HERZLICH WILLKOMMEN. Data Quality Ihr CRM ist nur so gut wie Ihre Daten. Michael Färbinger. bedirect GmbH & Co. KG Regionalvertriebsleiter Süd-Ost

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1 HERZLICH WILLKOMMEN Data Quality Ihr CRM ist nur so gut wie Ihre Daten. Ein Joint Venture von arvato und Creditreform Michael Färbinger bedirect GmbH & Co. KG Regionalvertriebsleiter Süd-Ost

2 Vorstellung ist ein Joint Venture von bedirect ist der führende Qualitätsanbieter für Informationen, Daten und Dienstleistungen im B2B-Marketing. & Gründung: 2001 Mitarbeiter: > 100 Hauptsitz: Gütersloh bedirect steht für: Qualität & Zuverlässigkeit Kompetenz & Beratung Innovative Lösungen

3 UNSER HERZSTÜCK Mehr als 12 Millionen Datensätze zu aktiven und historischen Firmen in Deutschland Rechercheinformationen von über 130 Vereinen Creditreform mit ca Mitarbeiter davon ca Rechercheure

4 Datenbank Insolvenzen, Löschungen, Retouren, Nixis, Geschäftsführer- Wechsel Verbände, Vereine, Behörden, Non-Profit-Unternehmen ~ 4 Mio. Adressen für die Neukundengewinnung Ruhende und Inaktive Industrie, Handel, Handwerk, Dienstleister, Freiberufler ~ 12 Mio. Adressen und Informationen für die Bereinigung und Anreicherung von Datenbeständen

5 DATENPFLEGE Mehr als 12 Millionen Datensätze zu aktiven und historischen Firmen in Deutschland Rechercheinformationen von über 130 Vereinen Creditreform

6 HERAUSFORDERUNGEN Vertrieb Marketing Fehlerhafte Adressen Neukundengewinnung Zielkunden- und Potenzialkundenanalyse Informationsverlust durch Ausscheiden eines Mitarbeiters Erstellung einer eindeutigen, plausiblen Analysen für die Vertriebsgebiete Zahlungsprobleme und -ausfälle bei (neuen) Kunden Hohe Retourenquoten bei Mailings Auffallend niedrige Responseraten Beschwerden über fehlerhafte Firmenund/oder Personennamen bzw. Adressen im Kundenanschreiben Unnötige Kosten für Produktion und Porto durch Dubletten Fehlen von wichtigen Informationen (Branche, Betriebsgröße etc.) zu Kunden

7 HERAUSFORDERUNGEN UNSERER KUNDEN Wie gut gepflegt ist meine Datenbank? Was kann ich gegen unsaubere, veraltete Adressdaten tun? Woher bekomme ich weitere Profilinformationen zu vorhandenen Kunden bzw. Interessenten? Wie groß ist meine Zielgruppe (Marktvolumen)? Wo liegt unsere Marktdurchdringung? Wo befinden sich unsere Restpotenziale?

8 Wussten Sie, dass % der Kundenbestände deutscher Unternehmen fehlerhaft sind?

9 DATA QUALITY STUDIE Datenbankgröße der 1200 Studienteilnehmer 35% 30% 31% 25% 20% 21% 15% 13% 14% 12% 10% 9% 5% 0% < > > > > > bedirect GmbH & Co. KG, Gütersloh

10 DATA QUALITY STUDIE Adressaktualität Ca. ein Viertel der Adressen sind nicht mehr aktuell und damit nicht korrekt. Zu fast 60% dieser Adressen gibt es aktuellere Informationen wie neue Adresse, neuen Firmennamen, neue Rechtsform usw. Ein Drittel existiert nicht mehr. Hierbei handelt es sich um Firmenlöschungen. Zu fast 10% gibt es Insolvenzinformationen.

11 WIE KRITISCH IST DIE QUALITÄT IHRER UNTERNEHMENSDATEN FÜR UNTERNEHMERISCHE ENTSCHEIDUNGEN? Quelle: BARC Studie Datenqualität in Deutschland März 2011 Wie kritisch ist die Qualität Ihrer Unternehmensdaten für unternehmerische Entscheidungen? (n = 71)

12 DIE URSACHEN FEHLERHAFTER DATENBANKEN Neueintragungen Handelsregister Wechsel Geschäftsführung (GF, Vorstand, Inhaber, pers. haft. Gesellschafter) Neuer Firmenname Insolvenzen/Löschungen Neue Anschrift

13 Die maßgeschneiderte Businesslösung von bedirect Die Ursachen Versteckte Dubletten UNILOG AG SCHLEIFMÜHLEWEG TÜBINGEN Integrata AG Zettachring Stuttgart Integrata AG Zettachring Stuttgart

14 Die maßgeschneiderte Businesslösung von bedirect Die Ursachen historisch aktuell DOMONTAN GmbH Landsbergstr Köln Schmid Verwaltungs GmbH Weinstetter Hof Eschbach 19. BM Vermögensverwaltungs GmbH Bassenheimer Str Kettig Hähnel Private Equity GmbH Andreasstr Paderborn Önomaos Verwaltungs GmbH Charlottenstr Reutlingen S. Franzen Söhne GmbH Feuerbachstr Solingen

15 LÖSUNGSANSÄTZE Address Services Wirtschaftsaktive und bonitätsgeprüfte Adressen zur Neukundengewinnung Data Quality Services Bereinigung, Anreicherung und fortlaufende Pflege von vorhandenen Datenbanken

16 ZIELGRUPPEN GENAUES SELEKTIEREN IST MÖGLICH! Neben dem Firmennamen und der Anschrift stehen zahlreiche Marketinginformationen zur Verfügung, die Ihnen zielgruppengenaues Selektieren ermöglichen: Unternehmen in Deutschland Mio. Branchencodes und -bezeichnungen ~ ~ 4,0 Ansprechpartner der 1. Führungsebene ~ 3,4 Mio. Ansprechpartner der 2. Führungsebene ~ Geprüfte Telefonnummern

17 DATA QUALITY LÖSUNG Ihre Datenbank Abgleich Anreicherung Bereinigung

18 Der Datenbank-Check Der Datenbank-Check von bedirect SCHRITT FÜR SCHRITT ZU HÖCHSTER DATENQUALITÄT 2011 bedirect GmbH & Co. KG, Gütersloh

19 Der Datenbank-Check Der Datenbank-Check von bedirect Prüfen Sie Ihre Datenbank(en)! Damit Sie die Qualität Ihrer Daten und Kundeninformationen verbessern, benötigen Sie einen aktuellen Zustandsbericht. Eine Adressanalyse visualisiert 1.) die Aktualität Ihrer Kunden- oder Interessentendatenbank 2.) den Nutzen einer Bereinigung 3.) den vorhandenen Umfang von möglichen Zusatzinformationen

20 Auszug aus einer Datenbankanalyse

21 Ein Joint Venture Der von Datenbank-Check arvato und Creditreform OPTIMALES ADRESSMANAGEMENT Erkennen von Risikoadressen, Schutz vor Forderungsausfällen Identifizierung werbeungeeigneter Anschriften Analyse- und Bewertungsmöglichkeiten durch Schnelle Erfassung von Kunden und Interessenten Vermeidung von Erfassungsfehler Integrierte Dublettenprüfung bereits bei Neuanlage Überschneidungsfreie Neupotenziale ohne Adressabgleich und aufwändige EDV-Arbeiten für Datenübernahme. Überwachung der Neupotenziale und Meldung von Änderungen Reduzierung von Forderungsausfällen durch frühzeitige Information zu Insolvenzen und Löschungen Informationen zu Geschäftsführerwechsel Umzugsmeldung über Kundenanschriften

22 LÖSUNG ZUR INTEGRIERTEN NEUANLAGE Kunde Tower-PC bedirekt bedirect Server & Datenbank Gütersloh Import Fehlertolerante Suche bedirekt Telefon: Telefax: Homepage: Branche: Datenverarbeitung Geschäftsführer: Roland Meyer Umsatz in 2011: 5 9 Mio. Anzahl der Mitarbeiter: bedirect GmbH & Co. KG, Carl-Bertelsmann-Str , Gütersloh bedirect Verwaltungs GmbH, Carl-Bertelsmann-Str , Gütersloh Auswahl

23 OPTIMALE ERFASSUNG DURCH MEHRERE STANDORTE Niederlassung Hamburg Applikationsserver z.b. SAP, CRM etc. Niederlassung Köln Niederlassung München Adressdatenbank

24 Ein Joint Venture Der von Datenbank-Check arvato und Creditreform ANWENDUNGSBEISPIEL Sie suchen: das Unternehmen Merkur in Soest

25 Ein Joint Venture Der von Datenbank-Check arvato und Creditreform ANWENDUNGSBEISPIEL Der Sitz des Unternehmens wurde von Soest nach Zahna verlegt. Sie erhalten die aktuelle Anschrift.

26 VIELEN DANK FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT! Sie haben Anregungen oder Fragen: Gerne! Besuchen Sie uns am Stand E 134 in Halle 2 Ein Joint Venture von arvato und Creditreform