Weiterbildung mit Qualität gezielt und praxisbezogen

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2 Vorwort Weiterbildung mit Qualität gezielt und praxisbezogen Es gibt nur eins, was auf Dauer teurer ist als Bildung: keine Bildung. (J.F. Kennedy) LiNK&VIRTUS Sehr geehrte Interessentin, sehr geehrter Interessent, LiNK & VIRTUS, zwei erfolgreiche Bildungsanbieter, haben ihre Kompetenzen zusammengeführt. Nun können wir Ihnen unsere Leistungen und Stärken gebündelt anbieten. Einer der ersten Belege unserer erfolgreichen Zusammenarbeit liegt jetzt vor Ihnen: der neue Katalog mit unseren Weiterbildungsangeboten. Als staatlich anerkannte Bildungseinrichtung in Mecklenburg-Vorpommern bieten wir Ihnen Bildung, die Sie in Ihrem täglichen Arbeitsprozess unterstützt. Wir haben die Vielzahl der Themen in 10 Bereiche gegliedert: 1. Führung und Management 2. Betriebswirtschaft 3. Kommunikation 4. Englisch 5. Kreativitätstechniken und Innovationsmanagement 6. IT Spezialthemen 7. Software 8. Digitale Medien in der Bildung 9. Existenzgründer 10. E-Learning Angebote Kapitel 10 umfasst die e, die Sie auch als Onlinekurse buchen können zum Selbstlernen zuhause oder am Arbeitsplatz, mit tutorieller Begleitung oder auch ergänzt durch Präsenzseminare. Insgesamt stehen 70 Themen zur Auswahl. Falls Sie nicht gleich das Richtige finden, sprechen Sie uns an. Wir unterbreiten Ihnen gern ein persönliches Angebot und wünschen Ihnen viel Spaß beim Lernen. Dauer und Lernformen der Kurse variieren die Palette reicht vom zweistündigen Praxisworkshop über das Zweitagesseminar bis hin zum reinen Onlinekurs. Mediengestützte Seminare und Einzel-Coaching garantieren individuelles und effizientes Lernen. Einzelne Kurse und Module können Sie gern in Kombination buchen. Sachkundige und erfahrene Referenten vermitteln Ihnen das notwendige Rüstzeug, damit Sie das in den Kursen erworbene Wissen gezielt und sofort im Arbeitsprozess nutzen können. Ausführliche Seminarbeschreibungen, aktuelle Termine sowie Preise und Informationen zu Fördermöglichkeiten finden Sie auch auf unserer Website. Für die Förderung von Weiterbildungen übernehmen wir für Sie die Formalitäten. Olaf Arndt Geschäftsführer

3 Übersicht Kursangebote Führung & Management Betriebswirtschaft Themenfeld 1 Führung und Management 101 Führungstraining I Kommunikation und Führung 102 Führungstraining II Führungskompetenz 103 Führungstraining III Schwierige Gespräche und Interventionen 104 Personal- und Teamentwicklung 105 Leistungssteuerung 106 Rollenwechsel Gestern Kollege, heute Vorgesetzter 108 Personalauswahlverfahren 109 Marktchancen durch fremdsprachliche und interkulturelle Kompetenz 110 Wissensmanagement 111 Business Etikette Themenfeld 2 Betriebswirtschaft 201 Finanzbuchführung in KMU 202 Außenhandelsfinanzierung 203 Öffentlichkeitsarbeit 204 Internetmarketing Themenfeld 3 Kommunikation 301 Kommunikationsgrundlagen für den Berufsalltag 302 Die junge gruppe Anforderungen an die Kommunikation mit Senioren 303 Verhandlungsführung 304 Kundenorientierte Gesprächsführung 305 Professionell und kundenorientiert telefonieren 306 Gekonnt reden und präsentieren 307 Schwierige Gespräche führen im beruflichen Alltag 308 gerichtete Verhandlungsführung

4 Übersicht Kursangebote Führung & Management Betriebswirtschaft Englisch Themenfeld Englisch für die Tourismusbranche I 402 Englisch für die Tourismusbranche II (LCCI) 403 Business English I Basics 404 Business English II Correspondence Kreativitätstechniken und Innovationsmanagement Themenfeld Kreativitätstechniken zur Generierung neuer Ideen für Produkte, Dienstleistungen, Verfahren 502 Innovationsmanagement Unternehmenserfolg systematisch sichern

5 Übersicht Kursangebote IT-Spezialthemen Software Themenfeld 6 IT-Spezialthemen 601 Einsatz von CRM-Systemen 602 Integration einer Open-Source CRM-Lösung 603 Digitalfotografie Grundlagen für Hobby und Beruf 604 Web-Auftritt für Unternehmen 605 Smartphones und Betriebssysteme 606 Cloud-Anwendungen mit MS Office 365 Themenfeld 7 Software 701 MS Office Anwendungen 702 Adobe Flash Grundlagen 703 Adobe Flash Webentwickler 704 Typo3 für Redakteure Grundlagen 705 Java Grundlagen der Programmierung 706 Java Konzepte für Fortgeschrittene 707 Linuxserver mit Ubuntu LTS 708 Datenbanken mit PostgreSQL 709 Joomla 710 Webanwendungen mit dem Drupal CMS Themenfeld 8 Digitale Medien in der Bildung 801 Audio-Visuelle Medien konkret Lernprojekte lebendig gestalten 802 E-Learning Angebote konzipieren und entwickeln 803 E-Learning Didaktik: vom Lehrbuch zur E-Lektion 804 E-Learning Erstellung und Nutzung webbasierter Lerneinheiten 805 Medienkompetenz und elektronisches Lernen 806 Berufsschullehrer als Online-Tutoren

6 Übersicht Kursangebote Existenzgründer E-Learning Angebote Existenzgründer Themenfeld Grundkurs für Existenzgründer 902 Grundkurs für Unternehmensnachfolge 903 Grundkurs für Migranten 904 Spezialkurse für Existenzgründer E-Learning Angebote Themenfeld Business-Etikette für Auszubildende 1002 Business mit Stil 1003 Rhetorik 1004 Erfolgreich präsentieren 1005 EDV 1006 Organisation im Tagesgeschäft 1007 Büro- und Arbeitsorganisation 1008 Personalmanagement 1009 Verkauf 1010 Marketing 1011 Projektmanagement 1012 Englisch für die Tourismusbranche I 1013 Englisch für die Tourismusbranche II 1014 Business English III Advanced 1015 Finanzbuchführung

7 101 Seminar Führung und Management Führungstraining I Kommunikation und Führung Das Seminar richtet sich an Führungskräfte, die sich in der Einführungszeit befinden oder innerhalb der letzten zwei Jahre eingestellt wurden. Sie setzen sich mit den Möglichkeiten und Grenzen Ihrer Handlungsfähigkeit bei der Übernahme einer Führungsposition auseinander und lernen Instrumente moderner Führung kennen. Eigene Einstellungen und Werte werden in Bezug auf Führungsverantwortung reflektiert. Darüber hinaus erweitern Sie Ihre kommunikative und soziale Kompetenz. Modul I: Die Führungskraft im Unternehmen Persönliche Orientierung in der eigenen Organisation Grundlagen Kommunikation und Gesprächsführung Kritik und Wertschätzung im Gespräch Motivation von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern Modul II: Führen von Teams in Zeiten des Wandels Von der Gruppe zum Team Analyse von Teamstrukturen und Rollen im Team, Gruppendynamik von Teams Anforderungen an die Teamleitung Umgang mit Veränderungsprozessen Modul III: Gesprächsführung und Konfliktmanagement Führung in spezifischen Gesprächssituationen Führen über vereinbarungen Die Bewältigung von Führungsgesprächen (Mitarbeitergespräch, Beurteilung, Kritikgespräch) und Konfliktmanagement keine Seminar, 3 Tage, mind. 6 max. 12 Teilnehmer oder Einzel-Coaching mit Stundenanzahl nach Ihrem Bedarf Handout zu den behandelten Themen

8 Führung und Management Führungstraining II Führungskompetenz Seminar 102 Das Seminar richtet sich an Führungskräfte, die am Beginn Ihrer Tätigkeit als Führungskraft stehen und bereits mit den Grundzügen der Kommunikation und Führung vertraut sind. Sie setzen sich aktiv und vertiefend mit Ihrer Rolle als Führungskraft auseinander und trainieren dabei Ihre Kommunikations- und Führungskompetenz. Sie erhalten einen Überblick über moderne Steuerungsinstrumente und deren Einsatz im Rahmen von Organisationsprozessen. Modul I: Führungsrolle und Führungsinstrumente Reflexion der eigenen Führungsrolle im hierarchischen System Führungsmittel und Instrumente Führen im Veränderungsprozess: Die Führungskraft als Change-Manager Modul II: Kommunikation und Kooperation Gesprächs- und Verhandlungsführung Schwierige Gespräche mit Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern Führen von Arbeitsgruppen und Teams, Teamentwicklung Leitung von Besprechungen Modul III: Steuerung von Organisationsprozessen Produktorientierung versus Projektorientierung Steuerung über e: strategische und operative e Aufbau eines systems anhand der Balanced Scorecard Begleitende betriebswirtschaftliche Instrumente Vorwissen über Grundzüge der Kommunikation und Führung (Führungstraining I) Seminar, 3 Tage, mind. 6 max. 12 Teilnehmer oder Einzel-Coaching mit Stundenanzahl nach Ihrem Bedarf. Handout zu den behandelten Themen

9 103 Seminar Führung und Management Führungstraining III Schwierige Gespräche und Interventionen Das Aufbau-Seminar richtet sich an Führungskräfte, die bereits mit den Grundzügen der Kommunikation und Führung vertraut sind, sowie über grundlegende Führungskompetenzen verfügen. Die Teilnehmenden bringen eigene Fälle ein. liche Schwerpunkte werden in Absprache mit der Gruppe vereinbart und ggf. durch weitere Themen ergänzt. Sie fordern und fördern die Potenziale Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und integrieren diese zu einer zufriedenen und leistungsstarken Arbeitseinheit. Führungsgespräche und interventionen Feinsteuerung des Gesprächsverhaltens zwischen Partnerschaft und Hierarchie Nähe und Distanz Nonverbale, direktive und aktivierende Mittel der Gesprächsführung Geeignete Formen des Ausdrucks von Wertschätzung und Kritik Bewältigung von Krisen und Konflikten Symbolisches und indirektes Führungsverhalten Intervention bei eklatantem Fehlverhalten Umgang mit sozial auffälligen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern Analyse und Bewältigung von Störungen im zwischenmenschlichen Kontakt Vorwissen über Grundzüge der Kommunikation, Führung und Führungskompetenz (Führungstraining I und II) Seminar, 2 Tage, mind. 6 max. 12 Teilnehmer oder Einzel-Coaching mit Stundenanzahl nach Ihrem Bedarf. Handout zu den behandelten Themen

10 Führung und Management Personal- und Teamentwicklung Seminar 104 Das Aufbau-Seminar richtet sich an Führungskräfte, die bereits mit den Grundzügen der Kommunikation und Führung vertraut sind, sowie über grundlegende Führungskompetenzen verfügen. Die Teilnehmenden bringen eigene Fälle ein. liche Schwerpunkte werden in Absprache mit der Gruppe vereinbart und ggf. durch weitere Themen ergänzt. Sie fordern und fördern die Potenziale Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und integrieren diese zu einer zufriedenen und leistungsstarken Arbeitseinheit. e und Instrumente der Personalentwicklung Erkennen und Fördern von Stärken und Potenzialen Einarbeitung und Integration in die Arbeitseinheit Grundlagen und Instrumente der Teamentwicklung Führungsaufgaben bei der Neuorganisation von Arbeitseinheiten Erhaltung gut funktionierender Teams, Krisensymptome und Interventionen Entstehung, Verhinderung und Bewältigung von Mobbing Beeinflussung von Gruppenkultur und Arbeitsklima Führung in Zeiten ständiger Veränderungen Vorwissen über Grundzüge der Kommunikation, Führung und Führungskompetenz (Führungstraining I und II) Seminar, 2 Tage, mind. 6 max. 12 Teilnehmer oder Einzel-Coaching mit Stundenanzahl nach Ihrem Bedarf Handout zu den behandelten Themen

11 105 Seminar Führung und Management Leistungssteuerung Führung und Zusammenarbeit Das Aufbau-Seminar richtet sich an Führungskräfte, die bereits mit den Grundzügen der Kommunikation und Führung vertraut sind, sowie über grundlegende Führungskompetenzen verfügen. Die Teilnehmenden bringen eigene Fälle ein. liche Schwerpunkte werden in Absprache mit der Gruppe vereinbart und ggf. durch weitere Themen ergänzt. Sie nutzen die Möglichkeiten der Personalführung und Arbeitsorganisation zur optimalen Bewältigung Ihrer Führungsaufgabe. Klärung von Aufgaben, Sinnstiftung und vereinbarung Arbeitsplanung, Zeitmanagement und Steuerung von Arbeitsabläufen Arbeitsverteilung unter Leistungs- und Gerechtigkeitsaspekten Förderung selbständigen Arbeitens Delegation, Vertrauen und Kontrolle Entscheidung und Verantwortung Machtfragen, Machtmittel und Legitimation von Macht Motivationshemmnisse, innere Kündigung und Verweigerung Einsatz und Führung von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern mit Leistungsschwächen Führungsverhalten bei Überlastung Vorwissen über Grundzüge der Kommunikation, Führung und Führungskompetenz (Führungstraining I und II) Seminar, 2 Tage, mind. 6 max. 12 Teilnehmer oder Einzel-Coaching mit Stundenanzahl nach Ihrem Bedarf Handout zu den behandelten Themen

12 Führung und Management Rollenwechsel Gestern Kollege, heute Vorgesetzter Seminar 106 Das Seminar richtet sich an Beschäftigte, die in naher Zukunft eine Führungsposition übernehmen werden oder eine solche Position übernommen haben. Sie sind in der Lage, den mit der Positionsveränderung vollzogenen notwendigen Rollenwechsel zu bewältigen und sich auf die neuen Aufgaben und Anforderungen als Führungskraft einzustellen. Ein neues Selbstverständnis entwickeln: Rollen und Aufgaben einer Führungskraft Rollenwechsel Kommunikationswechsel? Gratwanderung zwischen Autorität und Kollegialität Grundlagen der aktivierenden Führung: - Kommunikation und Delegation - Teamsteuerung - Motivation - Konfliktlösung keine Seminar, 2 Tage, mind. 6 max. 12 Teilnehmer oder Einzel-Coaching mit Stundenanzahl nach Ihrem Bedarf Handout zu den behandelten Themen

13 107 Seminar Führung und Management Personalauswahlverfahren: Das strukturierte Einstellungsinterview Das Seminar richtet sich an Führungskräfte und Beschäftigte der Personalverwaltung, die an Personalauswahlprozessen beteiligt sind sowie an Beschäftigte, die in Gremien oder Kommissionen Personalauswahlentscheidungen zu treffen haben. Sie reflektieren und bewerten unterschiedliche Auswahlmethoden, reduzieren die häufigsten subjektiven Fehler bei der Personalauswahl, entwickeln praktikable Auswahlverfahren und erhöhen die Treffsicherheit Ihrer Entscheidungen. Sie sind in der Lage, anforderungsorientierte Interviews vorzubereiten, durchzuführen und auszuwerten. Bestandsaufnahme der Auswahlverfahren Überblick über die verschiedenen Phasen eines Auswahlverfahrens Analyse der Bewerbungsunterlagen Grundlagen des Interviews Grundlagen des Assessment Centers Grundlage und Theorie des Interviews als Element der Personalauswahl Bestandsaufnahme der unternehmensspezifischen Interviewarten Entwicklung von Interviewleitfäden Entwicklung unterschiedlicher Fragearten für das Interview Gestaltung und Steuerung des Interviews Dokumentation des Interviews Vorwissen über Grundzüge der Kommunikation und Gesprächsführung oder vergleichbare Kenntnisse Seminar, 2 Tage, mind. 6 max. 12 Teilnehmer oder Einzel-Coaching mit Stundenanzahl nach Ihrem Bedarf Handout zu den behandelten Themen

14 Führung und Management Marktchancen durch fremdsprachliche und interkulturelle Kompetenz nutzen Seminar 108 Das Seminar richtet sich an Unternehmer und Personalverantwortliche in Organisationen sowie in international tätigen Einrichtungen. Fremdsprachliche und interkulturelle Kompetenz werden als übergreifende und notwendige Schlüsselkompetenz für die internationale Kommunikation und Zusammenarbeit betrachtet. Wie gut ist die Organisation darauf vorbereitet? Die Teilnehmer erfahren, welche fremdsprachlichen und interkulturellen Fähigkeiten für unterschiedliche Aufgaben notwendig sind. Sie erfahren, wie der Kompetenzbedarf in der Organisation selbst bestimmt werden kann und welche Angebote für welche stellungen und unter welchen Bedingungen sinnvoll genutzt werden sollten. Die Teilnehmer lernen Kriterien kennen, um Angebote zu bewerten und ihrem Bedarf entsprechend zu gestalten. Interkulturelle Kompetenz Was bedeutet interkulturelle Kompetenz, wo benötigen wir diese in unseren Geschäftsprozessen? Wie kann interkulturelle Kompetenz in der Organisation entwickelt werden? Ermittlung des interkulturellen Trainingsbedarfs Fallbeispiele und Diskussion Fremdsprachenkompetenz Was ist fremdsprachliche Kommunikationskompetenz? Fremdsprachenkompetenz in den unterschiedlichen Unternehmensprozessen Wie kann Fremdsprachenkompetenz im Unternehmen entwickelt werden? Nutzen externer Kompetenz Ermittlung des fremdsprachlichen Kompetenzbedarfs in der Organisation Fallbeispiele und Diskussion keine Seminar, 3 Stunden, mind. 6 max. 12 Teilnehmer oder Einzel-Coaching mit Stundenanzahl nach Ihrem Bedarf Handout zu den behandelten Themen

15 109 Seminar Führung und Management Wissensmanagement Das Seminar richtet sich an Unternehmer, Personalverantwortliche und Wissensarbeiter. Durch fehlendes oder mangelndes Wissensmanagement geht wertvolles Wissen verloren und Potenziale der Mitarbeiter werden nicht genutzt. Erhöhter Zeitaufwand und Unzufriedenheit sind die Folge. Wissensmanagement ist gerade für kleine Organisationen ein schwer erschließbares Thema. Das Seminar bietet einen geeigneten Ansatz und behandelt praxisnah grundlegende Fragen. Es berührt dabei die Aspekte Mensch, Technik und Organisation. Einzelne praktische Bausteine und wichtige Schritte zur Entwicklung des Wissensmanagements werden vorgestellt und erarbeitet. Die Teilnehmer lernen die Faktoren erfolgreichen Wissensmanagements, seine Gestaltungsfelder und einzelne Werkzeuge kennen. Sie werden in die Lage versetzt, bedarfsgerechte Ansätze und Werkzeuge zu bestimmen. Am Ende des Seminars können sie kompetent entscheiden, wie die Einführung und Entwicklung des Wissensmanagements in ihrer Organisation erfolgen kann. Was ist Wissensmanagement? Welchen Nutzen bringt Wissensmanagement? Analyse der Ausgangssituation in der Organisation Mensch, Technik und Organisation, was bedeutet das für das Wissensmanagement? Wie bestimme ich eine Wissensmanagementstrategie für meine Organisation? Instrumente für das bessere Erschließen, Verteilen und Nutzen von Wissen (Beispiele und Diskussion) keine Seminar, 3 Stunden, mind. 6 max. 12 Teilnehmer oder Einzel-Coaching mit Stundenanzahl nach Ihrem Bedarf Handout zu den behandelten Themen

16 Führung und Management Business Etikette Seminar 110 Wenige Sekunden entscheiden über Sympathie oder Antipathie, wer die gängigen Benimmregeln beherrscht, ist dabei klar im Vorteil - sicherer Umgang mit Ihren Geschäftspartnern verhilft Ihnen zum Erfolg. Dieser Kurs wird angeboten für Führungskräfte und Mitarbeiter, die sich in allen Situationen im Umgang mit Kunden und Geschäftspartnern sicher fühlen möchten. In diesem Kurs erfahren Sie Nützliches über moderne Umgangsformen in der heutigen Geschäftswelt und lernen, Fettnäpfchen zu umgehen. Die Tücken des Grüßens, Begrüßens und des Bekanntmachens Wer grüßt wen, wo, wann und wie? Knifflige Praxisfälle Umgang mit Titeln und Anrede Du oder Sie? Dresscode Moderne Regeln zur Kleidung im Geschäftsleben und Privat Grundsätzliche Regeln Small Talk Die kleine, aber feine Art der Konversation Stellenwert Wie leiten Sie ein Gespräch ein? Themen für einen Small Talk und Themen, die Sie vermeiden sollten Beenden des Gesprächs in geeigneter Weise Moderne Umgangsformen in der heutigen Geschäftswelt Termine und Einladungen annehmen und absagen Pünktlichkeit Fluch und Segen von Handy und Co. Fettnäpfchen keine Tagesseminar, mindestens 6 und maximal 12 Teilnehmer oder Einzel-Coaching mit Stundenanzahl nach Ihren Wünschen Handout zu den behandelten Themen

17 201 Präsenzunterricht Betriebswirtschaft Finanzbuchführung in KMU Dieser Kurs wurde konzipiert für Existenzgründer, Unternehmer und Selbständige, aber auch Mitarbeiter kleiner und mittelständischer Unternehmen, die ihre Buchführungskenntnisse vertiefen und die Zusammenarbeit mit dem Steuerberater optimieren möchten. In diesem Kurs lernen Sie die elementaren Begriffe des Rechnungswesens und die Grundregeln der Buchführung kennen. Im zweiten Teil buchen Sie wichtige Geschäftsvorfälle aus der Praxis. Rechtsgrundlagen der Buchführung Inventur, Inventar, Bilanz Buchen von Bestands- und Erfolgskonten Buchen mit einem Kontenrahmen Kassenbuchführung Offene-Posten-Buchführung Abschreibungen Zeitliche Abgrenzungen Rückstellungen Rechnergestützte Finanzbuchführung Jahresabschlüsse PC, Internetzugang Präsenzunterricht: 11 Veranstaltungen à 3 Unterrichtsstunden, angeleitetes Selbststudium Zugang zu den en auf unserer Lernplattform

18 Betriebswirtschaft Außenhandelsfinanzierung Präsenzunterricht 202 Mit zunehmender Internationalisierung und Globalisierung der Unternehmen wächst auch der Stellenwert der Finanzierung von Außenhandelsgeschäften. Dieser Kurs macht Unternehmer vertraut mit Risiken im Außenhandel, deren Absicherung und Finanzierung. Einführung in das Auslandsgeschäft, Übersicht über Finanzierungsmöglichkeiten und Absicherung gegen Risiken. Entstehung und Bedeutung des Außenhandels; Import versus Export; Zahlen/Daten /Fakten für Deutschland und für Mecklenburg-Vorpommern Risiken im Außenhandel Gruppenarbeit; Internationale Regelungen zur Erleichterung des Außenhandels Exportangebot: Liefer- und Zahlungsbedingungen als notwendiger Bestandteil; Incoterms 2010 Überblick und Änderungen in der aktuellen Fassung; Zahlungsbedingungen: von der ungesicherten Zahlung zur abgesicherten Zahlungsbedingung, Überblick und Kosten Dokumentengeschäft von Akkreditiv bis Zahlungsgarantie (bestätigte und unbestätigte Akkreditive, Unterlegung mit Wechseln, verschiedene Garantiearten) Außenhandelsfinanzierung: staatliche Kreditversicherung (Euler Hermes); andere Exportkreditversicherungen; Forfaitierung; Lieferantenkredit, Bestellerkredit, Rahmenkreditvereinbarungen der Banken PC, Internetzugang 2 Tagesseminare à 8 Unterrichtsstunden Handouts zu den behandelten Themen

19 203 Workshop Betriebswirtschaft Öffentlichkeitsarbeit Dieser Kurs bietet Unternehmern, Selbständigen und Existenzgründern grundlegende Informationen zur Öffentlichkeitsarbeit im Unternehmen vom Corporate Design bis zum geeigneten Webauftritt des Unternehmens. Die Teilnehmer erwerben Grundkenntnisse im Bereich Öffentlichkeitsarbeit. Was ist Öffentlichkeitsarbeit? Worauf ist zu achten? Texte Schriftarten Schriftgrößen Bilder / Grafiken Einheitlicher Auftritt / Corporate Design Überblick Visitenkarte Briefbogen Internetseite Verkaufsmöglichkeiten im Internet Übersicht Plattformen Worauf ist zu achten Suchmaschinenoptimierung Grundlagen keine Workshop, 2 Unterrichtsstunden Handouts zu den behandelten Themen

20 Betriebswirtschaft Internetmarketing Seminar 204 Dieser Kurs wurde konzipiert für Existenzgründer, Unternehmer und Selbständige, die das eigene Unternehmen, Produkte oder Dienstleistungen online vermarkten möchten. In diesem Kurs werden Ihnen die Grundlagen vermittelt, die Sie für erfolgreiches Online-Marketing benötigen. Die eigene Homepage Webdesign Grafikdesign und Ästhetik KISS Prinzip (keep it small and simple) Typografie Suchmaschinenoptimierung Wie finden mich meine potentiellen Kunden? Wie gelange ich bei Google auf Platz 1? Onlinemarketing Soziale Dienste: Facebook, Twitter & Co Viralmarketing Erfolgsanalyse keine Seminar, 4 Veranstaltungen à 3 Unterrichtsstunden Handouts zu den behandelten Themen

21 301 Seminar Kommunikation Kommunikationsgrundlagen für den Berufsalltag Miteinander Arbeiten heißt miteinander Kommunizieren. Dies gilt auch für Einzelkämpfer, denn gute Geschäftsbeziehungen entwickeln sich nur auf der Basis erfolgreicher Kommunikation. Das Seminar richtet sich an Beschäftigte in allen Branchen. Ihnen werden die Hintergründe für eine erfolgreiche Kommunikation bewusst. Sie lernen, den Kommunikationspartner zu verstehen und Missverständnisse zu vermeiden. Sie erfahren grundlegende Verhaltenstechniken für eine erfolgreiche Gesprächsführung. Kommunikationsebenen Nonverbale Kommunikation Aktives Zuhören Gesprächsphasen Smalltalk Feedback Schwierige Gespräche Erfolgreiches Telefonieren keine Seminar, 8 Stunden, mind. 6 max. 12 Teilnehmer oder Einzel-Coaching mit Stundenanzahl nach Ihrem Bedarf Handouts zu den behandelten Themen

22 Kommunikation Seminar 302 Die junge gruppe Anforderungen an die Kommunikation mit Senioren Das Seminar richtet sich an alle, die mit der gruppe Senioren kommunizieren: Leiter oder Mitarbeiter von Betreuungseinrichtungen, Vertreter aus dem Handels- und Dienstleistungssektor, Marketingverantwortliche, Mediengestalter, Mitarbeiter aus der Verwaltung u. a.. Sie alle stehen vor der Aufgabe, sich auf besondere Anforderungen in der Kommunikation mit der wachsenden gruppe einzustellen und entsprechende Fertigkeiten für eine seniorengerechte Kommunikation zu erwerben. Sie erfahren, welche Faktoren erfolgreiche Kommunikation mit Senioren beeinflussen. Sie erhalten eine praxisbezogene Anleitung für die Kommunikation mit Senioren und sind am Ende des Seminars in der Lage, mündliche und schriftliche Kommunikation mit Senioren adressatengerecht zu gestalten. Grundlagen der Kommunikation Fokus Senioren Was bedeutet seniorengerechte Kommunikation? Altersbedingte Veränderungen Das geeignete Medium für die Ansprache finden Das geeignete Kommunikationsmedium nutzen Seminare, Vorträge und Meetings Telefonieren und gedruckte Informationen, Internet und s Kommunikationsbarrieren und mögliche Lösungen Stereotype Körperliche Einschränkungen Ungeeignete Kommunikationsmaterialien und -wege Leitfaden seniorengerechte Kommunikation Besondere Anforderungen an Seminare und Vorträge Anforderungen an die schriftliche Kommunikation keine Seminar, 4 Stunden, mind. 6 max. 12 Teilnehmer oder Einzel-Coaching mit Stundenanzahl nach Ihrem Bedarf Handouts zu den behandelten Themen

23 303 Tagesseminar Kommunikation Kundenorientierte Gesprächsführung Dieses praxisorientierte Training richtet sich an Mitarbeiter im Dienstleistungsbereich, die sich im beruflichen Alltag konsequent kunden- und serviceorientiert verhalten möchten. Das Selbstverständnis Ihrer Mitarbeiter für serviceorientiertes Handeln soll gestärkt werden. Verschiedene Gesprächssituationen werden in Rollenspielen geübt und die Teilnehmer erhalten ein professionelles Feedback. Folgende Themen stehen im Vordergrund: Service-Momente Woran merkt der Kunde, dass er in Ihrem Unternehmen in guten Händen ist? Faktoren für kundenorientiertes Handeln vom Erstkontakt bis zum Abschlussgespräch. Der erste Eindruck Die Wirkung von Körpersprache und Stimme im Gespräch Kundenorientierte Gesprächsführung Wie wirke ich im Gespräch? Wie interpretiere ich Äußerungen meines Gegenübers? Wie bringe ich Kritik sachlich und verständlich an? Wie reagiere ich angemessen auf schwierige Kunden? keine Tagesseminar, mind. 6 max. 12 Teilnehmer oder Einzel-Coaching mit Stundenanzahl nach Ihrem Bedarf Handouts zu den behandelten Themen

24 Kommunikation Tagesseminar 304 Professionell und kundenorientiert telefonieren Dieses praxisorientierte Training richtet sich an Mitarbeiter in Unternehmen, die ihre Gesprächsführung am Telefon optimieren möchten. Das Tagesseminar gibt hilfreiche Hinweise, wie der Telefonkontakt zwischen Unternehmen und Kunden optimal und zügig ablaufen kann; so wird das Firmentelefon zu einem Aushängeschild für das Unternehmen! Bestandsaufnahme der Kommunikation am Telefon Stimme als Visitenkarte des Unternehmens Kunden binden und gewinnen am Telefon Kundenorientierte Formulierungen: Positiv-/Negativliste Umgang mit schwierigen Kunden oder Situationen im Arbeitsalltag Neben der Vermittlung theoretischer e erhalten Sie ein professionelles Feedback zu Ihrem Telefonverhalten, haben die Möglichkeit, schwierige Gespräche zu reflektieren, sowie neues Verhalten zu trainieren. keine Tagesseminar, mind. 6 max. 12 Teilnehmer oder Einzel-Coaching mit Stundenanzahl nach Ihrem Bedarf Handouts zu den behandelten Themen

25 305 Präsenzveranstaltung Kommunikation Rhetorik Gekonnt reden und präsentieren In vielen Berufen sind rhetorische Fähigkeiten gefordert. Dieses Training bereitet Sie optimal auf unterschiedliche Redesituationen vor und beantwortet u.a. folgende Fragen: Was macht eine gelungene Rede vor Publikum aus? Wie kann ich mich/meine Firma optimal präsentieren? Was kann ich tun, um meine Zuhörer zu erreichen? des Trainings ist ein authentisches und wirksames Präsentieren in Redesituationen. Die Arbeit mit der Videokamera und die Möglichkeit ein weiteres Feedback durch die Trainer/innen und die anderen Teilnehmer zu erhalten, verstärken den Lerneffekt des Seminars. Vorbereitung und Ablauf eines Vortrages Lebendiger Sprechausdruck / Körpersprache Umgang mit Lampenfieber Verständlich sprechen Der Lernerfolg wird theoretisch unterfüttert durch ein parallel geschaltetes E-Learning Programm zum Thema Erfolgreiche Gesprächsführung. keine Präsenzveranstaltung mit maximal 10 Personen, 1x wöchentlich, 8 x 4 Unterrichtsstunden von 15:30 19:00 Handouts zu den behandelten Themen; Zugang zum E-Learning Programm

26 Kommunikation Präsenzveranstaltung 306 Schwierige Gespräche führen im beruflichen Alltag Besonders für Führungskräfte und leitende Angestellte gilt es, schwierige Gesprächssituationen des beruflichen Alltags geschickt und sicher zu meistern. Sie erhalten einen praktischen Leitfaden, um die eigene Gesprächsführung nachhaltig zu optimieren. Sie erhalten einen praktischen Leitfaden, um die eigene Gesprächsführung nachhaltig zu optimieren. Überprüfung des eigenen Gesprächsverhaltens welche Gespräche/Gesprächspartner fallen mir schwer Angemessen reagieren auf schwierige Gesprächspartner Konstruktiver Umgang mit Beschwerden Kritik äußern, ohne zu verletzen Gesprächssituationen aus dem eigenen beruflichen Alltag werden in Rollenspielen geübt und die Teilnehmer erhalten ein professionelles Feedback durch ihre Kollegen und die Trainerin. Im Anschluss zeigt die Trainerin Handlungsalternativen auf, die der Teilnehmer direkt im Training umsetzt. So ermöglichen wir eine nachhaltige Optimierung des eigenen Gesprächsverhaltens in kurzer Zeit. Der Lernerfolg wird theoretisch unterfüttert durch ein parallel geschaltetes E-Learning Programm zum Thema Erfolgreiche Gesprächsführung. keine Präsenzveranstaltung mit maximal 10 Personen, 1x wöchentlich, 8 x 4 Unterrichtsstunden von 15:30 19:00 Handouts zu den behandelten Themen; Zugang zum E-Learning Programm

27 307 Präsenzveranstaltung Kommunikation Teambesprechungen leiten In wöchentlichen/monatlichen Teamgesprächen geht es darum, die Fragen zu bearbeiten, die für die Arbeitsfähigkeit und den Erfolg Ihres Teams entscheidend sind. Mögliche Themen sind: Wie regeln wir die effektive Weitergabe von Informationen? Wie koordiniere ich die Vielfalt von Themen im täglichen Ablauf? Reflektion der Teamarbeit Bereinigung von Konflikten im Team. Dieser Workshop vermittelt Ihnen das methodische Know-how der Besprechungsleitung sowie die Fähigkeit zur Umsetzung in den Arbeitsalltag. So fordern Sie gute Beiträge Ihrer Mitarbeiter heraus und sichern effektive Besprechungsergebnisse. Planung und Ablauf einer Besprechung Formulierung zielgerichteter Besprechungsfragen Einsetzung von geeigneten Moderationsmethoden Geschickte Lenkung von Diskussionen beim Erfahrungsaustausch Der Lernerfolg wird theoretisch unterfüttert durch ein parallel geschaltetes E-Learning Programm zum Thema Erfolgreiche Gesprächsführung. keine Präsenzveranstaltung mit maximal 10 Personen, 1x wöchentlich, 8 x 4 Unterrichtsstunden von 15:30 19:00 Handouts zu den behandelten Themen; Zugang zum Online-Kurs

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