IT SERVICE MANAGEMENT IN DEUTSCHLAND 2013

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1 Fallstudie: REALTECH IDC Market Brief-Projekt IT SERVICE MANAGEMENT IN DEUTSCHLAND 2013 Die cloud als herausforderung

2 realtech Unternehmensdarstellung Informationen zum Unternehmen Die REALTECH Software Products GmbH ist ein international tätiger Software-Anbieter für unternehmensweites IT Management. Als Tochtergesellschaft der REALTECH AG bietet REALTECH Software Products ein breit gefächertes Software-Portfolio, das es Unternehmen ermöglicht, über Standardisierung und Automation ihre IT-Landschaft zu managen. Schwerpunkt des Portfolios ist das theguard! Service Management Center, eine integrierte Lösung für das IT Service Management. Mit theguard! SmartChange bietet REALTECH darüber hinaus eine Lösung, die SAP-Anwender bei der sicheren und effizienten Abwicklung Ihrer Change-Prozesse im SAP-Umfeld unterstützt. Mit dem in Deutschland entwickelten theguard! Service Management Center erhalten IT Manager ein Werkzeug, das zur Steigerung der Verfügbarkeit und Qualität der für das Unternehmen wichtigen IT-Services eingesetzt werden kann. Nach Angaben von REALTECH stellen bereits heute über Kunden weltweit, wie z.b. John Deere oder Triumph, die Verfügbarkeit umsatzkritischer Geschäftsprozesse mit theguard! sicher und reduzieren Fehler und Prozessstillstände um bis zu 85%. Positionierung im Bereich ITSM für Cloud Services REALTECH verfügt über langjähriges Know-how, wenn es darum geht, IT- Abteilungen bei der Sicherung geschäftskritischer IT-Anwendungen zu unterstützen. Um neuen Technologien wie Virtualisierung und Cloud Services gerecht zu werden, bietet das theguard! Service Management Center die Möglichkeit, virtualisierte Komponenten der Private Cloud, wie VMware vsphere, Microsoft Hyper-V, Citrix XENServer oder IBM LPAR, in das herkömmliche On-Premise Monitoring zu integrieren. Daten aus herstellerspezifischen Überwachungswerkzeugen können so in die Gesamtsicht übertragen werden und geben dem IT Manager eine lückenlose Sicht auf seine IT.

3 realtech ist der auffassung, dass dies eine zentrale anforderung an die It-Service-Management-lösungen der Zukunft darstellt, denn auch virtuelle Systeme basieren weiterhin auf einer physischen Infrastruktur, die es im Sinne eines zentralisierten Monitorings zu überwachen gilt. Im hinblick auf das Management von Komponenten aus der Public cloud sieht realtech mittelfristig die Integration der cloud Services in die It-Bestandsverwaltung. damit It Manager ihre Investitionsentscheidungen auf einer fundierten Basis treffen können, müssen laut realtech die einzelnen cloud Services vergleichbar gemacht werden. Im rahmen der Überwachung von cloud Service Providern setzt realtech derzeit auf Überwachungsfunktionen, wie z.b. die Verprobung der Service-Performance mit robotersystemen, die es ermöglichen sollen, Verfügbarkeitsinformationen der einzelnen cloud Service Provider in echtzeit zu erfassen und in das zentrale Monitoring-cockpit zu integrieren. So können die leistungen verschiedener cloud Service Provider gemessen und objektiv beurteilt werden. Für die cloud Service Provider selbst sollte laut realtech zudem die Möglichkeit bestehen, die Systeme der einzelnen Kunden zentral abzubilden und zu überwachen, um jederzeit nachweisen zu können, dass die vereinbarten Service level eingehalten werden. Darstellung des Portfolios im ItSM-Umfeld Mit dem theguard! Service Management center bietet realtech eine integrierte Software-lösung für das It Service Management. Das Produkt basiert auf einer zentralen Configuration Management Database (CMDB), die It-Komponenten, deren Status sowie echtzeit-performance-werte automatisch erfasst, normalisiert und vergleichbar macht. Neben den asset-daten können ebenso daten aus drittquellen, wie z.b. aus herstellerspezifischen Monitoring-Werkzeugen oder Daten von Cloud Service Providern, erfasst werden. Auf der Grundlage zuvor definierter Korrelationsregeln werden die für einen Geschäftsprozess notwendigen IT-Komponenten zu einzelnen It Services zusammengefasst, in Beziehung zueinander gesetzt und anhand von übersichtlichen topologie-darstellungen veranschaulicht. durch die so entstehende transparenz über Geschäftsprozesse und It-Komponenten werden laut realtech It-Verantwortliche dabei unterstützt, die Ursachen für Systemstörungen schnell zu erkennen und zu beheben. Neben einem umfassenden Service desk, über den die Fachbereiche Störungen melden, tragen auch spezielle alarmierungsfunktionen dazu bei, dass Systemausfälle frühzeitig bemerkt werden. ein integriertes Service level Management ermöglicht außerdem die durch cloud computing noch verstärkten Anforderungen an die Dokumentation: IT-Abteilungen können durch grafisch aufbereitete Reports und Management dashboards belegen, ob die vereinbarte Service-Qualität geliefert wurde und die Qualität der cloud Service Provider überwachen. das theguard! Service Management center ist modular aufgebaut und kann je nach anforderungen des Kunden als Gesamtlösung oder schrittweise eingeführt werden. Je nach Modul ist theguard! innerhalb weniger tage produktiv einsetzbar und kann somit kurzfristig zur entlastung der It-Verantwortlichen beitragen.

4 referenzen im ItSM für cloud Services SAP realtech unterstützt die cloud-plattform SaP Business Bydesign mit Komponenten der It-Service-Management-Lösung theguard!. Vorhandene produktspezifische Lösungen zur Überwachung einzelner IT-Services werden unter dem dach von theguard! zu einem Überblicks-layer zusammengeführt. Über eine spezielle Verknüpfung von Statusmeldungen, die den aktuellen Stand der It-Service-landschaft anschaulich darstellen, sehen SaP-Mitarbeiter aus den Bereichen cloud Support und cloud Managed Services auf einen Blick, wie sich Veränderungen einzelner Komponenten auf die Geschäftsprozesse des Kunden auswirken. Gleichzeitig wird deutlich, wo die Ursachen der Störungen liegen. dies ermöglicht laut realtech eine noch gezieltere Bearbeitung von Fehlermeldungen, eine beschleunigte Behebung und unterstützt somit die einhaltung der Service level agreements. Wobcom GmbH Von: thomas werner, leiter Operations, wobcom Gmbh Als Dienstleister für Telefonie-, Daten- und Internet-Services müssen wir uns auf unsere IT verlassen können. Systemausfälle und Performance-Engpässe können nicht nur die Verfügbarkeit interner Prozesse beeinträchtigen sondern auch direkte Auswirkung auf die Kundenzufriedenheit haben. Um dies zu vermeiden, setzen wir auf ein umfassendes IT Service Management und Monitoring mit theguard!. Die modular aufgebaute IT-Management-Software von REALTECH ermöglicht uns einen zentralen Blick auf unsere gesamte virtuelle Infrastruktur von einzelnen Hardware-Komponenten über die Virtualisierungsebene bis hin zu einzelnen Business-Applikationen.

5 Copyright Hinweis Die externe Veröffentlichung von IDC Information und Daten dies umfasst alle IDC Daten und Aussagen, die für Werbezwecke, Presseerklärungen oder anderweitige Publikation verwendet werden, setzt eine schriftliche Genehmigung des zuständigen IDC Vice Presidents oder des jeweiligen Country-Managers bzw. Geschäftsführers voraus. Ein Entwurf des zu veröffentlichenden Textes muss der Anfrage beigelegt werden. IDC behält sich das Recht vor, eine externe Veröffentlichung der Daten abzulehnen. Für weitere Informationen bezüglich dieser Veröffentlichung kontaktieren Sie bitte: Katja Schmalen, Marketing Manager, +49 (0)69/ oder Urheberrecht: IDC, Die Vervielfältigung dieses Dokuments ist ohne schriftliche Erlaubnis strengstens untersagt.

6 IDC Central Europe GmbH Hanauer Landstr Frankfurt Germany T: F: E:

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