Customer Portal Add-Ons für Microsoft Dynamics CRM und TYPO3

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1 Customer Portal Add-Ons für Microsoft Dynamics CRM und TYPO3 FÜNF EIGENSTÄNDIGE MODULE, EIN KUNDENPORTAL

2 Grundsätzliches zum Thema Kundenportal Im Microsoft CRM werden kundenrelvante Informationen, seien es die Stammdaten oder der aktuelle Status eines Projekts, nachgehalten. Meist sind diese Informationen nicht nur für das Unternehmen, sondern auch für den Kunden interessant. So möchten Kunden gerne über den aktuellen Status einer Anfrage (Ticket System) informiert werden, die letzten Rechnungen einsehen oder die eigenen Stammdaten wie Telefonnummer, Ansprechpartner etc. verändern. Darüber hinaus fordern Softwarekunden zunehmend, Antworten auf Fragen direkt über eine Wissensdatenbank des Lieferanten zu bekommen. Genau diese Schnittstelle bietet das Customer Portal. Das bietet unser Produkt Customer Portal Nutzen Sie Ihre TYPO3-basierte Webseite als Portal für Ihre Kunden. Das Customer Portal verbindet Ihre Webseite mit Ihrem Microsoft CRM. Auf der Webseite generierte Datensätze können direkt in das CRM-System importiert werden. CRM-Datensätze können auf der Webseite angezeigt und vom Kunden bearbeitet werden. Berechtigungen auf den angezeigten Datensätzen können individuell festgelegt werden. Sie können sofort auf Anfragen oder Aufträge Ihrer Kunden reagieren und Ihre Kunden können den Status der verschiedenen Vertriebs- oder Serviceaufträge unmittelbar nachverfolgen. Modular aufgebautes Customer Portal für Ihre Bedürfnisse Jedes Modul kann alleine auf Ihrer Webseite zum Einsatz kommen. Dadurch können Sie Ihr Customer Portal bedarfsorientiert erweitern. Sollten Sie Anforderungen haben, die über unsere Standardmodule hinausgehen, sprechen Sie uns bitte an. Systemvoraussetzungen TYPO3-basierte Webseite Microsoft Dynamics CRM Verbindung vom Web-Server zum CRM (für Live-Daten in das und aus dem CRM) 2

3 Vermeiden Sie die doppelte Pflege Ihrer Portal-Benutzer. Steuern Sie Login und Berechtigungen direkt über Ihr Microsoft CRM. Authentifikations-Service Benutzerlogins aus TYPO3 werden direkt am CRM-System authentifiziert. Gruppenmitgliedschaften werden im CRM gepflegt und beim Login nach TYPO3 übertragen. Einsatz normaler TYPO3-Benutzer: An der TYPO3-Basis muss nichts verändert werden. Alle Erweiterungen funktionieren wie gewohnt. Lieferumfang Erweitertes Login-Formular mit gegenüber dem TYPO3-Standard-Formular verbesserten Fehlermeldungen. Passwort zurücksetzen: Ein Formular stößt einen Workflow im CRM an, der ein neues Passwort generiert und dem Benutzer per zuschickt. Passwort ändern Verwendung einer Passwort-Verschlüsselung nach Industriestandard Workflow zur Passwort-Generierung xyzxyzx 3

4 Alle Daten, die in Ihrem CRM System vorliegen, lassen sich mit wenigen Handgriffen auf Ihrer TYPO3-Webseite darstellen und bearbeiten. Darstellen lassen sich alle Datentypen aus dem CRM und benutzerdefinierte Entitäten (custom entities). Erstellen lassen sich z.b. Eingabemasken für Kontakt- und Firmendaten Projektaufgaben (erledigt j/n etc.) Produkt-Rückmeldungen u.v.m. Einfachste Ansichten-Erstellung kostensparend durch eigene TYPO3- Redakteure. Die Ansichten für die Anwendungsbeispiele Liste, Detail und neuer Datensatz sind einzeln anpassbar. 4

5 Ein Kunde schreibt sein Anliegen in das Ticket System auf Ihrer Webseite. Ihre Mitarbeiter arbeiten das Ticket in gewohnter CRM-Umgebung ab. Jeder sieht, was er soll. Das Modul Ticket System ist nach erfolgtem Login vollkommen eigenständig einsetzbar: Ansehen geöffneter und geschlossener Anfragen Anlegen neuer Anfragen (auch mit Dateianhängen) Anzeigen der zur Anfrage zugehörigen Aktivitäten (Anfrage-Historie) und viele weitere Funktionen, die speziell auf Ihre Anforderungen maßgeschneidert werden können Und so einfach geht s: 1. Einloggen auf der Webseite 2. Neue Anfrage anlegen 3. Ggf. Dateianhänge anfügen 4. Automatisches Übertragen der Daten in Ihr hausinternes Microsoft CRM 5. Anschauen und Abarbeiten der Anfragen in der vertrauten CRM- Umgebung Selbstverständlich funktioniert das Ganze auch vom CRM zur TYPO3-Webseite! 5

6 Stellen Sie Ihren Kunden stets die aktuellsten Informationen und Updates aus Ihrem Unternehmen bereit. Eine umfangreiche Wissensdatenbank Sämtliche Informationen kommen direkt aus dem verbundenen CRM System und werden auf Ihrer Webseite anhand der Betreffshierarchie übersichtlich dargestellt. Mit integrierter Suchmaske und komfortabler Zurück-Funktion (Back To List). Vorteile Ihre Kunden finden mit wenigen Klicks umfassende Antworten auf ihre Fragen. Die kostbare Ressource Mitarbeiter (-zeit) wird auf beiden Seiten geschont. 6

7 Ihre Mitarbeiter sehen Kundenanfragen von der Firmen-Webseite unmittelbar im CRM und können so schnell und qualifiziert reagieren. Zeitersparnis durch Übertragung der Web- und CRM-Informationen Kontaktformulare können in TYPO3 individuell angepasst werden. Verwendung aller Standard- und Custom-Attribute des Leads möglich. Generierte Informationen werden an Ihr Microsoft Dynamics CRM übertragen. Intelligente Prüfalgorithmen fragen z.b. ab, ob die -Adresse bereits in Ihrem CRM existiert. Beim Erkennen von Redundanzen wird die dem existierenden Kontakt / Lead zugeordnet, anstatt einen neuen Kontakt zu anzulegen. Erhöhen Sie Ihre Verkaufschancen Nutzen Sie die Einträge Ihrer Interessenten / Kontakte für maßgeschneiderte Angebote und steigern Sie so Ihre Umsätze. 7

8 Produktübersicht: Interesse geweckt? Kontakt: customaze GmbH Tel / Schwarzer Bär 4 Fax 0511 / Hannover Implementierung des Kundenportals in Ihr CRM: Die Implementierung dieses Produkts hängt stark von den Anforderungen des jeweiligen Kunden ab. Wenn Sie unsere Lösung in die Webseite Ihres Unternehmens integrieren möchten, nehmen Sie bitte Kontakt mit Details zu Ihrem geplanten Projekt zu uns auf. Preise auf Anfrage. Überreicht durch: 8

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