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1 Praktikumsbericht Praktikum vom bis in der Abteilung PR & Publikationen der AHK Tunesien von Christine MASSA Inhalt 1) Motivation 2) Die AHK Tunesien 3) Meine Arbeit in der AHK Tunesien a. Meine Aufgaben in der Abteilung PR & Publikationen b. Einmonatige Vertretung der Abteilungsleiterin c. Kammerübergreifende Aufgaben/ Projekte d. Schulungen 4) Fazit 1) Motivation Praktikumsbericht Vom bis hatte ich die Möglichkeit ein Praktikum in der Abteilung P&R und Publikationen der Deutsch-Tunesischen Industrie- und Handelskammer AHK Tunesien zu absolvieren. Ich studiere Romanische Philologie Französisch, BWL und Öffentliches Recht auf Magister an der Albert-Ludwigs-Universität Freiburg. Um die Theorie an der Universität mit Praxiserfahrungen zu bereichern und Ideen für die Orientierung nach meinem Abschluss zu finden, mache ich regelmäßig Praktika. Bisher konnte ich sowohl in der freien Wirtschaft, als auch in einer Institution öffentlichen Rechts Erfahrungen sammeln. Die AHK Tunesien schien mir nun ideal. Hier konnte ich sowohl meine Französischkenntnisse in einem wirtschaftlichen Kontext verwenden, als auch das Wissen aus meinen Nebenfächern anwenden. Besonders wichtig war mir die Kombination der privatwirtschaftlichen Komponente, da sich die Außenhandelskammer mittlerweile primär durch den Verkauf ihrer Dienstleistungen selbständig finanziert, und des öffentlichen Auftrages. Die Zwischenstellung der AHK als offizieller Repräsentant der deutschen Wirtschaft in Tunesien, Mitgliederverein und Dienstleister reizte mich also sehr. 2) Die AHK Tunesien Die Deutsch-Tunesische Industrie- und Handelskammer AHK Tunesien wurde im Jahre 1979 als unabhängige, zwischenstaatliche Vereinigung nach tunesischem Recht gegründet.

2 Als durch den Deutschen Industrie- und Handelskammertag offiziell anerkannte Vertretung der deutschen Wirtschaft in Tunesien ist sie Teil eines globalen Netzes bilateraler deutscher Auslandshandelskammern. Die AHK Tunesien ist gleichermaßen Handelskammer und Unternehmensberatung, Mitgliederorganisation und kompetenter Dienstleister mit dem Ziel, Handel und Geschäftsbeziehungen zwischen Deutschland und Tunesien zu fördern. Bei der Suche nach neuen Geschäftspartnern und Geschäftsmöglichkeiten unterstützt sie Unternehmen in beiden Ländern. Die AHK Tunesien zählt heute mehr als 560 Mitgliedsunternehmen, die zu etwa gleichen Teilen aus beiden Ländern stammen. Auszugsweise umfassen die von der Kammer angebotenen Dienstleistungen: - Unterstützung bei der Kooperationspartnersuche - direkter Auskunfts-, Beratungs- und Organisationsservice für Unternehmen und Organisationen vor Ort und aus Deutschland - Hilfe bei speziellen Fragen, wie z.b. juristische Beratung, Marktuntersuchungen und Absatzberatung, Bonitätsauskünfte, Schlichtungsdienste - Organisation von Geschäftsreisen, sowie Fördermittelberatung und eine umfassende Betreuung im Bereich Messebesuch bzw. -beteiligung und Weiterbildungsseminare - Vermittlung von Übersetzern und Dolmetschern, sowie spezialisierten Rechtsanwälten, Steuerberatern oder Wirtschaftsprüfern. - Hilfe bei der Personalsuche und der Anzeigenschaltung - Unterstützung von Hotel- und Flugreservierung zu Sonderkonditionen für Kammermitglieder und Messebesucher bzw. -aussteller. - Hilfe durch Kontakte und ein weitgreifendes, effizientes Netzwerk - Information über Internationale Ausschreibungen - Darbietung der aktuellsten und relevantesten Informationen zur Wirtschafts- und Rechtssituation in Tunesien - Beratung öffentlicher Stellen 3) Meine Arbeit in der AHK Tunesien Nach einem sehr herzlichen Empfang in der Kammer und durch meine Mitpraktikantinnen, welche bereits vor Ort waren, wurde mir die Einarbeitung durch sehr ausführliche Vorabinformationen, eine interessante Einführung in Rolle und Aufgaben, aber auch Vernetzung und Finanzierung der Kammer durch die Geschäftsführung, sowie die routinierte Erklärung der Arbeitsaufgaben und werkzeuge durch meine unmittelbare Vorgesetzte, Frau Soraya Fersi, erleichtert. Besonders hilfreich war auch, dass sich die Aufenthaltszeit meiner Vorgängerin als Praktikantin im Bereich PR & Publikationen um 2 Wochen mit meiner überschnitt. Somit konnte sie mich direkt auf Probleme und Herausforderungen vorbereiten, mir eine erste Einführung in die Software TypO3 zur Bearbeitung der Kammer-Homepage geben und alle Arbeitsfelder an mich übertragen. Das verhinderte viel ineffiziente Doppelarbeit und entlastete auch Frau Fersi. Ich möchte zunächst die genauen Tätigkeiten im Bereich PR & Publikationen darstellen, um dann auf die Vielfältigkeit der Aufgaben in der Kammer hinzuweisen. a) Meine Aufgaben in der Abteilung PR & Publikationen Die Abteilung PR & Publikationen verantwortet und koordiniert die Außendarstellung der AHK Tunesien gegenüber Mitgliedsunternehmen und potentiellen Mitgliedern, der deutschen und tunesischen Presse sowie sonstigen politischen und wirtschaftlichen Entscheidungsträgern. Dies umfasst vor allem die Erstellung und Herausgabe diverser Publikationen wie etwa der vierteljährlichen Zeitschrift Partenaire & Développement, sowie von Infolettern, die Pflege der Internetpräsenz, die Kommunikation mit deutschen und tunesischen Presseorganen,

3 die Übersetzung verschiedenster Dokumente für die AHK oder im Auftrag von Unternehmen, sowie die Erstellung von Flyern und Broschüren zu aktuellen Projekten und Veranstaltungen. Zunächst ist anzumerken, dass Praktikanten in der AHK Tunesien fester Bestandteil und unabdingbar für das Funktionieren der Kammer sind. Und das spürt man ab dem ersten Tag. Man wird als neuer Mitarbeiter begrüßt, eine bestimmte Leistung wird erwartet und damit verbunden auch ein fester Stellenwert und ein Mitspracherecht eingeräumt. Für Kaffeekochen bleibt da wenig Zeit. Ich stieß in der Endphase der Sommerausgabe der Kammerzeitschrift P&D zum Team, was bedeutete, dass ich schnell in die Arbeitsprozesse integriert wurde und auch eigenständig Aufgaben übernehmen konnte. Am Ende meines Praktikums konnte ich dann den Anfang des Entstehungsprozesses der P&D an der Herbstausgabe mitgestalten. Zu meinen Tätigkeiten gehörten immer in enger Abstimmung und Zusammenarbeit mit Frau Fersi: 1. Die Kammerzeitschrift Partenaire & Développement Das intensive inhaltliche und grammatikalische Korrekturlesen der deutschen und französischen Texte Erstellung von Excel-Tabellen und Graphiken über das deutsch-tunesische Außenhandelsvolumen, sowie Vergleich zu den maghrebinischen Nachbarstaaten über die letzten 50 Jahre Zusammentragen von aktuellen Daten von offiziellen Stellen wie der Tunesischen Zentralbank und dem deutschen Amt für Statistik Artikel zu 50 Jahren deutsch-tunesischen Beziehungen, Übersetzung einiger Texte aus dem Wirtschafts-, Veranstaltungs-, Branchen-, Rechts- und Messebereich ins Deutsche bzw. Französische, so etwa Beiträge zu den Bilateralen Freihandelsabkommen Zusammenarbeit bei Layout und Gestaltung mit externem Unternehmen 2. Homepage Gestaltung, Korrektur und Einstellen von Texten mit Hilfe der Software TypO3; Verlinkungen Aufnahme von Annoncen unserer Kunden und deren Übersetzung und Einstellung auf die Homepage Erstellung eines Online-Auskunftsbereiches 3. Verbundflyer DE International Erstellung eines Flyers über die Vorteile der Verbunddienstleistungen des internationalen Netzwerkes der AHKn durch die neue Servicemarke DE International (Vorreiterrolle der AHK Tunesien) Fotoauswahl, Layout, Korrekturen Kontakt und Zusammenarbeit mit Druckerei Vorstellung bei der Geschäftsführung 4. Infoletter Mitarbeit bei Erstellung des Infoletter 02/2007, der an die 560 Mitglieder verschickt wurde Eigenständige und eigenverantwortliche Erstellung des Infoletter 03/2007 anhand der Software Quark Express Übersetzungen der jeweiligen Artikel in die andere Sprache Formulierung eines Werbetextes für den neuen SMS Service der AHK Tunesien 5. Externe Übersetzungen Übersetzungen für Kunden ins Französische und Deutsche Pachtvertrag, Notarielle Bestätigung, Anzeigen 6. Training Energy Manager Erstellung einer Werbebroschüre Fotosuche im Internet, Layout, Textkorrekturen Kontakt und Zusammenarbeit mit Druckerei 7. Sonstiges Archiverstellung über das komplette Fotoinventar der Abteilung Archivierung der alten Zeitschriften P&D Pflege der Präsenz der AHK Tunesien auf der zentralen AHK-Homepage

4 Pflege der Nace Datenbank der Kammer b) Einmonatige Vertretung der Abteilungsleiterin Besonders wichtig war für mich, meine erlernten Fähigkeiten während der einmonatigen Abwesenheit von Frau Fersi testen zu können. Hier konnte ich eigenverantwortlich und gewissenhaft die Aufgaben meiner direkten Vorgesetzten fortführen und freute mich, dass auch weiterhin die Kollegen mit neuen Vorschlägen und Anfragen zu mir kamen. Ich sah die Arbeit in der Abteilung PR & Publikationen noch mal aus einem anderen Blickwinkel und alles Erlernte konnte sich in dieser Zeit festigen. Ich denke es ist für mich persönlich sehr wichtig gewesen, durch Projekte wie die Erstellung des Verbundflyers oder der TEM-Broschüre ganz direkt Bestätigung gefunden zu haben. c) Kammerübergreifende Aufgaben/ Projekte Alle Abteilungen der AHK Tunesien wurden uns vorgestellt und die stellvertretende Geschäftsführerin Frau Natascha Boussiga ermutigte uns Praktikanten immer wieder zu Eigeninitiative, wenn Interesse an bestimmten Abteilungsfremden Projekten bestand. Da das Kammerteam mit 16 Mitarbeitern relativ klein ist, funktionierte die Kommunikation relativ gut und Vorschläge auch für andere Abteilungen wurden immer gerne entgegengenommen. Auch ergibt es sich aus dem Verständnis der Abteilung PR & Publikationen von alleine, dass oft Schnittstellen zu den anderen Abteilungen auftreten und Zusammenarbeit gefragt ist. Somit schaute ich gerne über den Tellerrand hinaus. 1. Rezeptionsdienst Sehr wichtig für das Kennenlernen der Arbeitsweisen der Kammer, sowie der aktuellsten Tätigkeiten der Kollegen war die Vertretung von Ahlem Trabelsi am Empfang Persönlicher und telefonischer Empfang der Kunden Erstinformationen zu laufenden Projekten, Dienstleistungen und vorbereiteten Visumsanträgen Postein- und ausgang 2. Lohnstudie Tunesien Ermittlung der Mindestlöhne in Tunesien Weiterführung der Recherche und Erstellung von Vorlagen zur Durchführung der Studie Leider wurde die Durchführung der Gehaltsstudie nach Ende meines Praktikums verschoben 3. Seminar zur Abwasserbehandlung am in Zusammenarbeit mit der GTZ Seminar mit Teilnahme von Entscheidungsträgern aus Politik und Wirtschaft, Schwerpunkt auf der Tomaten- und Speiseölverarbeitenden Industrie Betreuung und Empfang der Teilnehmer und Assistenz bei den Präsentationen der Redner 4. Regionaltreffen des Großraums Tunis Treffen zum Austausch, gegenseitigen Kennenlernen, Kontakte knüpfen und Behandeln aktueller Themen für die Mitglieder der AHK Tunesien aus Tunis und Umgebung Einladung, Vorbereitung, Teilnahme und Protokoll auf deutsch 5. Praktikantensuche Als ich hörte, dass nach Abschluss meines Praktikums ein Engpass bzgl. neuer Praktikanten herrschte, beschloss ich, eine verbesserte Bewerbung der regelmäßigen Praktikumsplätze zu starten und bekam dafür von der stellvertretenden Geschäftsführerin grünes Licht Deutschlandweite Suche wirtschaftsorientierter, internationaler und/oder deutsch-französisch orientierter Studiengänge Kontaktnahme mit den Verantwortlichen der Studiengänge/Universitäten, Zusenden von Informationen Excel-Tabelle mit Protokoll/Verlauf der Werbung zur Weiterführung des Projektes d) Schulungen Ich hatte das Glück, dass während meiner Praktikumszeit drei Schulungen stattfanden, von denen ich sehr profitieren konnte.

5 1. CRM Schulung 1tägige Schulung zu Funktionen und Möglichkeiten durch die bevorstehende Einführung von CRM Simulationen zur Nutzung von CRM 2. Schulung zur Homepage Software TypO3 vom DIHK Lösung von vorher herausgearbeiteten Problemfeldern bei der Nutzung des Programms für die Erstellung der Homepage der AHK Tunesien 3. Seminar zur Internen Kommunikation Seminar mit externem Consultant zur Internen Kommunikation in der AHK, Servicequalität Aktive Teilnahme, Erarbeitung von Verbesserungsvorschlägen für den allwöchentlichen Jour Fixe Nachbereitung, Erstellung des Protokolls 4) Fazit Mein Praktikum kann ich für mich als absolut positiv werten. Ich habe technisch (neue Software, Computerskills, Homepage, Übersetzungen), sprachlich und persönlich sehr viel gelernt und konnte meine Zukunftsplanung durch die Erfahrungen konkretisieren. Überrascht war ich vor allem durch die große Akzeptanz der Praktikanten als vollwertige Mitarbeiter durch die Kollegen. Das manifestierte sich u.a. deutlich beim abschließenden Seminar zur Verbesserung der Internen Kommunikation, wo ich nochmals voll eingebunden wurde und meine Kritik und Mitgestaltung gefragt war. Besonders gefallen an der Arbeit in der deutsch-tunesischen Industrie- und Handelskammer hat mir die Doppelrolle von Dienstleister und Wahrnehmer eines öffentlichen Auftrages. Einerseits handelt es sich bei der Kammer nicht um eine reine Profit-Gesellschaft, sie verstaubt jedoch auch nicht in der Trägheit einer öffentlichrechtlichen Institution und es besteht die Möglichkeit zu eigenverantwortlichem und flexiblem Arbeiten mit der Möglichkeit zu Erfolgserlebnissen und leistungsabhängigen Prämien. Durch ihren öffentlichen Auftrag wird die Arbeit in der Kammer bereichert und ihre Einbindung in das internationale Netzwerk der IHKn und AHKn ermöglicht eine vertrauensvolle Basis mit der Kundschaft, der daraufhin gute Leistungen geboten werden können. Dadurch trägt die AHK Tunesien zum Austausch der Wirtschaftsbeziehungen beider Länder bei und erfüllt einen wichtigen entwicklungspolitischen Aspekt. Der Abwechslungsreichtum der Arbeit, die Nähe zu wirtschaftlichem Geschehen und die Möglichkeit des Mitgestaltens, der interkulturelle Aspekt besonders in der Zusammenarbeit und im Kontakt mit den Kunden haben mir sehr gefallen. Dank der starken Einbindung, die einen intensiven Einblick in die Arbeit einer Auslandshandelskammer ermöglicht hat, konnte ich für mich feststellen, dass mir die Arbeit in einem solchen Umfeld sehr viel Spaß bereitet und ich mir eine solche Tätigkeit nach Abschluss meines Studiums durchaus vorstellen kann. Ich danke zu allererst Soraya Fersi für die nette, harmonische und professionelle Zusammenarbeit und dem ganzen Team der AHK Tunesien für die sehr interessanten, intensiven und lehrreichen 3 Monate.

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