Zufriedenheitsumfrage
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- Kathrin Biermann
- vor 6 Jahren
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1 Zufriedenheitsumfrage Kantonsspital Baden AG Physiotherapie CH- Baden KSB Move Herbst von der Abonnementen würden das KSB MOVE weiterempfehlen Die Auswertung der Zufriedenheitsumfrage mit den aktiven und inaktiven Abonnentinnen und Abonnenten hat ausserordentlich gute Ergebnisse gebracht. Die sehr hohe Rücklaufquote von % und die Weiterempfehlungsrate von 99.% zeigen auf, dass die Kundinnen und Kunden mit unserem Angebot sehr zufrieden sind. Wir können mit Stolz sagen, dass unser KSB MOVE bei den meisten Fragen mit einer deutlichen Mehrheit mit und bewertet wurde. Heraus zustreichen sind die Bewertungen der Freundlichkeit, der Fachkompetenz und der Qualität der Betreuung durch unsere Mitarbeitenden. Unsere Positionierung als ein durch qualifizierte Physiotherapeutinnen und Physiotherapeuten betreutes Gesundheitstraining im Raum Baden ist uns gelungen. Diese positiven Rückmeldungen freuen uns sehr und spornen uns an, unsere Kundinnen und Kunden auch in Zukunft von uns und unseren Angeboten zu begeistern. In Bereichen, die uns, entsprechend der Positionierung des KSB MOVE, wichtig sind, haben wir entschieden, -Beurteilungen als verbesserungswürdig anzusehen. Diese Rückmeldungen betreffen die Platzverhältnisse und Sauberkeit in den Garderoben, die Raumluft, die Informations weitergabe und die aktive Kontaktaufnahme und Kontrolle durch die Therapeutinnen und Therapeuten während des Trainings. Wir haben einen Massnahmenkatalog erstellt und werden diesen zeitnah umsetzen. Wir wollen uns nun nicht ausruhen sondern uns ständig weiterentwickeln. Daher planen wir auch alle zwei eine Zufriedenheitsfrage für das KSB MOVE durchzuführen. Zufriedenheitsumfrage KSB MOVE Herbst Auswertung Zufriedenheitsumfrage KSB MOVE Allgemeine Informationen Allgemeine Fragen zum KSB MOVE Fragen zum Einführungstraining und den Kontrolltrainings Fragen zum Training Fragen zu den Räumlichkeiten Allgemeine Fragen zur Person Geplante Massnahmen Garderobensituation Klima im Trainingsraum Informationsweitergabe 9 Aktive Kontrolle
2 Auswertung Zufriedenheitsumfrage KSB MOVE Allgemeine Informationen Rücklaufquote Insgesamt wurden im November 9 Fragebogen versendet. Abonnentinnen und Abonnenten haben den ausgefüllten Fragebogen zurück gesendet. Das entspricht einer Rücklaufquote von %. Zeitraum der Abonnemente inaktiv aktiv Abbildung : Monate (Inaktiv= Seit wann trainieren Sie nicht mehr bei uns?); (Aktiv = Seit wann trainieren Sie bei uns?) Altersverteilung Vergleich Teilnehmende - KSB MOVE Altersverteilung Gesamt KSB MOVE Altersverteilung Telnehmende Gesamt KSB MOVE Jünger als Abb. : Altersverteilung der teilnehmenden Kundinnen und Kunden Zufriedenheitsumfrage KSB MOVE Herbst Jünger als Abb. : Altersverteilung der aktiven Abonnentinnen/Abonnenten des KSB MOVE
3 Allgemeine Fragen zum KSB MOVE Abo aktiv? Wie beurteilen Sie die Informationen über uns im Internet? Merkmal Atkiv Inaktive 9 Welches Abo? Aboart Jahr MOVE Monate MOVE Keine Monate MOVE Jahr SilberMOVE Monate SilberMOVE Monate SilberMOVE er Karte Gruppe 9 er Karte Gruppe 9 Wie sind Sie zu uns gekommen? Wie gut wurden Sie durch das Sekretariat über die verschiedenen Abonnemente und Gruppenangebote informiert? Merkmal Tag der offenen Tür Physiotherapie Keine Internet Empfehlung KSB 9 Anderes 9 Keine Wie zufrieden sind Sie mit den Parkmöglichkeiten? Wie bewerten Sie die Möglichkeit mit dem öffentlichen Verkehr das KSB MOVE zu erreichen? Zufriedenheitsumfrage KSB MOVE Herbst Keine
4 Fragen zum Einführungstraining und den Kontrolltrainings Wie gut ist das Sekretariat bei der Terminvergabe des Einführungstrainings und der Kontrolltrainings auf Ihre Wünsche eingegangen? Wie zufrieden sind Sie mit der Fachkompetenz der Therapeuten/innen? Keine Keine Wie gut sind die Therapeuten/innen bei der Terminvergabe des Einführungstrainings und der Kontrolltrainings auf Ihre Wünsche eingegangen? Fragen zum Training Wie bewerten Sie die Freundlichkeit der Therapeuten/innen? Keine Keine Wie gut wurden ausgesprochene Wünsche, Anliegen vom Sekretariat an die Therapeuten/innen weitergeleitet? Wie fachkompetent fühlen Sie sich betreut? 9 Keine Keine Wie gut wurde das Programm auf Ihre Wünsche und Probleme angepasst? Wie empfinden Sie die aktive Kontaktaufnahme bei jedem Training durch die Therapeuten/innen? Keine 9 Keine Zufriedenheitsumfrage KSB MOVE Herbst
5 Wie gut werden Sie bei den Übungen aktiv korrigiert? Wie gut wird Ihr Training immer wieder Ihren Trainingszielen angepasst? Keine Keine Wie empfinden Sie die Atmosphäre während dem Training? Wie gut können Sie Ihr Programm ohne Wartezeit an den Geräten durchführen? Keine Keine Wie zufrieden sind Sie mit den zur Verfügung stehenden Geräten? 9 Keine Wie empfinden Sie die Sauberkeit der Trainingsgeräte? Keine Wie zufrieden sind Sie mit dem Ergebnis des Trainings? Keine Zufriedenheitsumfrage KSB MOVE Herbst Wie beurteilen Sie die Informationsweitergabe bei Änderungen oder Neuigkeiten? Keine Wie bewerten Sie unsere Gruppenangebote? Keine
6 Fragen zu den Räumlichkeiten Wie beurteilen Sie die Platzverhältnisse in der Garderobe? Wie gut ist die Luft in den Räumlichkeiten? 9 Keine Keine Wie zufrieden sind Sie mit den Trainingsräumlichkeiten? 9 Keine Wie bewerten Sie die Sauberkeit der Trainingsräume? Allgemeine Fragen zur Person Würden Sie das KSB MOVE weiterempfehlen? Ja Nein Sind Sie mit unserem Preis-Leistungs-Verhältnis zufrieden? Ja Nein 9 Aktive Abonnentinnen und Abonnenten KSB MOVE Keine Weiblich 9 (%) Männlich (%) Geschlecht Weiblich (9%) Männlich (%) Wie bewerten Sie die Sauberkeit der Garderobe? Sind Sie noch berufstätig? Ja Nein Keine Zufriedenheitsumfrage KSB MOVE Herbst
7 Geplante Massnahmen Klima im Trainingsraum Wie gut ist die Luft in den Räumlichkeiten? Garderobensituation Zu wenige Umkleideschränke, Sauberkeit Wie beurteilen Sie die Platzverhältnisse in der Garderobe? 9 Keine Hier ein paar qualitative n aus der Umfrage: «Die Garderobe ist zu eng» «Platz in der Garderobe ist eng, wenn Gruppen da sind.» «Kästchen sind dauerbelegt.» «Ich hatte nun schon ein paar Mal kein Kästchen zur Verfügung.» In den letzte paar Wochen kamen vermehrt aktuelle Rückmeldungen, dass den Kundinnen und Kunden, keine freien Garderobenkästen zur Verfügung standen. Entfernung der Patiententücherschränke und Ergänzung um acht zusätzliche halbhohe Garderobenschränke in der Damen- und Herrengarderobe. Keine Hier ein paar qualitative n aus der Umfrage: «e Luft im Trainingsraum» «Es ist stickig» «Es ist zu heiss» «Es hat immer wieder Durchzug» Nach Rücksprache mit dem Leiter des technischen Dienstes sind mit der aktuellen Infrastruktur bereits alle Optimierungsmöglichkeiten ausgeschöpft worden. Bei einem allfälligen Neubau des KSB werden diese Anforderungen berücksichtigt. Informationsweitergabe Wie beurteilen Sie die Informationsweitergabe bei Änderungen oder Neuigkeiten? Keine Keine Wie bewerten Sie die Sauberkeit der Garderobe? Hier ein paar qualitative n aus der Umfrage: «Die Garderobe ist muffligg» «Die Duschen laufen über und das WC ist nicht sauber» Anpassung des Reinigungskonzepts. Bisher erfolgte die geplante Reinigung am Abend und um Uhr eine zusätzliche Reinigung bei Bedarf. Neu wird um 9. und um Uhr bei Bedarf gereinigt. Bereits umgesetzt. Zufriedenheitsumfrage KSB MOVE Herbst Hier ein paar qualitative n aus der Umfrage: «Administrative Abläufe sind etwas veraltet und sehr Papier orientiert. Das Meiste würde via Internet auch gehen» «Informationen sind schwer zu finden» Ein Service wird aufgebaut, um so, eine schnelle, unkomplizierte und effektive Kommunikation zu ermöglichen.
8 Aktive Kontrolle Wie empfinden Sie die aktive Kontaktaufnahme bei jedem Training durch die Therapeuten/innen? Keine 9 Wie gut werden Sie bei den Übungen aktiv korrigiert? 9 9 Keine Hier ein paar qualitative n aus der Umfrage: «Kontrolle dürfte etwas intensiver sein» «Man sollte besser kontrolliert werden» Regelmässige Schulung und Sensibilisierung der Mitarbeitenden zur Umsetzung der aktiven Kontaktaufnahme bei jeder/m Abonnentin/en und aktive Kontrolle der Übungen. Zufriedenheitsumfrage KSB MOVE Herbst
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