BPM Best Practice der nächsten Generation. Wie führende BPM-Unternehmen ihre Geschäftsprozesse managen und warum das nicht gut genug ist
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- Ralph Eberhardt
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1 BPM Best Practice der nächsten Generation Wie führende BPM-Unternehmen ihre Geschäftsprozesse managen und warum das nicht gut genug ist 7. Praxisforum für Geschäftsprozessmanagement , Wien B P M L A B O R FH Koblenz komus@fh-koblenz.de Fachhochschule Koblenz University of Applied Sciences
2 Beispiel Durchbruch im Hochsprung: der Flop Quelle: Jens Böcker, Bonner Management Forum Nov 2007 Breaking the Rules Ayelt Komus 2
3 Beispiel Durchbruch im Skispringen: V-Stil Weite in m Quelle: Jens Böcker, Bonner Management Forum Nov 2007 Breaking the Rules Ayelt Komus 3
4 BPM*-Labor Forschungsthemen/Studien www. Open- Processes.org www. Status- Quo- Agile.de BPM Labor www. IT-Radar.info Praxisforum BPM&ERP** BPM- Umfrage Studie: BPM in KMU vs. GU BPM- Best Practice Expertengespräche mit Best Practice- Unternehmen www. Q-in-BPM.org Studie zum Qualitätsmgmt. im BPM BPM und Six Sigma Studie zum Zusammenspiel von BPM mit anderen Mgmt.-Methoden BPM-Check BPM-Umfrage (Reifegradmodell) (Studie) COO-Studie Wikimanagement BPM-Expertise * BPM: Business Process Management ~ Geschäftsprozessmanagement ** Ayelt Komus 4
5 IT-Radar: Aktuelle Themen BPM und ERP Compliance, Integration Prozessmanagement und IT-Systemen bedeutend; BYOD und In-Memory am Rande des Radars Welche Themen sind aktuell im Kontext von BPM und ERP für Sie von Bedeutung? 10,00 9,00 7,03 6,71 6,49 6,41 8,00 7,00 6,13 6,00 5,96 5,82 5,72 5,45 5,41 5,28 5,24 5,24 5,21 5,12 4,98 4,69 4,59 4,53 4,49 Integration Prozessmanagement und IT-Systeme Zukünftige Bedeutung: 9(!) von 10 (Medianwert) 4,03 4,00 4,00 6,00 5,00 4,00 3,00 2,00 1,00 0,00 Ayelt Komus arithmetisches Mittel alle TN Q2 2012, n: 122 5
6 6 Inhalt BPM-Erfolge BPM-Erfolgshinweise Warum das nicht genug ist Impulse für das BPM
7 7 BPM und Erfolg Positive Korrelation BPM-Umfrage Median Umsatzrendite bei gezieltem BPM höher BPM und 6 Sigma Umsatzrendite bei BPM-Anwendern höher BPM Best Practice Erfolgreicher und EBIT über Branchenschnitt (82%) Q in BPM Umfrageteilnehmer erfolgreicher als Branche alle Studien: BPM-Labor, Prof. Dr. Komus (z.t. mit Partnern)
8 8 BPM Verbesserungen (BPM Best Practice) Weitreichende Verbesserungen in allen Bereichen, insbesondere Transparenz und Qualität 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Keine Zustimmung Schwache Zustimmung Zustimmung Starke Zustimmung Quelle BPM Best Practice BPM-Labor, Prof. Dr. Komus
9 9 Inhalt BPM-Erfolge BPM-Erfolgshinweise Warum das nicht genug ist Impulse für das BPM
10 10 Erfolgshinweise - Struktur Mensch Strategie Struktur Technologie
11 BPM-Erfolgshinweise - Strategie BPM-Strategie-Alignment BPM an Geschäftsfeld- oder Unternehmensstrategie ausgerichtet(82%) aber nur 18%: systematischer, dokumentierter Prozess. Prozesslandkarte bietet Orientierung (94%) Quelle BPM Best Practice BPM-Labor, Prof. Dr. Komus Ayelt Komus Quelle Bild: 11
12 BPM-Erfolgshinweise - Technologie Verknüpfung IT-Systeme und Modelle Nur 41% technisch-orientierte und fachliche Modelle verknüpft Nur 25% operative IT-Systeme direkt mit Modellen verknüpft ABER: 71%: Entwicklung IT-Anwendungen mit prozessorientierten Methoden Der Round-Trip ist bisher fast nur innerhalb von BPMS* Realität. Dort sind Prozessmodelle aber meist nicht mit allg. Fachmodellen verknüpft. *BPMS - Business Process Management Suites (technisches BPM) Ayelt Komus Businness Process Improvement Cycle nach Gartner 12
13 Fachkonzept BPMS-Modell Erstgespräch Vor elektronischer Implementierung ZEIT Graphiken: Mit freundlicher Genehmigung Siemens Ayelt Komus 13
14 BPM-Erfolgshinweise Struktur Zentrale BPM-Einheit in praktisch allen Unternehmen In keinem Fall vorgesetzte Stelle der Prozessverantwortlichen Prozessverantwortliche verbreitet (82%) Prozessverantwortliche fast nie mit disziplinarischer Weisungsbefugnis im Prozess Ayelt Komus Quelle Bild: ttp://commons.wikimedia.org/wiki/file:heliocentric_solar_system.png 14
15 Prozessmanager produzieren reifere Prozesse Wie praxisreif sind Prozesse, die in Produktion genommen werden (Business-Prozesse & IT-Prozesse)? n=98 Ayelt Komus Quelle: Qualität im BPM, BPM-Labor Prof. Komus, taraneon 15
16 Weniger Korrekturen mit Prozessverantwortlichen Zeitaufwand für nachträgliche Fehlerbehebung Unternehmen mit dedizierten Prozessverantwortlichen versus andere Verantwortlichen? n=86 Ayelt Komus Quelle: Qualität im BPM, BPM-Labor Prof. Komus, taraneon 16
17 BPM-Erfolgshinweise Mensch Menschen = zentraler Erfolgsfaktor* BPM-Best Practice-Unternehmen vermitteln Kultur, Know-how und Know-why zu Prozessmanagement Projektmanagement Veränderung Organizational Change Management entscheidend * vgl. bspw. Studie DeTeCon (auf Basis M. Hammer-Reifegradmoelld abg olly - Fotolia.com Ayelt Komus 17
18 18 Inhalt BPM-Erfolge BPM-Erfolgshinweise Warum das nicht genug ist Impulse für das BPM
19 19 Nur 46% der Vorhaben erreichen Ziele voll Wie hoch war der Zielerreichungsgrad der [Prozess-] Vorhaben insgesamt? Vorhaben haben alle Vorgaben (Zeit/Inhalt/Kosten etc.) voll erreicht: 46% Vorhaben haben Vorgaben teilweise erreicht: 36% Vorhaben wurden abgebrochen oder haben die Vorgaben nicht erreicht: 18% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% n=98
20 20 Projekterfolge Nur die Hälfte der Unternehmen geben an, Projekte wären zu über 60% erfolgreich Haben bisherige Projekte zur Prozessorientierung die gewünschten Ergebnisse erzielt? n=359/327 Unternehmen- Quelle: Digital Intelligence Institut 2012
21 21 Getrennte BPM-Welten Business BPM Welt Technology BPM Welt
22 22 Ganzheitliches BPM Business BPM World Technology BPM World BPM ganzheitlich und durchgängig bezogen auf Business und Technology BPM IT, BPM und Anwender Strategie und BPM Projektmanagement, Prozessmanagement, Wissensmanagement Prozess-Entwicklung, Training, Anwendung, Optimierung
23 23 Inhalt BPM-Erfolge BPM-Erfolgshinweise Warum das nicht genug ist Impulse für das BPM
24 24 Ganzheitliches BPM Methoden Strukturen Menschen Arbeitsorganisation Zusammenspiel von Projekt, Prozess, Wissen by-studio - Fotolia.com
25 25 Modellierungsebenen (Technologie + Business) Prozesslandkarte Business BPM High Level Prozessmodelle IT-unabhängige Modelle Plattform-unabhängige Modelle Technology BPM Plattform-spezifische Modelle
26 Lose Kopplung Lernen vom Straßenbau Rollenlager Dehnungsfugen Ayelt Komus 26
27 Lose Kopplung Prozesslandkarte High Level Prozessmodelle Computation Independent Model (CIM) Platform Independent Model (PIM) Platform Specific Model (PSM) Ayelt Komus 27
28 Beispiele für lose Kopplung im BPM Ownership/Entrepreneurship Flexible Dokumentation (Wikis, Workspaces, Pointers to Documents, Pointers to people) Communities Gemeinsame Ziele Talk more, write less, but write if you have to Ayelt Komus 28
29 29 Ganzheitliches BPM Methoden Strukturen Menschen Arbeitsorganisation Zusammenspiel von Projekt, Prozess, Wissen by-studio - Fotolia.com
30 30 Organisationsstrukturen für ganzheitliches BPM Fachabteilungen Integrierter IT-BPM-Bereich IT-Fulfillment Process Owner Process Owner Process Owner Process Owner BPM Center of Excellence IT Center of Excellence Beschaffungsmanagement Entwicklung Produktion End-User- Computing Support Quelle: Komus in Komus (Hrsg): BPM Best Practice, Springer-Verlag 2011
31 31 Ganzheitliches BPM Methoden Strukturen Menschen Arbeitsorganisation Zusammenspiel von Projekt, Prozess, Wissen by-studio - Fotolia.com
32 32 Menschen im ganzheitlichen BPM Von Social Media lernen Leadership Training Culture Incentivierungs-System Paul Moore fotolia.com
33 33 Social Media (Web 2.0) im BPM Weblog Social Network Community Subject-Oriented BPM-Approach Mash-Up Wiki- Export
34 Open Processes Supplier Management (1/2) Quelle: Lars Guillium & Andreas Apeldorn, Deutsche Telekom AG Agile Competence Center, , Berlin Ayelt Komus 34
35 Open Processes Supplier Management (2/2) Quelle: Lars Guillium & Andreas Apeldorn, Deutsche Telekom AG Agile Competence Center, , Berlin Ayelt Komus 35
36 36 Ganzheitliches BPM Methoden Strukturen Menschen Arbeitsorganisation Zusammenspiel von Projekt, Prozess, Wissen by-studio - Fotolia.com
37 3 Dinge. 3 Dinge, von den wir wünschen, sie wären wahr Der Kunde weiß, was er will Der Entwickler weiß, wie es zu erstellen ist Nichts ändert sich im Projektverlauf 3 Dinge, mit denen wir leben müssen Der Kunde entdeckt erst, was er will Der Entwickler entdeckt erst, wie es zu erstellen ist Vieles ändert sich im Projektverlauf Quelle: Henrik Kniberg Ayelt Komus 37
38 38 Entwicklung: Social BPM + Cloud BPM + Scrum
39 39 Scrum
40 40 Agiles BPM Von: Zu: Arbeit in Projekten Detaillierte Langfristplanung Vorgehen in großen Schritten Zentrale Aufgabenverteilung Weisung Berichtswesen Kontinuierliche Entwicklung Laufende Neuorientierung Inkremente mit Nutzen Selbstorganisation Eigenverantwortung / Ownership Sichtbare Verbesserung
41 41 Ganzheitliches BPM Methoden Strukturen Menschen Arbeitsorganisation Zusammenspiel von Projekt, Prozess, Wissen by-studio - Fotolia.com
42 Auf dem Weg zu einem integrierten Ansatz Struktur Wiederholung Standard Kreativität Einmaligkeit Ablauf- Fokus Übergreifender Bezug Ayelt Komus 42
43 43
44 44 Stellen wir die richtigen Fragen? Zu oft Zu selten Hat das Management uns lieb? Was bringt s? (konkret!) Welche Methodik? Geht s auch einfacher? Haben wir alles bedacht? Befolgen auch alle unsere Prozesse? Haben wir in x Jahren die perfekte Lösung? BPM als Projekt Können wir das pflegen? Welche Vorteile bringt s dem Nutzer? Was verbessert sich nächsten Monat? BPM als Prozess
45 45 Studie: Status Quo Agile Wie wenden Unternehmen agile Methoden in der Praxis an? Welche Vorteile werden mit agile Methoden realisiert? Wo kommen Scrum und Co Welche zum Einsatz? Vorteile werden mit agile Methoden realisiert? Teilnahme für Anwender und Nicht-Anwender bis Ende Mai Detaillierte Studienergebnisse und Bücher als Preise
46 46 Weitere Informationen?
47 Profil Professor für Organisation und Wirtschaftsinformatik Langjährige Praxiserfahrung als Berater für SAP und BPM Leiter des BPM-Labors Mitinitiator der Modellfabrik Koblenz Wiss. Leiter Rechenzentren der FH Koblenz Mitinitiator Praxisforum BPM & ERP Moderator der Open Processes -Gruppe Certified Scrum Master Aktuelle Schwerpunkte Empirie des Prozessmanagements BPM-Erfolgsfaktoren: Best Practice-Muster, Organisation des BPM, Selbstorganisation, Lose Kopplung, Social Media, 6 Sigma, Agile Methoden, Scrum, Kanban Foto: N. Bothur Ayelt Komus Weitere Informationen, Werdegang, aktuelle Veröffentlichungen, Vorträge unter 47
48 IT-Radar für BPM&ERP Halbjährlicher Abgleich aktueller und zukünftiger Trends zu Business Process Management Enterprise Resource Planning Gliederung Anwender, Anbieter und Wissenschaft Führungskräfte und Fachverantwortliche 1. Erhebungszyklus > 150 Teilnehmer Nächste Erhebung Oktober WoGi - fotolia Ayelt Komus 48
49 Buch-Veröffentlichungen mit BPM-Bezug Open Processes: Social and Agile BPM in der Praxis (t.b.p. in Q4 2012) Was kann BPM von den Erfolgsfaktoren von Wikipedia und anderen lernen? Wie funktioniert Social Media in der Organisation? Wie gestalten BPM-Best-Practice- Unternehmen Ihr BPM? BPM-Erfolgsfaktoren von Deutsche Bank, Miles & More, Bayer, Generali u.v.a. Wie funktioniert BPM mit agilen Methoden und Social Media in der Praxis? (mit A. Apeldorn und L. Guillium, Head of Agile Competence Center, Deutsche Telekom) Ayelt Komus Weitere Veröffentlichungen unter /publikation 49
50 50 FRAGEN? Diesen und andere Vorträge finden Sie unter: Fragen? Anregungen? Kontakt: FH Koblenz FB Betriebswirtschaft Mobil:
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