Buchungsbestimmungen Gotthard Panorama Express 2018

Transkript

1 Buchungsbestimmungen Gotthard Panorama Express 2018 Autor(en) Letzte Änderung Letzte Änderung durch Urheberrecht Leonhardt Andreas 4. Dezember 2017 Leonhardt Andreas (P-FV-APL-ZUV) Dieses Dokument ist urheberrechtlich geschützt. Jegliche kommerzielle Nutzung bedarf einer vorgängigen, ausdrücklichen Genehmigung. Neu 2018 Bessere Fahrlage Süd-Nord Zwei Stunden früher ab dem Tessin (Lugano ab 9.23 Uhr, Luzern an Uhr), jetzt auch Süd-Nord ideal zum Mittagessen auf dem Schiff Immer von/bis Lugano Der Panoramazug verkehrt neu immer von/bis Lugano (statt teilweise nur Bellinzona) einheitliche Verkehrstage Der Panoramazug verkehrt Frühling bis Herbst Di-So (genaue Verkehrstage siehe Kapitel 1.3) SBB AG Produktmanagement Gotthard Panorama Express Langstrasse Zürich Schweiz Direkt Fax Mobil

2 Seite 2/15 Inhaltsverzeichnis 1. Das Produkt Gotthard Panorama Express Strecke Fahrplan Verkehrstage Dampfschiff (SGV) Panoramazug Verpflegung Verpflegung auf dem Schiff Verpflegung im Zug 6 2. Preis Fahrausweis für Einzelreisende Fahrausweis für Gruppenreisende Zuschlag Gotthard Panorama Express Preise Zuschlag Zug Kein Zuschlag auf dem Schiff 9 3. Buchungsanleitung für Touroperator Buchungsablauf Buchung Fotowagen Annullierung/Erstattung STC Switzerland Travel Center/RailEurope SBB RailService Reisende im Rollstuhl Zugreise Schifffahrt Wagenschema Weitere Infos Internet Kontakt App «Gotthard Guide» 15

3 Seite 3/15 1. Das Produkt Gotthard Panorama Express Im Sommer 2017 startete der Gotthard Panorama Express. Die Gäste erleben eine exklusive und einzigartige Panoramareise in Kombination von Dampfschifffahrt über den Vierwaldstättersee und Bahnfahrt (in 1. Klasse mit Panoramawagen) auf der historischen Gotthard-Panoramastrecke in die Südschweiz. Die Reise kann auch in umgekehrter Richtung - von Süden nach Norden - erfolgen. Schiff Erlebnisreiche Schifffahrt im Dampfschiff über den Vierwaldstättersee In beiden Reiserichtungen Reise über die Mittagszeit, ideal zum Mittagessen im komfortablen Schiffrestaurant (Mittagessen im Preis nicht inbegriffen) Bahn Bequemes Umsteigen von Schiff auf den Zug (ebenerdig, lediglich 100m Distanz) Spektakulärer Streckenverlaufs mit Kehrtunnels auf der historischen Gotthard-Bahnstrecke Informationen über Lautsprecher zur Geschichte und zum Mythos Gotthard Inszenierungen im Gotthardtunnel Fotowagen mit Fenster zum Öffnen Buchung von Teilstrecken möglich, Kombination mit Glacier-Express möglich 1.1. Strecke Die Schifffahrt führt von Luzern über den ganzen Vierwaldstättersee vorbei an historischen Stätten und durch einzigartige Landschaften der Urschweiz. Ab Flüelen fährt der Gotthard Panorama Express auf der historischen Bahnlinie durch spektakuläre Kehrtunnels vorbei an der Kirche von Wassen, welche durch die kühne Linienführung Weltruhm erlangte. Ziel der Reise ist in der Südschweiz, in Bellinzona, resp. in Lugano. Der Gotthard Panorama Express verkehrt in beide Richtungen. Von Luzern nach Bellinzona/ Lugano und von Lugano/Bellinzona nach Luzern. Dank der Möglichkeit zur Buchung von Teilstrecken ist die Kombination mit dem Glacier Express möglich (Ausstieg in Göschenen, Weiterfahrt in Andermatt nach Zermatt oder St. Moritz).

4 Seite 4/ Fahrplan 2018 Der Gotthard Panorama Express verkehrt in der Sommersaison. An Ostern 2018 (Vorsaison) sowie ab bis jeweils Dienstag Sonntag. Am Montag verkehrt kein Gotthard Panorama Express wegen Unterhalt am Zug Verkehrstage 2018 März April Mai Juni KW Mo Di Mi Do Fr Sa So KW Mo Di Mi Do Fr Sa So KW Mo Di Mi Do Fr Sa So KW Mo Di Mi Do Fr Sa So Juli August September Oktober KW Mo Di Mi Do Fr Sa So KW Mo Di Mi Do Fr Sa So KW Mo Di Mi Do Fr Sa So KW Mo Di Mi Do Fr Sa So x x Verkehrstag Gotthard Panorama Express kein Verkehrstag Gotthard Panroama Express

5 Seite 5/ Dampfschiff (SGV) Die Schifffahrt über den Vierwaldstättersee wird mit einem der fünf nostalgischen Dampfschiffe der SGV (Schifffahrtsgesellschaft des Vierwaldstättersees AG) geführt. Kann in Ausnahmefällen kein Dampfschiffe eingesetzt werden, verkehrt als Ersatz ein Salon-Motorschiff. Im Frühling ( ) und Herbst ( ) wird in Richtung Flüelen Luzern, an Werktagen (DI SA) gemäss Fahrplan ein Salon-Motorschiff eingesetzt. Die fünf Dampfschiffe auf dem Vierwaldstättersee: Stadt Luzern, Uri, Schiller, Gallia und Unterwalden 1.5. Panoramazug Der Gotthard Panorama Express führt drei klimatisierte Panoramawagen in 1. Klasse mit grossen Panoramafenstern und idealem Blick auf Berge und Sehenswürdigkeiten entlang der Bahnstrecke (Wagen Nr. 11, 12, 13). Falls in Ausnahmefällen kein Panoramawagen eingesetzt werden kann, verkehrt als Ersatz ein normaler Sitzplatzwagen in 1. Klasse. Für Reisende mit kleinerem Budget stehen in Wagen 15 eine beschränkte Anzahl Sitzplätze in 2. Klasse (klimatisierter Sitzplatzwagen, OHNE Panoramafenster) zur Verfügung. Dazwischen befindet sich Wagen 14, der Fotowagen mit Fenster zum Öffnen. Dieser nicht klimatisierte Sitzplatzwagen in 2. Klasse eignet sich besonders für Fotografen. In diesem Wagen können einige Fotowagen -Plätze gebucht werden. Diese sind nicht nummeriert, es besteht freie Sitzplatzwahl. Im Fotowagen können auch Gäste aus den Nachbarwagen mitfahren, auch für sie besteht freie Sitzplatzwahl. 1. Klasse = Panoramawagen 2. Kl. = ohne Panoramawagen Panoramawagen Panoramawagen

6 Seite 6/ Verpflegung Verpflegung auf dem Schiff Die Schifffahrt zwischen Luzern und Flüelen, resp. umgekehrt eignet sich sowohl von der Tageszeit wie auch von der Atmosphäre her ausgezeichnet für ein gediegenes Mittagessen oder eine einfache Mittagsverpflegung. Im historisch ausgestatteten Schiffrestaurant steht den Gästen ein umfangreiches Verpflegungsangebot zur Verfügung. Reservation Einzelreisende Empfohlen für Einzelreisende ist eine Tischreservation direkt bei der SGV (Schifffahrtsgesellschaft des Vierwaldstättersees AG). Reservationen werden bis am Vortag um 15 Uhr angenommen. Telefon +41 (0) oder Reservation Gruppen (ab 6 Personen, nur 1. Klasse) Für Gruppen (ab 6 Pers.) sind Vorreservation sowie Menüwahl im Voraus obligatorisch. Reservationen inkl. Menüwahl müssen spätestens 10 Tage vor der Reise getätigt werden. Gruppenreservationen sind nur in 1. Klasse möglich. Telefon +41 (0) oder gruppen@lakelucerne.ch Verpflegung im Zug Im Zug besteht ein Service am Platz -Angebot mit Getränken und Snacks.

7 Seite 7/15 2. Preis Der Preis für den Gotthard Panorama Express setzt zusammen aus Fahrausweis und obligatorischem Zuschlag: Fahrausweis für Schiff- und Bahnstrecke in 1. oder 2. Klasse Zuschlag Gotthard Panorama Express 2.1. Fahrausweis für Einzelreisende Für die befahrene Reisestrecke ist eine gültiges Ticket in der entsprechenden Klasse nötig. Sämtliche Fahrausweise des nationalen und internationalen Verkehrs werden gemäss deren Anwendungsbereich anerkannt. Die Familienermässigung gemäss Tarif wird gewährt. Die Fahrausweise müssen von Luzern nach Flüelen zwingend via Schiff gültig sein. Reisende, die in 1. Klasse reisen und ein Ticket oder Abo in 2. Klasse besitzen, bezahlen einen Klassenwechsel für die entsprechende Strecke. Interrail und Eurail werden gemäss deren Anwendungsbereich auf der Bahnstrecke zur freien Fahrt anerkannt, auf der Schiffstrecke zu 50%. Preisbeispiele Fahrausweis (einfache Fahrt, ohne Zu- und Weiterreise, exkl. Zuschlag) Einzelreisende - GA - Swiss Travel Pass - Swiss Travel Pass Flex - Kinder von Jahre mit Juniorkarte, Enkelkarte, oder STS-Familienkarte - Kinder von Jahre mit Eurail-/ Interrail- Adult -Pass - CH Halbtax-Abo - Swiss Half Fare Card - Swiss Half Fare Card Combi - Kinder von Jahre (1/2-Ticket ganze Strecke) 1. Klasse 2. Klasse Luzern Lugano (oder umgekehrt) in CHF Luzern Lugano (oder umgekehrt) in CHF Eurail-Pass - Interrail (1/2-Ticket auf Schiffstrecke) Ohne Abonnement - Ohne Pauschalfahrausweis (1/1-Ticket ganze Strecke) Reise in 1. Klasse mit - GA 2. Klasse - Swiss Travel Pass 2. Klasse - Swiss Travel Pass Flex 2. Klasse (1/2 Klassenwechsel ganze Strecke) Reise in 1. Klasse mit - Eurail-Pass 2. Klasse - Interrail 2. Klasse (1/2-Ticket auf Schiffstrecke, 1/1-Klassenwechsel ganze Str.) Kind Jahre, Reise in 1. Klasse, mit - mit Eurail-/ Interrail- Adult -Pass 2. Klasse (1/2-Klassenwechsel ganze Strecke) 29.00

8 Seite 8/ Fahrausweis für Gruppenreisende Für die befahrene Reisestrecke ist für Gruppen ab 10 Personen eine gültige Gruppenbillett in der entsprechenden Klasse nötig. Sämtliche Fahrausweise des nationalen und internationalen Verkehrs werden gemäss deren Anwendungsbereich anerkannt. Die Familienermässigung gemäss Tarif wird gewährt. Gruppen, die in 1. Klasse reisen und ein Ticket oder Abo in 2. Klasse besitzen, bezahlen einen Klassenwechsel für die entsprechende Strecke. Preisbeispiele Fahrausweis (einfache Fahrt, ohne Zu- und Weiterreise, exkl. Zuschlag) Gruppen (Tarif 660, 20% Gruppenermässigung) - GA - Swiss Travel Pass - Swiss Travel Pass Flex - Kinder von Jahre mit Juniorkarte, Enkelkarte, oder STS-Familienkarte - Kinder von Jahre mit Eurail-/ Interrail- Adult -Pass 1. Klasse 2. Klasse Luzern Lugano (oder umgekehrt) in CHF Luzern Lugano (oder umgekehrt) in CHF CH Halbtax-Abo - Swiss Half Fare Card - Swiss Half Fare Card Combi - Kinder von Jahre (1/2-Ticket ganze Strecke) Eurail-Pass - Interrail (1/2-Ticket auf Schiffstrecke) Ohne Abonnement - Ohne Pauschalfahrausweis (1/1-Ticket ganze Strecke) Reise in 1. Klasse mit - GA 2. Klasse - Swiss Travel Pass 2. Klasse - Swiss Travel Pass Flex 2. Klasse (1/2 Klassenwechsel ganze Strecke) Reise in 1. Klasse mit - Eurail-Pass 2. Klasse - Interrail 2. Klasse (1/2-Ticket auf Schiffstrecke, 1/1-Klassenwechsel ganze Str.) Kind Jahre, Reise in 1. Klasse, mit - mit Eurail-/ Interrail- Adult -Pass 2. Klasse (1/2-Klassenwechsel ganze Strecke) Zusätzlich zu den 20% Gruppenermässigung reist gemäss Tarif 660 jede 10. Person gratis mit. Der Zuschlag Gotthard Panorama Express ist von allen Gruppenteilnehmenden voll zu bezahlen.

9 Seite 9/ Zuschlag Gotthard Panorama Express Der Zuschlag Gotthard Panorama Express ist ausschliesslich auf der Bahnstrecke zwischen Flüelen und Lugano nötig. Er wird durch die obligatorische Platzreservierung erhoben. Der Zuschlag ist von allen Reisenden mit eigenem Sitzplatz zu bezahlen, Gruppen- bzw. Kinderrabatt wird nicht gewährt. Ausgenommen vom Zuschlag sind Kinder unter 6 Jahren ohne Anspruch auf einen eigenen Sitzplatz Preise Zuschlag Zug Der Zuschlag Gotthard Panorama Express beträgt CHF Es können auch Teilstrecken gebucht werden, teilweise mit reduziertem Zuschlag von CHF 12.- Zuschlag Gotthard Panorama Express, in CHF von/nach Flüelen Göschenen Airolo Bellinzona Lugano Flüelen Göschenen Airolo Bellinzona Lugano Im Zuschlag inbegriffen: Reservierter Sitzplatz Erlebnisse und Inszenierungen zu Geschichte und Mythos Gotthard Betreuung durch eine Reisebegleitung (viersprachig) und das Zugteam App und Reiseführer mit Informationen zu den Sehenswürdigkeiten Reisende ohne Platzkarte können befördert werden, falls noch freie Plätze vorhanden sind. Der Zuschlag ist in diesem Fall dem Zugpersonal zu bezahlen Kein Zuschlag auf dem Schiff Auf der Schiff-Strecke ist kein Zuschlag und keine Platzreservation nötig. Es besteht freie Sitzplatzwahl.

10 Seite 10/15 3. Buchungsanleitung für Touroperator Touroperator buchen Ticket und Sitzplätze für den Gotthard Panorama Express selber via Railticketing. Touroperator ohne Railticketing können, unter Berücksichtigung der Buchungsbestimmungen, ihre Buchungen auch via STC Switzerland Travel Center, RailEurope oder beim SBB Rail Service tätigen. Übersicht über die Buchungsprozesse Buchungsbeginn Vertriebskanal 1.Klasse Panoramawagen 2. Klasse Fotowagen 2. Klasse Sitzplatzwagen Plätze buchen Einzelpersonen 3 Monate vor Reise Online Ja Nein Ja Verkaufsstelle/ POS Ja Ja Tarifcode 55 Ja Touroperator ab Ja Tarifcode 50 Nein Ja Tarifcode Buchungsablauf Die Platzreservation erfolgt via Railticketing. Die Platzzuteilungsfrist für Touroperator beginnt am Touroperator reservieren mit dem speziellen Tarifcode 50 Touroperator (für Einzelreisende beginnt die Buchungsfrist erst 3 Monate vor der Reise). Kein Reservierungsschluss. Die Zuschläge sind von allen Reisenden mit eigenem Sitzplatz, inkl. Inhaber von Passangeboten Eurail, Interrail, Swiss Travel Pass, GA und Kindern voll zu bezahlen (ausgenommen sind Kinder unter 6 Jahren ohne Anspruch auf einen eigenen Sitzplatz). Je Buchung können maximal 36 Sitzplätze gebucht werden. Für Gruppen mit mehr als 36 Personen sind zwei oder mehr Buchungen zu tätigen. Es können auch Teilstrecken gebucht werden. Folgende Bahnhöfe als Anfangs- und Endstationen verwenden: Bahnhofname Bahnhofcode Flüelen Göschenen Airolo Bellinzona Lugano Folgende Zugnummern benutzen: Reiserichtung Zugnummer Nord->Süd (Flüelen->Lugano) 2893 Süd->Nord (Lugano->Flüelen) 2892 Anmeldungen von Gruppen für ein Mittagessen auf dem Schiff sind direkt an die SGV zu richten: +41 (0) , gruppen@lakelucerne.ch. Reservation inkl. Menüwahl ist mindestens 10 Tage vor der Reise nötig. Gruppenreservationen für Mittagessen sind nur in 1. Klasse möglich. (siehe Kapitel: Verpflegung)

11 Seite 11/ Buchung Fotowagen Im Fotowagen (Wagen 14) können die Fenster geöffnet werden. Das ist insbesondere für Fotografen sehr geeignet. Die Sitzplätze im Fotowagen sind nicht nummeriert. Es kann nur eine eingeschränkte Anzahl Plätze gebucht werden. Es besteht freie Sitzplatzwahl. Bei Buchung des Fotowagens ist der Gast auch darüber zu informieren, dass dieser Wagen nicht klimatisiert ist. Lärm und Durchzug sind möglich. Buchungen im Fotowagen sind mit dem Tarifcode 55 Fotowagen zu tätigen und können erst 3 Monate vor der Reise gebucht werden Annullierung/Erstattung Bei Verminderung der Teilnehmerzahl und für Annullationen bestehen folgende Bedingungen: Mehr als 30 Tage vor der Reise: kostenlos 30-7 Tage vor der Reise: Rückerstattungsgebühr 50% Weniger als 7 Tage vor der Reise: Rückerstattungsgebühr 100% 3.2. STC Switzerland Travel Center/RailEurope Ohne Railticketing können Touroperator aus folgenden Märkten ihre Buchungen über STC, resp. Rail Europe buchen: Land Deutschland Österreich Frankreich Belgien Niederlande Luxemburg UK Irland Skandinavien (DK, SWE, NO, FI) Australien Overseas Buchungsstelle STC Switzerland Travel Center GmbH Stammheimerstrasse 10 D Kornwestheim (Stuttgart) gruppenreisen@stc.travel Tel: +49 (0) STC Switzerland Travel Centre 30 Bedford Street London WC2E 9ED sales@stc.co.uk Tel: +44 (0) RailEurope 3.3. SBB RailService Buchungen werden auch vom Backoffice des SBB RailService in Brig (Schweiz) entgegengenommen: Telefon +41 (0) oder br342@sbb.ch Zur Sicherheit muss ein gültiges Zahlungsmittel angegeben werden. Ohne Zahlungsmittelangabe kann keine Reservation vorgenommen werden. Bitte beachten Sie, dass Reservationen frühestens bei Reservierungsbeginn entgegengenommen werden. Nach erfolgter Reservation erhalten Sie eine Auftragsbestätigung, welche ohne ihren Gegenbericht innerhalb 48 Stunden als bestätigt gilt.

12 Seite 12/15 Auf der Auftragsbestätigung ist die Dossiernummer vermerkt, mit welcher die Reiseunterlagen an einem SBB Billettschalter nach freier Wahl bezogen werden können. Der Gesamtbetrag wird dem entsprechenden Zahlungsmittel, welches im Dossier hinterlegt ist, bei Bezug belastet. Das Zahlungsmittel wird bei Eingang der ersten Bestellung definiert.

13 Seite 13/15 4. Reisende im Rollstuhl 4.1. Zugreise Für Reisende im Rollstuhl stehen pro Zug zwei Plätze in 2. Klasse zur Verfügung. Die Panoramawagen in 1. Klasse sind nicht rollstuhlgängig und verfügen nicht über eine rollstuhlgängige Toilette. Das Ein- und Aussteigen mit Rollstühlen ist nur an den Bahnhöfen Flüelen, Lugano und Bellinzona möglich. In Göschenen und Airolo steht die nötige Infrastruktur nicht zur Verfügung. Reisende im Rollstuhl reservieren ihren Platz im Zug und die Einsteigshilfe beim SBB Call Center Handicap. Der Zuschlag Gotthard Panorama Express wird auf der Reise durch das Zugpersonal eingezogen. Tel (Gratisnummer aus der Schweiz) Tel. aus dem Ausland +41 (0) Schifffahrt Auf dem Schiff ist das Ein- und Aussteigen mit Rollstühlen problemlos möglich und muss nicht vorreserviert werden

14 Seite 14/15 5. Wagenschema Panoramawagen 1. Klasse (Wagen Nr. 11, 12,13) Sitzplatzwagen 2. Klasse (Wagen Nr. 15)

15 Seite 15/15 6. Weitere Infos 6.1. Internet Aktuelle Informationen zum Gotthard Panorama Express finden Sie unter folgender Internet- Adresse: Kontakt Das Produktmanagement Gotthard Panorama Express ist erreichbar unter: 6.3. App «Gotthard Guide» Markieren Sie vor der Reise die Sehenswürdigkeiten, welche Sie auf keinen Fall verpassen möchten. Erfahren Sie mehr zu den Sehenswürdigkeiten und bereiten Sie sich vor auf Ihre Reise im Gotthard Panorama Express. Die App «Gotthard Guide» steht im App Store sowie im Google Play Store kostenlos zum Download bereit.