Der neue Vertriebsweg ÄMobile Ticketing im VogtlandÅ und seine synergetische Wirkung

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1 Der neue Vertriebsweg ÄMobile Ticketing im VogtlandÅ und seine synergetische Wirkung

2 ThemenÄbersicht Die Stellung des Handys im Markt Was kann ein Handy Das Handy im ÅPNV Vorteile fär Kunden und Unternehmen Entwicklungsschritte im Vogtland mparking VarioTaxi Ausblicke

3 Einleitung Die Entwicklung vom schweren Autotelefon zum heutigen leichten Life Style- Assistenten namens ÄHandyÅ, Çffnet ungeahnte MÇglichkeiten, die noch vor wenigen Jahren in Sience Fiction- Filmen zu sehen waren. Die quasi automatische Regeneration und Massenverbreitung fordert regelrecht nach Aufgaben und Dienstleistungen, die mit Hilfe des Handys abgewickelt werden kçnnen

4 E-Plus O 2 15,2 12,8 34,9 Vodafone T-Mobil 37,1 Quelle: Areamobile KW Kundenanteil der Netzbetreiber 2007 in % Rein statistisch gesehen hat mittlerweile jeder Deutsche ein Handy Babys und schwerst pflegebedérftige Rentner ausgenommen.

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6 Was kann ein modernes Handy? Fotografieren DigtiergerÇt Text- Sprach- und Video-Messaging per Mail und SMS/MMS, podcast Mp3-Musik- und RadiohÉren, TV-LifeÄbetragungen ansehen Internetsurfen, Chatten, Bloggen/Diary (Tagebuch) Terminverwaltung, Wecker Spielkonsole zum Zeitvertreib Navigieren Einsatz als Fernbedienung (Home Entertainment) Statusabrufe, Heizung einschalten, Tore Éffnen uvm. Imagegewinn (Xelibri/Porsche/Mobiato/Nokia Arte Schmuckhandys) Notrufe in der Alten- und Krankenpflege (Rufhilfe/Seniorenalarm) Taschenlampe, Translator, Taschenrechner

7 Welche kommerziellen Dienstleistungen sind per Handy verfägbar? Sogar telefonieren kann man damit. Handys sind mittlerweile Allzweckwaffen geworden, die immer geladen und dabei sind. Das Angebot fér Handynutzer geht mittlerweile weit Éber den SpaÖfaktor hinaus. Immer mehr Unternehmen bieten ihren Kunden immer mehr Serviceleistungen rund ums mobile Telefon: Handybanking ÖLoad a TicketÜ fär Events Voten und Gewinnspieleteilnahmen Handy-Porto der Deutschen Post Check in bei der Lufthansa mparking

8 Auch in der ÅPNV Branche findet das Handy mittlerweile seine Einsatzbereiche FahrplanauskÄnfte, Haltestellenmonitor mticketing fär ÅPNV

9 Welche Vorteile ergeben sich fär ÅPNV Kunden? keine Tarifkenntnisse erforderlich keine BedienungsÇngste stçndige VerfÄgbarkeit des Systems (keine Åffnungszeiten & Ort) keine Wege zu Verkaufsstelle/Automaten geringere Verlustgefahr (Ticket-Speicher aktualisierbar) bargeldloser Fahrscheinerwerb (LEV, Kreditkarte, PrePaid) entfallende Bargeldproblematik passendes Fahr- bzw. Automatengeld Preis- und Verbindungsauskunft automatische Fahrpreisberechnung und detailgetreue Aufstellung und Abrechnung am Monatsende Zeitersparnis Äber Favoritenkauf anwendbar auf verschiedene Verkehrsunternehmen Interoperabel durch Wechsel der Tarifgebiete

10 Vorteile fär die Unternehmen Rasant schnelles Tarifupdate auf dem Fahrscheinautomaten ÖHandyÜ nahezu zum Nulltarif MÉglichkeit zur flexiblen und kundenorientierten Tarifgestaltung Keine Investitionskosten fär Verkaufsautomaten kein Wartungsbedarf, (Kunde pflegt und erneuert seinen Automaten selbst, lediglich Installationshilfe notwendig) drastisch reduzierte Wechselgeldproblematik beste Kundenbindung

11 Chronik Vom TeleFahrschein des Vogtlandes zum deutschlandweiten HandyTicket Piloten Vorstellung der Idee Ömobile TicketingÜ in Koordinationsberatung Erarbeitung der Aufgabenstellung fär Handy-Ticketing Beauftragung der Machbarkeitsstudie efm Handy Beauftragung des Java- und Sprach- Pilotprojekt Beginn des Éffentlichen Piloten mit ca. 500 deutschen und 50 tschechischen Teilnehmern Aufnahme des verbundweiten Produktivbetrieb TeleFahrschein Beauftragung der Dienstleistungen mparking Start mparking Beitritt zum VDV-HandyTicket-Piloten 11

12 Das Handy Auch in vielen weiteren Regionen und Projekten wird inzwischen das Handy als Vertriebsmedium genutzt im Vertrieb des áv MMS HandyTicket: DB AG JAVA HandyTicket: RMV, Mannheim und Karlsruhe Ü Industriepartner: T-Systems SMS HandyTicket: OsnabrÉck und Gera Ü Industriepartner: MyHandyTicket Fahrterfassung (CheckIn / CheckOut) mit NFC Handys: Projekt Touch&Travel der DB AG mit Vodafone dashandyticket: VDV-Pilot Ü Industriepartner: HanseCom

13 Rhein-Sieg (VRS) Chemnitz (VMS) Dresden/Ober -elbe (VVO) DÄsseldorf (VRR) Essen (VRR) Wuppertal (VRR) Teilnehmer Koordinator des Pilotprojektes Hamburg (HVV) LÄbeck (SL) Erfurt (EVAG) NÄrnberg (VGN ) MÄnster (VGM) Oberlausitz Nieder-schlesien (ZVON) Freiburg ab Feb Vogtland (VVV) Ulm (DING) 13

14 Ein vollstçndig eingerichtetes elektronisches Vertriebssystem mit: - Leistungsfàhigen Kundenschnittstellen - 4 Vertriebskanàlen (Java, DTMF, SMS, Internet) - Kundenverwaltung - Angebotssystem - Produktverwaltung - Kontrolleinrichtung - Finanzdienstleister - Service-System - Éberregionale Marketingkonzepte bietet Platz fär Çhnlich gestaltete Produkte. Die Erweiterung der Produktpalette steigert die AttraktivitÇt und den Kundennutzen

15 Dienstleistung mparking Parkscheinkauf und Verlàngerungskauf mit dem Handy gleiche Vorgehensweise, kein UmgewÇhnen des Kunden Nutzung der Ressourcen (Handy-Client und HGS) keine PreiserhÇhung durch kostenfreie 0800er-Nr. Kunden werben in Frontscheibe mit Vignette Schnelle Verlegung und Einrichtung von Parkzonen Automaten sind ZerstÇrungs- und Vandalismussicher beim NachlÇsen wird die Parkzeit addiert

16 Kontrolle mparking Die Politesse préft Éber Parkplatz-Nummer und die Ziffern des Kfz-Kennzeichen aus dem technischen System das Parkticket

17 Weitere Dienstleistung: VarioTaxi mit Ortungskontrolle Ergànzung des Çffentlichen Linienverkehrs auöerhalb der Linienbedienung Prepaid Ü Zahlungsverfahren nutzerfinanzierter mit Çffentlichen ZuschÉssen gebildeter Sondertarif. jede Fahrt muss Éber GPS-Dienstleister-Terminal beantragt werden Kunde erhàlt per SMS einen Ziel-Abrechnungs-Code, der zusammen mit den Routenkoordinaten zur Auftragsendabrechnung bençtigt wird Auslastung bestehender Infrastruktur bargeldlos Ü geringeres âberfallrisiko weniger Risiko zu Fehlfahrten Gutschein und SponsormÇglichkeit

18 Effekte bei Sonderaktionen HandyTicket-Tag (alle Tickets 50% ermàöigt) - Neukundengewinnung - UmsatzerhÇhung Kunden werben Kunden bis (15/5ä) - Interessiertes Feedback Ü Einrichtungshilfe Marktforschung bereitwillige rege und ausféhrliche Teilnahme - Kunden mçchten sich mit Verbesserungen einbringen Kombination - MÇglichkeiten der Ticketkombination z.b. ÄPark&RideÅ

19 Ausblicke Synergieeffekte Die Aufnahme von Veranstaltungs-Tickets eréffnet weitere Kombinations- und EntlastungsmÉglichkeiten Shuttle-Fahrberechtigung und Eintrittskarte Erweiterung und VergrÇÖerung der Gates, Checkin wird zeitunkritisch vorverlegt ins Fahrzeug und somit die Kontrolle am Eingang entlastet. Carrier bringen Besucher schneller an und ab. Verkehrsknoten werden entlastet (statt Pkw-Stau Ü Busse)

20 Ergebnis und Zielstellung: Das Handy als UniversalgerÇt in Fragen MobilitÇt

21 Vielen Dank fér Ihre Aufmerksamkeit