Marktforschung mit Facebook & Co.

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1 +++ Management Circle Intensiv-Seminar +++ Effizient und kostengünstig Daten erheben: Marktforschung mit Facebook & Co. Nutzen auch Sie die neuen Kanäle für Ihre erfolgreiche Online-Marktforschung Marktforschung im Internet Facebook, YouTube, Google+ & Co.: So nutzen Sie die verschiedenen Kanäle Qualitative und quantitative Marktforschung im Netz Von der Erhebung zur Auswertung Wie Sie Social Media-Anwendungen zielgruppenspezifisch einsetzen Mit Foren, Community-Portalen & Co. Erkenntnisse gewinnen Social Media-Research und mobile Datenerhebung Die Tools der Profis kennen und erfolgreich verwenden Auf Horchstation im Internet durch gezieltes Monitoring Social Network Analyse & Optimierung Online-Communities und soziale Netze richtig bewerten Erfolgreiche Kommunikation am Zielmarkt erreichen Panels, Sentiment Analysen & Co. Mit den richtigen Werkzeugen an die gewünschten Informationen gelangen Kostenfaktoren, Nutzen und Erfahrungen aus der Praxis Ihr Praxis-PLUS: Telekom Deutschland und TNS/Infratest geben Ihnen wichtige Praxis-Tipps, wie Sie Ihre Marktforschung im Internet erfolgreich durchführen. Ihre Experten: Prof. Dr. Manfred Leisenberg Mediatechnology Susanne Klar TNS Infratest GmbH Katja Neumann Telekom Deutschland GmbH Begeisterte Teilnehmer über Management Circle Seminare: Sehr viel Inhalt, hoher Praxisbezug, Top-Referenten. Sehr dynamisch und mit zahlreichen Beispielen anschaulich gemacht. Ihr Termin: 10. und 11. Oktober 2012 in Frankfurt/M. Melden Sie sich jetzt an! Telefon-Hotline: /

2 1. Seminartag Ihre neuen Möglichkeiten für effiziente & kostengünstige Marktforschung Ihr Seminarleiter: Prof. Dr. Manfred Leisenberg, Geschäftsführer, Mediatechnology, Bielefeld Empfang mit Tee und Kaffee, Ausgabe der Seminarunterlagen ab 8.45 Uhr 9.30 Herzlich willkommen Begrüßung durch den Seminarleiter Überblick über Inhalt und Aufbau des Seminars Abstimmung der Seminarziele mit Ihren Erwartungen als Teilnehmer 9.40 Social Media neue Möglichkeiten für effiziente Marktforschung Social Web: Was steckt genau dahinter und warum es die Marktforschung verbessern kann? Social Media und Big Data Facebook, YouTube, Google+ & Co.: Welches sind die interessantesten Dienste und wie können Sie diese als Informationsquelle für die Marktforschung nutzen? Neue Online-Methoden in der qualitativen Marktforschung Eignung und Relevanz von Online-Methoden in der qualitativen Marktforschung Online Focus Groups und Research Communities Kaffee- und Teepause Neue Online-Methoden in der quantitativen Marktforschung Big data Beobachten: Online-Beobachtung über Clickstreammessung Messen: Werbeerfolgsmessung über Cookie- Tracking Zuhören: Was Social Media-Monitoring leisten kann Befragen: Neue Möglichkeiten der Rekrutierung: Klassische Panels vs. Social Media-Recruiting Sentiment Analysen Meinungen und Stimmungen mit Echtzeit- Marktforschung automatisch erkennen und sicher bewerten Neueste Entwicklungen, Produktbeispiele und praktische Einsatzerfahrungen Best Practice: Grenzen der Automatisierung Manuelle Überprüfung von Sentiment Analysen Business Lunch Social Network Analyse: Online-Communities und soziale Netze nutzen und bewerten Analyseverfahren und -werkzeuge im Überblick Business Networking: Schneller Zugang zu den richtigen Personen und Informationen Applikationen für die Marktforschung in sozialen Netzen Die Stärke schwacher Verbindungen Beziehungsnetzwerke profitabel auswerten Praktische Methoden zur Analyse und Darstellung von Meinungs- und Kommunikationsnetzen Meinungsführer und Multiplikatoren identifizieren Kaffee- und Teepause Social Media-Optimierung Was Sie beim effizienten Einsatz von Social Media-Werkzeugen beachten sollten Kommunikation am Zielmarkt erreichen: Erfolgreiche Strategie und zielführende Taktik Best Practice: Wie Sie vom Reifegrad des Unternehmens das Potenzial der Zielgruppe und den Erfolg bewerten Face the Facebook Facebook als Quelle zur Informationsbeschaffung einsetzen und Netzwerkinfomationen gezielt auswerten Facebook-Apps für die Marktforschung Facebook-Unternehmensseiten aus der Nutzerperspektive Best Practice: Erfolgreiche Seiten aus der Sicht des Marketings Zusammenfassung und Gelegenheit für Ihre noch offenen Fragen ca Ende des ersten Seminartages und Get-Together Get-Together Ausklang des ersten Seminartages in informeller Runde. Management Circle lädt Sie zu einem kommunikativen Umtrunk ein. Entspannen Sie sich in angenehmer Atmosphäre und vertiefen Sie Ihre Gespräche mit Referenten und den Teilnehmern!

3 2. Seminartag Wie Sie Social Media-Marktforschung erfolgreich für sich nutzen Ihr Seminarleiter: Prof. Dr. Manfred Leisenberg 9.00 Es geht weiter Zusammenfassung der Ergebnisse des Vortages Klärung Ihrer Fragen zum Vortag 9.10 Auf Horchstation im Internet: Social Media- Monitoring Zeitnah und detailliert über Kennzahlen auf dem Laufenden sein Social Media Monitoring als Marktforschungsinstrument Richtiger Einstieg: Wie Monitoring-Werkzeuge funktionieren, konfiguriert und für die Marktforschung eingesetzt werden Aus der Praxis für die Praxis: Social Media-Monitoring im erfolgreichen Einsatz bei der Deutschen Telekom Einsatz-Erfahrungen im Monitoring Was gilt es zu berücksichtigen? Welcher geschäftliche Nutzen ist zu erwarten und wo liegen die Grenzen? Katja Neumann Unternehmensentwicklung & Qualität, Telekom Deutschland GmbH, Bonn 9.45 Social Media-Monitoring in der Praxis von TNS Infratest Issue Management & Trend Scouting Erfolgskontrolle von Social Media-Kampagnen und anderen Marketingmaßnahmen Markenwahrnehmung & Unternehmensreputation Wettbewerbsbeobachtung Best Practice: Fallstudie zu Einsatzfällen Susanne Klar Associate Director, TNS Infratest GmbH, Hamburg Kaffee- und Teepause Den Richtigen im Anbieter Dschungel finden: Monitoring Tools im Vergleich Anbieterkategorien und Benchmarks: Worauf gilt es zu achten? Anbieterübersicht die leistungsfähigsten Werkzeuge Wie finden Sie die richtige Lösung für Ihr Unternehmen? Special Issue Facebook-Monitoring Die interessantesten Werkzeuge zur Beobachtung der eigenen und fremden Aktivitäten Business Lunch Kaffee- und Teepause Blogs als Instrument der Marktforschung Besondere Möglichkeiten des Einsatzes von Weblogs Corporate Blogs zur Produktinformation und als Diskussionsforum gestalten 25 Regeln für erfolgreiche Weblogs Konfiguration und Betrieb von Blogs für die Marktforschung Wie finden Sie die richtigen Teilnehmer für eine repräsentative Untersuchung? Richtige Auswertung der Ergebnisse Social Media-Anwendungen zielgruppenspezifisch zur Informationsgewinnung einsetzen Mit Foren, Community-Portalen und Wikis Markforschungs-Erkenntnisse gewinnen Google+: Wie effizient ist der neue Kanal für Market Research? Produktfremde Themen: Entertainment zur Informationsgewinnung gezielt einsetzen Blick in die Zukunft: Welche Chancen virtuelle Welten und künstliche Intelligenz für eine Marktforschung 3.0 bieten? Zusammenfassung und Gelegenheit für Ihre noch offenen Fragen ca Ende des Seminars

4 Zum Seminarinhalt Warum dieses Seminar jetzt wichtig für Sie ist Immer mehr Unternehmen greifen bei der Datenerhebung auf das Internet bzw. die sozialen Medien zurück. Wie können auch Sie Marktforschung mit einem geringen Budget betreiben? Wie und über welche Kanäle können Sie Ihre relevanten Zielgruppen erreichen? Welche Vorteile lassen sich durch unterschiedliche Methoden der Online- Forschung generieren? Nutzen auch Sie die Möglichkeiten, schnell, kostengünstig und einfach Daten zu erhalten und wichtige Erkenntnisse daraus zu erzielen. Was Sie hier lernen Das Seminar zeigt Ihnen, wie Ihr Unternehmen Social Media in der Marktforschung erfolgreich einsetzen kann. Neben wichtigen methodischen und technischen Grundlagen, erhalten Sie praktisches Rüstzeug und lernen die Hürden und Fallstricke in der Praxis kennen. Zudem bekommen Sie wertvolle Tipps für Ihre individuelle Online- Erhebung an die Hand. Sie erfahren, wie Sie Facebook, Communities & Co. erfolgreich für Ihre Online-Markforschung einsetzen relevante Insights über Ihre Zielgruppe erfahren die neuen qualitativen und quantitativen Methoden optimal verwenden Social Media-Monitoring erfolgreich nutzen Ihre Fragen sind uns wichtig Sie erhalten ca. 2 Wochen vor der Veranstaltung einen Fragebogen, in dem Sie uns Ihre individuellen Fragen und Themenschwerpunkte mitteilen können. Im Seminar erhalten Sie eine vorbereitete und ausführliche Antwort. Selbstverständlich können Sie Ihre Fragen auch im Seminar an die Referenten herantragen. In freier Diskussion erarbeiten Sie Lösungsvorschläge. Sie haben noch Fragen? Gerne! Rufen Sie mich bitte an oder schreiben Sie mir eine . Gerne berate ich Sie persönlich und beantworte Ihre Fragen zur Veranstaltung. Victoria Steegmann Projektmanagerin Tel.: /

5 Ihre Experten Prof. Dr. Manfred Leisenberg lehrt Wirtschaftsinformatik und Internettechnologie an der Fachhochschule des Mittelstands (FHM) Bielefeld. Er gilt als einer der führenden Experten für Soziale Netze und ist Autor zahlreicher wissenschaftlicher Veröffentlichungen. Neben seiner Tätigkeit als Hochschullehrer ist er als Unternehmensberater spezialisiert auf Training, Projektmanagement und Consulting in den Bereichen Online-Marktforschung sowie Social Media-Anwendungen. Er ist u.a. Mitglied der Jury des Deutschen Internetpreises des IT-Unternehmensverbandes BITKOM, und Autor eines führenden deutschsprachigen facebook- und Social Media-Blogs. Susanne Klar ist seit August 2000 bei TNS Infratest in Hamburg (früher Research International) tätig. In den Büros an den Standorten Hamburg und Sydney betreute Sie verschiedene Kunden über das gesamte Spektrum der Marktforschungsmethoden. Seit 2008 liegt der Schwerpunkt ihrer Tätigkeit in der Entwicklung digitaler Forschungsmethoden. Sie hat die auf Clickstreammessung basierende Methode Digital Behave mit entwickelt und ist aktuell ebenfalls verantwortlich für die TNS Lösungen des Social Media-Monitoring, Online Communities und der globalen TNS Studie Digital Life. Katja Neumann ist seit Mitte 2010 im Strategie-Bereich der Telekom Deutschland GmbH in Bonn tätig, wo die Verbesserung der Produktqualität und Kundenzufriedenheit ihre Hauptbetätigungsfelder bilden. Hierbei stehen Social Media- Analyse, User Experience im Rahmen der Entwicklung sowie Kundenfeedback im Vordergrund ihrer Tätigkeit. Zuvor absolvierte sie den Diplom-Studiengang Business Administration an der Fachhochschule der Wirtschaft Bielefeld und war zwischen 2007 und 2010 schwerpunktmäßig in den Bereichen regionales Marketing, Channel Management, Geschäftssteuerung und Kundenservice bei der Deutschen Telekom tätig. Bitte beachten Sie auch unser Seminar: Effektive Markt- und Wettbewerbsanalysen 18. und 19. September 2012 in Berlin 16. und 17. Oktober 2012 in München 13. und 14. November 2012 in Frankfurt/M. Nähere Informationen gibt Ihnen gerne Stephan Wolf Tel.: / , Fax: / AUCH ALS inhouse TRAINING Zu diesen und allen anderen Themen bieten wir auch firmeninterne Schulungen an. Ich berate Sie gerne, rufen Sie mich an. Larissa Bende Tel.: /

6 Für Ihre Fax-Anmeldung: / Warum Sie dieses Seminar besuchen sollten Sie erfahren, wie Sie Facebook, Communities & Co. erfolgreich für Ihre Online-Marktforschung nutzen. Sie lernen, wie Sie relevante Insights über Ihre Zielgruppe erhalten. Sie erfahren, wie Sie Aktivitäten Ihrer Mitbewerber erkennen. Sie lernen, welche neuen qualitativen und quantitativen Methoden es gibt. Wer sollte teilnehmen? Marktforschung mit Facebook & Co. Ich/Wir nehme(n) teil am: 10. und 11. Oktober 2012 in Frankfurt/M Name/Vorname Position/Abteilung Dieses Seminar richtet sich an Fach- und Führungskräfte, Projektmanager und Verantwortliche aus den Bereichen Marktforschung, Marketing, Werbung, Kommunikation, CRM, Kundenmanagement, Kundenzufriedenheit, Social Media, Vertrieb, Verkauf, Business Development, Geschäftsfeldentwicklung, Wettbewerbsanalyse und Personal aus Unternehmen aller Branchen und dem öffentlichen Dienst. Ebenso angesprochen sind interessierte Entscheider und Mitarbeiter aus Agenturen und Unternehmensberatungen. Termin und Veranstaltungsort 10. und 11. Oktober 2012 in Frankfurt/M. Sheraton Frankfurt Airport Hotel & Conference Center Flughafen/Terminal Frankfurt/M. Tel.: 069/ Fax: 069/ Für unsere Seminarteilnehmer steht im Tagungshotel ein begrenztes Zimmerkontingent zum Vorzugspreis zur Verfügung. Nehmen Sie die Reservierung bitte rechtzeitig selbst direkt im Hotel unter Berufung auf Management Circle vor. Die Anfahrtsskizze erhalten Sie zusammen mit der Anmeldebestätigung. 2 Name/Vorname Position/Abteilung Name/Vorname Position/Abteilung Firma Straße/Postfach PLZ/Ort Telefon/Fax Datum 10 % Unterschrift Mit der Deutschen Bahn ab 99, zur Veranstaltung. Infos unter: Ansprechpartner/in im Sekretariat: Anmeldebestätigung bitte an: Rechnung bitte an: Abteilung Abteilung Über Management Circle Als anerkannter Bildungspartner und Marktführer im deutschsprachigen Raum vermittelt Management Circle WissensWerte an Fach- und Führungskräfte. Mit seinen 200 Mitarbeitern und jährlich etwa 3000 Veranstaltungen sorgt das Unternehmen für berufliche Weiterbildung auf höchstem Niveau. Weitere Infos zur Bildung für die Besten erhalten Sie unter So melden Sie sich an Bitte einfach die Anmeldung ausfüllen und möglichst bald zurücksenden oder per Fax, Telefon oder anmelden. Sie erhalten eine Bestätigung, sofern noch Plätze frei sind andernfalls informieren wir Sie sofort. Die Anmeldungen werden nach Reihenfolge der Eingänge berücksichtigt. Die Teilnahmegebühr für das zweitägige Intensiv-Seminar beträgt inkl. Business Lunch, Erfrischungsgetränken, Get-Together und der Dokumentation 1.895,. Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung und eine Rechnung. Sollten mehr als zwei Vertreter desselben Unternehmens an der Veranstaltung teilnehmen, bieten wir ab dem dritten Teilnehmer 10% Preisnachlass. Bis zu zwei Wochen vor Veranstaltungstermin können Sie kostenlos stornieren. Danach oder bei Nichterscheinen des Teilnehmers berechnen wir die gesamte Tagungsgebühr. Die Stornierung bedarf der Schriftform. Selbstverständlich ist eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers möglich. Alle genannten Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen MwSt. Mitarbeiter: bis über 1000 Datenschutzhinweis Die Management Circle AG und ihre Dienstleister (z.b. Lettershops) verwenden die bei Ihrer Anmeldung erhobenen Angaben für die Durchführung unserer Leistungen und um Ihnen Angebote zur Weiterbildung auch von unseren Partnerunternehmen aus der Management Circle Gruppe per Post zukommen zu lassen. Unsere Kunden informieren wir außerdem telefonisch und per über unsere interessanten Weiterbildungsangebote, die den vorher von Ihnen genutzten ähnlich sind. Sie können der Verwendung Ihrer Daten für Werbezwecke selbstverständlich jederzeit gegenüber Management Circle AG, Postfach 56 29, Eschborn, unter oder telefonisch unter 06196/ widersprechen oder eine erteilte Einwilligung widerrufen. Anmeldung/Kundenservice Telefon: + 49 (0) 61 96/ Fax: + 49 (0) 61 96/ Internet: Postanschrift: Management Circle AG Postfach 56 29, Eschborn/Ts. Telefonzentrale: + 49 (0) 61 96/ KP/MJ/K Hier online anmelden!

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