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2 Vorwort Kapitel 1 Einführung Für wen ist dieses Buch? Aufbau dieses Buchs Danksagungen Kapitel 2 Die Grundlagen Marketing und Social Media Das neue Internet heißt Web Was sind Social Media? Was bringen Social Media den Unternehmen? Unterschiedliche Unternehmensziele verfolgen Wie funktionieren soziale Netzwerke, Blogs, Foren und Portale? Große Unterschiede Wie verhält man sich in Social Media? Wie werden Sie mit Social Media erfolgreich? Welche Fehler werden in Social Media gemacht? Wo erreichen Sie Ihre Zielgruppe? Die Nutzung von Social Media in Zahlen Was sind die Stärken von Social Media Marketing? Virales Marketing Dialog Influencer Einflussnehmer im Web Markenbotschafter Ein besserer Ansatz Krisenkommunikation im Social Web Wissenstransfer Personalsuche Interne Kommunikation Kundendienst Schulung und Ausbildung Vertrauen Community Building

3 Kapitel 3 Fallstudien Marketing für Einzelkämpfer RAin Braun Nine Inch Nails Music Goes Social Marketing für kleine Unternehmen Eine Social Media Strategie für KMU Fallbeispiele Marketing für Medienunternehmen Fachverlag Addison Wesley Marketing für die Finanzbranche Social Banking: Smava Geschäftsbanken Marketing im Einzelhandel Hornbach Baumarkt Marketing für große Unternehmen und Marken Dell aus Fehlern gelernt Daimler B2B und B2C Daimler auf Facebook Daimler in Blogs Daimler bei Twitter Beck s Bier NGOs Greenpeace contra Nestlé WWF rettet Tiger Kapitel 4 Social Media Governance Social Media-Integration im Unternehmen Social Media-Richtlinien Fallbeispiel: Blogging-Policy Kein Social Media Marketing ohne Offenheit Kapitel 5 Marketing und Social Media Targeting Marktdefinition und Marketingstil Marktsegmentierung Marktanalyse Kapitel 6 Erfolgsmessung Den ROI messen Erfolgsfaktoren bei Social Media-Aktivitäten Die Social Media Balanced Scorecard Kennziffern für Social Media Marketing definieren

4 6.4 Tracking und Monitoring Kostenlose Tools Google Alerts Kommerzielle Monitoring-Tools Kapitel 7 Social Media-Plattformen Die elf wichtigsten Social Media Marketing-Kanäle Richtig einsteigen Kapitel 8 Freundesnetzwerke Facebook Fans und Suchmaschinen-Rankings Wen erreichen Sie mit Facebook? Private Profile und Unternehmensseiten Profile für Private Wie legen Sie eine Facebook-Seite an? Welche Regeln müssen Sie bei Facebook beachten? Tools für Facebook Von den Fans lernen: Facebook Insights Andere soziale Netzwerke Wer-kennt-wen VZ-Netzwerke Stayfriends und Wer-kennt-wen MySpace, Lokalisten und Co Google Buzz Kapitel 9 Twitter Twitter in Zahlen Account und Grundeinstellungen Design Leute finden Tweets richtig verkürzen Wichtige Begriffe und Funktionen von Twitter Suchen auf Twitter Folgen und Follower gewinnen Folgen Follower gewinnen So twittern Sie richtig Seien Sie interessant Seien Sie aktuell Seien Sie kommunikativ Vernetzen Sie sich

5 9.11 Tools für Twitter Twitter-Statistiken und Trends Twitter in die Website integrieren Weitere Sharing-Widgets Der Twitter-Knigge Kundendienst per Twitter bei der Telekom Kapitel 10 Verbraucherportale und Foren Verbraucherportale So funktionieren Bewertungsportale Qype Ciao, Yopi und Idealo Themenportale Bewertungen auf Amazon und Ebay Bewertungen auf Googlemaps Foren Fotografie Frauen Automobile Kundenbindung durch ein eigenes Forum Kapitel 11 Blogs Zahlen und Fakten zu Blogs Corporate Blogging Wozu sind Blogs gut? Richtig bloggen Netikette für Blogger Best Practices für Blogger Content is King Hosting-Plattformen für Blogs WordPress Posterous Kapitel 12 Business-Netzwerke XING Wen erreichen Sie bei XING? Wie nutzen Sie XING richtig? Community-Building bei XING XING-Funktionen für Unternehmen Allgemeine Features von XING XING-Gruppen LinkedIn Wen erreichen Sie bei LinkedIn? Wie nutzen Sie LinkedIn richtig?

6 Kapitel 13 Foto- und Videoportale YouTube Daten und Zahlen zu YouTube Profil einrichten Wozu ist YouTube gut? Wie man es richtig macht Virale Verbreitung Interaktion mit den Nutzern Wie man es nicht machen sollte Meinungsführerschaft YouTube für Werbetreibende und Entwickler YouTube-Tools Andere Video Sharing-Portale Flickr Daten und Zahlen zu Flickr Wozu ist Flickr gut? Flickr richtig einsetzen Tools Kapitel 14 Präsentationen und Frage&Antwort-Portale Präsentationen in Slideshare veröffentlichen Frage- und Antwort-Portale F&A-Portale richtig nutzen Kapitel 15 Social Bookmarking und News Social Bookmarking Mister Wong Andere Social Bookmarking-Sites Social News-Portale Digg und Co. die wichtigsten Social News-Sites Kapitel 16 Agenturen Was leisten Agenturen? Fehler vermeiden, Know-how nutzen Kampagnen ja oder nein? Außenwirkung delegieren? Fazit Kapitel 17 Expertenrat Virales Marketing durch Repurposing Virales Marketing durch Repurposing Effektivität und ROI Ein Fallbeispiel

7 17.2 Social Media zieht sich durch das gesamte Unternehmen Fehler im Selbstmarketing vermeiden Die Chancen eines neuen Kommunikationsverhaltens nutzen Von den traditionellen Medien zu Social Media Geben ist seliger denn Nehmen Kapitel 18 Ausblick Anhang A Glossar Stichwortverzeichnis

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