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6 Das modernste Stadion Europas Internet für alle 350 Access-Points 500 Displays, zentral gesteuert BayArena-App Endgeräte Tickets, tausende Trikots etc. für über Kunden

7 Das Unternehmen Bayer 04 Bayer 04 Leverkusen (Fußball GmbH seit 1999) Stadion BayArena, Kapazität , davon rund Business Seats Eigentümer und Betreiber ist Bayer Clubmitglieder, rund 300 Fanclubs > aktuelle Kunden in CRM Ca. 200 Festangestellte, MA an Spieltagen UEFA Champions League Qualifikation 2014/15 Digital-Relationship-Strategie als Handlungsrahmen für IT- und Medientechnik

8 Motivation zum Handeln Abkündigung Ticketsystem Flexibilität und Unabhängigkeit Technische Plattform für Erweiterungen TiMo Ticketing & More Auswahlverfahren Marktanalyse Evaluation, Miete, Kauf, Entwicklung Selbstverständnis des Vereins Innovativ Führend in Technologie Champions League in allen Bereichen

9 Die Anforderungen Verlagerung der Kaufprozesse ins Internet Flexibilität in der Angebotsgestaltung (Packages, Ticketbörse) Abbildung der Bayer 04 Prozesse Reduzierung der personellen Aufwände Benutzungsfreundlichkeit, Integrierbarkeit Self-Help Funktionen (insbes. für Dauerkartenkunden) Sehr hohe Datenschutzanforderungen Vermeidung von Dubletten (durch eine neue Registrierung) Hohe Verfügbarkeit bei großer Nachfrage bzw. Abfangen von Lastspitzen Service-orientierte Architektur Basis für Umsetzung der Digital Relationship-Strategie

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12 Architektur (Allgemein) Club VIP Medien Ein Login für Alles Single Sign Login Access- Control Ticketshop TWS ARENA-WLAN Merchan- dising- Shop Pay- ment- Shop Authentifizierungsplattform APF Datendrehscheibe B04- Community Bonusprogramm CRM und Business Analytics Sonst. Shops Ein Warenkorb für Alles Single Shopping Cart

13 Login- und Kundendaten (LKD) LKD LKD LKD LKD Architekturmodell (Technisch) Asp.NET Shop-System Mobile Services Apps WebGUI SharePoint Online-Shops (Ticketbörse, Merchandising) Services / Content Soziale Netzwerke Akkreditierung Presse Kreditkarten / Zahlungspartner Application Service Layer Zutrittskontrolle BI-Reporting ERP (NAV, NX) & SharePoint ERP Daten (u.a. Artikel, Aufträge, Rechnungen, ) Kunden+ Logindaten (Stamm + Historie) Ticket-Kasse / Verwaltungssystem Ticket-Daten

14 Ticketwebshop Integration in bestehende Webarchitektur Modular Desktop- und Mobile- Application ASP.Net Anwendung (Azure/Cloud-fähig) Anschluss an externes CMS für Web Content und Design

15 Modernes Layout Intuitive Bedienung Ansicht Stadion mit Blöcken, Reihen und Plätzen, Spiele, Prüfung in Echtzeit Benutzer Account (aktive, schwarze Liste, Clubmitglied) Verfügbarkeit der Plätze Weitere Einschränkungen für Kauf von Tickets

16 Bayer 04 Leverkusen Fußball GmbH

17 Application Service Layer - BizTalk Anwendung Trennt Internet- und Intranet-Bereiche Back Office Synchronisation Alle Systeme kommunizieren über den Layer Einfacher Anschluss externer Systeme Austausch von Komponenten ohne Anpassung jederzeit möglich Azur/Cloud-fähig Performance

18 Microsoft Dynamics CRM Microsoft Dynamics CRM Anwendung, Standardfunktionalität und Erweiterungen Basis für alle Kontakte (Kunden, Lieferanten, Partner, Sponsoren, Mitglieder, etc.) Verhinderung und Bereinigung von Dubletten/Duplikaten Das CRM wird für die Authentifizierung (SSO) eingesetzt CRM verwaltet alle Besucherdaten Benutzer-Accounts werden automatisch im CRM angelegt Synchronisation mit Back Office (u.a. Navision) Auswertung von Fandaten und Bewegungsinformationen

19 Authentifizierungsplattform Eingabemaske für Benutzerdaten in allen Webshops wie LogIn- Name, Passwort, Sicherheitsabfrage und Bankdaten SelfService fördern!

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21 Digital Relationship Management Die APF ist zentrale Plattform für Authentifizierung und Autorisierung Anbindung B04 ID-/Open-ID-Konsumenten Minimal-Prinzip für Datenbereitstellung Flexible, erweiterbare Schnittstellen Leistungsfähig auch bei Lastspitzen Anbindung weiterer Shops : u.a. Club- Anmeldung, Foto-Shop Erweiterung für die Erfassung von Dienstleistern, Besuchern

22 Relationship-Management CRM-System (Basis für APF) Zusammenführen von Stammdaten, Kaufdaten (debitorische Daten) und Social Media Daten. Schaffung einer neuen Oberfläche für alle Beteiligten: ServiceCenter, Ticketing, Zutritt, Clearing, Sales, Marketing, Security, IT Business-Intelligence Konsolidierung der Daten in den verschiedenen Töpfen Schnelle Erstellung von ansprechenden Reports Planungstools Business-Analytics Auswertung in Echtzeit Beherrschung großer Datenmengen

23 BayArena Next Generation Infotainment Aufwertung des Erlebnisses BayArena Stärkung der Bindung von Fans und Besuchern Neue Erlösquellen und Steigerung der Wertschöpfung BayArena DAS Stadion der Zukunft

24 Die Bausteine Displays Simultanes Erleben von digitalen Inhalten und Live Bildern in Echtzeit Hochauflösende HD Bildübertragung unterschiedlicher Quelle 500 Displays individuell ansteuerbar Zielgruppen- und Anlassbezogene Präsentations- und Werbemöglichkeiten WLAN Vollständige Versorgung der BayArena mit HD-WLAN für > gleichzeitige Surfer Auf der Tribüne und in den Umgriffebenen > 1 Gbits Internet Zugang Einmalige Anmeldung Interne (In-Bowl) und externe Online-Services Multicast-Streams Bayer 04 App Arena App für Bayer 04 Arena-Services ergänzen sich automatisch Kontinuierliche Feature- Erweiterung Live-Streams in Echtzeit Statistik-Kanäle Mobile Shops Schnelles Bezahlen Portalbasiert, anpassbar

25 Ausblick Q2/14 Reporting und BI Applikationen Ticketbörse Ticket-Druck- Optimierung Plattformen Q3/14 APP-Shops TiMo V.2.0 Q4/14 Integration der Online-Systeme APF-Erweiterungen Ausbau CRM DB-Server- Optimierung Q1/15 Ausbau BI Neues CMS Mobiles Handy-Ticket Optimierung Cashless- Payment IT-Infrastruktur Besuchermanagement Device- Optimierung WLAN Access- Control Streaming- Services, interaktives Signage

26 Zusammenfassung Zentraler Warenkorb (SSO) CRM-System Käuferdaten Entkoppelte Systeme Application Bus Echtzeitdurchgriff Integration Social Communities Max. Skalierbarkeit

27 Fragen und Kontakt Lutz Jannausch Andreas Hinder Jean Hamacher

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