Smarter Arbeiten. mehr erreichen bei gleichem Aufwand. Peter Beuke Marketing Director Software Nordosteuropa IBM Deutschland GmbH, Ehningen

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1 Peter Beuke Marketing Director Software Nordosteuropa IBM Deutschland GmbH, Ehningen Smarter Arbeiten mehr erreichen bei gleichem Aufwand

2 Die Rahmenbedingungen der Wirtschaft ändern sich mit hohem Tempo Globalisierung Neue Geschäfts- Modelle Demographischer Wandel Gesellschaftsthemen Neue Technologien Arbeitsmarkt im Umbruch Wissen & Bildung Das Thema smarter Arbeiten steht dabei zwangsläufig im Fokus erfolgreicher Unternehmen und Organisationen

3 IBM Studien: Wandel verstehen und Orientierung geben Unternehmensführung Arbeiten in der Zukunft IBM CEO Studie 2010 A new way of working - Insights from global Leaders, Studie des IBM Instituts für Business Value,

4 Die Ratschläge aus der IBM CEO Studie 2010 Kreativität zur Eine neue Qualität der 1zentralen Fähigkeit 2Kundenbeziehung 3 entwickeln erreichen Operative Agilität entwickeln Fördern Sie Kreativität in jeder Art und Weise Nutzen Sie die Chancen neuer Geschäftsmodelle Lassen Sie tradierte Führungsstile hinter sich Räumen Sie Ihren Kunden höchste Priorität ein Nutzen Sie die Chancen neuer Kunden-Interaktionen Profitieren Sie von der Informations-Explosion Vereinfachen Sie Abläufe, wann immer möglich Managen Sie systemische Komplexität Fördern Sie eine Einstellung, die auf Schnelligkeit und Flexibilität setzt Seinen Sie glokal Quelle: IBM CEO Studie

5 Der Traum der Digital Natives / Residents Die Befreiung der Arbeit Das Ende von 9-17 Uhr Netzwerke als die besseren Problemlöser Collaboration als Lösungskompetenz Neue Transparenz, die zum partizipativ-demokratischen Kosmopolismus führt Interne und externe Märkte zu Projektvergabe Quelle: Dürhager, R; Heuer, T; Manifest der Digital Natives, in DNAdigital wenn Anzugträger auf Kaputzenpullis treffen; Neckarhausen, 2009 in einigen Firmen heute bereits gelebte Realität

6 Der Nutzen von sozialer Vernetzung Einzelne Mitarbeiter Team Netzwerk / Unternehmen Steigerung der persönlichen Produktivität Umgehendes Auffinden von Experten, Antworten, Lösungen Wissen, neue Ideen, 'Lessons learnt', Erfahrungen und 'Best Practices' mit anderen teilen Rasches Feedback an und von Kunden Bekanntmachung des eigenen Kompetenzprofils ('Wer ich bin und was ich anzubieten habe') Höhere Mitarbeiterzufriedenheit -> niedrigere Fluktuation Offenere Zusammenarbeit im (Projekt-)Team Erhöhte Effizienz und Effektivität von Besprechungen Verbesserte Projektkommunikation Rasche Fehlersuche/-behebung Gemeinsame Ideengenerierung Paralleles Brainstorming mit Teams an verschiedenen Standorten Zentrale Archivierung von (Projekt-) Dokumentationen und Ergebnissen Aufbau von Netzwerken & Communities Zusammenarbeit mit anderen an gemeinsamen Themen Die gesamte Organisation profitiert von Einzelbegabungen Schnelleres Interagieren zwischen allen Stakeholdern: Kunden, Partnern, Entwicklern, Beratern, Experten... Aufbau gemeinsamer Wissens-Netzwerke Kürzere Innovations- und Produkt/Service-Launch-Zyklen Kunden / Anwender unterstützen den Produkt-'Support' und helfen sich gegenseitig Informiert bleiben Sich eine Meinung bilden Entscheidungen treffen Ziele erreichen Sich bekanntmachen Verbindungen aufbauen Wissen teilen und nutzen Lernen und sich weiterbilden Innovationen anstoßen Ideen einbringen

7 Vom Versenden von zum Netzwerken in Unternehmen Suche X Account Account Account Netzwerken: ein stetig wachsendes Netzwerk von Menschen und Information speichert kollektives Wissen und Beziehungen Bookmark Austausch Katalog Wiki Suche Kommentare Account Kommentare Account Account Kommentare Files s versenden: isolierte, teilweise redundante Information, für das Unternehmen nicht effektiv nutzbar Blog Aktivitäten

8 Beispiel für neue Formen der Zusammenarbeit Weg vom Gruppenlaufwerk im LAN hin zur aktiven Zusammenarbeit im Intranet / Extranet xxxxxxxxx auch von mobilen Endgeräten aus xxxxxxxxxxxx Beispiel: Lotus Connections Files

9 Wie sich auch Prozesseffizienz durch soziale Vernetzung ändert Formelle Prozesse ermöglichen kontrolliertes und automatisiertes Ausführen vordefinierter Abläufe Soziale Vernetzung ermöglicht flexible, ad-hoc Zusammenarbeit von Menschen Neu: die Verbindung von formalen Prozessen + Social Collaboration kann eine weitere Effizienzsteigerung bewirken Beispiel: Versicherungsprozess Finden von Ansprechpartnern für Rückfragen Instant Messaging direkt aus dem Kontext Verbinden von Aufgaben mit Dokumenten Verwendung von Wikis zur Dokumentation

10 Die mobile Revolution Bis 2013 überholen mobile Geräte den PC als häufigste internetfähige Geräte. (Gartner, )

11 Kommunikation im Wandel Früher: Festnetz-Telefon, usw. (Kommunikation im informellen Netzwerk) Gestern: Web 1.0 (Zentrale Informationsversorgung) Morgen: Soziale Prozesse und mobile Kommunikation von überall ( Jeder hilft jedem )

12 Beispiele wichtiger Trends und ihr Zusammenspiel IBM Studien Geschäftsmodell und Prozesse Strategie, Governance & Transformation Zusammenarbeit von Menschen Digital Residents / Soziale Vernetzung Technologie und Anwendungen Mobilisierung der Endgeräte Smarter arbeiten wird erreicht wenn die Fokusfelder im Gleichgewicht sind

13 Smarter Work. IBM Ziel: Effiziente Unterstützung der Führungskraft durch das Vorstandssekretariat Klassisch (nicht immer, aber manchmal ) Anrufnotizen auf Post-its Papierpost und bleiben getrennt Fk hat mobil nur Teile der Informationen Komplexe Abstimmungen Häufig Telefonate mit Fk notwendig Lange Suchzeiten für Dokumente Umständliche Archivierung Vertretungsregelungen unklar Fk unzufrieden, Stimmung gereizt Antworten manchmal erst am nächsten Tag Kundenrückrufe gehen verloren Smarter Work (Beispiele) Spezielles Lotus Notes Mail-Template mit diversen Sonderfunktionen für das Sekretariat (z.b. im Kalender integrierte Checklisten für Terminplanungen) Integrierte Anrufverwaltung mit mobilem Zugriff vom Blackberry Eingangsscan jeglicher Papier-Post Lotus Connections Community als gemeinsame Datenablage Lotus Sametime Chat bis zum mobilen Gerät Klare Prozesse, keine Zeitverzögerungen Nutzung neuster Technologien Hohe Zufriedenheit auf allen Seiten

14 Smarter Work. Sennheiser Ziel: Internationale Teams effektiver im Team zusammen arbeiten lassen Instrumented Projektdaten, Dokumentation, Tools und Ressourcen von zahlreichen Systemen werden gesammelt und zu einem gemeinsamen, einfach einzusetzenden Smarter Work Portal zusammengeführt. Jetzt ist es möglich einen vollständigen Überblick über das gesamte Projektportfolio zu erhalten. Außerdem können auch Leute, die nicht direkt mit einem Projekt befasst sind, sich die Details anschauen und sehen, was los ist. Dadurch können sie ihr Wissen nutzen und dem Projektteam mit Vorschlägen helfen. Klaus Hölling, IT-Leiter und Group CIO bei Sennheiser Interconnected Die Mitglieder des Projektteams, Manager und interessierte Dritte aus der gesamten Welt können sich an dem Portal anmelden, um Projektinformationen anzuzeigen und zu aktualisieren, Kollegen zu finden, Chats zu führen und in Echtzeit zusammenzuarbeiten. Intelligent Durch den Einsatz von Wissen und Erfahrung von Experten auf dem ganzen Globus erlaubt das Portal jedem Projekt den Zugriff auf herausragende intellektuelle Ressourcen, um die Arbeit zu verbessern und ein optimales Projekt-Management sicherzustellen Eine vom IBM Partner GIS, Hamburg, implementierte Lösung auf Basis von IBM Software

15 Smarter Work. Panasonic Ziel: Die vielen verschiedenen, weltweit operierenden Geschäftsbereiche zu One Panasonic zusammenführen Das Unternehmen Panasonic ist Markt- und Technologieführer im Bereich Consumer und Industrial Electronics. Das Problem Panasonic's Vision ist bis 2018 die Nr.1 Green Innovation Company in der Electronics Industrie zu werden. Dazu will Panasonic die Innovationen aus der IT nutzen um mit allen Geschäftseinheiten global als One Panasonic operieren zu können. Als Teil dieses Plans setzte das Unternehmen eine Informationstechnologie (IT) Initiative mit dem Ziel auf die Wettbewerbsfähigkeit und Ertragskraft zu verbessern und den zahlreichen Geschäftseinheiten zu helfen effektiver zusammen zu arbeiten. Die Lösung Umstieg auf einen Cloud Lösung mit IBM LotusLive, um den Mitarbeitern überall auf der Welt zu helfen über Collaboration Services aus der Cloud miteinander und mit Partnern und Kunden einfacher und effektiver zu kommunizieren und zusammen arbeiten zu können. Folgende Komponenten der Cloud-Lösung kommen zum Einsatz: LotusLive Engage für Web Conferencing, Online Meetings, File Sharing, Instant Messaging und Projekt Management. LotusLive Connections für soziales Netzwerken zwischen Mitarbeitern, Partnern und Zulieferern um Insiderwissen auszutauschen. Migration der Microsoft Exchange und anderer Collaboration Software auf LotusLive Notes und LotusLive inotes ( , Kalender und Kontakte). Die erwarteten Vorteile Niedrige Kosten und schnelle Einführung werden zu Kosteneinsparungen führen Herausragende Extranet-Fähigkeiten werden Panasonic ermöglichen eine Vielzahl von besonderen Cloud Collaborations-Werkzeugen zum sofortigen Zugriff in allen Regionen zu haben, um Projektteams zu verbinden und Best Practices im Forschungsbereich, in der Entwicklung und im Vertrieb besser steuern zu können letztlich für einen Wettbewerbsvorteil gegenüber den Wettbewerbern. "LotusLive is an integral vehicle for our employees to truly function as a globally integrated enterprise. It will allow us to work securely with our extended enterprise of Panasonic partners and customers as if they are all in the same location, bringing the promise of quicker, more efficient teamwork and commerce worldwide." Mitsuhiro Aoyama, Vice President Corporate Information Systems Company, Panasonic Corporation

16 Das Konzept für die Zukunft der Zusammenarbeit Kontinuität Konvergenz Innovation Möglichkeiten Die Umsetzung beginnt mit den heutigen Produkten Investitionsschutz für bestehende Anwendungen Integration von lokal installierten Services und Cloud Services Zugriff über mobile Geräte, Browser und Lotus Notes Kombiniert erweiterte Collaborations-Tools Erhöhte Produktivität durch angewandte Analysefunktionen Erweitert führende Social und UC²-Technologie Integriert Collaboration und Prozesse für neuartige Anwendungen Offene Integration von Services und Anwendungen Offene, erweiterbare Architektur

17 Exceptional Work Experience. Unsere Software-Vision für den Arbeitsplatz der Zukunft (IBM Project Vulcan)* Innovationen vorantreiben und Kosten reduzieren, indem Personen effektiver kommunizieren, Communities aufbauen, Expertise finden und Inhalte gemeinsam nutzen können alles im Kontext von wo, wann und wie sie ihre Arbeit erledigen. * Keine neue Produktplattform, sondern die innovative Weiterentwicklung bestehender IBM Lösungen wie Lotus Notes, Sametime, Connections, Quickr, usw. als integrierte, lose gekoppelte Gesamtlösung auf dem Desktop, im Browser und auf mobilen Geräten Beispiel: River of News, der die für die Person wirklich relevanten Informationen aus verschiedensten Quellen sammelt - Business und Social Analytics sorgen dafür und direkt in-line editierbar macht

18 Zusammenfassung Besonders erfolgreiche Unternehmen überdenken ihre Marktposition regelmäßig und entwickeln daraus neue Geschäftsmodelle und veränderte Prozesse unter Nutzung neuer Informationstechnologien Moderne Prozesse haben Schnittstellen zu sozialen Netzwerken und verbessern so auf innovative Weise u.a. die Bearbeitung von den vielen Ausnahmefällen. Das beschleunigt und hilft auch Kosten zu senken IBM hat die Lösungen solche Innovationen heute umzusetzen

19 Copyright IBM Corporation 2010 IBM Corporation IBM Allee 1 D Ehningen Produced in Germany All Rights Reserved IBM, the IBM logo and Lotus are trademarks of International Business Machines Corporation in the United States, other countries or both. Other company, product and service names may be trademarks or service marks of others. References in this publication to IBM products and services do not imply that IBM intends to make them available in all countries in which IBM operates. The information contained in this documentation is provided for informational purposes only. While efforts were made to verify the completeness and accuracy of the information contained in this documentation, it is provided as is without warranty of any kind, express or implied. In addition, this information is based on IBM s current product plans and strategy, which are subject to change by IBM without notice. IBM shall not be responsible for any damages arising out of the use of, or otherwise related to, this documentation or any other documentation. Nothing contained in this documentation is intended to, nor shall have the effect of, creating any warranties or representations from IBM (or its suppliers or licensors), or altering the terms and conditions of the applicable license agreement governing the use of IBM software