Inhaltsverzeichnis. 1 Einführung 1. 2 IT-Produktmanagement Wertschöpfung und Geschäftsmodelle 27

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1 xi 1 Einführung Wachstum und Dynamik der IT-Branche Herausforderungen für interne IT-Abteilungen und IT-, Software- & Service-Unternehmen Besonderheiten des Managements von IT-Produkten IT-Produktmanagement als Schnittstellenaufgabe zwischen Technik und Betriebswirtschaft Management IT-Produkte Management von IT-Produkten IT-Produktmanagement Orientierung als Herausforderung »Himmelsrichtungen«für das Management von IT-Produkten Abstraktionsebenen für das Management von IT-Produkten Kompass für das Management von IT-Produkten Individualsoftware Betriebswirtschaftliche Standardsoftware Wertschöpfung und Geschäftsmodelle Produktbegriff als Grundlage des IT-Produktmanagements Produktbegriff Produktmanagement-Verständnis Anforderungsspezifikation vs. Produktdefinition Generelle Typen von IT-Produkten Produktdefinition und Wertschöpfung

2 xii 3.5 Idealtypische IT-Geschäftsmodelle Lizenzgeschäft Lizenz plus Service Projektgeschäft IT-Systemservicegeschäft Outsourcing und Offshoring Schlussfolgerungen für das IT-Produktmanagement Aufgaben, Rollen, Stellen Aufgaben des IT-Produktmanagements Aufgabenspektrum Aufgabenbereich Entwicklung Aufgabenbereich Management und Durchführung von Projekten Aufgabenbereich Vermarktungsstrategien Aufgabenbereich Vertriebskonzepte und -instrumente Aufgabenbereich Organisation Aufgabenbereich Professional Services Aufgabenbereich Steuerung der Wirtschaftlichkeit Fähigkeiten, Kompetenzen und Verantwortung Fähigkeiten Ausgleich von Kompetenz und Verantwortung Die Stelle des IT-Produktmanagers Typen von IT-Produktmanagern Operationalisierung der IT-Produktmanagertypen Leitfaden für die Aufgabenbeschreibung von IT-Produktmanagern Koordinationsaufgaben IT-Produktmanagement und IT-Koordination Management kritischer Schnittstellen Vermarktungsstrategie Grundlagen Marketingverständnis Produktbegriff im Marketing Markttypen Ebenen der Vermarktungsstrategie Mehrstufige Strategieentwicklung Marktfeld Marktstimulierung Marktparzellierung Marktareal

3 xiii 5.2 Marktforschung Strategien für die IT-Geschäftsmodelle Lizenzgeschäft Lizenz plus Service Projektgeschäft IT-Systemservicegeschäft Positionierung von IT-Produkten IT-Produktkompass Lizenzgeschäft Lizenz plus Service Projektgeschäft IT-Systemservicegeschäft Timing der Markteinführung Vertriebskonzepte und Marketing-/Vertriebsinstrumente Marketinginstrumente im Überblick Produkt- bzw. Leistungspolitik (Product) Preis- und Kontrahierungspolitik (Price) Distributionspolitik (Place) Kommunikationspolitik (Promotion) Von den klassischen 4 Ps zu den 7 Ps Marketing-Mix für IT-Produkte Geschäftsmodelle für IT-Produkte und Grundformen des Marketings Marketinginstrumente für IT-Produkte Produkt- bzw. Leistungspolitik (Product) Preis- und Kontrahierungspolitik (Price) Distributionspolitik (Place) Kommunikationspolitik (Promotion) Erweiterte Marketinginstrumente für IT-Produkte Marketinginstrumente und Geschäftsmodelle für IT-Produkte im Überblick Pragmatische Vertriebsinstrumente Verkaufsargumentation: Feature, Benefit, Value Verkaufsstrategien Der Verkaufstrichter Guerilla-Marketing und virales Marketing Fazit

4 xiv 7 Anforderungs- und Lösungsmanagement Entwicklung von IT-Produkten Häufige Probleme im Anforderungsmanagement Instrumente des Anforderungsmanagements Requirements-Engineering-Techniken Lasten- und Pflichtenheft Quality Function Deployment Software Customer Value Management Kundenorientierung im Software Customer Value Management Pre-Planning Customer Value Analysis Von Anforderungen zu Lösungen: Customer Solution Planning Ermittlung der Kundenzufriedenheit mit Customer Satisfaction Survey Benchmarking Grafische Auswertungen zur Priorisierung und Fokussierung Technisches Produktmanagement Abgrenzung des technischen IT-Produktmanagements IT-Produktentwicklungsprozess Testmanagement Grundlagen Organisation des Softwaretests Planung und Kontrolle von Softwaretests Toolunterstützung und Automatisierung Softwarewartung und -weiterentwicklung Grundlagen Releasemanagement Änderungs- und Konfigurationsmanagement Wiederverwendung Ansätze zur systematischen Wiederverwendung Plattformbasierte Wiederverwendung Organisation der Wiederverwendung IT-Services & -Support Bedeutung und Positionierung von IT-Services und -Support Klassische mehrstufige Organisation des Supports

5 xv 9.3 Positionierung, Verantwortlichkeiten und Schnittstellen im IT-Support Organisation nach ITIL V Beispielszenario einer ITIL-Prozesskette ITIL V3 und ISO/IEC Potenziale und Grenzen von ITIL Kundenorientierte Ausgestaltung des Supports Grenzen technischer Leistungsmaße Kundenorientierte Definition von SLAs Supportstrategien Lizenzgeschäft Projektgeschäft Lizenz plus Service IT-Systemservicegeschäft Projektmanagement Produkt- versus Projektmanagement Koordination von Auftragsprojekten und Produktentwicklung Zusammenspiel von Produktentwicklung und Produktpflege Produktentwicklungsprozess Das klassische Teufelsquadrat: Kräftefeld der Projektziele Risikomanagement Koordination von IT-Projekten Projektbüro Programm- und Projektportfoliomanagement Qualitäts- und Prozessmanagement Aktivitäten des Prozessmanagements Komponenten einer Prozessbewertung Prozessbewertung und -verbesserung mit dem Capability Maturity Model Integration (CMMI) Überblick Die Struktur des CMMI Darstellungsformen des CMMI Assessments bei CMMI Anwendung des Prozessmanagements Bewertung von Prozessstandards Erfolgsfaktoren der Prozessbewertung und -verbesserung 263

6 xvi 12 Wirtschaftliche Orientierung Problematik der Wirtschaftlichkeitsbetrachtung Begriffsabgrenzungen Aufwand und Kosten Ertrag, Leistung, Nutzen Methoden und Instrumente der Wirtschaftlichkeitsbetrachtung Aufwandsorientierte Wirtschaftlichkeitsanalyse Ergebnisorientierte Wirtschaftlichkeitsanalyse Kosten-Nutzen-Analyse (Cost-Benefit Analysis) Mehrdimensionale Wirtschaftlichkeitsanalyse Methoden und Instrumente der Aufwandsschätzung Lines of Code Analogiemethode Prozentsatzmethode Function-Point-Analyse Methoden und Instrumente zur Kalkulation und Preisfindung Kostenorientierte Preispolitik Wettbewerbsorientierte Preispolitik Nutzenorientierte Preispolitik (Value-based pricing) Kalkulationsverfahren Allgemeine Preisstrategien Geschäftsmodellabhängige Preisstrategien Wirtschaftlichkeit und Geschäftsmodelle Analysemethoden und Geschäftsmodelle Erfahrungskurve für IT-Produkte Erfolgsfaktoren und Strategien Unternehmensstrategie als Erfolgsgrundlage Erfolg mit IT-Produkten Rahmenbedingungen für den Erfolg Strategische Optionen Wettbewerbsstrategien für die IT-Industrie Adaptionsstrategien für die IT-Industrie Erfolgsfaktoren Erkenntnisse und Erfahrungen Geschwindigkeit vs. Gründlichkeit Kundenzufriedenheit Projektmanagement, Anforderungsanalyse und Qualitätsmanagement Kooperation und Management kritischer Schnittstellen Persönlichkeit des IT-Produktmanagers

7 xvii Anhang 13.3 Erfolgsrezepte Success Stories Erfolgreiche Produktvermarktung: Microsoft Erfolgreiche betriebliche Standardsoftware: SAP Erfolgreiches IT-Systemservicegeschäft: Salesforce Fazit Glossar für das Management von IT-Produkten 343 Literaturverzeichnis 355 Stichwortverzeichnis 363

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