine nützliche Informationsquelle dar für - das Behandeln von Problemen und Fehlern, - das Benchmarking, - das Fördern bewährter Vorgehensweisen innerhalb der Organisation und - das wachsende Verständnis der Wechselbeziehungen zwischen Prozessen.. Quelle: ISO 9004:2009

55 ISO 9004:2009 Selbstbewertungsschema Quelle: ISO 9004:2009

56 Das EFQM Ur-Modell Entwickelt 1988 als Antwort auf den amerikanischen Malcolm-Baldridge Award und den japanischen Deming-Preis. Basis viele Qualitätspreise (EQA, ESPRIX, Ludwig Erhard Preis, Staatspreis Unternehmensqualität,..)

57 Das EFQM Modell 2010 Quelle:

58 Das EFQM Modell Charakteristika Ganzheitliche Sicht auf die Organisationen Ein wichtiges Element des Modells ist die Selbstbewertung der Organisation Bewertungsstufen - Selbstbewertung - Committed to Excellence - Recognized for Exellence

59 EFQM Selbstbewertung Grundkonzepte und deren Reifegrade (1)

60 EFQM Selbstbewertung Grundkonzepte und deren Reifegrade (2)

61 EFQM Knackpunkte Ganzheitliche Betrachtung der Organisation Selbstbewertung birgt das Risiko blinder Flecken Keine selektive Bewertung einzelner Prozesse Immer langfristig angelegt, schnelle Erfolge sind nicht zu erwarten Ohne fremde Unterstützung kaum vorstellbar Sehr grosser Aufwand

62 Der Weg zur kontinuierlichen Verbesserung und zum Assessment (Self- und externes Assessment) von Geschäftsprozessen

63 Einsatz des Modells Identifies changes to Is subjected to Identifies suitability of leads to leads to may lead to plus maturity of an organization

64 Reifegradstufen des Referenzmodells

65 Was bedeuten die Fähigkeitsstufen?

66 ISO 15504

67 Kurze Einführung in ISO PAMs

68 Assessment Indicators Process Assessment CAPABILITY Dimension -- Level 5 -- Level 4 -- Level 3 -- Level 2 -- Level 1 -- Level management Process Capability Assessment (Levels 0 to 5) based on Process Attribute Indicators: GP: Generic Practice indicators GR: Generic Resource indicators GWP: Generic Work Product indicators RP: Related Process indicators Level 1 Additional indicators for process performance assessment based on Performance Indicators: BP: Base Practices WP: Work Products Governance SUP Life Cycle PROCESS Dimension ISO/IEC , -6, -7, -8, Enterprise SPICE

69 The Assessment Challenge Conceptual Process Model Assessor mapping Observed Implemented Process

70 Die Rolle der Indikatoren

71 Ziel- vs. Ist-Assessment-Ergebnisse (Profile)

72 ISO/IEC konformer Assessment-Prozess Initiierung Assessment vor Ort (site visit) Assessment- Report Abschlusspräsentation

73 Wo stehen wir und wo wollen/müssen wir hin?

74 Assessment Assessments compare processes of assessed entity to Enterprise SPICE reference model Assessment Method:» no particular assessment method is required for use with Enterprise SPICE» the chosen method should be conformant with requirements of ISO/IEC

75 Wie werden Assessment zur Prozessverbesserung verwendet? Einsatzbereich von Enterprise SPICE: Internal process improvement: internal assessments to understand process capability for improvement purposes Independent capability determination: external assessments/ evaluations of process capability for partner or supplier qualification or general benchmarking Process definition: using process information as guidance for defining processes

76 Process Improvement - 1 Process Improvement Goals: the enterprise determines its needs, goals, improvement directions and priorities Enterprise SPICE helps provides good or best practice guidance for performing business processes several processes focus on process improvement measurement tied to business needs is emphasized throughout

77 Process Improvement - 2 Some Enterprise SPICE processes that support process improvement Enterprise Governance: for establishing high level goals and objectives, including those pertaining to improvement Project Management: for managing the process improvement effort Quality Assurance and Management: for checking compliance and identifying improvement opportunities Measurement and Analysis: for analyzing measures relative to goals Process Definition: for establishing and communicating process assets Process Improvement: for typical process improvement steps and activities

78 Process Improvement - 3 Enterprise SPICE does not define the process - the enterprise does Making it yours» Add Role and Structure: role assignment, organizational structure and specific work products need to be added to Enterprise SPICE guidance» Terminology: terminology needs to reflect the terms and usage in your enterprise

79 ISO/IEC Verbesserungsmodell Verbesserungen in den Prozessen der Organisation Prozessverbesse rungsinitiierung Bedürfnisse der Organisation Gegenwärtige Durchführung 1. Die Bedürfnisse und Geschäftsziele der Organisation bestimmen 8. Durchführung überwachen Institutionalisierte Verbesserungen 7. Verbesserungen aufrechterhalten Bestätigte Verbesserungen 6. Verbesserungen bestätigen Ziele der Prozessverbesserung 2. Prozessverbesserung initiieren Anforderungen für ein Delta-Assessment Analysierte Ergbebnisse des Delta-Assessments Implementierte Verbesserungen 5. Verbesserungen implementieren Plan zur Prozessverbesserung 3. Gegenwärtige Prozessfähigkeiten bewerten Gegenwärtige Prozessfähigkeit 4. Aktionsplan erstellen Freigegebener Aktionsplan Assessment input Assessment output Benchmarks vom Markt

80 Verbesserungsinfrastruktur (ISO Organizational Maturity Model)

81 Ausbildungsprogramm

82 Proposed Courses 1. Enterprise SPICE for Executives/Managers ~ ½ day Overview focused on benefits, costs, and the role of executives and managers in process improvement using Enterprise SPICE 2. Introduction to Enterprise SPICE for Practitioners, Basic ~ 1 days Covers all aspects of the model and its usage 3. Introduction to Enterprise SPICE for Practitioners, Advanced ~ 2 days Covers all aspects of the model and its usage in more detail 4. Process Improvement with Enterprise SPICE ~ 2 days Focuses on the process improvement process and the process improvement processes in Enterprise SPICE (e.g., Process Improvement, Enterprise Governance, Project Management, Quality assurance and Management, Measurement and Analysis, and Process Definition) and on using Enterprise SPICE for process improvement addressing especially the information from topic 4 below 5. Internal Assessor for Enterprise SPICE ~ 2 days Describes selected informal assessment methods that can be used with Enterprise SPICE 6. External Assessor course (based on ISO conformant method) ~ 4 ½ days This should include methods for multiple certification vs various Enterprise SPICE source models from a single Enterprise SPICE assessment

83 Enterprise SPICE Kurse der SWISS TS Akademie : Enterprise SPICE für Praktiker, Basiskurs : Prozessverbesserung mit Enterprise SPICE : Interner Assessor für Enterprise SPICE

84 Zertifizierung Ist in Vorbereitung Gespräche werden mit InTACs, IntRSA und RABQSA geführt Es werden Lehrpläne (Syllabi) für alle Kurse erstellt Zertifizierer prüfen Kurse und Kursanbieter Zertifizierungsprüfung Liste der registrierten Assessoren

85 Was würden Sie mit den Möglichkeiten von Enterprise SPICE in Ihrer Firma verändern?

86 Diskussion Welche Prozesse sind in Ihrer Organisation besonders wichtig, kritisch bzw. dringend zu verändern? Mit welchem Veränderungsvorgehen/-organisation? Wie kann Ihnen dabei Enterprise SPICE helfen?

87 Useful SPICE Links