Heute wissen, was morgen zählt IT-Strategie 4.0: Service defined Infrastructure

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2 Heute wissen, was morgen zählt IT-Strategie 4.0: Service defined Infrastructure Persönlicher CrewSupport Realtime-Monitoring mittels Crew ServiceBox Der Star: Die Crew CrewAcademy / CrewSpirit Exzellenz in Beratung, Technologie und Service Mit oscarreifen Leistungen zum erfolgreichen Projektabschluss Dialog über Ihr IT-Projekt Ganzheitliche IT-Inszenierung Seit 1992 im Rampenlicht Kundennähe / 9 Standorte Projektdurchführung Installation / Migration Hauptrollen: Innovative CrewLösungen im Zusammenspiel mit CrewServices Rechenzentren unserer Kunden CrewCloud, Private / Hybrid Lokale oder interkontinentale Cloud

3 Crew Managed Services so dynamisch wie Ihr Business Die Crew steht bereit Serviceleistungen nach Maß, individuelle Monitoring-Lösungen, Best of Class Mitarbeiter CrewBasicService SinglePointofContact, Feste Reaktionszeiten, Call- Management für Partner/Hersteller CrewAdvancedService Proaktiver 7*24-Service (inkl. RealTimeMonitoring), dediz. Technical Account Manager, Jour Fixe CrewCompleteService Full-Managed-Betriebsleistungen inkl. Change und Patchmanagement und IT-Dokumentation

4 Crew Managed Services 24x7 Monitoring mit redundanter Meldekette CrewServiceBox Zentral überwachte Monitoring-Appliance mit Schnittstellen zu bestehenden Monitoringsystemen Redundante Meldekette Kunde Redundante Meldekette Standort Köln Standort Markdorf Agent Data Hochverfügbare Meldewege zur Sicherstellung und kürzester Reaktionszeiten Ad Hoc Kompetenz Zweistufiges Bereitschaftskonzept, jederzeit qualifiziertes technisches Personal auf Abruf Rufbereitschaft 7*24 - Alarmierung + PIN Kramer & Crew 7*24 Serviceorganisation Serviceleistand 5*10 - Präsenz vor Ort Partner / Hersteller SLA-Reporting System Engineer 2nd-/3rd-Level Support Eskaliert im Bedarfsfall Support / Engineering Aussagekräftige Serviceberichte mit festen Intervallen, Informationen zu Trends / ToDo s etc.

5 Crew ServiceBox Servicecockpit & Customized Real-time Dashboards SAN File Services Exchange FullManagedAppliance SAP / HANA VMware DataCore Bereitstellung, Inbetriebnahme und Pflege der Lösung über die gesamte Vertragslaufzeit Hochfrequenz-Monitoring Event- und Schwellwertüberwachung mit Trendanalyse und Langzeitarchivierung Service-Dashboards Dashboard mit Top-Level-Kennzahlen zu Status & SLA der Dienste + Drilldown-Möglichkeit Individual-Lösungen Sonder-Entwicklungen nach Bedarf des Kunden. Weitreichende Reporting-Möglichkeiten

6 7x24 CrewService für eine UCP-Infrastruktur Praxisbeispiel SAP HANA Cockpit Einer für alles (SPOC) Ein zentraler Ansprechpartner für die gesamte UCP-Infrastruktur inkl. aller Dienste & Datenbanken Real-Time-Monitoring Alle Ebenen und Prozesse von Infrastruktur, Netze, Core Services bis zu den Anwendungsdiensten Automatisierter Service Servicekatalog des Kunden enthält verschiedene Leistungsarten & SLA nach Relevanz der Dienste Live Cockpit Dashboard mit Top-Level-Kennzahlen zu Status & SLA der Dienste + Drilldown-Möglichkeit

7 Crew Managed PatchService Zeitnahe Updates aller relevanten Systeme garantiert Updates Nur Systeme & Software auf neuestem Stand bieten einen Mindestschutz vor Sicherheitslücken. CERT-Abgleich Regelmäßiger Scan aller Systeme und Abgleich mit von CERTs gepflegten zentralen Datenbanken Persönlicher Patch Day Monatlicher Patch Day oder zeitnahe kritische Updates immer in Abstimmung mit Ihnen Status auf einen Blick Sie erhalten einen monatlichen Bericht und haben zudem selbst Zugriff für Real-Time-Informationen.

8 Crew Managed IT-Doku von der Aufnahme bis zum Betriebshandbuch Beratung + Einrichtung Initiale Einrichtung und Betrieb des Services IT- Dokumentation Inventarisierung Sammlung von Inventar- und Konfigurationsdaten Analyse und Reporting Auswertung und Reporting von Konfigurationseinstellung Betriebshandbuch Bereitstellung einer aktuellen elektronischen Systemdokumentation

9 Vom Basisbetrieb zu Rundum-Sorglos-Paket Kunden-Beispiel aus der Praxis Services aus der CrewCloud? Oracle-DB & SQL-Server Permanente IT-Dokumentation Service Delivery Manager Erweiterung auf 400+ VMs Citrix Citrix Database Monitoring DB Monitoring Windows Core + Exchange Windows Core + Exchange Change & Patch Management Change & Patch Management Change & Patch Management Real-Time Monitoring Real-Time Monitoring Real-Time Monitoring Backup & Restore Backup & Restore Backup & Restore SAN & Virtuelle Infrastruktur SAN & Virtuelle Infrastruktur SAN & Virtuelle Infrastruktur SLA-Beginn SLA-Erweiterung SLA-Redesign Zukunft CrewDataCenter?

10 CrewCloud Umfassende, persönliche CrewServices für Cloud Computing CrewManagedCloud On-Demand Services, Virtual Data Center, Storage & Backup, Remote Desktop CrewManagedApps OS-Management, Anwendungsbetrieb, DB-Administration, Groupware/Collaboration CrewManagedHosting Modulare Sicherheitszelle, Managed Co-Location Managed Hosting, 24x7 Monitoring CrewManagedNetwork IPv6, IPSEC VPN, MPLS VPN Firewall & Loadbalancing

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