USABILITY EIN ENTSCHEIDENDER WEG ZU MEHR SOFTWAREQUALITÄT. Dipl. Inform. (FH) Stefan Richter

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Anna Jaeger
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1 USABILITY EIN ENTSCHEIDENDER WEG ZU MEHR SOFTWAREQUALITÄT Dipl. Inform. (FH) Stefan Richter 11. April 2011

2 AGENDA Erfahrungen Film-Beispiel Hintergrund Usability und Architektur Das Usability-Labor Eyetracking Technik / Grundlagen Heatmap / Gazeplot / AOI Projekte Ultraschall-Chirurgie Branchensoftware Bankwesen Unterschiede Internet / Branchenlösung Erfahrungen aus den Eyetracking-Projekten Eyetracking: Grenzen / Hürden / Fazit Fazit: Ziele und Nutzen von Usability 11. April von 40

Branchensoftware Bankwesen Unterschiede Internet / Branchenlösung Erfahrungen aus den

3 ERFAHRUNGEN HOCHSCHULE Oktober 2004: erste Usability-Untersuchung im Rahmen eines studentischen Projekts Dezember 2006: Studienarbeit über Usability- Untersuchungen zu Softwareanwendungen Juni 2008: Diplomarbeit: Bereitstellung eines Eyetracking-Systems für Lehre und Forschung Seit 2009: Gastvorträge zum Thema Usability an der HAW Hamburg bei Lehrveranstaltungen: Software Engineering 2 GirlsDay 11. April von 40

Diplomarbeit: Bereitstellung eines Eyetracking-Systems für Lehre und Forschung Seit 2009: Gastvorträge

4 ERFAHRUNGEN KUNDENPROJEKTE 2005 bis heute: Online-Portale (Automotive / Gesundheitswesen / Immobilien / Reisebranche) Online-Spiele (Internet-Glücksspiel / Browsergames) Branchensoftware für Banken und Versicherungen (Intranet / SAP / Datenbank-Systeme) Lernsoftware Bezahlsysteme am POS (Tanksäulen) Konfigurationstool für technische Steuerungsanlage Bedieninterface Medizinisches Gerät Seit 2008: Usability-Studien mit Eyetracking 11. April von 40

(Intranet / SAP / Datenbank-Systeme) Lernsoftware Bezahlsysteme am POS (Tanksäulen) Konfigurationstool für

5 BEISPIEL FÜR USABILITY-UNTERSUCHUNG Internetauftritt der Stadtreinigung Hamburg Abholtermine für Hausmüll und den gelben Sack? 11. April von 40

6 HEATMAP 11. April von 40 3

4 2. HINTERGRUND Normen Styleguides Benutzungsanleitungen Hilfesystem Gewohnheiten Applikation GP unterstützend Benutzerprofile Benutzungsmodell Benutzer WFM Adhoc Arbeitsplan Arbeitsplatzmodell

7 4 2. HINTERGRUND Normen Styleguides Benutzungsanleitungen Hilfesystem Gewohnheiten Applikation GP unterstützend Benutzerprofile Benutzungsmodell Benutzer WFM Adhoc Arbeitsplan Arbeitsplatzmodell Benutzer? Leitbilder und Metaphern User-Klassifikation Applikation? Ziel: Aufgabengerechte Werkzeugnutzung ermöglichen 11. April von 40 Ziel: Aufgaben lösen, Kontrolle behalten, persönlicher Workflow

Benutzer? Leitbilder und Metaphern User-Klassifikation Applikation?

8 5 3. USABILITY UND ARCHITEKTUR Funktionale Ebene: Leistungen anbieten Gestaltungsebene: Nutzung der implementierten Funktionalität ermöglichen Beitrag der Informatik: form follows function Entsprechung und enge Beziehung zwischen Gebrauchstauglichkeit und Architektur 11. April von 40

Beitrag der Informatik: form follows function Entsprechung und enge

9 6 GESCHÄFTSPROZEß-ANALYSE UND SYSTEMARCHITEKTUR Geschäftsprozeßanalyse erkennt Abläufe Fenster Hier sind Styleguides hilfreich! Arbeitsschritt: Abfragen des Abfuhrtermins Interaktionskomponente Dialogschritte: (e)... (a)... (D1) (D1) Fassade (D2) (e)... (a)... (D2) Funktionskomponente April von 40

Arbeitsschritt: Abfragen des Abfuhrtermins Interaktionskomponente

10 10 4. USABILITY-LABOR: TESTRAUM 11. April von 40

11 8 REGIERAUM 11. April von 40

12 9 METHODIK IM LABOR / VORGEHEN Testmethode : Task based testing / Thinking aloud Planungsphase: Erstellen eines Testplans Testdurchführung: Vorbesprechung beobachten und zuhören Metriken aufzeichnen Live-Eyetracking betrachten Auffälligkeiten festhalten Im Nachgespräch nachhaken Nachbereitung: Aufbereitung der Eyetrackingdaten (Heatmap, GazePlot, AOIs, Statistiken, ) Erstellung eines Analyseberichts 11. April von 40

Live-Eyetracking betrachten Auffälligkeiten festhalten Im Nachgespräch nachhaken Nachbereitung:

13 10 GRUNDSÄTZE EN ISO Grundsätze der Dialoggestaltung Aufgabenangemessenheit Selbstbeschreibungsfähigkeit Steuerbarkeit Erwartungskonformität Fehlertoleranz Individualisierbarkeit Lernförderlichkeit 11. April von 40

14 TOBII EYETRACKER X April von 40

15 GRUNDLAGEN Linse Iris Cornea 4. Purkinje Bild 3. Purkinje Bild 2. Purkinje Bild 1. Purkinje Bild Lichtstrahl 11. April von 40 15

16 GRUNDLAGEN Purkinje Bild Retina Reflexion 11. April von 40 16

17 GRUNDLAGEN Purkinje Bild und Retina Reflexion Blickrichtung nach oben geradeaus nach unten 11. April von 40 17

18 GAZEPLOT 11. April von 40 3

19 GAZEPLOT 11. April von 40 3

20 AREA OF INTEREST 11. April von 40 3

21 AREA OF INTEREST 11. April von 40 3

22 PROJEKT MEDIZINISCHES GERÄT ULTRASCHALL- CHIRURGIE Touchscreen mit Multitouch-Rahmen 11. April von 40

23 PROJEKT MEDIZINISCHES GERÄT ULTRASCHALL- CHIRURGIE Rahmenbedingungen: Touchscreen Großes Display und geringer Abstand Anforderung im Medizinbereich an Genauigkeit Abdeckung mit den Armen Links- und Rechtshänder 11. April von 40

24 PROJEKT MEDIZINISCHES GERÄT ULTRASCHALL- CHIRURGIE Situation im OP 11. April von 40

25 PROJEKT MEDIZINISCHES GERÄT ULTRASCHALL- CHIRURGIE Besondere Situation im OP: Fehlerfreie Bedienung notwendig Gesprochene Anweisung und Bedienung durch zweite Person Ganz kurze Zeitspanne: Anweisung Ausführung Tag-/Nacht-Modus 11. April von 40

26 PROJEKT MEDIZINISCHES GERÄT ULTRASCHALL- CHIRURGIE Menü WERT Wechsel der Seite Das Bedien-Interface 11. April von 40

27 PROJEKT MEDIZINISCHES GERÄT ULTRASCHALL- CHIRURGIE Besonderheiten der Ergebnisse: Klassisches Finden/Verstehen der Bedienelemente Areas Of Interest und Auswertung der benötigten Zeit (Start-/Endzeit?, wann gut/kritisch?) 11. April von 40

28 PROJEKT BRANCHENSOFTWARE Aufgabe: Geben Sie Werte ein! Klassisches Beispiel für ungünstige Anordnung von Bedienelementen (Button bearbeiten ) Darstellungsform: Heatmaps und Mausklicks Eyetracking-Ergebnisse aus impliziter Aufgabenstellung 11. April von 40

29 PROJEKT BRANCHENSOFTWARE 11. April von 40

30 PROJEKT BRANCHENSOFTWARE Aufgabe: Fügen Sie eine Kostenstelle hinzu! (nur Name der KST bekannt) Klassisches Beispiel Fehlinterpretation von Elementen (Link zur Liste als Überschrift gedeutet) Darstellungsform: Heatmaps und Mausklicks Eyetracking-Ergebnisse aus impliziter Aufgabenstellung 11. April von 40

31 PROJEKT BRANCHESOFTWARE 11. April von 40

32 PROJEKT BRANCHESOFTWARE 11. April von 40

33 UNTERSCHIEDE INTERNET / BRANCHENLÖSUNG Internet Sofort Wechsel zu Konkurrenten bei Hürden Keine Schulung (Anleitung/Hilfe/Tutorial) Ablauf/Bedienung muss sofort klar sein (nur dann regelmäßige Benutzung) Branchensoftware Schulung üblich Software ggf. komplexer Effiziente Bewältigung bestimmter Aufgabe Wechsel des Produkts nicht sofort 11. April von 40

34 UNTERSCHIEDE INTERNET / BRANCHENLÖSUNG Bedeutung für Eyetracking: Blick-Verhalten nach Schulung ist anders Wege/Konzepte sind bekannt Kein Erstkontakt oder Orientierungsphase Fazit: Immer Rahmenbedingungen (Situation, Art der Anwendung und Anwendergruppe) bei der Beurteilung mit einbeziehen 11. April von 40

35 ERFAHRUNGEN AUS DEN EYETRACKING- PROJEKTEN Eyetracking immer in Verbindung mit aufgabenbasierten Usability-Tests Zwei Ansätze für Ergebnisse aus Eyetracking: konkrete Testplanung implizite Testplanung Hohe Erwartungen der Auftraggeber an Eyetracking-Ergebnisse Prozentsatz der verwertbaren Daten beachten Keine automatisierte Auswertung sondern immer Handarbeit nach Mustern 11. April von 40

36 EYETRACKING: GRENZEN / HÜRDEN Verdecken des Abtastbereichs Gleitsichtbrillen Reinkriechen (manche Brillenträger, Kurzsichtige ohne Brille und nervöse Testpersonen) 3D-Spiele 11. April von 40

37 EYETRACKING: FAZIT Sehr wertvolle Ergänzung zu bisher verwendeten Untersuchungsmethoden Kraft der Bilder (Visualisierungen) untermauern Argumentation Es kann gezeigt werden, was nicht gesehen wurde Fixieren verstehen 11. April von 40 37

38 12 FAZIT: ZIELE UND NUTZEN VON USABILITY Software für die Endanwender verbessern Kürzere Entwicklungszeit Entwicklungskosten einsparen Qualitätssicherung bei Prototypen und laufenden Systemen Planung eines nächsten Prototyps in evolutionärer Entwicklung Im Auge behalten, mit welchen Problemen der Benutzer der Systeme zu kämpfen hat 11. April von 40

39 Fragen / Offene Diskussion 11. April von 40

KONTAKTDATEN Dipl. Inform. (FH) Stefan Richter Usability For You Stüfelkoppel 9 D-22359 Hamburg Tel.

40 KONTAKTDATEN Dipl. Inform. (FH) Stefan Richter Usability For You Stüfelkoppel 9 D Hamburg Tel Fax Mobil s.richter@usability-for-you.com April von 40

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