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1 Emin Mustafić Wilhelm-Marx-Str Erftstadt Telefon: Web: mustafic.net Seite 1 von 8

2 Persönliche Daten Name Emin Mustafić Wilhelm - Marx - Str Erftstadt Telefon: 0178/ Web: mustafic.net Geboren am in Sarajevo, Bosnien-Herzegowina deutscher verheiratet, zwei Kinder Beratungsschwerpunkte Projektmanagement Organisations- und Prozessberatung CRM (Lead-, Kampagnen-, Beschwerdemanagement, Direktmarketing) Call Center (Inbound, Outbound, Terminierung, Telemarketing) Objektorientierte Analyse (OOA) Konzepterstellung (Erstellen von Fachkonzepten und IT- Konzepten, UML) Analyse (Dokumentation von IT-Prozessen) Seite 2 von 8

3 Projekterfahrungen Automotive Renault Deutschland AG Renault Rollout Händlerarbeitsplatz (05/ heute) Tätigkeiten Einführung des neuen Händlerarbeitsplatzes zur Vereinfachung und Beschleunigung von Geschäftsprozessen Module: - Kundenkontakt und Leadmanagement - Fahrzeugkonfigurator - Bank (Finanzierung, Versicherung etc.) Annahme und Bearbeitung aller Anfragen aus dem Händlernetz (ca.1200 Händler) - organisatorische Beratung zum Rolloutstatus pro Partner - technische Beratung zum Händlerarbeitsplatz Pflege der Dokumentation zum Rolloutfortschritt Koordination und Bearbeitung von Tickets Anpassung an der Datenbank (MS Access) Erstellung von Statusmeldungen und Kommunikation an die Stakeholder Unterstützung in der Qualitätssicherung, bei Releasewechseln oder Updates Zusammenarbeit mit der Projektleitung, Projektkoordination, dem Supportteam und den externen Dienstleistern Unternehmensberatung In-com consulting GmbH In-com (01/ /2012) Tätigkeiten Anforderungsanalyse Entwicklung des Internetportals Einführung von open Source CRM (PHP, MySQL, HTML, Javascript) Anpassung auf firmenspezifische Bedürfnisse Support, Maintaince Seite 3 von 8

4 Dienstleister Unternehmen des Landes NRW Dienstleistungs- Unternehmen (11/ /2011) Tätigkeiten Analyse und Konzeption für den Datenschutz und die IT-Sicherheit in Abstimmung mit dem Datenschutzbeauftragten für dieses Unternehmen Unternehmensberatung Outcome Unternehmensberatung GmbH Outcome Einführung einer open source CRM Anwendung (08/ /2011) zur Vertriebsunterstützung Tätigkeiten Projektleitung Projektkoordination und -steuerung Anforderungsanalyse Realisierung (PHP, MySQL, HTML, Javascript) Anpassung auf firmenspezifische Bedürfnisse Datenmigration Bearbeitung von Inzident-Tickets Durchführung von Releasemanagement Support beim Endanwender Industrie ThyssenKrupp Materials International ThyssenKrupp SAP Rollout ThyssenKrupp Niederlassung in Serbien (09/ /2009) Seite 4 von 8

5 Tätigkeiten Projektunterstützung bei der Einführung Übersetzung von Transaktionen und kundenspezifischen Eigenentwicklungen in SAP Verwendung der SAP Terminologie Abstimmung mit den Auftraggebern Unternehmensberatung Outcome Unternehmensberatung GmbH Outcome (10/ /2008) Entwicklung und Rollout eines Skill-Management Systems für Beraterprofile Tätigkeiten Projektleitung Projektkoordination und -steuerung Entwurf und laufende Fortschreibung der Projektplanung Moderation von Abstimmungs- und Entscheidungsprozessen Zusammenstellen der funktionalen Spezifikation Anforderungsanalyse Fachkonzeption Versicherung DEVK (10/ /2007) DEVK Versicherungen CRM KuKo Projekt Tätigkeiten Übernahme des Projektcontrolling Organisatorische Beratung verschiedener Fachbereiche Stakeholderanalyse und Risiko-/Chancenanalyse Koordination zwischen Kunde und externem Dienstleister ( response Management) Analyse und Dokumentation von Geschäftsprozessen Schwachstellenanalyse vorhandener Arbeitsabläufe OOA: Fachliche Modellierung (UML) sowie Realisierung gemäß dem DEVK-Vorgehensmodell (DAVIT-AE) Seite 5 von 8

6 Einführung eines Online-Beratungstools Koordination und Bearbeitung von Testing-Tickets Abstimmung mit den Auftraggebern Projekte Kundenkontaktverwaltungssystem Terminierungssystem für Vertriebspartner Vor dem Hintergrund der VVG-Reform fachliche Konzeption eines zentralen Kontaktmanagementdienstes zur konzernweiten Erfassung, Weiterleitung, Beauftragung (Leadmanagement) sowie Analyse (u.a. Direktmarketing) von Kundenkontaktinformationen unter Berücksichtigung vertrieblicher Aspekte. Erfolgreiche Realisierung und Weiterentwicklung eines Terminvereinbarungsdienstes zur Unterstützung der Vertriebspartner bestehend aus 2 Online- Anwendungssystemen. Eine Service Center Web- Anwendung zur Verarbeitung von Terminaufträgen der Vertriebspartner des Versicherers und die Erweiterung einer Serviceplattform um Funktionen zur Terminverwaltung. Terminaufträge und Ergebnisse werden per Webservice zwischen Service Center und der externen Serviceplattform des Kooperationspartners ausgetauscht. Response Management für das Massengeschäft & Online Service ebusiness Planung und Koordination der Einführung einer - Response-Software zur Unterstützung des Online Services eines Versicherungsunternehmens. Nach Anbieterauswahl, zunächst Proof-of-Concept später Lizenzerwerb und Produktiveinführung. Anschließend Kopplung mit mehreren Legacy-Systemen. Unternehmensweite Erfassung und Bearbeitung von Kundenkontakten (Anfragen, Infos etc.) für den First Level Support eines Versicherungsunternehmens. Seite 6 von 8

7 Gesamtübersicht Branchenkenntnisse Automotive Versicherungen Industrie Dienstleistung Beruflicher Werdegang 05/12 heute Freiberuflicher Berater Management & IT-Beratung 11/11 04/12 in-com Consulting GmbH 10/06 10/11 Outcome Unternehmensberatung GmbH 03/04 10/06 Teilzeitarbeit Tarm Köln - Ressourcenmanagement 10/02 04/06 Wissenschaftliche Unterstützung am Institut für Strahlantriebe und Turboarbeitsmaschinen an der RWTH Aachen Schwerpunkte: Betreuung der Institut-Homepage, PHP- Programmierung und webbasierte Datenbankanwendungen. 06/99 02/01 Aufbau und Wartung des Netzwerks im Reisebüro Atlas - Sarajevo 01/97 03/97 Praktikantentätigkeit bei der Firma Vobis AG in Düren PC-Produktion, Bestands- und Lagerverwaltung Schulische Ausbildung 05/12 Abschlussprüfung zum IT-Systemkaufmann (IHK) 04/01 08/06 Studium der Informatik an der RWTH in Aachen 09/00 03/01 Studium der Maschinentechnik in Sarajevo Schwerpunkt: Informatik und Organisation 08/98 06/00 Das Erste Gymnasium, Sarajevo Allgemeine Hochschulreife 05/00 Seite 7 von 8

8 Hard- und Softwarekenntnisse Softwaretools MS-Project Mindjet MindManager MS Office (Word, Excel, Power Point, Access), OpenOffice, Modellierungstools: XDE (IBM) Prozessmodellierungstool: Adonis Version Management: PVCS Merant Ticketing-Systeme: Mantis, Bugzilla, etc. Internet: Macromedia Dreamweaver Remote: NetViewer, Teamviewer VLC Videostreaming, IPCam, etc. Betriebssysteme Microsoft Windows NT, Windows 2000, Windows XP, Windows 7, Linux Hardware PC-Umfeld, NAS (Synology, Freenas), etc. Sonstiges Sprachen Englisch, Deutsch, Bosnisch (Serbokroatisch) Webprogrammierung PHP 4, MySQL, JavaScript, HTML, CSS, TYPO3, Wordpress, Joomla Zertifizierung Projektmanagement ink. MS Project (IBB) Führerschein Klasse B Hobbys und Interessen Literatur, Musik, Radfahren, Joggen, Heimwerken Erftstadt, den 26. Juni 2013 Emin Mustafić Seite 8 von 8

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