1. Regionale Beratung/Betreuung vor und während des Kaufs

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1 1. Regionale Beratung/Betreuung vor und während des Kaufs 1.1 Wie zufrieden sind Sie generell mit der Beratung und Betreuung durch Ihre Ansprechpartner? Mit der Beratung und Betreuung durch die Ansprechpartner bin ich generell Wie bewerten Sie im Einzelnen die Beratung und Betreuung durch Ihre Ansprechpartner vor und während Ihres Kaufes? Mit den nachfolgend aufgeführten Betreuungsleistungen meiner Ansprechpartner vor und während des Kaufes bin ich Wie bewerten Sie im Einzelnen das technische Produkt-Know-how Ihrer Ansprechpartner für die nachstehend genannten Produktgruppen? Mit dem technischen Produkt-Know-how meiner Ansprechpartner bin ich... Installationstechnik Niederspannungs-Energieverteilung Industrielle Schalttechnik Automatisierungssysteme

2 2. Auftragsabwicklung und Angebotserstellung 2.1 Wie zufrieden sind Sie generell mit der Auftragsabwicklung? Mit der Auftragsabwicklung bin ich generell: 2.2 Wie bewerten Sie im Einzelnen die Auftragsabwicklung? Mit der Auftragsabwicklung bin ich im Einzelnen: Frühzeitige Benachrichtigung bei Lieferproblemen Berücksichtigung von Sondertouren und Eillieferungen Zusatzkosten bei Sondertouren und Eillieferungen Nachvollziehbarkeit der Auftragsbestätigung und Rechnung Bearbeitung von Falschbestellungen Rückwarenabwicklung Abwicklung von Garantiefällen 2.3 Falls Sie die elektronische Bestellabwicklung bereits nutzen, wie zufrieden sind Sie damit? Mit der elektronischen Bestellabwicklung bin ich...

3 2. Auftragsabwicklung und Angebotserstellung 2.4 Wie zufrieden sind Sie generell mit der Angebotserstellung? Mit der Angebotserstellung bin ich generell Wie bewerten Sie im Einzelnen die Angebotserstellung? Mit der Angebotserstellung bin ich im Einzelnen... Qualität der Angebote in fachlicher Hinsicht Qualität der Angebote in formaler Hinsicht Qualität der Angebote in zeitlicher Hinsicht

4 3. Belieferung 3.1 Wie zufrieden sind Sie generell mit der Belieferung? Mit der Belieferung bin ich generell Wie zufrieden sind Sie mit der Lieferzeit und der Einhaltung bestätigter Liefertermine bei den nachfolgend genannten Produktgruppen? Mit den produktgruppenspezifischen Leistungen der Belieferung bin ich... Installationstechnik Niederspannungs-Energieverteilung Industrielle Schalttechnik Automatisierungssysteme 3.3 Wie bewerten Sie im Einzelnen die Belieferung? Mit der Belieferung bin ich im Einzelnen... Vollständigkeit der Lieferung Qualität der Kommissionierung Qualität des Transports Auswahl der Transportverpackung

5 4. Technische Unterstützung und After Sales Service 4.1 Wie zufrieden sind Sie generell mit den erbrachten Leistungen der technischen Unterstützung und des After Sales Service? Mit den erbrachten Leistungen der technischen Unterstützung und des After Sales Service bin ich generell Abschließende Fragen 5.1 Sehen Sie Ihren Großhändler als Innovationsführer? ja, un- in- in Teilbe- nur in nein keine bedingt vielen reichen wenigen Angabe Bereichen Bereichen 5.2 Nennen Sie uns bitte den wichtigsten Grund für Ihre. 5.3 Nennen Sie uns bitte den wichtigsten Grund für Ihre Unzufriedenheit. Was sollte in nächster Zeit vordringlich verbessert werden?