iet Solutions PSO: Rundum gut beraten von iet Solutions Professional Services Organization

Transkript

1 iet Solutions PSO: Rundum gut beraten von iet Solutions Professional Services Organization

2 Grundlage für Investitionsentscheidungen ist der Mehrwert der Investition für das Unternehmen. Das betrifft in hohem Maße auch Entscheidungen über IT-Investitionen für Soft- und Hardware. Unternehmen suchen Lösungen, welche die Wirtschaftlichkeit erhöhen und dabei exakt auf die spezifischen Prozesse des Unternehmens zugeschnitten sind. Die Total Cost of Ownership rückt bei diesen Betrachtungen ebenso ins Blickfeld wie Stabilität und hohe Leistungsfähigkeit der Lösung. Damit die Investition sich rechnet, muss die Software optimal auf das Unternehmen abgestimmt sein. Out-of-the-box-Lösungen sind in der Regel schneller implementierbar und kostengünstiger. Doch auch in Ihrem Unternehmen gibt es Prozesse, die in kein Standard-Schema passen und individuell für Sie umgesetzt werden müssen. iet Solutions bietet Ihnen eine Standardlösung mit großer Flexibilität für Ihre individuellen Wünsche. Standardlösung mit großer Flexibilität für Ihre individuellen Wünsche Eine erfolgreiche Lösung besteht nicht nur aus Software sondern aus Software plus deren Umsetzung und Anwendung. Hierfür braucht man Erfahrung, Wissen, Werkzeuge und Methoden. Dafür stellt Ihnen die iet PSO ihr gesamtes Know-how zur Verfügung. Die iet PSO begleitet Ihr Projekt von A-Z; begonnen bei der Auswahl der Lösung über die Implementierung, die Schulung, den Support und die Umsetzung spezifischer Anpassungen bis hin zur Erreichung Ihrer Ziele. Mit der iet PSO profitieren Sie von über 20 Jahren Know-how. Unsere Consultants haben in Hunderten von Projekten Unternehmen den Schlüssel zum Erfolg in die Hand gegeben. Wir passen uns an Ihr Geschäftsmodell an Unsere Services konzentrieren sich ausschließlich auf das, was Sie wirklich benötigen. Sie wollen Ihre operative Leistungsfähigkeit deutlich steigern und wir setzen Ihre Ziele in die Tat um. Die iet Solutions Consultants übernehmen Projekte als Projektmanager, arbeiten in Ihrem Projekt als Teammitglied oder stehen Ihnen beratend zur Seite. Sie beherrschen Technologie und Architektur unserer Lösungen aus dem Effeff und sichern Ihnen so einen reibungslosen Projektverlauf. Mit iet Solutions setzen Sie auf eine technologisch ausgereifte Lösung, eine schnelle Implementierung und ein System, das reibungslos wie ein Uhrwerk läuft. Die iet PSO unterstützt Sie bei: Projektvorbereitung: Gemeinsam mit Ihnen definieren wir Ihr Projekt und Ihre Anforderungen. Implementierung Wir unterstützen Sie bei der Einrichtung Ihres Systems, erstellen einen Prototypen und begleiten die Testphase. Produktivstart Wir erweitern Ihre Testinstallation zum Produktiv-System und bereiten alles für den Produktivstart vor. Projekt-Management Auf Ihren Wunsch übernehmen wir die Projektleitung, stellen die Einhaltung des Projektplans sicher und entlasten Sie von allen administrativen Tätigkeiten. Seite 2 von 6

3 iet PSO Implementation Services Unsere Lösungen integrieren sich nahtlos in Ihre bestehende Systemlandschaft und Architektur. Bei der Implementierung Ihrer Lösung arbeiten unsere iet PSO Consultants nach der ergebnisorientierten Dynamic Systems Development Methodology (DSDM), einer Methode, mit der sich Projekte für IT und Customer Service Management exakt innerhalb vorgegebener Zeit- und Budgethorizonte sowie Qualitätsvorgaben durchführen lassen. Wir stellen sicher, dass Sie Ihre Projektziele erreichen und diese von allen Anwendern unterstützt werden. DSDM-Projekte erfordern einen geringeren Aufwand für die Erstellung des Feinkonzepts, was zu kürzeren Projektlaufzeiten und damit zu niedrigeren Kosten führt. Unsere Consultants arbeiten mit Ihnen zusammen vor Ort an Ihrer Lösung - so stellen wir einen optimalen Wissenstransfer sicher. Eine Entwicklungs- und Testumgebung kann innerhalb von nur zwei Tagen eingerichtet werden. Sie bietet Ihrem Projektteam eine stabile Umgebung für die Evaluierung von Anforderungen und die Umsetzung von Geschäftsprozessen. Wir setzen Ihre Prozesse in iet ITSM um, das an der IT Infrastructure Library (ITIL), einem Best Practice- Leitfaden für wirtschaftliche und erfolgsorientierte Servicesysteme, ausgerichtet ist. Unser Angebot: konzeptionelle Beratung technische Geschäftsprozessanalyse Projekt-, Konzept- und Design- Reviews Projektleitung und Durchführung von Implementierungen Ihr Nutzen: zentral koordinierte Integration Ihrer Lösung durchgängige Qualitätssicherung erprobte Vorgehensweise zukunftsorientierte, wiederverwendbare Technologie Sicherstellung des technischen Betriebs Wissenstransfer Notwendige Korrekturen an Ihren Geschäftsprozessen müssen Sie zu jedem Zeitpunkt des Geschäftsjahres einleiten können. Hierfür benötigen Sie aussagekräftige Berichte und Analysen. Die iet PSO erarbeitet mit Ihnen relevante Kennzahlen und erstellt das gesamte Berichtswesen. Dabei greifen wir auf eigene Software zurück oder integrieren die operative iet Solutions Lösung in Ihre bestehenden Analyse-Tools. iet PSO IT Lifecycle Services Technologien und Märkte sind permanent im Wandel. Um die operative Leistungsfähigkeit Ihrer Lösung auf lange Sicht zu erhalten, bleiben wir für Sie am Ball. Über Upgrades hinaus überprüfen wir kontinuierlich Performance und Störungsanfälligkeit Ihrer Lösung und verfolgen damit nur ein Ziel: Mit erprobten und bewährten Methoden Ihre Wertschöpfung zu erhöhen. Alle Lösungen, die wir für unsere Kunden anpassen, sind eng mit unserer Kernentwicklung synchronisiert. So ist sichergestellt, dass Modifikationen zukunftssicher sind und Ihre Lösung Upgrade-fähig bleibt. Die Umsetzung der Anforderungen erfolgt in enger Zusammenarbeit und regelmäßiger Abstimmung mit dem Kunden. Step by Step: Erfolgreiche Upgrades Kein Software-Projekt endet mit dem erfolgreichen Rollout der Lösung. Um im Wettbewerb langfristig bestehen zu können und weiter zu wachsen, müssen Unternehmen ihre Prozesse immer wieder auf eine zukunftsweisende, erfolgversprechende Geschäftsführung ausrichten. Die Auseinandersetzung mit dem Thema Upgrade steht für jedes Unternehmen früher oder später an. Seite 3 von 6

4 Upgrades können technisch oder funktional bedingt sein. Was immer der Auslöser ist Sie wollen sicher sein, dass Ihr Upgrade maximalen Nutzen bei minimalem Aufwand bietet. Hierbei beraten und unterstützen Sie die Experten des iet Support Teams. Je nachdem, wie Ihre Unternehmensziele aussehen und welche Strategien Sie verfolgen, kann ein bestimmtes Upgrade für Ihr Unternehmen sinnvoll sein. iet Support überprüft gemeinsam mit Ihnen den Nutzen eines Upgrades für Ihr Projekt und sorgt so für den Erfolg des Upgrades. Unsere Experten prüfen mit Ihnen die aktuelle Situation, analysieren Ihre Anforderungen und gleichen diese mit den neuesten Versionen unserer Lösungen ab. Sie erhalten konkrete Angaben zum Nutzen, dem definierten Umfang des potenziellen Projekts sowie eine transparente Aufwandsabschätzung. Branchenkompetenz Automotive Banken Behörden Bildungseinrichtungen, Universitäten Chemie Dienstleister Energieversorger Finanzdienstleister Fertigungsindustrie High Tech / IT Pharma Versicherungen Kein Unternehmen ist wie das andere, keine Standardlösung gleicht der nächsten. So individuell wie Ihr Unternehmen ist auch Ihre Lösung. iet Support identifiziert und analysiert Modifikationen, die Sie selbst vorgenommen haben. Wir überprüfen, welche Ihrer Ergänzungen mittlerweile durch ein aktuelles Release von iet Solutions abgedeckt sind und wie Sie Ihre Modifikationen durch diese neuen Standards ersetzen können. Schlanke Lösung mit minimiertem Pflegeaufwand Mit dem Modification Check nehmen Sie gleich drei Hürden auf einmal: Sie eliminieren überflüssig gewordene eigene Modifikationen und senken so Kosten durch einfachere Pflege. Sie erhöhen die Sicherheit Ihrer Investition, indem Sie deren Upgrade-Fähigkeit optimieren. Sie sind Ihren Wettbewerbern den entscheidenden Schritt voraus, da Sie die neuesten Best Practice Prozesse aus unserer Standardlösung anwenden. Im Dialog mit unseren Kunden Neue Releases entstehen bei iet Solutions nicht im Labor, sondern im Dialog mit unseren Kunden. Ihre Anregungen fließen in jedes neue Release ein. Die unmittelbare Nähe unserer Consultants zur Entwicklung ist eine unschlagbare Kombination bei der Umsetzung Ihrer wirtschaftlichen und strategischen Ziele. Im regelmäßigen Gespräch mit Anwendern unserer Lösungen hören wir heraus, was der Markt benötigt und setzen dies um. So profitieren auch Sie von den Best Practices anderer. Ihr Vorteil: Eine Service Management Lösung, die gleichzeitig schnell implementierbar ist, sich individuellen Gegebenheiten anpassen lässt und noch dazu in kürzester Zeit einen maximalen Return-on- Investment ermöglicht. Ein maßgeschneidertes Servicespektrum garantiert Ihnen in allen Projektphasen kosteneffizientes, zielführendes Handeln für eine wertschöpfende Nutzung Ihrer Investition. Seite 4 von 6

5 Die folgende Auswahl von Dienstleistungen ist Bestandteil unseres Portfolios: System Check differenzierte technische Schwachstellen-Analyse Workshop vor Ort: Aufnahme Ihrer Systemlandschaft Diagnose Ihrer Anwendung mit anschließender Auswertung und Ergebnis-Präsentation konkrete Vorschläge zur Nutzenoptimierung Modification Check Überprüfung Ihrer Eigenentwicklungen und Anpassungen Welche nutzen Sie noch? Welche davon sind bereits mit einem aktuellen Release verfügbar? Unterbreitung von Optimierungsvorschlägen sowie Hilfestellung beim Upgrade und der Eliminierung von Modifikationen. Quality Check Kein Upgrade ohne Test! Was für die Erst-Implementierung einer Lösung gilt, sollte auch für jedes Upgrade Routine sein. Wir unterstützen Sie beim Test von neuen Releases und der Testautomation. Wir erarbeiten einen Testplan mit Ihnen und stellen Aufwands- und Kostentransparenz sicher. Technisches Upgrade Verlassen Sie sich voll und ganz auf unsere Erfahrung und unser Wissen aus hunderten von Upgrade- Projekten. Wir unterstützen Sie bei der Planung und führen das gesamte technische Upgrade Ihrer Lösung vor Ort durch. Upgrade Support Security Am entscheidenden Tag - dem Produktivstart Ihres Upgrades - können Sie schnell und unkompliziert auf kompetente Unterstützung von iet Solutions zurückgreifen - zu jeder Zeit! Upgrade-Trainings Die neueste Technologie und die beste Funktionalität verhelfen zu keinem Mehrwert, wenn die Mitarbeiter sie nicht anwenden können. Im Rahmen unseres Trainingsangebots bieten wir Enhancement-Trainings an, die speziell darauf zugeschnitten sind, Upgrade-Teams auf die Neuerungen zu schulen. Unser Support-Angebot speziell für Sie Hochqualifizierte und erfahrene Spezialisten aus dem iet Support Team sorgen für individuelle Support Services als entscheidende Komponente für Ihren Erfolg. Fundiertes technisches Know-How und Erfahrung aus der Praxis sind die Eckpfeiler für die zuverlässige und effektive Wartung Ihrer IT-Lösung. iet Support bietet qualifizierten, individuell abgestimmten technischen Support und hilft Ihnen, Ihre Lösung souverän zu beherrschen. Seite 5 von 6

6 ÜBER iet SOLUTIONS Sprechen Sie uns an! Wir unterbreiten Ihnen umgehend ein individuelles Angebot für die folgenden Leistungen: Erstellung eines elektronischen Profils Wir erstellen ein elektronisches Profil Ihrer Lösung. Bei der Bearbeitung Ihrer Support-Vorfälle können unsere Experten darauf zurückgreifen und die Bearbeitungszeit auf ein Minimum reduzieren. Integritätsprüfungen Durch Integritätsprüfungen vor Ort oder per Fernzugriff reduzieren wir Ausfallzeiten durch aktive Auswertung der Stabilität Ihrer Lösung. Parameterprüfung iet Support überprüft die konfigurierbaren Parameter Ihrer Lösung und stellt sicher, dass diese optimal eingestellt sind. Sie vermeiden Engpässe und optimieren Effizienz und Performance Ihrer Lösung. Verlängerte Servicezeiten Unser Support ist immer dann für Sie da, wenn Sie Ihn benötigen: 365 Tage im Jahr 24 Stunden. Fordern Sie Ihr individuelles Angebot an. Unser Trainingsangebot Damit neue Lösungen schnelle Erfolge zeigen ist eine gezielte Schulung unbedingt erforderlich. iet Solutions bietet eine breite Palette von Trainings sowohl für End-Anwender als auch für Administratoren an. Die Teilnehmer haben die Wahl zwischen der Schulung im Trainingszentrum in München und vor Ort in Ihren Räumlichkeiten. Wir setzen bei der Schulung auf den Spaß am Lernen. Erfahrene Trainer, perfekt ausgearbeitete Schulungssysteme und unterlagen und eine hervorragend ausgestattete Lernumgebung sind Garanten für ein effizientes Training. Zur Erfüllung spezieller Anforderungen bieten wir individuelle Schulungen. Das vollständige Trainingsangebot finden Sie auf unserer Webseite iet Solutions, ein Unternehmen der UNICOM Global Group, ist führender globaler Anbieter von Software-Lösungen für das Service Management sowie für Software Asset Management. Mit den flexiblen Lösungen von iet Solutions können Unternehmen Compliance- Anforderungen erfüllen, Audit-Risiken minimieren und Business Value realisieren, indem sie ihre Services managen, automatisieren und kontinuierlich verbessern. Die Service Management Suite iet ITSM ist an den ITIL Best Practices ausgerichtet. iet Solutions ist sowohl mit den Zertifizierungen des OGC, heute Teil des Cabinet Office, und der APM Group Ltd. sowie dem glenfispassed bzw. PinkVERIFY 3.1 Gütesiegel für 12 ITIL -Prozesse ausgezeichnet worden. Für die Verwaltung des IT-Bestands (CMS/CMDB), der Lizenzen und Nutzungsrechte sowie zur Prozessanalyse und -optimierung bietet iet Solutions Add-on-Software an. Weltweit arbeiten in 26 Ländern über 600 Unter neh men mit einer Software- Lösung von iet Solutions. Standorte Weltweite Zentrale iet Solutions, LLC 25 Dan Road Canton, MA 02021, USA Phone: Europäische Zentrale iet Solutions GmbH Humboldtstr Aschheim, Deutschland Telefon: Fax: info@iet-solutions.de UK Zentrale iet Solutions Macro 4 Limited The Orangery Turners Hill Road Worth, Crawley West Sussex RH10 4SS, United Kingdom Phone: info@iet-solutions.co.uk ITIL is a Registered Trade Mark, and a Registered Community Trade Mark of the Office of Government Commerce, and is registered in the U.S. Patent and Trademark Office , iet Solutions GmbH. Alle Rechte vorbehalten. iet und das iet Solutions Logo sind eingetragene Warenzeichen von iet Solutions, LLC. Sonstige Produkte, Marken und Warenzeichen sind Eigentum der jeweiligen Eigentümer/Unternehmen. Seite 6 von 6