DIN ISO 29990, mit Kompetenz und Qualität in der Aus- und Weiterbildung dem Fachkräftemangel begegnen

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1 DIN ISO 29990, mit Kompetenz und Qualität in der Aus- und Weiterbildung dem Fachkräftemangel begegnen DGQ Regionalkreis-Braunschweig 30. Januar 2014 Gerhard Weidemann M.A. Senior-Auditleiter

2 Agenda Kennen Sie die DQS GmbH? Warum Zertifizierung? Warum nach DIN 29990? Kombination mit bestehenden Zertifikaten nach ISO 9001: DQS GmbH Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen G. Weidemann M.A.

3 DQS-UL Gruppe DQS GmbH Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen G. Weidemann M.A.

4 DQS-UL Gesellschafter DGQ, DIN, UL je ca. 28 % und vier Industrieverbände als Minderheitsgesellschafter DQS GmbH Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen G. Weidemann M.A.

5 DQS Deutschland Zertifizierer Hamburg Berlin Frankfurt/Main Stuttgart München DQS GmbH Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen G. Weidemann M.A.

6 Leistungsspektrum DQS GmbH Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen G. Weidemann M.A.

7 Warum Managementsysteme? Transparente Prozesse Stabile Prozesse Klare Verantwortlichkeiten Kundenzufriedenheit / Kundenbindung Mitarbeiterzufriedenheit Kostenreduzierung durch Fehlervermeidung Risikominimierung Steigerung des wirtschaftlichen Erfolgs durch die organisatorische Verankerung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses. DQS GmbH Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen G. Weidemann M.A.

8 Warum Zertifizierung?..Nachhaltigkeit Ergebnisse schwarz auf weiß und bei Erfolg auch bunt als Zertifikat Regelmäßige Systemförderungen gewährleisten Nachhaltigkeit auf der Grundlage von ISO DQS GmbH Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen G. Weidemann M.A.

9 Warum Zertifizierung? Ganzheitlicher, neutraler Blick von außen auf Menschen, Prozesse und Ergebnisse. Hohes Maß an Entscheidungssicherheit Nachhaltige Vertrauensbildung Stärkung von Image und Wettbewerbsfähigkeit als Anbieter von Bildung/Ausbildung Mehrwert für Interessenspartner Zertifizierung weltweit anerkannt Rechtssicherheit Die uns von den Auditoren aufgezeigten Stärken, aber auch die Entwicklungschancen, geben uns Orientierung für die weitere nachhaltige Verbesserung unserer Leistung. Volker Zimmer, Geschäftsführer, ZAG Zeitarbeits-Gesellschaft GmbH DQS GmbH Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen G. Weidemann M.A.

10 Zertifizierung von Bildungsunternehmen AZWV Träger- und Maßnahmenzulassung in der beruflichen Weiterbildung ISO Aus- und Weiterbildungsmaßnahmen für Bildungsinstitutionen, Universitäten, Einzeltrainer, Ausbildungsbetriebe Was unsere Kunden sagen Neue Arbeit Lahr ggmbh Mit den beiden Zertifikaten nach ISO 9001 und AZWV will die NAL nicht nur den hohen Forderungen der Kostenträger genügen, sondern auch die eigenen Maßstäbe der sozialen Dienstleistungen erhöhen. Ruth Spitzmüller und Djahan Salar, Geschäftsführer der NAL DQS GmbH Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen G. Weidemann M.A.

11 Warum ISO 29990? Die ISO wurde im Dezember 2010 veröffentlicht. Sie richtet sich an alle Bildungsanbieter, also auch an Hochschulen und Universitäten, an Bildungsakademien von Verbänden und Institutionen sowie Industriebetriebe mit betrieblicher Weiterbildung. In vielen produzierenden Unternehmen wird die Weiterbildungsabteilung vom QM nach ISO 9001 nur formal erfasst, bei 9001-Audits auch gern schon mal übersehen. Betriebliche Weiterbildner haben mit ISO ein passgenaues Regelwerk für die Evaluation zur Hand und eine einfache Möglichkeit, den Stellenwert des betrieblichen Bildungswesens nach außen darzustellen. DQS GmbH Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen G. Weidemann M.A.

12 Warum ISO 29990? Passgenaue Auslegung und Übersetzung der DIN EN ISO 9001:2008 für den Bildungsbereich Die DIN ISO ist das einzige branchenspezifische Managementsystem für die Aus- und Weiterbildung, für das eine akkreditierte Zertifizierung möglich ist. (DIN ISO 29990:2010 besitzt die gleiche Wertigkeit wie die DIN EN ISO 9001) Die DIN ISO 29990:2010 enthält normative Forderungen zu Strukturen und Kernprozessen von Lerndienstleistern (z.b. Lernbedarf, Entwicklung des Curriculums, Lehrmittel, Lehrplanung, Lerndienstleistung, Evaluation, usw.). DQS GmbH Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen G. Weidemann M.A.

13 Warum ISO 29990? Die DIN ISO erwartet die nachweisliche Orientierung am Bedarf der Lernenden und anderer Kunden, Fokussiert Feedback, Monitoring und Evaluation, verlangt die nachweisliche Kompetenzentwicklung der Lehrkräfte, erfüllt die Basisanforderungen für die Trägerzulassung nach 2 AZAV. Berücksichtigt bereits die neue High Level Structure für Managementsystemnormen der International Organization for Standardization (ISO) [auf Wunsch näheres] DQS GmbH Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen G. Weidemann M.A.

14 Warum ISO 29990? Die ISO 29990:2010 erzielt Teilnehmerzufriedenheit/Kundenbindung. Die ISO 29990:2010 verschafft Wettbewerbsvorteile. Anwender können sich als kompetenter Anbieter von Bildungsdienstleistungen ausweisen. Sie weist als weltweit gültiger Standard im Bereich Bildung eine internationale Marktfähigkeit nach. DQS GmbH Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen G. Weidemann M.A.

15 Logik der ISO 29990? Bedürfnisse der interessierten Parteien Lernende, Unternehmen, andere Sponsoren und die Gesellschaft Bestimmen des Lernbedarfs Gestalten von Lerndienstleistungen Monitoring von Lerndienstleistungen Evaluation - des Lernens - der Lerndienstleistung durch Lerndienstleister Erbringen von Lerndienstleistungen Zufriedenheit der interessierten Parteien Lernende, Unternehmen, andere Sponsoren und die Gesellschaft DQS GmbH Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen G. Weidemann M.A. Quelle: Vortrag Dr. Rau Berlin

16 Inhalte der ISO Kap. 3 Lerndienstleistungen enthält Forderungen im Hinblick auf Bestimmen des Lernbedarfs (und der erforderlichen Kompetenzen) 3.2 Gestalten von Lerndienstleistungen 3.3 Erbringen von Lerndienstleistungen 3.4 Monitoring von Lerndienstleistungen 3.5 Evaluation durch Lerndienstleister DQS GmbH Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen G. Weidemann M.A.

17 Inhalte der ISO Kap. 4 Management des Lerndienstleisters enthält Forderungen im Hinblick auf Allgemeine Managementanforderungen 4.2 Strategie und Unternehmensmanagement 4.3 Managementbewertung 4.4 Vorbeugende Maßnahmen und Korrekturmaßnahmen 4.5 Finanzmanagement und Risikomanagement 4.6 Personalmanagement (Sicherstellung der erforderlichen Kompetenzen; Anforderungsprofile mit Schlüsselkompetenzen; Evaluierung der Kompetenzen) 4.7 Kommunikationsmanagement (intern/extern) 4.8 Ressourcenbereitstellung 4.9 Interne Audits 4.10 Feedback von interessierten Parteien DQS GmbH Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen G. Weidemann M.A.

18 Inhalte der ISO Enthalten sind außerdem... Anhang A (informativ) Inhalt des Geschäftsplans Anhang B (informativ) Informationen für die Bewertung des Managementsystems Anhang C (informativ) Vorbeugende Maßnahmen und Korrekturmaßnahmen Anhang D (informativ) Beispiele für Kernkompetenzen von Lerndienstleistern Anhang E (informativ) Cross-Referenz zwischen ISO 29990:2010 und ISO 9001: DQS GmbH Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen G. Weidemann M.A.

19 Kann man die ISO 29990:2010 auch mit anderen Regelwerken kombiniert zertifizieren lassen? Die ISO 2990:2010 kann man bei geringem Mehraufwand mit der AZAV Trägerzulassung und/oder der DIN EN ISO 9001:2008 und/oder der DIN SPEC kombiniert zertifizieren lassen. Für Verbände bieten wir individuell gestaltete Zertifizierungsverfahren, wie z.b. eine Gruppenzertifizierung, an. Die kombinierte Zertifizierung reduziert insgesamt den Begutachtungsaufwand und bietet gegenüber einer Einzelzertifizierung von mehreren Regelwerken Preisvorteile. DQS GmbH Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen G. Weidemann M.A.

20 Gerhard Weidemann M.A. Unternehmensberatung Wolfenbüttel Senior-Auditleiter der DQS GmbH Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen August-Schanz-Straße Frankfurt am Main Tel.: