Fragebogen zur Kundenzufriedenheit

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1 Fragebogen zur Kundenzufriedenheit Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte Sie heute um Ihre geschätzte Mithilfe zur Verbesserung unserer täglich zu erbringenden Leistung bitten. Als Geschäftspartner arbeiten wir ganzjährig an verschiedenen Projekten und Geschäftsfällen zusammen und verfolgen in einem durchaus schwierigen Marktumfeld dieselben betriebswirtschaftlichen Ziele. Um einerseits die Qualität unserer Arbeit zu verbessern und andererseits unsere Zusammenarbeit weiter zu verstärken ist es uns wichtig zu wissen, wie Sie unsere Arbeit beurteilen. Damit wir uns auch nachhaltig besser an Ihre Bedürfnisse anpassen können, bitten wir Sie uns beigefügten Fragebogen zu beantworten und uns Ihre Meinung über unsere Leistung mitzuteilen bzw. Wünsche oder aber auch Verbesserungsvorschläge hinsichtlich unserer Zusammenarbeit oder unserer Leistungserbringung zu unterbreiten. Ich möchte mich schon im Voraus für Ihr Bemühen recht herzlich bedanken und freue mich schon darauf, Ihren Fragebogen auswerten zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen Ing. Mag.(FH) Peter Preitler (Dauer: 7 10 Minuten) 1 von 9

2 Allgemeines Sie sind bei uns Kunde seit A) > 5 Jahren B) 1-5 Jahren C) < 1 Jahr D) noch gar nicht E) keine Angabe Sie kaufen hauptsächlich am Standort A) Graz Handel B) Gratkorn Anarbeitung C) Brunn Handel D) Brunn Anarbeitung E) regionale Verkaufsbüros Sie kaufen bei uns vorwiegend A) Handelsware (Bleche, Rohre, Profile, ) B) Bearbeitete Teile (Brenn- und Laserzuschnitte, Biegeund Frästeile, Schweißkomponenten, ) C) beides Wir sind für Sie ein A) sehr wichtiger Lieferant B) wichtiger Lieferant C) unwichtiger Lieferant D) noch keine Geschäftsbeziehung Sie decken durch uns A) >75% Ihres Bedarfs an den betreffenden Produktgruppen ab B) 50%-75% Ihres Bedarfs an den betreffenden Produktgruppen ab C) 25%-50% Ihres Bedarfs an den betreffenden Produktgruppen ab D) <25% Ihres Bedarfs an den betreffenden Produktgruppen ab Sie sind beschäftigt im Bereich A) Einkauf B) Technik C) Unternehmensleitung D) sonstiges 2 von 9

3 Allgemeiner Eindruck des Unternehmens Ihr Eindruck von Kovac Stahl ist A) sehr positiv B) positiv C) mittelmäßig D) schlecht E) Sie nehmen Kovac Stahl wie folgt wahr: von - bis A) innovativ rückschrittlich B) kompetent inkompetent C) finanzstark finanzschwach D) groß klein E) gut sortiert schlecht sortiert F) breites Produktspektrum schmales Produktspektrum G) breites Angebotsspektrum schmales Angebotsspektrum H) modern verstaubt Allgemein im Vergleich zum Mitbewerb Kovac Metallbearbeitung im Vergleich zum Mitbewerb Metallbearbeitung Besser gleich schlechter Kompetenz Preis/Leistung Produktqualität Maschinenpark Verlässlichkeit Kundenbetreuung kann ich nicht beurteilen Kovac Stahlhandel im Vergleich zum Mitbewerb Stahlhandel Besser gleich schlechter Kompetenz Preis/Leistung Produktverfügbarkeit Produktqualität Angebotspalette Edelstahl Angebotspalette Aluminium Angebotspalette Komerzstahl Angebotspalette Qualitätsstahl Verlässlichkeit Kundenbetreuung kann ich nicht beurteilen 3 von 9

4 Beurteilung der Lieferperformance (Beurteilung nach Schulnotensystem 1= bis 5 = nicht genügend) Lieferzeit (Zeitraum zwischen Bestellung und Eintreffen der Ware bei Ihnen) Lieferzeit sehr schnell Liefertreue (Eintreffen der Waren zum vereinbarten Termin) Liefertreue (Termin hält) Vollständigkeit der Lieferung Vollständigkeit (vollständig) ungenügend (kein Termin hält) (zuviel/zuwenig) Lieferdokumente (Lieferschein, usw.) Lieferdokumente (unvollständig,...) Verpackung (Verpackung, Beschriftung) Verpackung Fuhrpark (Freundlichkeit, Kompetenz, allgemeiner Eindruck) Fuhrpark von 9

5 Beurteilung der Produktqualität (Beurteilung nach Schulnotensystem 1= bis 5 = nicht genügend), bzw. weiß nicht Produktqualität der Handelsware Produktqualität der Brennzuschnitte Produktqualität der Laserzuschnitte Produktqualität der Biegeteile Produktqualität der Schweißteile Produktqualität der Komponenten u. Frästeile Produktqualität allgemein von 9

6 Beurteilung der regionalen Nähe und von Synergieeffekten (Beurteilung nach Schulnotensystem 1= bis 5 = nicht genügend), bzw. weiß nicht Wie wichtig ist Ihnen, dass Ihr Lieferant in Wichtigkeit der örtlichen Nähe der Nähe Ihrer Produktion beheimatet ist? sehr wichtig unwichtig Ein Stahlhändler bzw. Mechaniklieferant sollte Optimale Entfernung >1 Std. 1-3 Std. 3-5 Std. egal maximal wie viele Autostunden entfernt sein? Wie wichtig ist Ihnen, das Kovac Stahl Stahlhändler u. Mechanikfert gleichzeitig Stahlhändler und Lohnfertiger sehr wichtig unwichtig in der Metallbearbeitung ist? kann ich nicht beurteilen kann ich nicht beurteilen Wie hoch schätzen Sie den Vorteil Vorteil durch Synergieeffekt dieser Unternehmenskonstellation für Sie ein? sehr hoch sehr gering kann ich nicht beurteilen kann ich nicht beurteilen 6 von 9

7 Beurteilung der (Dienst-)Leistungsqualität (Beurteilung nach Schulnotensystem 1= bis 5 = nicht genügend), bzw. weiß nicht Kompetenz des Verkaufs Kompetenz der Techniker Erreichbarkeit Verlässlichkeit der Mitarbeiter Angebotsqualität Reaktionsgeschwindigkeit Beratungsqualität Homepage Newsletter von 9

8 Beurteilung des Preis/Leistungsverhältnisses (Beurteilung nach Schulnotensystem 1= bis 5 = nicht genügend), bzw. weiß nicht Preis-Leistungsverhältnis im Stahlhandel Preis-Leistungsverhältnis in der Metallbearbeitung Worin liegen Ihrer Meinung nach die wichtigsten Stärken der KOVAC Stahl Kompetenz Preis/Leistung Produktverfügbarkeit Produktqualität Angebotspalette Verlässlichkeit Kundenbetreuung Mitarbeiter regionale Nähe sonstiges (Beschreibung) sonstiges (Beschreibung) Stärken des Stahlhandel Stärken der Metallbearbeitung Worin liegen Ihrer Meinung nach die größten Schwächen der KOVAC Stahl Kompetenz Preis/Leistung Produktverfügbarkeit Produktqualität Angebotspalette Verlässlichkeit Kundenbetreuung Mitarbeiter regionale Nähe Schwäche des Stahlhandel Schwäche der Metallbearbeitung sonstiges (Beschreibung) sonstiges (Beschreibung) 8 von 9

9 Welches zusätzliches Sortiment, Service bzw. welche Bearbeitungsmöglichkeiten würden Sie sich von Kovac Stahl noch wünschen? Bitte teilen Sie uns noch mit, worin oder womit wir uns verbessern können, was Sie bei uns stört, aber auch was Ihnen gefällt oder wir gut machen. Positives Negatives und Verbesserungspotential VIELEN Dank! 9 von 9

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