Co-Location Abteilung: Business Support Version: 1.0 Datum: Autor: Daniel Schwarz

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1 Co-Location Abteilung: Business Support Version: 1.0 Datum: Autor: Daniel Schwarz

2 Inhaltsverzeichnis 1 Allgemein Wie schnell erfolgt die Aufschaltung einer Rackeinheit im Colobereich? Kann bei green.ch zusätzliches Equipment für das Rack bestellt werden? Kann ein Abo während der Laufzeit angepasst resp. weitere Services in Anspruch genommen werden? Wie ist green.ch während und ausserhalb der Betriebszeiten zur Beantwortung von Fragen oder zu Supportzwecken erreichbar? Betrieb In wie weit greift green.ch in den Betrieb der Colocation-Racks ein? Wie erfolgt die Wartung der Kunden-Infrastruktur? Wie kann ich meine Infrastruktur im Colocation-Rack verwalten? Wie ist der Zutritt zum Colocation-Rack geregelt? Zutritt zur Rackeinheit für Drittpersonen Kontakt... 5 Seite 2 von 5

3 1 Allgemein 1.1 Wie schnell erfolgt die Aufschaltung einer Rackeinheit im Colobereich? Nach erfolgter Bezahlung ist Ihr Rackspace innerhalb von zwei Wochen betriebsbereit. 1.2 Kann bei green.ch zusätzliches Equipment für das Rack bestellt werden? Bei green.ch sind sämtliche Zubehörteile für Datacenter Racks (wie bspw. Kabelauffangschienen, Tablare, Schubladen etc.) erhältlich. Gerne nehmen wir Ihre Anfrage entgegen. 1.3 Kann ein Abo während der Laufzeit angepasst resp. weitere Services in Anspruch genommen werden? Ein Upgrade des aktuellen Abos ist jederzeit möglich. Sie erhalten von uns eine entsprechend angepasste Differenzrechnung. Downgrades sind kostenlos per Ende Rechnungsperiode möglich unter Einhaltung der Kündigungsfrist. 1.4 Wie ist green.ch während und ausserhalb der Betriebszeiten zur Beantwortung von Fragen oder zu Supportzwecken erreichbar? Unsere Support-Mitarbeitenden stehen zur Verfügung, um Support- und administrative Anfragen unter Telefon oder über das Online Ticket-System unter entgegenzunehmen. Die Verfügbarkeit ist wie folgt: von Montag bis Freitag (ohne allgemeine Feiertage) von 08:00 bis 17:30 Uhr (Ortszeit Schweiz). Das Business Support Team ist der erste Ansprechpartner für alle Fragen ausser für Fragen zum Vertrieb. Probleme, die nicht mit dem Support Team gelöst werden können, werden zu den zuständigen technischen oder kaufmännischen Mitarbeitenden eskaliert. Seite 3 von 5

4 2 Betrieb 2.1 In wie weit greift green.ch in den Betrieb der Colocation-Racks ein? green.ch greift in keiner Weise in die Verwaltung, den Betrieb oder die Konfiguration Ihrer Infrastruktur im Colocation-Rack ein; dies liegt allein in Ihrer Verantwortung. Wir stellen lediglich den Betrieb der Datacenter- Infrastruktur zur Verfügung. Beachten Sie dazu bitte auch das Colo-Konfigurator SLA, welches Sie bei der Bestellung erhalten. 2.2 Wie erfolgt die Wartung der Kunden-Infrastruktur? Für die Wartung der eigenen Infrastruktur im Colocation-Rack ist der Kunde selber verantwortlich. green.ch führt gemäss den geltenden Standards periodische Wartungs- und Ausfallsicherungstests für alle Stromnetze, Klimaanlagen, Feuermelde- und Lösch-Anlagen, Einbruchmeldeanlagen sowie Wassermeldeanlagen durch. 2.3 Wie kann ich meine Infrastruktur im Colocation-Rack verwalten? green.ch stellt dem Kunden im Shared Bereich je einen Netzwerkport und einen Management Port zur Verfügung. Der Management Port kann ausschliesslich für den Anschluss des Management-Boards verwendet (und explizit nicht als Internetzugang) verwendet werden. Die Anbindung an den Management- Port ermöglicht die Verwaltung der eigenen Infrastruktur im Colo-Rack. 2.4 Wie ist der Zutritt zum Colocation-Rack geregelt? Kunden im Shared Colobereich erhalten jährlich während den Betriebszeiten ( Uhr) zwei begleitete und kostenlose Zutritte à 30 Min. zum Rack. Ein Zutritt muss ein Arbeitstag im Voraus angemeldet werden. Weitere Zutritte oder Dienstleistungen werden nach Aufwand zu CHF pro Stunde in Rechnung gestellt. Für Kunden im dedizierten Colobereich (ab ¼ Rack) ist der Zugang zum Rack mittels Badge jederzeit (24/7) möglich. 2.5 Zutritt zur Rackeinheit für Drittpersonen Bitte beachten Sie, dass ein Badge persönlich und nicht übertragbar ist. Zusätzliche Badges können bei Bedarf ausgestellt werden und sind kostenpflichtig. Seite 4 von 5

5 3 Kontakt Anfragen & Support (Lokaltarif) Mo bis Fr 8:00 bis 17:30 Uhr International contact.green.ch green.ch Badstrasse 50 CH-5200 Brugg Seite 5 von 5

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