Dokumentation: Selbstregistrierung

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1 Dokumentation: Selbstregistrierung Prozess: Kunden - Selbstregistrierung/ Passwort vergessen Version 1.1 Autor: SM (Stand Okt.2014) Inhaltsverzeichnis Zugang zum Demando Ticketsystem... 2 Neukunden-Registrierung im Demando Ticketsystem... 3 Erstregistrierung im Demando Ticketsystem... 3 Passwort Änderung... 6 Sonstige mögliche Kunden-individuelle Einstellungen... 7 Passwort vergessen

2 Zugang zum Demando Ticketsystem Das Demando Ticketsystem kann auf folgenden Wegen aufgerufen werden: Durch direkte Eingabe vom Link im Internet- Browser: https://support.demando.de Durch Klick auf den Link Helpdesk auf der Demando-Homepage Bei Benutzung des Internetexplorers empfiehlt es sich Version 8 oder höher zu benutzen, da bei älteren Browsern das Ticketsystem nicht richtig angezeigt wird. 2

3 Neukunden-Registrierung im Demando Ticketsystem Um Meldungen im Ticketsystem zu erfassen und zu bearbeiten, müssen Sie sich als Benutzer registrieren. Hierzu müssen Sie eine Erstregistrierung durchführen. Nachdem Sie ein Passwort erhalten haben, können Sie sich jederzeit mit Ihrer -Adresse (= Benutzername) und Ihrem Passwort am Ticketsystem anmelden. Erstregistrierung im Demando Ticketsystem Bitte klicken Sie auf Registrieren Sie sich jetzt, um sich als neuer Benutzer zu registrieren. 3

4 Die Felder mit * müssen Sie ausfüllen. Bitte geben Sie, wenn vorhanden, auch Ihre Mobilnummer ein, damit wir Sie bei dringenden Rückfragen auch telefonisch erreichen können. Sobald Sie Daten erstellt haben, erhalten Sie eine Bestätigungs- . 4

5 Ihre Eingaben werden vom Demando Supportteam auf Richtigkeit und Vollständigkeit geprüft. Sobald Ihr Benutzer freigegeben ist, erhalten Sie eine mit Ihren Zugangsdaten und dem Link zum Demando Ticketsystem: 5

6 Ihr Benutzername entspricht Ihrer -Adresse. Das Initialpasswort wird Ihnen in der mitgeteilt. Dieses Initialpasswort müssen Sie bei Ihrer ersten Anmeldung ändern. Um sich am Demando Ticketsystem anzumelden, klicken Sie auf den Link in Ihrer Geben Sie Ihren Benutzernamen ( -Adresse) und Ihr Initialpasswort ein. Sie können nun Ihr erstes Ticket erfassen. Wenn Sie Hilfe benötigen, steht Ihnen hierzu die Dokumentation Online- Ticketbearbeitung zur Verfügung. Bevor Sie das erste Ticket erfassen, ändern Sie bitte Ihr Passwort. Passwort Änderung Klicken Sie auf Einstellungen. Bitte tragen Sie Ihr aktuelles Passwort ein. Danach müssen Sie zweimal das neue Passwort eingeben und auf Aktualisieren klicken. Das Passwort muss mindestens 6-stellig sein und mindestens zwei Buchstaben und eine Zahl enthalten. 6

7 Sonstige mögliche Kunden-individuelle Einstellungen Neben der Vergabe eines neuen Passwortes können Sie noch weitere individuelle Einstellungen vornehmen: Anzahl der angezeigten Tickets Sie können den Parameter für die Anzahl der auf einer Seite angezeigten Tickets ändern. Standardmäßig werden 25 Tickets pro Seite ausgewählt. Ticket-Übersicht Sie können bei Ticket-Übersicht auswählen, in welchem zeitlichen Abstand die Ticket-Übersicht aktualisiert werden soll. Standardmäßig ist die Aktualisierung ausgeschaltet, so dass eine Aktualisierung nur bei jeder Anmeldung erfolgt. Sprache Benutzeroberfläche Deutsch einstellen 7

8 Passwort vergessen Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie sich auf dem Anmeldebildschirm ein neues Passwort anfordern. Klicken Sie auf den Link Passwort vergessen?. Geben Sie Ihre -Adresse ein und drücken Sie auf Übermitteln. Nach dem Übermitteln erhalten Sie eine mit einem Link für die Vergabe eines neuen Passworts. 8

9 9

10 Wenn Sie auf den Link klicken, erhalten Sie eine weitere mit dem neuen Passwort. Nun können Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und dem neuen Initialpasswort wieder im System anmelden. Bitte vergeben Sie bei der ersten Anmeldung Ihr neues Passwort. 10

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