Der eigene Internetauftritt: Layout, Inhalt, Redaktionssystem, Kontaktanfragen und Online-Marketing

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1 Herzlich Willkommen! Der eigene Internetauftritt: Layout, Inhalt, Redaktionssystem, Kontaktanfragen und Online-Marketing Dominik Wever, Geschäftsführender Gesellschafter der julitec GmbH in Zusammenarbeit mit & 1

2 julitec GmbH Wir machen Software einfach! julitec GmbH Software (CRM-/DMS-Hersteller) Internet (Dienstleister) Development (Softwareprojekte) CRM- und DMS-Softwarelösungen mit einfachster Bedienung mit einfachster Installation Zielgruppe Kleine und mittlere Unternehmen aller Branchen Dominik Wever Geschäftsführender Gesellschafter Zuständigkeiten Vertrieb Projektleitung Business Development 2

3 Software-Lösungen von julitec 3

4 Unsere Vision: Einfachste Software! Konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche: Ihre Arbeit! Als tägliches Handwerkszeug muss die Software so einfach bedienbar und anpassbar sein, dass der Arbeitsablauf nicht gestört wird. Installation, Anpassung und laufende Wartung müssen so einfach sein, dass der Administrator nur wenig Zeit investieren muss. Kosten-Ersparnis Geringer Anpassungsaufwand Geringe laufende Kosten Integration in Ihre EDV- Landschaft Zeit-Ersparnis Höhere Qualität Kürzere Einarbeitung Aktuellere Information Keine Behinderung des durch leichte Eingabe laufenden Betriebs Konzentration auf Geringer Wartungsaufwand die Arbeitsinhalte 4

5 Referenzen von julitec Universitätsklinikum Essen 5

6 Ablauf und Informationen Ablauf Ziele & Möglichkeiten Layout & Usability Content Management Systeme: Vorteile Statische Module Interaktive Module Technologie Vertriebskanal Internet Suchmaschinen-Optimierung Informationen Präsentation und parallel Live-Demonstration Zwischenfragen jederzeit, auch nach und zwischen den Vorträgen Infomappen mit dieser Präsentation sowie einer CD mit juliteccrm Free und weiteren Informationen 6

7 Ziele und Möglichkeiten des Internetauftritts Grundlagen: Visitenkarte im Internet (Gelbe Seiten wurden abgelöst) Professionelles Erscheinungsbild des Unternehmens Verbesserung der Kundenbetreuung Unterstützung des Verkaufs und Verwendung als Marketingkanal Weitergehende Möglichkeiten: Entlastung der Kundenserviceabteilung (z.b. Reklamationsbearbeitung) Online-Shop Geschützte Service-Bereiche für Kunden, Partner und Lieferanten 7

8 Layout & Design Vorteile: Wiedererkennungswert Optik wie in Zeitungsanzeigen, Broschüren, Messeständen, Aktive Abgrenzung vom Mitbewerb Corporate Identity: Einheitliche Farben, Schriften und Satzspiegel 8

9 Usability Übersichtlichkeit und Bedienerfreundlichkeit Weniger ist Mehr Trotz der geringen Kosten pro Textzeile Fokus auf das Wesentliche Navigation: Etablierte Bedienkonzepte Kurze Navigationspfade Beispiel: Kontakt- und Download-Link auf jeder Seite 9

10 Content Management Systeme (CMS) oder zu deutsch: Redaktionssysteme Grundgedanken Content Management ist die aktuelle Grundlage jeden Internetauftritts. Mit Content Management legen Sie selbst Menüpunkte und Inhalte an, stellen Neuigkeiten online und machen Downloads verfügbar. Content Management ist so einfach zu bedienen wie Microsoft Word, sodass Sie ohne technische Fachkenntnisse Ihren Internetauftritt selbst verwalten und aktualisieren können. 10

11 Vorteile von Content Management Aktualität: Stets aktuelle Informationen Schnelle Reaktion auf Ereignisse (z.b. Preisgewinne) und Aktionen des Mitbewerbs Kein Warten, bis die betreuende Internetagentur Änderungen durchgeführt hat Geringer Aufwand Niedrigere Kosten durch eigene Pflege und Aktualisierung Unterstützung der Kundenbetreuung und des Vertriebs durch schnelle Bereitstellung von Informationen Professionalität: Perfektes Layout Standards wie Sitemap und Volltextsuche 11

12 Statische Module Bereiche des Content Management Systems, die statische Inhalte darstellen: Navigation/Menüstruktur Inhaltsseiten Neuigkeiten Downloads Termine/Veranstaltungen Bildergalerien 12

13 Beispiel: Inhaltsseiten bearbeiten Bearbeitung und Erstellung von Inhaltsseiten: Formatierung wie in Microsoft Word (WYSIWYG) Formatvorlagen für einheitliches Schriftbild Templates für einheitlichen Seitenaufbau 13

14 Beispiel: Navigation bearbeiten Anlegen und bearbeiten von Menüpunkten: Menüstruktur ähnelt der Ordnerstruktur des Windows Explorers Problemloses Verschieben oder Verstecken von Menüpunkten Aufbau verschiedener Navigationsstrukturen für unterschiedliche Nutzerkreise des Internetauftritts (z.b. Kunden, Partner, Investoren) 14

15 Beispiel: Neuigkeit einstellen Anlegen und bearbeiten von Neuigkeiten: Strukturiere Eingabe der Informationen in vorbereitete Eingabefelder (im Gegensatz zu freien Inhaltsseiten) Darstellung der Neuigkeiten in verschiedenen Bereichen des Internetauftritts Verwendung für News, Zitate, Erfolgsmeldungen, Best- Practice-Geschichten, uvm. 15

16 Interaktive Module Bereiche des Content Management Systems, die eine Interaktion mit dem Surfer ermöglichen: Kontaktformulare Jobs Newsletter Hilfeseiten FAQ (Frequently Asked Questions) Geschützte Bereiche z.b. für Kunden, Partner und Lieferanten 16

17 Newsletter Vorteile: Regelmäßige Information Stärkung der Kundenbindung Cross-Selling Verkauf von Zusatzprodukten und Dienstleistungen Profilierung als modernes, serviceorientiertes Unternehmen Zielgruppen: Bestandskunden Heiße Interessenten Neue Interessenten 17

18 Technologie Hosting: Hosting ausreichend Eigener Webserver nur in Sonderfällen Technische Umsetzung: Einfache Internettechnologien zum Start Speicherung in einer Datenbank (meist MySQL) Programmierung in einer Scriptsprache (meist PHP) Content Management Systeme: Open-Source-Lösungen Keine Lizenzkosten, dafür hohe Anpassungs-/Wartungskosten (z.b. Typo3, Mambo, ) Kommerzielle Lösungen Einfacher Support und Wartung, Service-Level vorhanden (z.b. juliteccms, ) 18

19 Internet als Vertriebskanal einbinden Vorteile: Geringer Betreuungsaufwand, da die Informationserfassung und Klassifizierung vom Interessenten selbst vorgenommen wird Permanente Erreichbarkeit Weitere, bisher ungenutzte Vertriebskanäle können erschlossen werden: Verkauf über die eigene Homepage Verlinkung in Branchenportalen Verlinkung in Informations- und Kundenportalen Optimierung für Suchmaschinen 19

20 Online-Anfragen Vorteile: Automatische Übernahme der Online-Anfrage in Ihr CRM-System keine händische Erfassung! Schnellstmögliche Weiterbearbeitung der Anfrage auf Mausklick Kurze Reaktionszeiten Permanente Erreichbarkeit Minimale Kosten 20

21 und automatische Übernahme ins CRM-System Briefe und s per Mausklick erstellen Klassifizierung Alle Kontakte im Überblick (Telefonate, Briefe, s, etc.) Wählen per Mausklick Termine Briefe, s, PDFs, usw. Erkennung des Anrufers 21

22 Onlineshop Vorteile: Günstigster Verkaufskanal Ausführliche Produktpräsentation im Internet als Nebenprodukt Suchfunktionen Produktkonfiguratoren für variantenreiche oder komplexe Produkte Erste Kundenbetreuung online Profilierung als modernes, serviceorientiertes Unternehmen Schnittstellen für die Verbindung Homepage-CRM-System: Produkte und Warengruppen Anfragen und Bestellungen Kundeninformationen 22

23 Suchmaschinen-Optimierung Unter Suchmaschinen-Optimierung versteht man die gezielte Verbesserung der Website, um bei Suchanfragen auf der ersten Seite als Treffer gefunden zu werden. Suchmaschinen-Beispiel: Google Ca. 90% Marktabdeckung im Suchmaschinenbereich Unabhängige Sortierung der Suchergebnisse nach Relevanz Keine bezahlte Top-Platzierung innerhalb der Suchergebnisse möglich (im Gegensatz zu den bezahlten und gekennzeichneten Google Adwords) 23

24 Funktionsweise von Google Funktionsweise des Pagerank: Um die Positionierung einer Website in der Trefferliste festzulegen, ermittelt Google die Relevanz einer Website durch Zählung aller eingehenden Links. Die Relevanz der Webseiten der eingehenden Links wird wiederum genauso ermittelt. 24

25 Grundsätze der Suchmaschinen-Optimierung Ziel: Erscheinen auf Trefferseite 1 durch intelligente Wort-Kombinationen Korrekter technischer Aufbau der HTML-Seiten z.b. Texte nicht nur als Bilder darstellen, die Suchmaschinen nicht auslesen können Ausführliche Beschreibung der Seiten mit Überschriften und Meta-Tags (Schlüsselwörtern) Einzigartige Inhalte Wiederholung der Schlüsselbegriffe in Seitenüberschrift, Inhalt und Schlüsselwörtern und am besten im Domainnamen Diese Grundsätze können problemlos bei der ersten Erstellung des Internetauftritts ohne Mehraufwand berücksichtigt werden! 25

26 Aktive Verlinkung Ziel: Platzierung von Links zum eigenen Internetauftritt auf möglichst vielen fremden Webseiten: Verlinkung in Branchenportalen (z.b. Verlinkung in regionalen Portalen (z.b. Verlinkung in allg. Verzeichnissen (z.b. Verlinkung bei Lieferanten und Partnern Vorteil: Diese Verlinkung lässt sich nach eingehender Recherche häufig kostenfrei durchführen! 26

27 Kostenpflichtige Online-Werbung Ziel: Platzierung von Anzeigen mit Links zum eigenen Internetauftritt auf möglichst vielen fremden Webseiten: Google Adwords als Branchenprimus: Abrechnung nach Pay-per-Click also nur für jeden tatsächlichen Klick Exakte Steuerung der Werbeanzeigen nach Suchbegriffen und sogar regional Exakte Auswertung durch ausgefeilte Reports und Klickraten 27

28 Weitere Informationen Diesen Vortrag können Sie unter herunterladen. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung: Dominik Wever Geschäftsführender Gesellschafter Telefon / Alexandra Michalitschke Organisationsleitung Telefon /

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