Mit besten Empfehlungen:

Transkript

1 Mit besten Empfehlungen: Das Kommunikations- und Mediensystem für individuellen Content

2 Nehmen Sie den CMM. Damit treffen Sie Ihre Zielkunden crossmedial und ganz persönlich.

3 Hört sich gut an! Und weiter?

4 Mit dem CMM planen, steuern und messen Sie Kundenaktionen über verschiedene Medien und Inhalte. CMM steht für Recommendation Engine for Customer Media Management oder kurz: den Customer Media Manager. Das ist die Lösung für medienneutrale Erstellung, Bereitstellung, Verwaltung und Analyse von Kommunikationsempfehlungen. Ja! Medienneutral? Andere bieten nur Ads oder Produktempfehlungen im Online-Bereich. Über den CMM können Empfehlungen ob redaktionelle Inhalte oder Produkte kanalübergreifend stattfinden, also vom Internet zur Zeitschrift und umgekehrt. Die Aktionen sind messbar. Mit dem CMM initiieren und pflegen Sie langfristig den individuellen Dialog mit Ihren Kunden. Die Inhalte werden von sogenannten Content-Providern, zum Beispiel einem CMS, erstellt und über den CMM mit hierarchischen Meta-Informationen angereichert. Elementarer Teil des Systems sind außerdem die Profile der Nutzer. Diese werden dynamisch über intelligente Regeln zu Gruppen bzw. Profillisten zusammengefasst. Das Nutzerverhalten dieser Gruppen kann durch verschiedene klassifizierte Interaktionen auf einzelne Inhalte gemessen werden, was wiederum Einfluss auf die Empfehlungen haben kann. Ja, Individualisiert und personalisiert? außerdem profiliert, analysiert und differenziert. Im Gegensatz zu anderen Lösungen sind die CMM-Zielgruppen und -Empfehlungen ein direktes Abbild der Realität ohne automatische Generierung von Empfehlungen aufgrund von Mustern. Beim CMM betreuen spezielle Redakteure aktiv sowohl Steuerung als auch Auswertung. Alle Kommunikationsaktionen sind regionalisierbar und auf die Belange vor Ort einstellbar. Thema Datenschutz? Kunden sind im CMM anonym. Datenschutzrechtliche Bestimmungen werden berücksichtigt.

5 Mit dem CMM erreichen Sie Ihre Kommunikationsziele: Am richtigen Ort zur richtigen Zeit, im richtigen Kontext und im richtigen Medium. Ihre Kunden finden schneller das Gewünschte, haben ein individuelles Beratungserlebnis, fühlen sich im persönlichen Lebensumfeld besser betreut und sind darum langfristig zufriedener. Der CMM ist Ihr zentrales Instrument zur Bindung von bestehenden und Gewinnung neuer Kunden. Ja. Ich lerne also direkt von meinen Kunden? Außerdem schaffen Sie mit dem CMM neue Möglichkeiten crossmedialer Ansprache. Sie können Informationen und Angebote zielgerichtet einsetzen. Die Personalisierung Ihrer Kommunikationsangebote durch Empfehlungen kann auf Basis der vorliegenden Kundendaten erfolgen oder nach individueller Zusammenstellung. Was kann CMM noch alles? Der Customer Media Manager (CMM) ermöglicht die Erfassung sogenannter weicher Faktoren wie Motivations-, Lebensumfeld- und Bewegungsdaten oder Themeninteressen (diese können in der Auswertung mit statischen Daten, z. B. aus CRM-Programmen, in Relation gesetzt werden) Basis für kontinuierliche Bestimmung und Anpassung des Kundenwertes. eine individualisierte, zielgruppenspezifische Kundenkommunikation auf Basis eines lernenden Systems, mit Empfehlungssystematik (recommendation engine). den Aufbau kundenprofilierter, individuell abgestimmter Medien mit hoher Nutzenrelevanz, zur individuellen, zielgenauen Vermarktung von Produkten und Dienstleistungen. ein sehr differenziertes Bild auf die individuelle Bedürfnislage Ihrer Kunden. die dynamische Verknüpfung der Onlineangebote und anderer CP-Medien, für Synergieffekte auf Programm-, Anwendungs- und Contentebene (Abstimmung, Kampagnenplanung, Gremienintegration etc.). Kunden- und Kostensteuerung, weniger Streuverluste.

6 Durchdacht: Technische Besonderheiten Das System ist entsprechend Ihrer tatsächlichen Belange zielgenau veränderbar (Customizing). Sie entscheiden über den Umfang der Funktionalitäten des CMM. Information Als Regelungsmodul passt sich der CMM ideal in Multilevelangebote ein. Schon auf der Pre-Login-Ebene kann er in Kombination mit Webtracking das Handlungs- und Wanderungsverhalten anonymer Default- User abbilden und diesen hier via einfacher Filtertechnik oder Cookies individuelle Inhalte anbieten. Interaktion Auf der Post-Login-Ebene spielt der CMM seine Stärke in der individuellen Kommunikation über relevante Inhalte zum Kunden hin aus. Passende Produkt- und Dienstleistungsangebote, individuelle Vorteilsgewährung (Premiumangebote) und differenziertes Servicelevel-Management können zugesteuert werden. Transaktion Auf der Pre-Login bzw. Secure-Ebene können harte Kundendaten aus dem CRM (via Pseudonymisierungsdienst zur Einhaltung der deutschen Datenschutzrichtlinien) den Daten zum Kommunikationsverhalten zugesteuert werden. So wird ein fokussierter Blick auf den Kunden möglich. Weitere Details Unabhängigkeit der Contentprovider (z. B. FirstSpirit, Typo3, OpenText) Integration existierender CRM-Programme über offene Programmschnittstellen ist möglich Eingesetzte Module stammen aus handelsüblicher Software (z. B. Oracle, Glasfish, ZK-Framework) Planung durch Auswertungsmodule (Reportlets im Dashboard, Profillistenbarometer, Themen- und Inhaltsbarometer etc.) Steuerung der Medienflüsse sowohl online als auch offline durch ein programmbasiertes Regelwerk in der recommandation-engine Evaluierung auf Basis der Informationen aus dem CMM Data Warehouse Sichergestellt: Datenschutz Der Datenschutz ist über einen komplett neu entwickelten Pseudonymisierungsprozess gesichert und mit externen Datenschutzexperten bereits abgestimmt, sowie vom TÜV-Rheinland geprüft und abgenommen. Eine De-Pseudonymisierung ist datenschutzgerecht möglich.

7 Praktisch: Das CMM Baukasten-Prinzip Sie erhalten von uns umfassende Beratung und Begleitung nach Baukastenprinzip, von der Analyse über die Implementierung des Systems bis zur Schulung Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Start-Paket Strategisches Kommunikationsaudit Ist- und Bedarfs-Analyse Lasten- und Pflichtenheft mit fachlichem und technischem Konzept, Themenbaum, Designkonzept, Datenschutzkonzept etc.) Projektmanagement/Koordination Umsetzungs-Paket Einsatz des CMM und Anbindung eines CMS Systems als neuer Content Provider Schnittstellen-Entwicklung CMS Template-Entwicklung bzw. Anpassung der vorhandenen CMS Templates Webentwicklung (Profil-Anbindung, Tracking, Empfehlungen etc.) Themenbaum konzipieren, erstellen Festlegung Kategorien, relevante Profilattribute etc. Festlegung und Einrichtung von Rollen, Usern, Berechtigungen und organisatorischen Prozessen Einrichtung/Konfiguration des CMM Mandanten Einrichtung und sichere Einbindung des CMM in Ihre Infrastruktur Unterstützung bei der Migration vorhandener Daten (Profile, Content) Projektmanagement/Koordination Qualitätssicherung und Dokumentation Schulungs-Paket Modul A: Basics (Dashboard, Profillisten, Inhaltslisten, Empfehlungen) Modul B: On Top (wie Modul A, plus Verwaltung und CMM-Admin-Oberfläche) Service-Paket Updates, Releaseplanung, Support, Administration und Hosting

8 Ihr CMM Partner Profitieren Sie vom Know-how der wdv-gruppe dem Spezialisten für Cobweb Communication: Vernetztes Denken und Arbeiten, Kreativität in der Verflechtung der Kanäle, optimale Vernetzung intern und mit unseren Kunden. Rund 300 Mitarbeiter arbeiten seit mehr als 65 Jahren täglich an der optimalen Umsetzung anspruchsvoller Kommunikationsprojekte. Unsere erfahrenen Consultants nutzen die im technischen und redaktionellen Umfeld der wdv-gruppe entstehenden Synergien. Im Rahmen ganzheitlicher Kommunikationskonzepte entwickeln wir in bereichsübergreifenden Teams digitale Individuallösungen sowie Services von strategischer Kommunikationsberatung über Micro-Strategien bis zu Multi Channel Communication. Aus bereits 15-jähriger Erfahrung im Umgang mit unterschiedlichsten Webtechnologien verfügen wir über fundiertes Fachwissen in der Webprogrammierung, Datenbankanbindung und dem Einsatz von Content Management Systemen. Ihr Ansprechpartner Nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Wir beraten Sie persönlich. Denis Koloper Fon: +49 (0) wdv Gesellschaft für Medien & Kommunikation mbh & Co. OHG Siemensstraße Bad Homburg v.d.h. Fon: +49 (0) Fax: +49 (0)