Bibliotheken im Spannungsfeld zwischen Nutzungsmessung und Datenschutz

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1 Bibliotheken im Spannungsfeld zwischen Nutzungsmessung und Datenschutz Jan Lüth, Dr. Timo Borst IT-Entwicklung ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft 100. DEUTSCHER BIBLIOTHEKARTAG Berlin, Die ZBW ist Mitglied der Leibniz-Gemeinschaft

2 Nutzungsmessung im WWW - Webanalytics Warum wollen Sie messen? Was wollen Sie messen? Wie wollen Sie messen? Rechtliche Grenzen / Datenschutz Welche Konsequenzen wollen Sie ziehen? Seite 2

3 Nutzungsmessung im WWW - Webanalytics Was wollen Sie messen? Traffic Metriken Erfolgs Metriken Seite 3

4 Traffic Metriken Seite 4

5 Clickmap

6 Heatmap

7 Pfadanalyse - Einstiegsseiten Grafik: etracker Seite 7

8 Pfadanalyse - Ausstiegsseiten Grafik: etracker Seite 8

9 Pfadanalyse - Klickpfade Grafik: etracker Seite 9

10 Trichteranalyse / Erreichen von Zielen Wie viele Nutzerinnen erreichen den jeweiligen und nachfolgenden Schritt Ziel (Konversion): Ausleihe / Dokumentlieferung / Download Seite 10

11 Wie wollen Sie messen? Application-Logfiles Webserver-Logfiles Pixelbasiertes Tracking Datenbank-Logs Netzwerkverkehr Download-Scripte Seite 11

12 Webserver-Logfiles [31/May/2011:15:10: ] "GET /index.php?id=search HTTP/1.1" "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/ Firefox/ [31/May/2011:15:10: ] "GET /typo3temp/stylesheet_bf871ed27f.css? HTTP/1.1" "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/ Firefox/4.0.1" [31/May/2011:15:10: ] "GET /fileadmin/templates/screen/german_icons.css? HTTP/1.1" "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/ Firefox/4.0.1" [31/May/2011:15:10: ] "GET /typo3temp/javascript_0b js? HTTP/1.1" "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/ Firefox/4.0.1" [31/May/2011:15:10: ] "GET /fileadmin/templates/screen/my_layout.css HTTP/1.1" "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/ Firefox/4.0.1" [31/May/2011:15:10: ] "GET /fileadmin/templates/screen/patch_teaser.css HTTP/1.1" "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/ Firefox/4.0.1" [31/May/2011:15:10: ] "GET /fileadmin/scripts/cookies.js HTTP/1.1" "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/ Firefox/4.0.1" [31/May/2011:15:10: ] "GET /fileadmin/scripts/efa_fontsize.js HTTP/1.1" "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/ Firefox/4.0.1" [31/May/2011:15:10: ] "GET /fileadmin/templates/screen/suchergebnisse.css HTTP/1.1" "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/ Firefox/4.0.1" [31/May/2011:15:10: ] "GET /images/zew.png HTTP/1.1" "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/ Firefox/4.0.1" [31/May/2011:15:10: ] "GET /fileadmin/yaml/core/base.css HTTP/1.1" "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/ Firefox/4.0.1" [31/May/2011:15:10: ] "GET /fileadmin/templates/screen/basemod.css HTTP/1.1" "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/ Firefox/4.0.1" [31/May/2011:15:10: ] "GET /fileadmin/yaml/navigation/nav_shinybuttons.css HTTP/1.1" "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/ Firefox/4.0.1" [31/May/2011:15:10: ] "GET /fileadmin/yaml/print/print_draft.css HTTP/1.1" "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/ Firefox/4.0.1" [31/May/2011:15:10: ] "GET /fileadmin/templates/screen/form.css HTTP/1.1" "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/ Firefox/4.0.1" [31/May/2011:15:10: ] "GET /fileadmin/yaml/core/print_base.css HTTP/1.1" "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/ Firefox/4.0.1" [31/May/2011:15:10: ] "GET /images/icons/zoomout.gif HTTP/1.1" "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/ Firefox/4.0.1" [31/May/2011:15:10: ] "GET /images/icons/normal.gif HTTP/1.1" "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/ Firefox/4.0.1" [31/May/2011:15:10: ] "GET /images/icons/zoomin.gif HTTP/1.1" "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/ Firefox/4.0.1" [31/May/2011:15:10: ] "GET /fileadmin/images/bordertopnav.gif HTTP/1.1" "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/ Firefox/4.0.1" [31/May/2011:15:10: ] "GET /fileadmin/images/flags/en.gif HTTP/1.1" "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/ Firefox/4.0.1" [31/May/2011:15:10: ] "GET /fileadmin/images/econbiz_logo.gif HTTP/1.1" "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/ Firefox/4.0.1" [31/May/2011:15:10: ] "GET /fileadmin/images/personal_border.gif HTTP/1.1" "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/ Firefox/4.0.1" [31/May/2011:15:10: ] "GET /images/btn_suche.png HTTP/1.1" "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/ Firefox/4.0.1" [31/May/2011:15:10: ] "GET /images/unikoeln.png HTTP/1.1" "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/ Firefox/4.0.1" [31/May/2011:15:10: ] "GET /images/zbw.png HTTP/1.1" "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/ Firefox/4.0.1" [31/May/2011:15:10: ] "GET /images/dfg.png HTTP/1.1" "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/ Firefox/4.0.1" [31/May/2011:15:10: ] "GET /fileadmin/images/body_border.gif HTTP/1.1" "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/ Firefox/4.0.1" [31/May/2011:15:10: ] "GET /fileadmin/images/nav_r_border.png HTTP/1.1" "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/ Firefox/4.0.1" [31/May/2011:15:10: ] "GET /fileadmin/images/nav_no.png HTTP/1.1" "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/ Firefox/4.0.1" [31/May/2011:15:10: ] "GET /fileadmin/images/nav.png HTTP/1.1" "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/ Firefox/4.0.1" [31/May/2011:15:10: ] "GET /fileadmin/images/bg_nav.png HTTP/1.1" "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/ Firefox/4.0.1" [31/May/2011:15:10: ] "GET /fileadmin/images/nav_ac.png HTTP/1.1" "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/ Firefox/4.0.1" [31/May/2011:15:10: ] "GET /fileadmin/images/footer_bk.png HTTP/1.1" "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/ Firefox/4.0.1" [31/May/2011:15:10: ] "GET /fileadmin/images/dot_border.gif HTTP/1.1" "http://www.google.de?q=econbiz" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:2.0.1) Gecko/ Firefox/4.0.1" 35 Zeilen: Hits beim Aufruf einer Seite (pageview) Seite 12

13 Webserver-Logfiles Pro-Argumente + Automatisch verfügbar + Auswertung / kostenlose Tools + Protokollierung von Robots + Protokollierung von Fehlerseiten Contra-Argumente - Nutzererkennung über IP- Adresse nicht eindeutig - Robots müssen gefiltert werden - Eingeschränkte Detailanalyse Webserver Logfiles sind primär Grundlage für Traffic-Metriken

14 Pixelbasiertes-Tracking <!-- BEGIN etracker code ETRC ><script type="text/javascript">document.write(string.fromcharcode(60)+"scr ipt type=\"text/javascript\" src=\"http"+("https:"==document.location.protocol?"s":"")+"://code.etr acker.com/t.js?et=b9xpm9\">"+string.fromcharcode(60)+"/script>"); </script><!-- etracker PARAMETER ><script type="text/javascript">var et_pagename = "Suche";var et_areas = "Suche";</script><!-- etracker PARAMETER END --><script type="text/javascript">_etc();</script><noscript><p><a href="www.etracker.com"><img style="border:0px;" alt="" src="http://www.etracker.com/nscnt.php?et=b9xpm9" /></a></p></noscript><!-- etracker CODE END --> Seite 14

15 Pixelbasiertes Tracking Pro-Argumente + Eindeutige Nutzererkennung via Tracking-ID + Höhere Genauigkeit + Umfangreiche Informationen über das System der Nutzer + Ergebnisse stehen in Echtzeit zur Verfügung + Robots müssen nicht gefiltert werden Contra-Argumente - Code muss in Webseiten integriert werden - Komplexe Auswertungen erfordern hohen Aufwand - Verwendung von Cookies - Keine Robots & Fehlercodes

16 Vergleich Webserver-Logfiles vs. Tracking Logfile Analyse Logfiles automatisch vorhanden Pixelbasiertes Tracking Erfassung nach Integration des Codes Protokollierung von Robots (Nahezu) keine Zugriffe von Robots Browser-Cache und Proxy-Server verhindern Zählung aller Zugriffe Identifikation des Nutzers über die IP-Adresse ungenau Einfache Generierung von Zahlen (primär Traffic-Metriken) Kein Zwischenspeichern des Tracking- Pixels Identifikation des Nutzers via Tracking- ID / Cookies relativ genauer Komplexe Auswertung möglich (Traffic- und Erfolgs-Metriken)

17 Rechtliche Rahmenbedingungen Informationelle Selbstbestimmung (Rechtsprechung BVerfG) Selbstbestimmte Verwendung personenbezogener Daten Bundesdatenschutzgesetz BSDG Landesdatenschutzgesetze LDSG Telemediengesetz TMG Seite 17

18 Bundesdatenschutzgesetz BDSG Persönlichkeitsrechte schützen Personenbezogene Daten Datensparsamkeit Pseudonymisierung / Anonymisierung von Daten wenn möglich Regelungen bei Auftragsdatenverarbeitung durch Dienstleister Seite 18

19 Telemediengesetz TMG Erhebung und Verwendung von Nutzungsdaten Personenbezogen Pseudonymisiert Widerspruchsrecht des Nutzers Seite 19

20 IP-Adresse ein personenbezogenes Datum? Datenschützer sehen die IP-Adresse als personenbezogenes Datum Pro-Argumente + Internet Service Provider kann die verwendete IP-Adresse einer Person zuordnen + Von einer Erfassung muss ausgegangen werden + Betreiber kann dies u.u. in Verbindung mit Sign-In- Diensten Contra-Argumente - Nur der ISP kann die IP- Adresse einer Person zuordnen - ISP erfasst u.u. die Identität gar nicht Deutschland: Düsseldorfer Kreis EU: Artikel-29-Datenschutzgruppe

21 Rechtliche Rahmenbedingungen - Konsequenzen Persönliche/personenbezogene Daten nur mit Einwilligung erheben Möglichkeiten zum Widerspruch anbieten (Opt-Out) Anonymisierung der IP-Adresse innerhalb von 7 Tagen IP Adresse x.x / md5 hash (ip+salt) Vertragliche Regelung mit Tracking-Dienstleister treffen, wenn dessen Allgemeine Geschäftsbedingungen nicht ausreichen Datenschutzerklärung, Policy verfassen Unabhängige Landeszentrum für Datenschutz Schleswig-Holstein (ULD): FAQ IP-Adressen und andere Nutzungsdaten https://www.datenschutzzentrum.de/ip-adressen/ Seite 21

22 Google Analytics legal nutzbar? ULD: Derzeit ist Google Analytics in Deutschland nicht legal nutzbar. Pro-Argumente Contra-Argumente + Eigenes Opt-Out könnte programmiert werden + Die IP-Adresse kann gekürzt werden _anonymizeip() Stellungnahme des ULD: Datenschutzrechtliche Bewertung des Einsatzes von Google Analytics https://www.datenschutzzentrum.de/tracking/ _ga_stellungnahme.pdf - Widerspruch/Opt-Out nur durch Browserspezifisches Plug-In - Die IP-Adresse wird vor einer Kürzung in die USA übermittelt - Unklar ob gesammelte Daten gelöscht werden können - (Vertraglich zu regelnde) Unklarheiten

23 Google Analytics legal nutzbar? M.M. Maisch: Google Analytics ist in Deutschland legal nutzbar. Pro-Argumente + Pixel-Bereitstellung zur Webanalyse ist ein Dienst gemäß TMG 15 Abs. 1 + Nutzungsdaten werden von Google direkt erhoben Contra-Argumente - Website ist der Dienst - Nutzerdaten werden Dritten zugänglich gemacht, entspricht Auftragsdatenverarbeitung gemäß BDSG 11 Michael Marc Maisch: Datenschutz bei Google Analytics: Kritik an digitalen Fährtenlesern. ULD: FAQ IP-Adressen und andere Nutzungsdaten https://www.datenschutzzentrum.de/ip-adressen/

24 Beispiel Service Policy / Datenschutzerklärung Anonyme Datenerhebung Anonyme Nutzung ist möglich Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten Freiwillig, z.b. für Newsletter Nutzung und Weitergabe personenbezogener Daten Mit Einwilligung, Widerruf möglich Bearbeitung der Anfragen,Werbung, Optimierung des Angebotes keine Weitergabe an Dritte Export und Verarbeitung von Daten in Staaten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraumes Questionpoint (USA, 90 Tage) Seite 24

25 Beispiel Service Policy / Datenschutzerklärung Cookies Zweck, Möglichkeit der Deaktivierung Webanalytics Marketing- und Optimierung Pseudonyme Nutzungsprofile Keine persönliche Identifikation / Personifizierung Widerspruchsmöglichkeit Externe Links Kein Einfluss auf den Inhalt EconBiz Datenschutz Seite 25

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