Moderne Integrationsplattform in Leitstellen

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1 Moderne Integrationsplattform in Leitstellen BEKA 2012 business in Bewegung MSc, Dipl.-Ing. Ronald Janke

2 Inhalt Herausforderung betrieblicher Prozesse Ereignisprozess alt Mica Systemübersicht Ereignisprozess neu Modulare Lösungsbausteine Von der Isolation zur Integration Plattform Beispiel-Szenario Referenzen

3 Herausforderungen betrieblicher Prozesse Betriebsabläufe, Effizienz, Kostenreduzierung Sicherheit Technologische Migration Optimierung Prozesssteuerung Prozessüberwachung Integration aller Subsysteme Zielsetzung Prozesse effizient gestalten Zeitnahe Information Personalleistung steigern 3

4 4 Optimieren von Prozessen - Kommunikation

5 Ereignisprozess Entgegennahme des Ereignis Lagebeurteilung Maßnahmenfestlegung Ereignisbearbeitung Fahrgastinformation Weiterleitung der Maßnahmen und Informationen Ereignisbehebung Automatische Melder Manuelle Melder Videoüberwachung Fahrer Mobiler Mitarbeiter Handbuch/ Maßnahmenkatalog Telefon Funk Auftrag erteilen Reparatur starten Derzeitige Defizite Viele manuelle Arbeitsschritte Keine übergeordnete Information über den Bearbeitungsstand des Gesamtprozesses Fehlende Schnittstellen zwischen den Systemen Kein strukturierter Bearbeitungsprozess Fahrgastinformation Konsequenz Keine zeitnahe Fahrgastinformation Doppelarbeiten Hoher Personalaufwand Lautsprecher- Anlage Dynamische Anzeiger 5

6 Mica - Funktionenübersicht Visualisierung Ergonomische Bedienung Medientechnik Remote- Arbeitsplatz Web-basierend skalierbar herstellerunabhängig dynamisch anpassbar GIS Informationsverteilung Krisenkommunikation Statistik- Datenbank BPM Mobile Anwender Workflowmanagement Videostreaming Wächterrundgang Push- Service Ortung Analog und IP Neue Systeme und Dienste Migrationsstrategie Unterschiedliche Hersteller Vereinheitlichung von -Bedienung -Lagepläne -Protokollierung -Meldungsmanagement Netzwerk OPC Energie Meldungsmanagement SNMP EMA BMA BACnet Kreuzschiene Streaming Aufzeichnung PTZ-Steuerung Video VoIP ITCS ELA Funk Disposition Notrufsäulen Aufzugnotruf Zugsicherung Kundentelefon Kommunikation FIS Betriebsmanagement 6

7 Systemübersicht Visuelle Ebene Mobile Clients Zentrale Leitstelle Abgesetzte Leitstelle II Funktionale Ebene Datenbanken Mailsever IT MICA Server Middleware Mobile Content Subsysteme NMS Beschallung Video Betriebskommunikation Zutrittskontrolle Brandmeldeanlage... Feldebene 7

8 Projektmanagement Service Modulare Lösungsbausteine sprechen mit informieren mit unterwegs mit MICA warnen mit MICA MICA MICA sehen mit MICA steuern mit MICA anzeigen mit MICA sprechen mit MICA sehen mit MICA warnen mit MICA steuern mit MICA informieren mit MICA anzeigen mit MICA unterwegs mit MICA Notruf Telefon Funk Sprachaufzeichnung Video Videoanalytik Videoaufzeichnung Brandmeldung Einbruchsmeldung Geräteüberwachung Alarmierung Arbeitsablauf Reports Beschallung Informationsportal Fahrgastinfo Mediensteuerung Fremdsysteme Mobil Notfallleitstelle Grundmodul IP- und Bestandsinfrastruktur 8

9 Durchgängiger Ereignisprozess Entgegennahme des Ereignis Lagebeurteilung Maßnahmenfestlegung Ereignisbearbeitung Fahrgastinformation Weiterleitung der Maßnahmen und Informationen Ereignisbehebung Fahrgastinformation Notruf Video Plattform Telefon Funk Ereignismanagement Informationsportal Beschallung Automatische Entgegennahme eines Notruf Bei Detektion der Klasse Notruf wird das Gespräch aufgezeichnet Automatische Videoaufschaltung Automatische Aufschaltung des Lageplans Automatische Protokollierung aller Arbeitsschritte Regeln und Maßnahmen werden automatisch angewandt Automatische Wahl des Kommunikationsmediums Alarmierung Im Alarmierungsfall wird parallel per sms, mail etc mit Quittierung alarmiert Auftragsvergabe der Wiederinstandsetzung Rückmeldung der Wiederinstandsetzung Fahrgastinfo Mobile Pocket Computer Automatische Generierung einer Fahrgastinformation TTS Keine Medienbrüche Systeme sind integriert Prozess ist optimiert 9

10 Von der Isolation zur Integration Leitstandsplattform BMZ Management Video Telefonanlage Endgerät Unterzentrale Fernwirken Feldebene BMA Feldebene Video Feldebene Telefon Feldebene Fernwirken 10

11 Unterwegs ein systemübergreifendes Logbuch, welches jederzeit eine durchgängige Dokumentation sicherstellt Warnen Sehen eine intuitive, kundenindividuelle Benutzeroberfläche Mica Service- und Integrationsplattform Informieren Prozessmanagement Sprechen eine systemübergreifende Bedienung Anzeigen Steuern ein rollenbasiertes, flexibles Nutzungskonzept zur Erleichterung der Nutzeradministration bereits mehr als 300 Systeme integriert 11

12 Szenario Videoaufschaltung bei Notruf an Notrufsäule

13 Videoaufschaltung bei Notruf an Notrufsäule Notruf Notrufannahme Hilfeleistung Notrufdarstellung 13 Maßnahme: Rettungsdienst rufen

14 Referenzen DB 3S Hauptbahnhof München DB 3S Rahmenvertrag London Underground / Tube Lines

15 DB 3S Hauptbahnhof München Aufbau einer modularen Information, Kommunikation und Anwendungsplattform am Münchner Hbf Integration bestehender Systeme über standardisierte Schnittstellen IP-Videokameras Notrufsäulen Zugriff auf das vorhandene Beschallungssystem über einen neuen IP-Kommunikationsserver für Sprachdienste inkl. Touch-Telefone Bündelung aller Subsysteme in einem zentralen MICA System Folge Projekt Stammstrecke erfolgreich abgeschlossen 15

16 DB 3S Rahmenvertrag Aufbau einer MICA Leitstandsplattform an allen großen deutsche Bahnhöfen, bundesweit Aufbau eines redundanten Rechenzentrums für Deutschland Aufbau eines bundesweiten Meldungs-und Ereignismanagementsystems 16

17 London Underground / Tube Lines MICA Leitstellentechnik, Systemintegration und Wartungsvertrag mit über Kameras, Notfallstationen etc. Stationskommunikation, Überwachungszentralen, CCTV-Netz und die Sicherheitssysteme wie Anzeigetafeln, Informationsdisplays und Notfallsäulen. Softwaresystem zur Überwachung und Steuerung Fahrstühlen Lüftungen Joint-Ventures mit Amey Dauer des Kontraktes: 13 Jahre mit einem Umfang von mehr als 150 Mio. 17

18 Copyright telent GmbH All rights reserved

19 telent Service- und Integrationsplattform Mica Modulare Informations-, Kommunikationsund Anwendungsplattform für Anlagen-, Infrastruktur- und Sicherheitsmanagement 19

20 Funkkonferenz bei Straßenbahnunfall Funkmeldung Fahrer Straßenbahnunfall Rufannahme Kurzwahl Telefonbuch Dienstanweisungen Funkkonferenz Fahrer/Leitstelle/Techniker über CTI Visualisierung der aktuellen Betriebssituation 20

21 Steuern von Mobilen Mitarbeitern bei defekter Fahrtreppe Defekte Fahrtreppe Aufschaltung Fahrtreppe Seriell/LAN/SN MP Anzeige Techniker im Lageplan Verbindungsaufnahme Techniker mit Doppelklick 21

22 Nachträgliche Ermittlung eines Straftäters mittels Videoanalytik Straftat Video Aufzeichnung Nachträgliche Polizeiliche Videoauswertung 22

23 Micaoberfläche Frame 1 (Menüabhängig) Kamerasteuerung Alarmstapel Statusanzeige Navigation Kontext Telefonframe Telefonbuch 23