Erfolgsfaktor Usability. Effektive und gewinnbringende Methoden für KMU

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1 Erfolgsfaktor Usability Effektive und gewinnbringende Methoden für KMU 1

2 Ein paar Keyfacts Feste Mitarbeiter TOP 10 unter inhabergeführten Agenturen in K & F Jahre Erfahrung Internetagentur für Digitale Transformation Eine Auswahl unserer Partner Eine Auswahl unserer Kunden Internet Apps Online- & Multishops (Social) Intranet Vermarktung & Weiterentwicklung 2

3 Die Nutzer im Internet sind... Wählerisch Ungeduldig Orientierungslos Misstrauisch Ein Projekt von Fraunhofer FIT, sunzinet AG und i22 internetagentur GmbH 3

4 Die passende Lösung USABILITY Gebrauchstauglichkeit (Usability) Das Ausmaß in dem bestimmte Benutzer in ihrem bestimmten Kontext ihre bestimmten Aufgabenziele effektiv, effizient und zufriedenstellend erreichen. Ein Projekt von Fraunhofer FIT, sunzinet AG und i22 internetagentur GmbH 4

5 Aber... Benutzer-Umfragen und -tests sind aufwändig, für kleinere Unternehmen oft nicht bezahlbar ( Luxus ). Wie realisiere ich auch mit einfachen Mitteln eine benutzerfreundliche Website? Ein Projekt von Fraunhofer FIT, sunzinet AG und i22 internetagentur GmbH 5

6 Usability bei Online-Anwendungen: Basics 6

7 User Journey Interaktion des Users mit einer Online-Anwendung User öffnet eine Online- Anwendung mit konkretem Ziel/Wunsch User informiert sich Ausführen einer Aktion zum Erreichen des Ziels (z.b. Anruf, Anfrage, Bestellung) Ein Projekt von Fraunhofer FIT, sunzinet AG und i22 internetagentur GmbH 7

8 Dialogprinzipien DIN 9241 Teil 110 (Auswahl) Unterstützen eine benutzerfreundliche User Journey Erwartungskonformität User sind an Konventionen gewöhnt, z. B. Hauptnavigation einer Website am oberen oder linken Seitenrand, Warenkorb und Suche oben rechts. Dasselbe gilt für Qualität und Glaubwürdigkeit (z. B. aussagekräftige Produktbilder, Zertifikate des Unternehmens). Selbstbeschreibungsfähigkeit Bei der Struktur und dem Wording sollte immer gelten: Verständlichkeit vor Kreativität - z. B. aussagekräftige Startseite, Navigation, Überschriften, Bilder, Icons. Ein Projekt von Fraunhofer FIT, sunzinet AG und i22 internetagentur GmbH 8

9 Dialogprinzipien DIN 9241 Teil 110 (Auswahl) Unterstützen eine benutzerfreundliche User Journey Aufgabenangemessenheit User lesen keine Webseiten, sondern überfliegen sie. Das heißt, eine Website muss seine Besucher durch eine effiziente Struktur schnell ans Ziel führen. Nehmen Sie Entscheidungen ab und bieten Handlungsaufforderungen (Call to Action). Steuerbarkeit Ist die Bedienung einer Website kontrollierbar und einfach, geht der Nutzer unverkrampfter mit einer Website um (z. B. deaktivierbare Werbebanner, einfache Steuerung). Ein Projekt von Fraunhofer FIT, sunzinet AG und i22 internetagentur GmbH 9

10 Methoden-Baukasten Erprobte Usability-Standards mehr unter User Journey Card Sorting Paper Prototyping 5-Sekunden-Test Usability-Walkthrough Ein Projekt von Fraunhofer FIT, sunzinet AG und i22 internetagentur GmbH 10

11 Ein Projekt von Fraunhofer FIT, sunzinet AG und i22 internetagentur GmbH 11

12 Ein Projekt von Fraunhofer FIT, sunzinet AG und i22 internetagentur GmbH 13

13 Praxisbeispiel 14

14 Online Magazin für Tectrion Digitalisierung eines Kundenmagazins des Unternehmens TECTRION Ein Projekt von Fraunhofer FIT, sunzinet AG und i22 internetagentur GmbH 15

15 Online Magazin für Tectrion Ausgangslage & Zielsetzung Steigerung der Magazin-Bestellungen durch eine Digitalisierung des Printformats Erweiterung durch Social Media Features Mobil nutzbar Aber: Keine echten Benutzer verfügbar Begrenztes Budget 3 Wochen für Konzeption, Design und Realisierung Ein Projekt von Fraunhofer FIT, sunzinet AG und i22 internetagentur GmbH 16

16 Online Magazin für Tectrion Vorgehen Wenn keine Benutzer verfügbar sind: Ersatzspieler Wenig Budget: Keep it simple mit effizienten Usability- Methoden Wenig Zeit: Workshop mit Auftraggeber Ein Projekt von Fraunhofer FIT, sunzinet AG und i22 internetagentur GmbH 17

17 Website-Baukasten Entwurf des Online Magazins wird mit Paper Protoyping entwickelt Ein Projekt von Fraunhofer FIT, sunzinet AG und i22 internetagentur GmbH 18

18 Ein Projekt von Fraunhofer FIT, sunzinet AG und i22 internetagentur GmbH 19

19 Ein Projekt von Fraunhofer FIT, sunzinet AG und i22 internetagentur GmbH 20

20 Workshop Gestaltung des Produkts mit Auftraggeber Ein Projekt von Fraunhofer FIT, sunzinet AG und i22 internetagentur GmbH 21

21 Ein Projekt von Fraunhofer FIT, sunzinet AG und i22 internetagentur GmbH 22

22 Ein Projekt von Fraunhofer FIT, sunzinet AG und i22 internetagentur GmbH 23

23 Ein Projekt von Fraunhofer FIT, sunzinet AG und i22 internetagentur GmbH 24

24 Design 25

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28 Ein Projekt von Fraunhofer FIT, sunzinet AG und i22 internetagentur GmbH 29

29 Ergebnis: Usability zahlt sich aus! 30

30 Erfolg des Online Magazins Positives Feedback von Mitarbeitern und Kunden Steigende Sichtbarkeit in Suchmaschinen ca. 20 Downloads / Neu-Bestellungen des Magazins pro Woche Ein Projekt von Fraunhofer FIT, sunzinet AG und i22 internetagentur GmbH 31

31 Darf s ein bisschen mehr sein? Wir schicken Ihnen gerne die Präsentation zu Arne Ismer Leitung Beratung und Konzeption Tel: (0221) Ein Projekt von Fraunhofer FIT, sunzinet AG und i22 internetagentur GmbH 32

T r a i n i n g s p r o g r a m m e f ü r U n t e r n e h m e n

T r a i n i n g s p r o g r a m m e f ü r U n t e r n e h m e n E r f o l g s f a k t o r U s a b i l i t y - E f f i z i e n t e M e t h o d e n u n d T r a i n i n g s p r o g r a m m e f ü r U n t e r n e h m e n 1 Ein paar Keyfacts 45 10 15 Feste Mitarbeiter TOP

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