Ausweg aus dem Tarifdschungel. Wie bei allen FACTS-Mystery-Shoppings legte FACTS zuerst die Anforderungsspezifikationen. an die Mobilfunkanbieter 1&1,

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1 Ausweg aus dem Tarifdschungel Mobilität und Flexibilität gewinnen in der Berufswelt immer mehr an Bedeutung. Ein Smartphone, das der Arbeitgeber seinen Angestellten zur Verfügung stellt, erlaubt diesen, auch unterwegs jederzeit mit ihrem Unternehmen kommunizieren zu können. Im Rahmen eines Mystery-Shoppings verglich FACTS verschiedene Tarifangebote der großen Mobilfunkanbieter. MYSTERY-SHOPPING Die Redaktion versetzte sich in die Lage eines Unternehmens, das zehn Mitarbeitern ein Dienst-Smartphone mit einem entsprechenden Vertrag zur Verfügung stellen möchte. Im Internet wurde zuerst nach einem passenden Angebot gesucht, danach wurden auch die Shops der Anbieter direkt vor Ort besucht. Schnell stand man vor der Frage, ob sich spezielle Business-Tarife wirklich lohnen und wo eigentlich die Unterschiede zu den Privattarifen liegen. Wie bei allen FACTS-Mystery-Shoppings legte FACTS zuerst die Anforderungsspezifikationen fest, mit denen sie als fiktives Unternehmen an die Mobilfunkanbieter 1&1, FACTS-Anforderungsspezifikation SMS & Telefonie: Flatrate Internet-Datenvolumen: 3 Gigabyte Internet-Geschwindigkeit: LTE-Geschwindigkeit Smartphone: mit 64 Gigabyte Vertragslaufzeit:, und herantreten wollte. Die Mobilfunkverträge sollten eine Flatrate für SMS und Anrufe in alle deutschen Netze bieten sowie mindestens drei Gigabyte Datenvolumen mit LTE(Long- Term-Evolution)-Geschwindigkeit beinhalten (siehe Infokasten auf Seite 23). Bei der Wahl des im Vertrag enthaltenen Mobilfunkgeräts entschied man sich für das Apple mit einer Speicherkapazität von 64 Gigabyte. Die Laufzeit der Verträge sollte betragen. 20

2 Da die Recherche aus der Sicht eines Unternehmens geführt werden sollte, stieß man zuerst auf den Internetseiten der Dienstleister auf die Bereiche für Geschäftskunden. Die Angebote für Privatpersonen wurden erst einmal außen vor gelassen. Schnell war jedoch klar, dass der Unterschied zu Normaltarifen fast ausschließlich im Bereich der inkludierten Freiminuten und Datenvolumina für das Ausland lagen. Denn die zusätzlichen Leistungen der Business-Verträge wirkten sich deutlich auf die Preise aus. Ein Businessangebot mit fünf Gigabyte LTE-Datenvolumen und SMS- sowie Telefonie-Flatrate hätte auf den ersten Blick durchaus in Betracht kommen können wenn da nicht der hohe Preis gewesen wäre, der für zehn Verträge inklusive zehn iphones über Euro in der gesamten Laufzeit betragen hätte. Privatangebote Aufgrund des hohen Preises recherchierte die Redaktion weiter. Irgendwo musste es doch auch günstige Angebote geben. Da es sich um ein Auftragsvolumen von gleich zehn Verträgen handeln sollte, versuchte ein Redakteur unter dem Deckmantel eines erfundenen Unternehmens, die Mobilfunkanbieter auch telefonisch zu erreichen, um gegebenenfalls noch andere Tarife zu bekommen oder Mengenrabatte ausschöpfen zu können. Das war ein voller Erfolg, denn viele Anbieter kamen uns preislich entgegen: So wollte die beispielsweise den einmaligen Anschlusspreis von 299,50 Euro (bei zehn Verträgen) erlassen und bot einen 4-Euro- Preisnachlass für die ersten zwölf Monate für jeden Vertrag an. Vier Euro sind auf den ersten Blick zwar nicht viel, doch bei zehn Verträgen sind das immerhin 480 Euro. Die telefonische Beratung war bei allen Anbietern sehr freundlich und in den meisten Fällen auch hilfreich. Nachdem im Internet die verschiedenen Angebote für Geschäftskunden durchforstet waren, wurde die Suche auf die Angebote für Privatanwender ausgeweitet. Diese passten viel besser zu den gestellten Anforderungen auch abseits der großen Anbieter. Sehr schnell lag ein Internetangebot von 1&1 vor, das nahezu Euro unter den bisherigen Verträgen lag. Die LTE-Geschwindigkeit betrug hierbei zwar nur 25 Mbit/s (50 75 Prozent langsamer als bei der Konkurrenz), aber ansonsten kamen die Leistungen den FACTS- Anforderungen schon sehr nahe. Um auch noch die persönliche Beratung zu testen, machte sich ein Redakteur auf den Weg in die Essener Innenstadt, um die jeweiligen Geschäftslokale der Mobilfunkanbieter als Abgesandter eines Unternehmens aufzusu- 7-8/2015 FACTS 21

3 *berechnet sich folgendermaßen: Ø monatliche Kosten + (einmalige Kosten Laufzeit) Angebote Online-Shops (Stand Juni 2015) Anbieter Netz Tarif Hardware Internet-Volumen Internet-Geschwindigkeit Telefonie und SMS SMS-Flat Telefon-Flat Inklusivleistungen im Ausland Monatlich Kosten Einmalige Kosten Handyeinmalkosten Sonstige Kosten Anschlusspreis Monatliche Kosten Tarifpreis Smartphone-Zuzahlung Sonstige Rabatte Laufzeit Gesamtkosten Durchschnittliche Kosten pro Monat* Gesamtkosten inklusive Handy Gesamtkosten inklusive zehn Handys Fazit 1&1 E-Plus All-Net-Flat Plus 4 GB 25 Mbit/s 349,99 29,90 34,99 / ab dem 13. Monat 39,99 53, , ,51 interessant All-in L Professional 4,5 GB 100 Inklusivminuten aus DE in die EU, Türkei, Schweiz, Ukraine, nach Russland und Nordamerika 259,00 4,99 Versand 35,99 / ab dem 13. Monat 39,99 25,00 4 Online-Rabatt in den ersten 12 Monaten 73, , ,50 Blue All-in L EU-Roaming-Flat: Datenvolumen auch in der EU nutzbar. Eingehende Anrufe kostenlos. In dem Reiseland und nach Deutschland kostenlos telefonieren 259,00 4,99 Versand 35,99 / ab dem 13. Monat 39,10 25,00 4 Online-Rabatt in den ersten 12 Monaten 73, , ,50 chen. Vielleicht ließen sich hier noch bessere Angebote erzielen. besuch vor ort Dieser Versuch war es wert, denn alle Angebote, die vor Ort gemacht wurden, lagen, wie die Tabelle auf der nächsten Doppelseite zeigt, deutlich unter den Online-Preisen. Einzig von 1&1 konnten wir kein entsprechendes Angebot bekommen, da der Anbieter eigenen Shops für seine Mobilfunktarife führt. Das beste Angebot kam aus der Geschäftsstelle von : Mit den eingeräumten Rabatten lag der End-Gesamtpreis bei knapp Euro das sind circa Euro weniger als der Preis, der bei einem Online-Vertragsabschluss angefallen wäre. Insgesamt wurde man bei allen Anbietern gut beraten, bei der eigentlichen Angebotserstellung gab es jedoch deutliche Unterschiede: So wurde dem FACTS-Redakteur nur bei KAUDERWELSCH: Das von erstellte Angebot war nicht gerade ansehnlich und verständlich. dem -Händler ein professioneller und ordentlicher Ausdruck des Angebots übergeben. Alle anderen händigten nur handschriftliche Angebote aus. Diese waren zwar bei völlig in Ordnung und leserlich, bei 22

4 Magenta Mobil L Magenta L Business MagentaMobil L Plus Business Red 3GB iphone 6 5 GB 100 Mbits 300 Mbit/s SMS-, Telefonie- und Datenflat nach Deutschland und innerhalb des Reiselandes (Ländergruppe 1, 2) 59,95 84,95 29,95 (nur für die Hauptkarte) 29,95 29,95 29,99 1x Hauptkarte: 53,95 ; 9x Family Card L: 49,95 53,95 / ab dem 13. Monat 59,95 89,95 / ab dem 13. Monat 99,95 54,99 20,00 6 Online-Vorteil über (schon im 2 Monate Grundpreisbefreiung 10 Online-Vorteil für die ersten 10 Monate 5 Online-Rabatt, 8,25 Geschäftskunden- Tarifpreis beachtet) Rabatt 64,22 67,45 98,69 66, , , , , , , , ,00 gab es allerdings nur eine Art Schmierzettel, der für Außenstehende kaum zu entziffern und nicht nachzuvollziehen gewesen wäre. Aber nicht nur in der Qualität ihrer Darstellung, sondern auch preislich lagen die Angebote weit auseinander. Die Preisspanne INFO LTE erstreckte sich von knapp über Euro bis zu über Euro. Die Leistungen waren jedoch alle sehr ähnlich. Einzig bot 1,5 Gigabyte mehr Datenvolumen als alle anderen aufgrund einer zum Angebotszeitpunkt laufenden Aktion (dafür jedoch nur die halbe Geschwindigkeit verglichen mit und ). Das einzige Angebot, das über dem entsprechenden Online-Preis lag, kam von. Dort wurde zwar dasselbe Paket mit Family Card (eine Hauptkarte zum Long Term Evolution oder auch kurz LTE ist ein Mobilfunkstandard der vierten Generation, der mit bis zu 300 Megabit pro Sekunde einen deutlich höheren Datendurchsatz erreichen kann, als es bisher möglich war. Ein weiterer großer Vorteil von LTE sind die geringen Latenzzeiten. Die Verzögerung vom Handy bis zum Festnetz beträgt 20 Millisekunden (3,9 G) und mit LTE Advanced (4 G) sogar nur fünf Millisekunden. Zum Vergleich: DSL hat eine typische Latenzzeit von 30 Millisekunden und UMTS von mindestens 50 Millisekunden. Daher eignet sich LTE auch für ländlichere Regionen, in denen der DSL-Ausbau noch nicht weit fortgeschritten ist. 7-8/2015 FACTS 23

5 *berechnet sich folgendermaßen: Ø monatliche Kosten + (einmalige Kosten Laufzeit) Angebote vor Ort (Stadtgebiet Essen, Stand Juni 2015) Anbieter Netz Tarif Hardware Internet-Volumen Internet-Geschwindigkeit Telefonie und SMS SMS-Flat Telefon-Flat Inklusivleistungen im Ausland Monatlich Kosten Einmalige Kosten Handyeinmalkosten Sonstige Kosten Anschlusspreis Monatliche Kosten Tarifpreis Smartphone-Zuzahlung pro Monat Sonstige Rabatte Laufzeit Gesamtkosten Durchschnittliche Kosten pro Monat* Gesamtkosten inklusive ein Handy Gesamtkosten inklusive zehn Handys Bewertung Beratung Fazit All-in L Professional 4,5 GB EU-Roaming-Flat: Datenvolumen auch in der EU nutzbar. Eingehende Anrufe kostenlos. Im Reiseland und nach Deutschland kostenlos telefonieren. 19,00 29,99 2x Hauptkarten: monatl. Preis: 29,99 ; 8x Unterkarten: monatlicher Preis: 39,99 35,00 59, , ,50 Der FACTS-Mitarbeiter wurde professionell beraten und hat einen ordentlichen Ausdruck des Angebotes erhalten, der alle wichtigen Infos enthielt. Die Beratung war sehr zügig und informativ. Magenta Mobil L Magenta L Business 1x Hauptkarte: 59,95 ; 56,94 9x Family Card L: 49,95 Grundpreis 6 Monate 30 Monate 64,70 56, , , ,50 16,965,46 / Auf gerechnet wären das ,37 Die Angebotserstellung erfolgte handschriftlich, aber ordentlich. Leider war das Angebot außerordentlich knapp beschrieben, weswegen der Redakteur in dem Shop noch mal anrufen musste, um sich nach den Angebotsdetails zu erkundigen. Die Beratung hat in der T-Online-Filiale sehr lange gedauert, da der Verkäufer zwischenzeitlich in sein Büro gehen musste, um weitere Infos einzuholen. Red 3GB 50,00 3x Hauptkarten: monatlicher Preis: 54,55 ; 7x Mitarbeiterkarten: monatlicher Preis: 39,99 46, , ,44 Das handschriftliche Angebot, das dem Redakteur mitgegeben wurde, war ein Blankopapier, auf dem der Verkäufer kreuz und quer geschrieben hat (siehe Seite 22). Um das Angebot zu verstehen, musste der Redakteur mehrmals in dem Shop anrufen, um sich nach den Angebotsdetails zu erkundigen. Die Beratung an sich war jedoch sehr freundlich. interessant Normal-Preis und neun vergünstigte Family-Karten ) empfohlen, jedoch gab es zu dem Zeitpunkt online einen Rabatt von 6 Euro pro Monat auf die Hauptkarte. Fazit: Es lohnt sich ein Preisvergleich im Internet, aber auch in jedem Fall vor Ort, ganz besonders wenn die Anschaffung mehrerer Geräte auf einmal geplant ist. Oft gibt es Rabatte, die ein Laie im Internet nicht findet. Falls der Besuch vor Ort aus zeitlichen Gründen nicht möglich ist, sollte man sich zumindest die Zeit für einen Anruf beim Mobilfunkanbieter nehmen, denn auch so kann man Rabatte aushandeln. Es gilt, stets alle Angebote genau unter die Lupe zu nehmen. Leistungen wie beispielsweise eine Auslands-Flatrate, die nicht gebraucht wird, sollte man auch nicht bezahlen wollen. Christoph Schwantes 24