Fundamentals of Information Management Denitionen und Aufgaben. Dirk Bodenweber

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1 Fundamentals of Information Management Denitionen und Aufgaben Dirk Bodenweber 19. Februar 2008

2 Inhaltsverzeichnis 1 Informationssysteme (Kapitel 1) Denitionen und Aufgaben Anwendungssystem (S.31) Ausgabe (S.33) Daten (S.32) Datenverarbeiter (S.39) Digitaler Markt (S.56) E-Business (S.59) E-Commerce (elektronischer Handel (S.58) E-Government (S.59) Eingabe (S.33) Ergänzende Vermögenswerte (S.42) Extranet (S.59) Formales System (S.34) Führungskräfte für operative Aufgaben(S.40) Geschäftsfunktionen (S.37) Geschäftsprozess (S.30) Hardware (S.40) Informationen (S.32) Informationsarchitektur (S.61) Informationsmanagement (IM) (S.46) Informationssystem (IS) (S.31) Informationstechnik (IT) (S.29) Internet (S.51) Intranet (S.59) IT-Infrastruktur (S.40) (IT-)Vernetztes Unternehmen (S.30) Kommunikationstechnik (S.40) Massenfertigung kundenindividueller Produkte (mass customization) (S.55) Mitarbeiter im Produktions-/Dienstleistungsbereich (S.39) Mittleres Management (S.40) Netzwerk (S.40) Organisations- und managementbezogenes Kapital (S.42) Programm (S.35) Software (S.35) Speichertechnik (S.40) Top-Management (S.40) Unternehmensstrategie (S.50) Unternehmensübergreifende Systeme (S.56) Verarbeitung (S.33) Wirtschaftsinformatik (S.44) Wissens- und datenintensive Produkte (S.29) Wissensarbeiter (S.39) World Wide Web (S.52) Aufgaben

3 1.2.1 Wichtigkeit von Informationssystemen Leistungsfähigkeit vernetzter Unternehmen Informationssystem Unterschied zwischen Daten und Informationen Anwendungssystem Rohdaten werden zu Informationen Informationssysteme aus Unternehmenssicht Organisatorische,managementbezogene und technische Aspekte von IS Renditen von IS Wirtschaftsinformatik Teilbereiche der Wirtschaftsinformatik Beziehung zwischen Unternehmen und Informationssystem Internet und World Wide Web Auswirkung von IS auf Unternehmen Auswirkung von IS auf Managementaktivitäten Beziehungen Unternehmensübergreifende Systeme Informationsarchitektur und IT-Infrastruktur Probleme beim Management von IS Strategische Rolle von Informationssystemen (Kapitel 3) Denitionen Adhokratie Agency-Theorie (S.135) Alternativengenerierung (S.142) Anwender (S.134) Auswahl (S.142) Branchenstruktur (S.156) Bürokratie (S.128) Chief Information Ocer (CIO) (S.134) Dierenzierung (S.147) Ecient Consumer Response (ECR) (S.150) Endbenutzer (S.134) Entscheidungsbezogene Rollen (S.140) Entscheidungsndung nach Simon (Fach-)Gruppenleiter (S.134) Fokussierte Dierenzierung (S.149) Informationsbezogene Rollen (S.140) Informationspartnerschaft (S.155) IT-Abteilung (S.133) Kernkompetenz (S.154) Klassisches Managementmodell (S.139) Konguration von Mintzberg Kostenführerschaft (S.150) Managementkontrolle (S.141) Managementrollen nach Mintzberg Maschinenbürokratie Managementrollen (S.140) Netzwerkökonomie (S.158) Nischenstrategie Operative Kontrolle (S.141) Primäre (Wertschöpfungs-)aktivitäten (S.145) Programmierer (S.133) Recherche (S.142) Strategiewechsel (S.159) Strategische Entscheidungsndung (S.141) Strategische Informationssysteme (S.144)

4 Strukturierte Entscheidungen (S.142) Systemanalysten (S.133) Transaktionskostentheorie (S.134) Umsetzung (S.142) Unstrukturierte (nicht strukturierte) Entscheidungen (S.142) Unternehmen (technische Denition) (S.127) Unternehmen (verhaltenstheoretische Denition) (S.127) Unternehmensphilosophie (S.129) Unterstützende (Wertschöpfungs-)Aktivitäten (S.145) Verfahrensrichtlinien (S.129) Verhaltenstheoretische Modelle (S.139) Virtuelle Unternehmen (S.137) Wechselkosten (switching costs) (S.152) Wertschöpfungskettenmodell (S.145) Wertschöpfungsnetz (S.146) Wettbewerbskräftemodell nach Porter (S.155) Wettbewerbsstrategien nach Porter Zwischenmenschliche Rollen (S.140) Aufgaben Denition von Unternehmen Merkmale von Unternehmen IT-Dienste in Unternehmen Einuss von IS auf Unternehmen aus ökonomischer Sicht Einuss von IS auf Unternehmen aus verhaltenstheoretischer Sicht Widerstände gegen Einführung von IS Klassisches und verhaltenstheoretische Beschreibung des Managerverhaltens Managementrollen und IS Entscheidungsndung Einuss des Internets auf Unternehmen und Managementaktivitäten Strategische Informationssysteme Modelle zur Analyse der Strategie auf der Geschäftsbereichsebene Strategien auf Unternehmensebene Identikation von Strategien auf Branchenebene Veränderung im Modell der Wertschöpfungskette und der Wettbewerbskräfte Aufbau strategsicher Informationssysteme E-Commerce und E-Business (Kapitel 4) Denitionen Absatzkanalkonikt (S.204) Bannerwerbung (S.182) Beschaung (S.190) Börse (S.192) Breitenwirkung (S.179) Business-to-Administration-(B2A-)E-Commerce (S.184) Business-to-Business-(B2B-)E-Commerce (S.184) Business-to-Consumer-(B2C-)E-Commerce (S.184) Callcenter (S.188) Clicks-and-Mortar (S.183) Consumer-to-Consumer-(C2C-)E-Commerce (S.184) Digitale Brieftasche (digital wallet) (S.193) Disintermediation (S.185) Dynamische Preisgestaltung (S.182) Elektronische Geldanweisung/elektronischer Scheck (digital checking) (S.195) Elektronisches Bargeld (E-Cash) (S.194) Elektronisches Kreditkartenzahlungssystem (S.193) Elektronisches Rechnungsstellungs- und Zahlungssystem (S.195) Elektronisches Zahlungssystem mit Kreditrahmen (S.194)

5 Elektronisches Zahlungssystem (S.193) Geschäftsmodell (S.177) Informationsasymmetrie (S.178) Informationsgehalt (S.179) M-Commerce (S.184) Mikrozahlung (S.194) Online-Handelsplatz (S.190) Peer-to-Peer-Zahlungssystem (S.194) Popup-Werbung (S.182) Portal (S.183) Pure-Play (S.183) Reintermediation (S.185) Smartcard (S.194) Suchkosten (S.178) Syndicator (S.183) Webpersonalisierung (S.186) Zahlungssystem mit Guthabenfunktionalität (S.194) Aufgaben Vorteile des Internets für E-Commerce und E-Business Veränderung von Informationswirtschaft und Geschäftsmodellen durch das Internet Internet-Geschäftsmodelle E-Commerce Kategorien Vertrieb und Marketing im Internet Kundenservice im Internet Internet und Business-to-Business-E-Commerce Online-Handelsplätze Elektronische Zahlungssysteme Intranets im E-Business Intranets in und zwischen Organisationen Intranets in Vertrieb und Marketing, Personalwesen, Finanz- und Rechnungswesen sowie Produktion und Fertigung Internettechnik in Geschäftsprozessen Herausforderung des Managements durch E-Business und E-Commerce Absatzkanalkonikte Anwendungssysteme (Kapitel 2) Denitionen Anwendungssysteme auf Managementebene (S.83) Anwendungssysteme auf operativer Ebene (S.82) Anwendungssysteme für das Personalwesen (S.93) Beziehungen zwischen Anwendungssystemen Branchenspezische Netzwerke (S.105) Collaborative Commerce (auf Kooperation beruhender Handel) (S.103) Customer Relationship Management (CRM) (S.107) Customer Relationship Management-Systeme (S.107) Einheimisches Exportunternehmen (S.109) Enterprise Resource Planning (ERP-) Systeme (S.99) Entscheidungsunterstützungssysteme (EUS bzw. Decision Support Systeme - DSS) (S.88) Fertigungs- und Produktionssysteme (S.91) Finanz- und Rechnungswesensysteme (S.93) Franchisegeber (S.110) Managementinformationssysteme (MIS) (S.86) Multinationales Unternehmen (S.110) Operative Systeme (Transaction Processing Systems - TPS)(S.85) Rücknahmelogistik (S.100)

6 Strategische Anwendungssysteme (S.83) Supply Chain (Lieferkette) (S.100) Supply Chain Management (Lieferkettenmanagement) (S.100) Supply Chain Management Systeme (Lieferkettenmanagementsysteme) (S.100) Transnationales Unternehmen (S.110) Unternehmensübergreifende Planung, Vorhersage und Beschaung (S.103) Unternehmensweite Anwendungssysteme (S.97) Unterstützungssysteme für die Führungsebene (ESS bzw. FUS) (S.89) Vertriebsunterstützungssysteme (S.91) Wissensmanagementsysteme (Knowledge Work Systems - KWS) (S.108) Aufgaben Ebenen der Organisationshierarchie In Unternehmen vorhandene Systeme Operative Systeme Managementinformationssysteme Entscheidungsunterstützungssysteme Verhältnis zwischen operativen Systemen, MIS, DSS und ESS Anwendungssysteme in einzelnen Funktionsbereichen eines Unternehmens Geschäftsprozesse Integration von Geschäftsprozessen ERP-Systeme Supply Chain Management Collaborative Commerce CRM Wissensmanagementsysteme Global tätige Unternehmen Inner- und überbetriebliche Geschäftsprozessintegration (Kapitel 9) Denitionen Abwanderungsrate (S.423) Analytisches CRM (S.425) Bedarfsplanung (S.409) Berührungspunkt (CTP - Customer Touch Point) (S.420) Best Practices (bewährte und bislang beste bekannte Verfahrensweisen) (S.402) Bullwhip-Eekt (Peitschenschlag-Eekt) (S.408) Bündelung (Bundling) (S.422) Cross-Selling (Verkauf zusätzlicher Produkte) (S. 422) Enterprise-Portal (S. 432) Enterprise-Software (S.400) Geschäftsprozessmanagement (S.431) Just-In-Time (S.407) Kundenlebenszykluswert (CLTV oder CLV - Customer Lifetime Value) (S.429) Lieferkettenplanungssysteme (S.409) Lieferkettensteuerungssysteme (S.409) Logistik (S.407) Marktsegmentierung (S.425) Metrik (S.412) Operatives CRM (S.425) Partner Relationship Management (PRM) (S.419) Pull-basiertes Modell (S.416) Push-basiertes Modell (S.416) Serviceplattform (S.431) Upselling (Verkauf höherwertiger Produkte oder umfangreicheren leistungen) (S.422) Aufgaben Funktion von Enterprise-Software Vorteile von Enterprise-Software

7 5.2.3 Nachteile von Enterprise-Systemen Implementierung und eektiver Einsatz von Enterprise-Software Lieferkettenprozesse Bullwhip-Eekt Lieferkettenplanungssysteme Lieferkettensteuerungssysteme Internet im Lieferkettenmanagement Implemantierung von Supply Chain Management-Systemen Kundenbeziehungen PRM und CRM Customer Relationship Management-Software Operatives und analytisches CRM Implementierung von CRM-Systemen Servicepalttformen und Enterprise-Portale Groupware (CSCW) Denition Aufgaben Sicherheit und Kontrolle von Informationssystemen (Kapitel 14) Denitionen Administrative Kontrollen (S.676) Allgemeine Kontrollen (S.676) Antivirensoftware (S.660) Anwendungskontrollen (S.679) Ausgabekontrollen (S.680) Authentizierung (S.671) Biometrische Authentizierung (S.692) Business Continuity Planning (BCP) (S.685) Clustering (S.685) Computervirus (S.659) Cracker (S.659) CrypTool (S.669) Datensicherheitskontrollen (S.676) Desaster Recovery Planning (DRP) (S.685) Digitales Zertikat (S.689) DoS-Angri (Denial of Service) (S.659) Eingabekontrollen (S.680) Elektronische Signatur (S.688) Fehlertolerante Computersysteme (S.684) Firewall (S.687) Hacker (S.659) Hochverfügbarkeitslösungen (S.685) Intrusion Detection-System (S.688) IT-Sicherheit (S.654) KonTraG (S.673) Kontrolle (S.673) Lastausgleich (S.685) Managed Security Service Provider (MSSP) (S.686) Nachrichtenintegrität (S.671) Online-Transaktionsverarbeitung (S.684) PKI (Public Key Infrastructure) (S.690) Return on Security investment (ROSI) (S.683) Risikoabschätzung (S.681) Sarbanes-Oxley Act (S.674) Sicherheitsbezogene Informationssystemüberprüfung (S.683) Social Engineering (S.679)

8 Spiegelung (S.685) Trojanisches Pferd (S.659) Verarbeitungskontrollen (S.680) Verschlüsselung (S.670) Wurm (S.659) Zugriskontrolle (S.687) Aufgaben Anfälligkeit von Computersystemen Kontrollierbarkeit von Online-Informationssystemen Software-Qualitätsprobleme Kontrollen Allgemeine- und Anwendungskontrollen Sicherheit Firewalls, Intrusion Detection-Systeme und Verschlüsselng Digitale Zertikate und elektronische Signaturen im E-Commerce European Bridge-CA Verfahren der Kryptographie Risikoabschätzung Ethische, soziale und politische Aspekte (Kapitel 5) Denitionen Carpal Tunnel Syndrome (CTS) (S.256) Computer Vision Syndrome (S.257) Computerforensik (S.252) Cookie (S.236) Datenschutz (S.233) Datensicherheit (S.233) Descartes' Änderungsregel (S.231) Digital Millenium Copyright Act (DMCA) (S.244) Digitale Spaltung (digital divide) (S.255) Einwilligung (S.234) Ethik (S.226) Ethische Alles hat seinen Preis-Regel (S.232) Ethische Prinzipien Framing (S.243) Freiwillige Selbstkontrolle (safe harbor) (S.234) Geistiges Eigentum (S.240) Geschäftsgeheimnis (S.240) Haftung (S.230) Immanuel Kants kategorischer Imperativ (S.231) Informationelle Selbstbestimmung (S.235) Informationsrechte (S.227) Moral (S.227) NonObvious Relationship Awareness (NORA) (S.228) Opt-In-Modell (S.238) Opt-Out-Modell (S.238) Platform for Privacy Preferences (P3P) (S.238) Patent (S.242) Prinzip der Risikovermeidung (S.231) Privatsphäre (S.233) Prolerstellung (S.228) Rechtsmittelverfahren (S.230) Repetitive Strain Injury Syndrome (RSI-Syndrom) (S.256) Spyware (S.237) Technostress (S.257) Urheberrecht (S.241) Utilitaristisches Prinzip (S.231)

9 Verantwortlichkeit (S.230) Web-Bugs (S.237) Zurechenbarkeit (S.230) Aufgaben Beziehungen zwiwschen ethischen, sozialen und politischen Fragen Ethische Bedenken wichtiger technischer Trends Verantwortlichkeit, Zurechenbarkeit und Haftung Ethische Analyse Ethische grundsätze Informationelle Selbstbestimmung Gefährdung des Datenschutzes durch das Internet Schutz der Privatsphäre Geistiges Eigentum Haftbarkeit bei Software-Ausfällen Probleme mit der Systemqualität Auswirkung von Computern udn Daten auf Lebensqualität RSI-Syndrom Informationsgüter Denitionen Aufgaben Business Process Reengineering (Kapitel Denitionen Akzeptanztest (S.568) ARIS (Architektur integrierter Informationssysteme) (S.582) Aussreibung (RFP, request for Proposal) (S.575) Automation (S.554) Benchmarking (S.563) Benutzerdenierte Anpassung (S Benutzeroberäche (S.573) Direkter Umstieg (S.569) Dokumentation (S.569) Endbenutzerentwicklung (S.575) Flexible oder agile Modelle der Entwicklung (S. 587) Geschäftsprozess-Reengineering Informationsanforderungen (S Informationssystemplan (S.550) Iterativer Prozess (S. 571) Komponentenbasierte Entwicklung (S.586) Kritische Erfolgsfaktoren (KEF) Machbarkeitsstudie (S.565) Migration (S.568) Modultest (S.567) Outsourcing (S.576) Paradigmen-Wechsel (S.556) Parallele Strategie (S.569) Phasenweiser Ansatz (S.569) Pilotstudie (S.569) Produktion (S.569) Programmierung (S.566) Prototyp (S.571) Prototyping (S.571) RAD (Rapid Application Development) (S.587) Rationalisierung (S.556) Six Sigma (S.562) SOAP (Simple Object Access Protocol) (S.589)

10 Standartanwendungssoftware (S.574) Systemanalyse (S.565) Systementwicklung (S.565) Systementwurf (S.566) Systemtest (S.568) Testen (S.567) Testplan (S.568) Total Quality Management (TQM) (S.562) Traditionelle Systementwicklung (S.570) Überprüfen nach der Implementierung (Postimplementierungsprüfung) (S.569) UDDI (Universal Description, Discovery and Integration) (S.589) UML (Unied Modelling Language) (S.580) Unternehmensanalyse (S.552) Wartung (S.570) Workow-Management (S.559) WSDL (Web Services Description Language) (S.589) Aufgaben

11 Kapitel 1 Informationssysteme (Kapitel 1) 1.1 Denitionen und Aufgaben Anwendungssystem (S.31) Ein System, das alle Programme (siehe ) beinhaltet, die für ein bestimmtes betriebliches Aufgabengebiet entwickelt wurden und eingesetzt werden, inklusive der Technik (IT-Infrastruktur, ), auf der das Anwendungssystem läuft und der Daten (siehe 1.1.3), die vom Anwendungssystem genutzt werden Ausgabe (S.33) Das Verteilen der verarbeiteten Informationen (siehe ) an die Personen, die diese informationen verwenden, oder an die Prozesse, für die diese informationen verwendet werden Daten (S.32) Rohdaten, die Ereignisse in Unternehmen (2.1.41, ) oder deren physischem Umfeld repräsentieren und noch nicht strukturiert oder in eine für Menschen verständliche und verwendbare Form gebracht wurden. (Im Gegensatz zu Informationen, ) Datenverarbeiter (S.39) Personen, die die operativen Arbeitsvorgänge des Unternehmens (2.1.41, ) vollziehen Digitaler Markt (S.56) Ein Markt, der durch Informationssysteme (siehe ) erzeugt wird und viele Käufer und Verkäufer miteinander verbindet E-Business (S.59) Die Anwendung von Internet (siehe ) und digitalen Techniken zur Ausführung sämtlicher Geschäftsprozesse (siehe ) eines Unternehmens (2.1.41, ). Umfasst sowohl E-Commerce (siehe 1.1.7) als auch elektronisch gestützte Prozesse zur internen Verwaltung des Unternehmens und zur Kommunikation mit Lieferanten und anderen Geschäftspartnern. 10

12 1.1.7 E-Commerce (elektronischer Handel (S.58) Der elektronische Kauf und Verkauf von Waren und Dienstleistungen mit Hilfe von computergestützten Geschäftstransaktionen, die über das Internet (siehe ), Netzwerke (siehe ) und andere elektronische Techniken abgewickelt werden E-Government (S.59) Verwendung von Internet (1.1.22) und verwandten Techniken, um die Beziehungen der öentlichen Verwaltungen zu Bürgern, Unternehmen (2.1.41, ) und anderen Stellen durch elektronische Mittel zu unterstützen Eingabe (S.33) Das Erfassen oder Sammeln von Rohdaten (siehe 1.1.3) innerhalb des Unternehmens (2.1.41, ) oder in desen Umfeld, die in einem Anwendungssystem (siehe 1.1.1) verarbeitet (siehe ) werden sollen Ergänzende Vermögenswerte (S.42) Zusätzliche Vermögenswerte, die nötig sind, damit sich eine Investition auszahlt Extranet (S.59) Privates Internet (1.1.22), auf das autorisierte Auÿenstehende zugreifen können Formales System (S.34) Ein System, das auf akzeptierten und festen Denitionen für Daten (1.1.3) und Verfahren (1.1.33) beruht und nach vordenierten Regeln arbeitet Führungskräfte für operative Aufgaben(S.40) Personen, die den laufenden Betrieb des Unternehmens (2.1.41, ) im Detail planen, steuern und überwachen Geschäftsfunktionen (S.37) In einem Unternehmen (2.1.41, ) auszuführende Spezialaufgaben (siehe Geschäftsprozess ), zu denen klassischerweise Beschaung (3.1.3), Vertrieb und Marketing, Fertigung und Produktion, Finanz- und Rechnungswesen sowie das Personalwesen gehören Geschäftsprozess (S.30) Eine Folge von logisch zusammenhängenden Aktivitäten, die für das Unternehmen (2.1.41, ) einen Beitrag zur Wertschöpfung leisten, einen denierten Anfang und ein deniertes Ende haben, wiederholt durchgeführt werden und sich in der Regel am Kunden orientieren. 11

13 Hardware (S.40) Physische Geräte, die zur Eingabe (1.1.9), Verarbeitung (1.1.38) und Ausgabe (1.1.2) im Informationssystem (1.1.20) eingesetzt werden Informationen (S.32) Daten (1.1.3), die in eine Form gebracht wurden, die für Menschen bedeutungsvoll und nützlich ist Informationsarchitektur (S.61) Der spezielle Entwurf der IT (siehe ) eines bestimmten Unternehmens (2.1.41, ) zur Erreichung ausgewählter Ziele oder Funktionen Informationsmanagement (IM) (S.46) Wichtiges Teilgebiet der Wirtschaftsinformatik (1.1.39) und sowohl Management- als auch Technikdisziplin, hat das Ziel, im Hinblick auf die Unternehmensziele den bestmöglichen Einsatz der Ressource Information (1.1.17)zu gewährleisten. Es umfasst das Management der Informationswirtschaft, der Informationssysteme (1.1.20), der Informations- (1.1.21) und Kommunikationstechniken (1.1.26) sowie der übergreifenden Führungsaufgaben Informationssystem (IS) (S.31) Ein System, das für die Zwecke eines Teils eines bestimmten Unternehmens (2.1.41, ) geschaffen bzw. in diesem Betrieb eingesetzt wird. Ein IS enthält die dafür notwendige Anwendungssoftware (siehe und ) und Daten (1.1.3) und ist in die Organisations-, Personal- und Technikstrukturen des Unternehmens eingebettet Informationstechnik (IT) (S.29) Oberbegri für die Informations- und Datenverarbeitung. IT beschreibt Verfahren zur Verarbeitung (1.1.38) von Informationen ( und Daten (1.1.3) sowie zur Telekommunikation Internet (S.51) Internationales Netz von Netzwerken (1.1.30), das aus Millionen von privaten und öentlichen Netzwerken besteht. Elektronische Informationen (1.1.17) können nahezu kostenlos weltweit verteilt werden Intranet (S.59) Ein internes Netzwerk (1.1.30), das auf Internet- (1.1.22) und World Wide Web-Technik (1.1.42) und -Standards basiert. 12

14 IT-Infrastruktur (S.40) Computerhardware (1.1.16), Software (1.1.33), Daten(1.1.3), Speichertechnik (1.1.34), Kommunikationseinrichtungen (1.1.26) einschlieÿlich Netzwerke (1.1.30), bilden die für das Unternehmen (2.1.41, ) gemeinsam zu nutzenden IT-Ressourcen (IT-)Vernetztes Unternehmen (S.30) Organisationen, in denen alle wesentlcihen Geschäftsprozesse (1.1.15), alle betriebswirtschaftlcihen Funktionsbereiche sowie die Beziehungen zur Unternehmenswelt (2.1.41, ), insbesondere Kunden und Lieferanten, durch Informations- (1.1.21) und Kommunikationstechnik (1.1.26) unterstützt werden Kommunikationstechnik (S.40) Physische Geräte und Software (1.1.33), die verschiedene Computerhardware-Komponenten (1.1.16) (über Netzwerke )) miteinander verbinden und Daten (1.1.3) von einer physischen Position an eine andere Übertragen Massenfertigung kundenindividueller Produkte (mass customization) (S.55) Die Fähigkeit, individuell zugeschnittene Produkte oder Dienstleistungen mit Hilfe von Mitteln der Massenfertigung anzubieten Mitarbeiter im Produktions-/Dienstleistungsbereich (S.39) Personen, die die Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens (2.1.41, ) unmittelbar erzeugen Mittleres Management (S.40) Personen in den mittleren Ebenen der Organisationshierarchie, die für die Umsetzung der Pläne und die Erreichung der Ziele, die vom oberen Management (1.1.35) festgelegt wurden, verantwortlich sind Netzwerk (S.40) Die Verbindung von zwei oder mehreren Computern, bzw. Netzwerksteuerungsgeräten zum Zweck der gemeinsamen Nutzung von Daten (siehe 1.1.3) oder Ressourcen, wie z.b. Druckern Organisations- und managementbezogenes Kapital (S.42) Investitionen in Organisation und Management, z.b. neue Geschäftsprozesse (1.1.15), Managementverhalten, Unternehmenskultur oder Schulungen. 13

15 Programm (S.35) Eine Verarbeitungsvorschrift, d.h. ein Algorithmus aus einer Folge von Befehlen (Instruktionen), die im Maschinencode des jeweiligen Computers (1.1.16) formuliert sind. Ein Programm ist ein formales System (siehe ) Software (S.35) Bildet die Vorraussetzung für den Betrieb eines Computers und bezeichnet in einer Programmiersprache geschriebene Programme (siehe ) Speichertechnik (S.40) Physische Datenträger und Software, die zur Speicherung und Organisation der in einem Informationssystem (siehe ) zu verwendenden Daten (siehe 1.1.3) dienen Top-Management (S.40) Personen in der oberen Hierarchieebene des Unternehmenes (2.1.41, ) benden und für langfristige Entscheidungen zuständig sind Unternehmensstrategie (S.50) Eine Vision, in welche Richtung sich das Unternehmen (2.1.41, ) bewegt und wie es dort hinkommen kann Unternehmensübergreifende Systeme (S.56) Informationssysteme (siehe ), die den Informationsuss über Unternehmensgrenzen hinweg automatisieren und ein Unternehmen (2.1.41, ) mit seinen Kunden, Distributoren oder Lieferanten verbinden Verarbeitung (S.33) Das Umwandeln, Bearbeiten und Analysieren von Rohdaten (siehe 1.1.3), um diese in eine für Menschen verständlichere Form zu bringen (Information ) Wirtschaftsinformatik (S.44) Wissenschaft, die sich mit der Bedeutung, Erklärung, Gestaltung und Vorhersage rechnergestützter Informationssyssteme (siehe ) und deren Einsatz in Wirtschaft (siehe 1.1.6) und Verwaltung (siehe 1.1.8)befasst. Sie versteht sich als eigenständiges interdisziplinäres Fach, im wesentlichen zwischen Betriebswirtschaftslehre und Informatik Wissens- und datenintensive Produkte (S.29) Produkte deren Fertigung ein hohes Maÿ an Wissen und Informationsverarbeitung erfordert. 14

16 Wissensarbeiter (S.39) Personen, die Produkte oder Dienstleistungen entwerfen und für das Unternehmen (2.1.41, ) Wissen schaen World Wide Web (S.52) Ein System mit weltweit akzeptierten Standarts für das Kommunizieren, Speichern, Abrufen, Formatieren und Anzeigen von Daten (Webseiten) in einer vernetzten Umgebung. 1.2 Aufgaben Wichtigkeit von Informationssystemen Warum sind Informationssysteme (1.1.20) im heutigen Geschäftsleben so wichtig? Beschreiben Sie vier Trends im globalen geschäftlichen Umfeld, aufgrund derer Informationssysteme so stark an Bedeutung gewonnen haben Leistungsfähigkeit vernetzter Unternehmen Beschreiben Sie die Fähigkeiten eines vernetzten Unternehmens (1.1.25). Warum sind vernetzte Unternehmen so leistungsfähig? Informationssystem Was ist ein informationssystem? Beschreiben Sie, worin sich ein Computer (1.1.16), ein Programm (1.1.32) und ein Informationssystem (1.1.20) unterscheiden Unterschied zwischen Daten und Informationen Worin besteht der Unterschied zwischen Daten (1.1.3) und Informationen (1.1.17)? Anwendungssystem Was ist ein Anwendungssystem (1.1.1)? Was unterscheidet ein Anwendungssystem von einem Informationssystem (1.1.20)? Rohdaten werden zu Informationen Durch welche Aktivitäten werden in einem Informationssystem (1.1.20) Rohdaten (1.1.3) in verwendbare Informationen (1.1.17) umgewandelt? Welche Beziehung besteht zwischen diesen Aktivitäten? Informationssysteme aus Unternehmenssicht Welche Rolle erfüllen Informationssysteme (1.1.20) aus Unternehmenssicht? Welche Rolle spielen Informationssysteme in der Wertschöpfungskette von Unternehmen (2.1.41, )? 15

17 1.2.8 Organisatorische,managementbezogene und technische Aspekte von IS Worin bestehen die organisatorischen, managementbezogenen und technischen Aspekte von Informationssystemen (1.1.20)? Renditen von IS Warum erzielen manche Unternehmen (2.1.41, ) mit ihren Informationssystemen (1.1.20) höhere Renditen als andere Unternehmen (2.1.41, )? Welche Rolle spielen ergänzende vermögenswerte (1.1.10)? Wirtschaftsinformatik Was versteht man unter Wirtschaftsinformatik (1.1.39)? Welche Beziehungen hat die Wirtschaftsinformatik zu den Disziplinen Informatik und Betriebswirtschaftslehre? Teilbereiche der Wirtschaftsinformatik Aus welchen Teilbereichen besteht die Wirtschaftsinformatik (1.1.39)? Welche Gemeinsamkeiten und Unterschiede bestehen zwischen der Wirtschaftsinformatik in Deutschland und in Nordamerika? Beziehung zwischen Unternehmen und Informationssystem Welche Bezihung besteht zwischen einem Unternehmen (2.1.41, ) und seinen Informationssystemen (1.1.20)? Wie verändert sich diese Beziehung im laufe der Zeit? Internet und World Wide Web Was sind Internet (1.1.22) und World Wide Web (1.1.42)? In welcher Weise haben Internet und WWWW die Funktion und Bedeutung von Informationssystemen (1.1.20) in Unternehmen (2.1.41, ) verändert? Auswirkung von IS auf Unternehmen Beschreiben Sie einige der wichtigsten Änderungen, die Informationssysteme (1.1.20) in Unternehmen (2.1.41, ) verursachen Auswirkung von IS auf Managementaktivitäten In welcher Weise verändern Informationssysteme Managementaktivitäten? Beziehungen Welche Beziehung ebsteht zwischen der Verbreitung von Netzwerken (1.1.30) und Internet (1.1.22), vernetzten Unternehmen (1.1.25), E-Commerce (1.1.7), E-Business (1.1.6) und E-Government (1.1.8)? 16

18 Unternehmensübergreifende Systeme Was versteht man unter Unternehmensübergreifenden Systemen (1.1.37)? Warum gewinnen diese Systeme an Bedeutung? Wie haben sich Internet- (1.1.22) und Webtechnik (1.1.42) auf diese Systeme ausgewirkt? Informationsarchitektur und IT-Infrastruktur Was bezeichnen wir als Informationsarchitektur (1.1.18) und IT-Infrastruktur (1.1.24? Warum stellen sie für die Geschäftsführung wichtige Anliegen dar? Probleme beim Management von IS Welche Hauptprobleme sind heute für das Management (1.1.35, , ) mit Aufbau, Betrieb und Wartung von Informationssystemen (1.1.20) verbunden? 17

19 Kapitel 2 Strategische Rolle von Informationssystemen (Kapitel 3) 2.1 Denitionen Adhokratie Organisationsstruktur nach Mintzberg (2.1.21), siehe und Mintzberg, H. 1979; The Structuring of Organisations, Prentice Hall, Hemel Hempstead/Englewood Clis, NJ Agency-Theorie (S.135) Ökonomische Theorie, die ein Unternehmen (2.1.41, ) als Beziehung zwischen Auftraggeber (Prinzipal) und Auftragnehmern (Agenten) betrachtet. Die Agenten sind von Eigeninteressen geleitete Individuen. Sie müssen geführt und überwacht werden, damit sie nicht vom Auftraggeber abweichende Interessen verfolgen Alternativengenerierung (S.142) Simons zweite Phase der Entscheidungsndung (2.1.13), während der mögliche Problemlösungsalternativen identiziert und generiert werden. Siehe auch , und Anwender (S.134) Fachabteilungen, (keine Personen), die die für sie entwickelten Informationssysteme (1.1.20) und Anwendungssysteme (1.1.1) nutzen Auswahl (S.142) Simons dritte Phase der Entscheidungsndung (2.1.13), während der eine der verschiedenen Problemlösungsalternativen ausgewählt wird Branchenstruktur (S.156) Die Eigenarten der Unternehmen einer Branche und ihre relative Verhandlungsstärke. Leitet sich aus den Wettbewerbskräften (2.1.51) ab und bildet das allgemeine geschäftliche Umfeld einer Branche und die allgemeine Rentabilität der Gechäftstätigkeit in diesem Umfeld. 18

20 2.1.7 Bürokratie (S.128) Formale Organisation mit einer klaren Arbeitsteilung, mit abstrakten regeln und Verfahren und gerechter Entscheidungsndung, in der ausschlieÿlich Qualikation und Professionalität für die Beförderung von Mitarbeitern ausschlaggebend sind Chief Information Ocer (CIO) (S.134) Top-Manager (1.1.35), der im Unternehmen (2.1.41, ) für Informationssysteme (1.1.20) verantwortlich ist Dierenzierung (S.147) Wettbewerbsstrategie (2.1.52) zur Erzeugung von Kundenbindung durch die Entwicklung neuer und einzigartiger Produkte und Dienstleistungen, die von Konkurrenten nur schwer zu kopieren sind und daher teurer verkauft werden können. Aktuelle Beispiel: Apple: ipod, itunes, iphone, Ecient Consumer Response (ECR) (S.150) Umfasst die auf das gesamte Unternehmen bezogene Vision, Strategie und Bündelung von Techniken, die im Rahmen einer partnerschaftlichen Kooperation zwischen Hersteller und Handel darauf abzielen, Inezienzen entlang der Wertschöpfungskette (2.1.49) unter Berücksichtigung der Verbraucherbedürfnisse und der maximalen Kundenzufriedenheit zu beseitigen, um allen Beteiligten jeweils einen Nutzen zu stiften, der im Alleingang nicht zu erreichen wäre Endbenutzer (S.134) Mitarbeiter von Fachabteilungen (anderen Abteilungen als der IT-Abteilung (2.1.18) ), welche Informationssysteme (1.1.20) benutzen Entscheidungsbezogene Rollen (S.140) Mintzbergs Klassizierung für Managementrollen (2.1.24), in denen Manager Aktivitäten in die Wege leiten, Probleme lösen, Ressourcen zuweisen und in Konikten vermitteln Entscheidungsndung nach Simon Simon beschreibt vier Phasen der Entscheidungsndung: Recherche (2.1.32) Alernativengenerierung (2.1.3) Auswahl (2.1.5) Umsetzung (2.1.39) (Fach-)Gruppenleiter (S.134) Leiter der verschiedenen Spezialistengruppen innerhalb der IT-Abteilung (2.1.18). 19

21 Fokussierte Dierenzierung (S.149) Wettbewerbsstrategie zur Entwicklung und Besetzung neuer Marktnischen für spezialisierte Produkte oder Dienstleistungen, die es einem Unternehmen ermöglicht, im Zielmarkt seinen Wettbewerbern überlegen zu sein Informationsbezogene Rollen (S.140) Mintzbergs Klassizierung für Managementrollen (2.1.24), in denen Manager als Radarschirme ihrer Organisation fungieren, die kritische Informationen empfangen und verteilen Informationspartnerschaft (S.155) Kooperative Allianz, die zwischen zwei oder mehr Unternehmen zum Zweck des Informationsaustauschs gebildet wurde, um sich einen strategischen Vorteil zu verschaen IT-Abteilung (S.133) Die formale Organisationseinheit oder betriebliche Funktion (1.1.14), die für die Bereitstelloung von IT-Dienstleistungen verantwortlich ist Kernkompetenz (S.154) Fähigkeit oder Aktivität, mit der sich ein unternehmen gegenüber seinen Wettbewerbern als überlegen ausweist Klassisches Managementmodell (S.139) Traditionelle Beschreibung des Management, die siech auf die formalen Funktionen der Planung, Strukturierung, Steuerung, Entscheidungsndung und Kontrolle konzentriert Konguration von Mintzberg Die Konguration von Mintzberg ist eine von Henry Mintzberg vorgeschlagene Struktur, um Organisationen mit verschiedenen inneren und äuÿeren Umwelten, Aufgabenstellungen und Führung dynamisch zu beschreiben. Sie beschreibt zum einen das Erscheinungsbild, welches er als Ergebnis der Kräfte sieht, die auf die Organisation einwirken, und zum anderen die Verhaltensweisen, die für solche Organisationen dann typisch sind Kostenführerschaft (S.150) Wettbewerbsstrategie (2.1.52) mit dem Ziel, der kostengünstigste Hersteller der Branche zu werden. Dazu müssen sämtliche Möglichkeiten, Kostenvorteile zu erlangen, aufgedeckt, ausgelotet und ausgenützt werden. 1 Quelle: Wikipedia 20

22 Managementkontrolle (S.141) Überwachen, inwieweit operative Einheiten sowie Unternehmensressourcen ezient und eektiv arbeiten, bzw. eingesetzt werden Managementrollen nach Mintzberg Entscheidungsbezogene Rollen (2.1.12) Informationsbezogene Rollen (2.1.16) Zwischenmenschliche Rollen (2.1.53) Maschinenbürokratie Organisationsstruktur nach Mintzberg 2 (2.1.21) Managementrollen (S.140) Erwartete Tätigkeiten, die Manager in Unternehmen ausführen sollen Netzwerkökonomie (S.158) Modell strategischer Systeme auf Branchenebene (2.1.6), das auf dem Konzept eines Netzwerks basiert, bei dem das Hinzufügen eines weiteren Mitglieds sich nicht auf die Höhe der Gesamtkosten auswirkt, aber zu positiven Grenzerträgen führen kann Nischenstrategie Wettbewerbsstrategie (2.1.52) mit dem Ziel der strategischen Konzentration auf ganz bestimmte Kundengruppen, Segment der Produktlinie oder geographischen Markt. Wie auch Dierenzierung (2.1.9) können Nischenstrategien viele Formen annehmen. Sie beruhen auf der Annahme, dass ein Unternehmen aufgrund des eng gefassten Zieles dieses Ziel besser mit Produkten oder Dienstleistungen versorgen kann, als breiter konkurrierende Mitbewerber. Als Ergebnis erzielt das Unternehmen entweder hohe Dierenzierung indem die Bedürfnisse einer Zielgruppe besser bedient werden oder eine günstigere Kostensituation oder beides Operative Kontrolle (S.141) Entscheiden, wie bestimmte, vom Top-Management (1.1.35) und mittleren Management (1.1.29) vorgegebene Aufgaben ausgeführt werden und welche Kriterien für die Fertigstellung und die Ressourcenzuweisung gelten sollen Primäre (Wertschöpfungs-)aktivitäten (S.145) Wertschöpfende Aktivitäten, die unmittelbar mit der Produktion und Distribution der Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens in Zusammenhang stehen. 2 siehe auch und Mintzberg, H. 1979; The Structuring of Organisations, Prentice Hall, Hemel Hempstead/Englewood Clis, NJ. 3 Quelle: Wikipedia 21