DornerServicegarantie für Ihre DornerOptimize RUNDUM SORGENFREI

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1 DornerServicegarantie für Ihre DornerOptimize RUNDUM SORGENFREI

2 Die Dorner Service Philosophie Die DornerServicegarantie ist ein Premium-Serviceangebot für Ihr Dorner Produkt. Unsere Experten kümmern sich nicht nur um Ihr Dorner Produkt, sondern beraten Sie auch gerne darüber hinaus. Wir garantieren eine schnelle Reaktionszeit auf Ihre Serviceanfrage. Es ist die Dorner Philosophie allen Kunden zu helfen! Die DornerServicegarantie mit den Zusatzpaketen ist die umfassende und unkomplizierte Lösung für Ihre Serviceanforderungen. Die DornerServicegarantie ist nach den Vorgaben von ITIL organisiert. ITIL ist ein weltweit anerkannter Servicestandard, der die Servicequalität festlegt und garantiert (www.itil.org). DornerServicegarantie + Unsere Servicegarantie können Sie mit attraktiven, frei wählbaren Zusatzpaketen ergänzen: Beratungspaket Wartungspaket Telefonpaket Telematikpaket Server Hosting Updatepaket

3 DornerServicegarantie Die DornerServicegarantie Optimize bietet Ihnen umfassenden Service und Support weit über die Gewährleistung hinaus. Während das Grundpaket (DornerServicegarantie) verpflichtend ist, können Sie zusätzlich zwischen verschiedenen attraktiven Paketen auswählen. DornerServicegarantie Optimize Soforthilfe bei Ausfall der DornerOptimize Soforthilfe bei Beeinträchtigung der DornerOptimize Laufende Lizenzkosten für den online Kartendienst Installation von Updates und Patches im Fehlerfall Bereitstellung der Supportaufzeichnungen zu Ihrer Anlage

4 Zusatzpakete Beratungspaket Beratung bei Fragen zu Programmfunktionen und Systemzusammenhängen Jährlicher Workshop mit Anwenderschulung in unserem Schulungscenter Einweisung Ihres Key Users nach Installation von Updates 3h Service-Punktekontingent pro Jahr, pro Werkslizenz Wartungspaket Server-Systemcheck via Fernwartung Jährlicher Wartungsbesuch vor Ort 3h Service-Punktekontingent pro Jahr, pro Werkslizenz Telefonpaket Bei Bereitstellung der Telefonintegration durch Dorner ist dieses Paket verpflichtend. Hilfe bei Problemen mit Ihrer Telefonintegration (ONSOFT) Koordination der Supportleistung mit dem Hersteller Telematikpaket Bei Bereitstellung der Telematikausrüstung durch Dorner ist dieses Paket verpflichtend. Hilfe bei Problemen mit Ihren Telematik Geräten Hilfe bei Problemen mit Ihrer Statusgeberbox Koordination der Supportleistung mit dem Hersteller Server Hosting Bereitstellung Ihrer DornerOptimize in unserem Datencenter Sehr hohe serverseitige Performance durch neueste Multicore Hardware und Backbone Highspeed Internetanbindung Administration, Backup und Monitoring des Servers erfolgt durch Dorner Updatepaket Regelmäßige Updates der DornerOptimize auf das aktuellste Programmrelease

5 Garantierte Reaktionszeit Über das Dorner Help Desk Tool (Ticketsystem) wird Ihre Anfrage registriert und zugeordnet. Auf Wunsch erhalten Sie umgehend eine Bestätigung Ihres Servicefalls per . Das Dorner Service Team garantiert Ihnen folgende Reaktionszeiten: Ausfall der Optimize z.b. Server nicht erreichbar, mehrere Arbeitsplätze ausgefallen, keine Aufträge erfassbar oder bearbeitbar, Planung nicht mehr möglich etc. Sofort, immer innerhalb 90 Minuten Beeinträchtigung der Optimize z.b. Verbindung zu einzelnen Werken ausgefallen, einzelne Arbeitsplätze ausgefallen, einzelne Programmfunktionen ausgefallen etc. Sofort, immer innerhalb 180 Minuten Ohne Beeinträchtigung der Optimize Disposition uneingeschränkt möglich. z.b. Beratung, Schulung, allgemeine Fragen etc. Innerhalb von 2 Werktagen Sie möchten Leistungen nutzen die nicht in Ihrem Paket inkludiert sind? Die meisten Serviceleistungen stehen Ihnen dennoch zur Verfügung und werden nach Aufwand verrechnet. Wir bitten um Verständnis, dass die Reaktionszeiten nur für Servicegarantie Kunden zugesichert werden können.

6 KOMPETENTE BERATUNG DORNER SERVICE GARANTIE GARANTIERTE REAKTIONSZEITEN OPTIMALE WARTUNG Kompetente Beratung, optimale Wartung und garantierte Reaktionszeiten T Servicezeiten des Dorner Spezialisten Teams Montag bis Freitag: 7 19 Uhr* An den meisten Feiertagen sind wir für Sie da. Eine Übersicht finden Sie auf * Updates, Datenabfragen oder andere Wartungsarbeiten an Ihrem System sind nur werktags von 7 19 Uhr nach Terminabsprache möglich (zusätzliche Zeitfenster auf Anfrage). Dorner Electronic GmbH Kohlgrub Egg Austria T F Rechtlicher Hinweis: Alle Rechte vorbehalten, insbesondere für den Fall der Patenterteilung oder Eintragung eines Gebrauchsmusters. Lieferung und technische Änderungen vorbehalten. Sämtliche verwendete Hardware- und Softwarenamen sind Handelsnamen und/oder Warenzeichen ihrer jeweiligen Hersteller. Copyright Dorner Electronic, 01/2013

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