Customer Portal Add-On für Microsoft Dynamics CRM

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1 INTEGRATION VON CRM UND TYPO3 Das Customer Portal Add-On ist eine professionelle Lösung zur Anbindung der MS CRM CRM Daten mit TYPO3 CMS. Die Modular aufgebaute Lösung erlaubt es Ihnen Daten aus Microsoft Dynamics CRM über definierte Schnittstellen Ihren Kunden bereitzustellen. Die von Ihnen im Rahmen der Anpassung erstellten Entitäten inklusive. Mit dem Customer Portal Add-On: steigern Sie die Kundenzufriedenheit erhöhen die Servicequalität optimieren interne Prozesse reduzieren doppelte Datenhaltung

2 MODUL: AUTHENTICATION SERVICES Vermeiden Sie die doppelte Pflege Ihrer Portal-Benutzer und steuern Sie Login und Berechtigungen direkt über Ihr Microsoft CRM. Funktionsübersicht: Benutzerlogins aus TYPO3 werden direkt am CRM-System authentifiziert. Gruppenmitgliedschaften werden im CRM gepflegt und beim Login nach TYPO3 übertragen. Einsatz normaler TYPO3-Benutzer: An der TYPO3-Basis muss nichts verändert werden. Alle Erweiterungen funktionieren wie gewohnt. Lieferumfang: Erweitertes Login-Formular mit gegenüber dem TYPO3- Standard-Formular verbesserten Fehlermeldungen. Passwort zurücksetzen: Ein Formular stößt einen Workflow im CRM an, der ein neues Passwort generiert und dem Benutzer per zuschickt. Passwort ändern Verwendung einer Passwort-Verschlüsselung nach Industriestandard Workflow zur Passwort-Generierung Authentication Services ja 1.449,00 Installation* 0,5 MT 500,00 *Falls die Installation von customaze erfolgen soll 2

3 MODUL: CASE-MANAGEMENT Ein Kunde schreibt sein Anliegen in das Ticket System auf Ihrer Webseite. Ihre Mitarbeiter arbeiten das Ticket in gewohnter CRM-Umgebung ab. Jeder sieht, was er soll. Das Modul Ticket System ist nach erfolgtem Login vollkommen eigenständig einsetzbar: Ansehen geöffneter und geschlossener Anfragen Anlegen neuer Anfragen (auch mit Dateianhängen) Anzeigen der zur Anfrage zugehörigen Aktivitäten (Anfrage-Historie) und viele weitere Funktionen, die speziell auf Ihre Anforderungen maßgeschneidert werden können Und so einfach geht s: 1. Einloggen auf der Webseite 2. Neue Anfrage anlegen 3. Ggf. Dateianhänge anfügen 4. Automatisches Übertragen der Daten in Ihr hausinternes Microsoft CRM 5. Anschauen und Abarbeiten der Anfragen in der vertrauten CRM-Umgebung Case-Management ja 4.999,00 Authentication Service* Erforderlich* 1.449,00 Installation** 0,5 MT 500,00 *Falls dies nur Kunden mit einem Login ermöglicht werden soll **Falls die Installation von customaze erfolgen soll 3

4 MODUL: RECORDS Alle Daten, die in Ihrem CRM System vorliegen, lassen sich mit wenigen Handgriffen auf Ihrer TYPO3-Webseite darstellen und bearbeiten. Das gilt auch für die von Ihnen im MS CRM erstellten Felder und Entitäten. Darstellen lassen sich alle Datentypen aus dem CRM und benutzerdefinierte Entitäten (custom entities). Erstellen lassen sich z.b. Eingabemasken für Kontakt- und Firmendaten Projektaufgaben (erledigt j/n etc.) Produkt-Rückmeldungen u.v.m. Einfachste Ansichten-Erstellung kostensparend durch eigene TYPO3-Redakteure. Die Ansichten für die Anwendungsbeispiele Liste, Detail und neuer Datensatz sind einzeln anpassbar. Records ja 2.499,00 Authentication Service* Erforderlich* 1.449,00 Installation** 0,5 MT 500,00 *Falls dies nur Kunden mit einem Login ermöglicht werden soll **Falls die Installation von customaze erfolgen soll 4

5 MODUL: KNOWLEDGEBASE Stellen Sie Ihren Kunden stets die aktuellsten Informationen und Updates aus Ihrem Unternehmen bereit, minimieren Sie den Supportaufwand und maximieren Sie die Kundenzufriedenheit. Eine umfangreiche Wissensdaten-bank Sämtliche Informationen kommen direkt aus dem verbundenen CRM System und werden auf Ihrer Webseite anhand der Betreffshierarchie übersichtlich dargestellt. Mit integrierter Suchmaske und komfortabler Zurück-Funktion (Back To List). Vorteile Ihre Kunden finden mit wenigen Klicks umfassende Antworten auf ihre Fragen. Die kostbare Ressource Mitarbeiter wird auf beiden Seiten geschont. Knowledgebase ja 1.499,00 Authentication Service* Erforderlich* 1.449,00 Installation** 0,5 MT 500,00 *Falls dies nur Kunden mit einem Login ermöglicht werden soll **Falls die Installation von customaze erfolgen soll 5

6 MODUL: WEB-TO-LEAD Alle im Web erstellten Kontaktanfragen werden im CRM als Lead angelegt. Ein intelligenter Prüfalgorithmus prüft ob dieser Kontakt bereits besteht. Bei Bestandskunden wird diese im CRM direkt dem Kontakt zugeordnet. Alles Automatisch und durch Workflows im CRM erweiterbar. Keine Adresse geht mehr verloren Individuelle Anpassung der Kontaktformulare in TYPO3 Verwendung aller Standard- und Custom-Attribute des Leads möglich. Generierte Informationen werden an Ihr Microsoft Dynamics CRM übertragen. Intelligente Prüfalgorithmen fragen z.b. ab, ob die -Adresse bereits in Ihrem CRM existiert. Beim Erkennen von Redundanzen wird die dem existierenden Kontakt / Lead zugeordnet, anstatt einen neuen Kontakt zu anzulegen. Erhöhen Sie Ihre Verkaufschancen Nutzen Sie die Einträge Ihrer Interessenten / Kontakte für maßgeschneiderte Angebote und steigern Sie so Ihre Umsätze. Web-to-Lead ja 1.499,00 Installation* 0,5 MT 500,00 *Falls die Installation von customaze erfolgen soll 6

7 Produktübersicht Sind Sie interessiert? Kontaktinformationen: customaze GmbH Phone: Schwarzer Bär 4 Fax: Hannover Deutschland Web: Individuelle Anpassungen: Preise auf Anfrage Implementierung von Funktionen auf der TYPO3-Webseite: Preise auf Anfrage Implementierung von Funktionen oder Anpassung im CRM: Preise auf Anfrage Workshop zur Implementierung: Preise auf Anfrage Präsentiert von: 7

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