Mobile Banking und APPs Banking der Zukunft. -Spezialanalyse aus dem INTEGRAL Austrian Internet Monitor

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1 Mobile Banking und APPs Banking der Zukunft -Spezialanalyse aus dem INTEGRAL Austrian Internet Monitor

2 INTEGRAL Austrian Internet Monitor - Erhebungsmethode: - Kontinuierliche Telefoninterviews (CATI) repräsentativ für die österreichische Bevölkerung ab 14 Jahren - Grundgesamtheit: - Österreichische Bevölkerung ab 14 Jahren: Personen - Telefonische Zufallskontakte mit anschließender Quotenauffüllung - Stichprobe pro Quartal: Telefoninterviews - Strichprobe für aktuelle Sonderfragen: Internetnutzer

3 Internet-Nutzung seit 1996 Wie häufig nutzen Sie persönlich das Internet? Frage 14 Internetnutzer (Gesamt) ,88 Mio.Pers. 5,30 Mio.Pers. Regelmäßige Nutzer (mehrmals/woche) Nutzen das Internet zumindest gelegentlich direkt am Handy: Q1/2013: 39% Q1/2012: 30% Q1/2011: 21% Q1/13 jeweils 4. Quartal bis Q4/06: Internetnutzung exklusive nur woanders Angaben in Prozent (%) Seite 3 Basis: Alle Befragten

4 Smartphonebesitz Verbreitung von Smartphones steigt rapide Welche Art von Handy verwenden Sie? 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% Smartphone mit Tastatur Smartphone mit Touchscreen Handy mit Ziffernblock %P* %P* TOTAL* 61% Männer 66% Frauen 56% Bis 19 J. 91% Bis 29 J. 83% Bis 39 J. 63% Bis 49 J. 55% 50+ J. 38% 0% 1.Q Q Q Qu 2013 * Nettowert ohne Überschneidungen Seite 4 Basis: Internetnutzer und Handybesitzer

5 Apps am Handy möglich Wissen um App-Möglichkeiten steigt Ist es auf Ihrem Handy bzw. Smartphone möglich, so genannte Apps, also kleine Programme zu installieren? 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% Weiß ich nicht Nein Ja %P %P %P Total 58% Männer 62% Frauen 54% Bis 29 J. 81% Bis 39 J. 59% Bis 49 J. 48% 50+ J. 43% Haben Smartphone 89% EB/SPK -Kunden 56% 0% 4.Q Q Q Qu Seite 5 Basis: Internetnutzer und Handybesitzer

6 Apps bereits installiert Nutzung von Apps steigt ebenfalls (Basis: Können Apps installieren) Und haben Sie selbst schon solche Apps auf Ihrem Smartphone installiert? 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% Nein, weiß auch nicht, wie es geht Nein, weiß aber wie es geht Ja Total 74% Männer 76% Frauen 72% Bis 29 J. 88% Bis 39 J. 81% Bis 49 J. 66% 50+ J. 49% 20% 10% 0% 4.Q Q Q Qu Seite 6 Basis: Können Apps installieren

7 Apps bereits installiert Nutzung von Apps wächst weiterhin stark Und haben Sie selbst schon solche Apps auf Ihrem Smartphone installiert? 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% %P +10%P %P Kann keine Apps instellieren Nein, weiß auch nicht, wie es geht Nein, weiß aber wie es geht Ja 0% 4.Q Q Q Qu Seite 7 Basis: Internetnutzer und Handybesitzer

8 Mobile Banking/Payments Leichter Rückgang von Mobile Payments Man kann Handys/Smartphones heute schon für verschiedene Dinge im finanziellen Bereich verwenden. Welche der folgenden Services nutzen Sie derzeit schon? 100% 80% 60% 40% 20% 0% Nutzen nicht 88 Nutzen mobile Möglichkeiten 12 +3%P 15 +2%P 17 +/-0%P 17 4.Q Q Q Qu 2013 Mobile Payments (zb Parkscheine) 10 8 Mobiler Brokerage Mobile Banking über Display Telefonbanking via 4 Call Center Q Q Q Qu Seite 8 Basis: Internetnutzer und Handybesitzer

9 Near Field Communication Nutzungsinteresse mittels Karte steigt Können Sie sich vorstellen, kontaktloses Bezahlen, also das bargeldlose Bezahlen kleiner Beträge ohne Eingabe einer PIN auch unter Near Field Communication bekannt zu nutzen? 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% Weiß nicht Nein, kontaktloses Bezahlen ist mir zu unsicher Ja, kann ich mir aber nur vorstellen mittels Karte, nicht aber mittels Smartphone zu nutzen Ja, kann ich mir vorstellen mittels Smartphone zu nutzen Total 14% Männer 19% Frauen 8% Bis 29 J. 14% Bis 39 J. 15% Bis 49 J. 14% 50+ J. 13% 30% 20% 10% 0% Q Qu 2013 Haben Smartphone 17% EB/SPK -Kunden 17% Seite 9 Basis: Internetnutzer und Handybesitzer

10 Near Field Communication Nutzung via Bankomatkarte wahrscheinlicher Werden Sie diese Möglichkeit in den nächsten 12 Monaten über *** nutzen? Eher wahrscheinlich Sehr wahrscheinlich Bankomatkarte Smartphone Seite 10 Basis: Internetnutzer

11 Mobile Banking Potenziale 1,6 Mio beabsichtigen künftige Nutzung Vorausgesetzt ihre Bank bietet ein solches Service an: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie zukünftig die folgenden Bankgeschäfte über ein App oder über ein Internet Portal von Ihrem Smartphone aus durchführen werden? Eher wahrscheinlich Sehr wahrscheinlich Konto/Karten sperren Bankomat und Filialsuche Kontostand abfragen Überweisungen Sehr wahrscheinlich 2. Qu % 18% 24% 14% 9% 12% 6% 7% 3% Wechselkurse Finanzinfos Produkte abschließen oder verlängern Chatfunktion mit Betreuer Wertpapiere Kauf/verkauf Seite 11 Basis: Smartphonebesitzer

12 Kontakt mit Bank 9% möchten Bank via App kontaktieren Über welche der folgenden Wege möchten Sie mit Ihrer Bank auf jeden Fall in Kontakt treten können? Total 43% Männer 44% Frauen 41% Bis 29 J. 44% Bis 39 J. 45% Bis 49 J. 48% 50+ J. 36% Haben Smartphone 50% EB/SPK -Kunden 51% Filiale Telefon Online/ Netbanking/Apps Seite 12 Basis: Internetnutzer

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