Applikationen für das Qualitätsmanagement. Hoshin Kanri, Policy Deployment, X-Matrix, Aktionsplan, Bowling Karte

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2 QUALITY APPs Applikationen für das Qualitätsmanagement Hoshin Kanri, Policy Deployment, X-Matrix, Aktionsplan, Bowling Karte Autoren: Jürgen P. Bläsing mit Unterstützung durch Marcel Ferber Hoshin Kanri wurde in Japan entwickelt, um strategischen Unternehmensziele systematisch in die operative Praxis umzusetzen. Es stellt standardisierte Werkzeuge einer vertikalen und horizontalen Abstimmung bereit, um aus einer Vision/Mission Durchbruchsziele des Unternehmens zu entwickeln, um daraus die fokussierten Strategien und Ziele für Führungskräfte und Mitarbeiter abzuleiten. Die X-Matrix ist ein wichtiges Werkzeug innerhalb des Hoshin Kanri Vorgehens. Sie ermöglicht das Kaskadieren der übergeordneten strategischen Ziele auf untergeordnete Ebenen und die Zuordnung von Verantwortlichkeiten. Aus Prozess- oder Abteilungszielen können die personengebundenen Verantwortlichkeiten festgelegt werden. Damit wird es möglich, die Entwicklung und den Stand der zielbezogenen Veränderungen zu beobachten und gegebenenfalls zu korrigieren. In diesem QUALITY APP werden fünf Umsetzungsebenen in vielfältiger Weise miteinander verknüpft. In jeder Ebene können bis zu zehn Kriterien verwendet werden. Dies ergibt einen Gestaltungs- und Denkraum von über Möglichkeiten. Es galt bei der Entwicklung dieser Applikation diese Komplexität beherrschbarer zu machen. Visualisierung, Protokoll, Diagramme und internationale Beispiele unterstützen den Anwender bei der Zielkaskadierung in interessanter Weise. Ergänzt wird die X-Matrix durch Aktionspläne und die Bowling Karte zur erfolgreichen Projektführung. Die Applikation unterstützt die Fachleute, die mit Überlegungen zur Weiterentwicklung des Unternehmens betraut sind. Sie ist in Excel programmiert und kann sofort eingesetzt werden.

3 QUALITY APPs Applikationen für das Qualitätsmanagement Lizenzvereinbarung Dieses Produkt "Hoshin Kanri Policy Deployment X-Matrix Aktionsplan Bowling Karte" wurde von uns mit großem Aufwand und großer Sorgfalt hergestellt. Dieses Werk ist urheberrechtlich geschützt ( ). Die dadurch begründeten Rechte, insbesondere die der Weitergabe, der Übersetzung, des Kopierens, der Entnahme von Teilen oder der Speicherung bleiben vorbehalten. Bei Fehlern, die zu einer wesentlichen Beeinträchtigung der Nutzung dieses Softwareproduktes führen, leisten wir kostenlos Ersatz. Beschreibungen und Funktionen verstehen sich als Beschreibung von Nutzungsmöglichkeiten und nicht als rechtsverbindliche Zusicherung bestimmter Eigenschaften. Wir übernehmen keine Gewähr dafür, dass die angebotenen Lösungen für bestimmte vom Kunden beabsichtigte Zwecke geeignet sind. Die Mappe ist insgesamt geschützt, die einzelnen Blätter sind durch einfachen Excel-Schutz geschützt. Zeilen, Spalten oder Blätter können ausgeblendet sein. Werden die Schutzmaßnahmen vom Anwender aufgehoben, übernehmen der Autor und der Verlag keinerlei weitere Verpflichtungen. Sie erklären sich damit einverstanden, dieses Produkt nur für Ihre eigene Arbeit und für die Information innerhalb Ihres Unternehmens zu verwenden. Sollten Sie es in anderer Form, insbesondere in Schulungs- und Informationsmaßnahmen bei anderen Unternehmen (Beratung, Schulungseinrichtung etc.) verwenden wollen, setzen Sie sich unbedingt vorher mit uns wegen einer entsprechenden Vereinbarung in Verbindung. Unsere Produkte werden kontinuierlich weiterentwickelt. Bitte melden Sie sich, wenn Sie ein Update wünschen. Wir wünschen viel Spaß und Erfolg mit dieser Applikation

4 QUALITY APPs Applikationen für das Qualitätsmanagement Hoshin Kanry: Policy Deployment Matrix, X-Matrix, Aktionsplan, Bowling Karte Hintergrund Hoshin Kanri ist Teil des so genannten Lean Management. Andere Bezeichnungen für das gleiche Vorgehen können sein Cross-Functional Management oder Policy Deployment. Das japanische Wort Hoshin bedeutet so viel wie Kompassnadel und das Wort Kanri Management. Hoshin Kanri zielt darauf ab, die aus der Unternehmensvision/-mission abgeleiteten wichtigsten Ziele (die sogenannten Breakthrough-Ziele) zu kommunizieren, um die Ressourcen im Sinne der Zielsetzung optimal zu nutzen. Es sollen Kompetenzen aufgebaut, Kultur und Strukturen geschaffen werden, damit das Unternehmen langfristig erfolgreich arbeitet. Hoshin Kanri umfasst zwei Prozesse, den Planungsprozess und den Umsetzungsprozess. Ausgehend von den Unternehmenszielen werden auf jeder Ebene Ziele und Pläne formuliert sowie über die Bereichsgrenzen hinweg abgestimmt. Im Umsetzungsprozess werden die Maßnahmen und Prozesse gelenkt. Die X-Matrix ist ein wichtiges dynamisches Werkzeug innerhalb dieses Vorgehens. Sie ermöglicht in der Planungsphase das Kaskadieren der übergeordneten strategischen Ziele auf dafür relevante Ebenen und die Zuordnung von Verantwortlichkeiten. Über Prozess- oder Abteilungszielen können die personengebundenen Verantwortlichkeiten festgelegt werden. Damit wird es möglich, die Entwicklung und den Stand der Umsetzungsphase zu beobachten und gegebenenfalls zu korrigieren. Die X-Matrix kann jederzeit an die externe und interne Entwicklung angepasst werden. Sie dient auch als Kommunikationsplattform im Rahmen des Shopfloor-Managements. Lösung Im Mittelpunkt der X-Matrix stehen Vision und Mission einer Unternehmung. Im Uhrzeigersinn, unten beginnend, gewissermaßen als Basis der Umsetzung von Vision und Mission, werden die langfristigen Ziele formuliert. Im linken Feld werden die daraus abgeleiteten kurzfristigen Ziele entwickelt und in einer Matrix miteinander verbunden. Dieses Vorgehen wird noch dreimal wiederholt und damit konsequent und nachvollziehbar die Verantwortlichkeiten für die Umsetzung auf der operativen Geschäftsebene entwickelt. Jedes der eingesetzten fünf Felder kann in dieser Lösung bis zu zehn Informationen beinhalten. Dies ergibt einen komplexen Gestaltungsraum von über Beziehungen. Um diesen beherrschbarer zu machen, werden in dieser Applikation geeignete Hilfen angeboten, die durch ein Protokoll, durch Diagramme und internationale Beispiele ergänzt werden. Aktionspläne und die so genannte Bowling Karte ergänzen das Angebot. Anwendung Diese Applikation unterstützt Personen und Gruppen, die sich im Strategieumfeld des Lean Managements auf die Zukunft des Geschäftes konzentrieren und Impulse für Denkansätze und neuartige Wege suchen. Nutzung der X-Matrix 1. Formulieren der Vision und der Mission der Unternehmung und Übernahme des Textes in den Mittelteil der X-Matrix 2. Ableiten der langfristigen wichtigsten Ziele, mit denen Vision und Mission unterstützt und realisiert werden. Die Zielperspektive ist drei bis fünf Jahre im Voraus. Soweit möglich sollten diese Ziele mit geeigneten Messgrößen hinterlegt werden. Übernahme der Ziele im unteren Teil der Matrix. 3. Ableiten und Festlegen der wichtigsten kurzfristig zu erreichenden Ziele. Die Zielperspektive ist ein bis zwei Jahre. Die Ziele unterstützen zum einen die übergeordneten langfristigen Ziele, wie auch kurzfristig angelegte Aktionen und Projekte. 4. Die Beziehungen zwischen langfristigen und kurzfristigen Zielen in der unteren linken Matrix durch geeignete Zahlen herstellen. Es können alle Zahlen verwendet werden. Empfehlenswert ist ein Bereich von 1 bis 10, wobei 1 für einen geringen und 10 für einen sehr starken Zusammenhang stehen kann. Es ist darauf zu achten, dass alle langfristigen Ziel durch geeignete kurzfristige Ziele unterstützt werden. Ist dies nicht der Fall, muss nochmals darüber nachgedacht werden. 5. Im oberen Teil der X-Matrix werden die wichtigsten geplanten Aktionen, Projekte oder Prioritäten eingetragen. In der linken Matrix werden die kurzfristigen Ziele mit den Aktionen vernetzt (analog zu Schritt 4). 6. Aus den Aktionen heraus entstehen unterschiedliche Aufgaben, die entsprechend eingeplant und koordiniert werden müssen. Diese Aufgaben werden im rechten mittleren Feld eingetragen. Um deren Sinnhaftigkeit im Bezug zur Gesamtstrategie darzustellen, werden Aufgaben und Aktionen miteinander korreliert (analog Schritt 4). 7. Aus den Aktionen heraus entstehen persönliche Verantwortungen. Beteiligte werden in der rechten äußeren Matrix erfasst und über die Matrix mit den Aktionen verbunden (analog Schritt 4). 8. Die Angaben können jetzt in die Aktionspläne und die Bowling Karte übernommen werden. 9. Alle Ergebnisse kritisch und sorgfälltig prüfen, Zuordnungen nochmals überlegen, Veränderungen sofort umsetzen, Matrix und Pläne veröffentlichen.

5 Schutz: Dieses APP ist lauffähig unter Excel 2007 und aufwärts. Bei den eingetragenen Daten handelt es sich um Testdaten, sie müssen vor der Anwendung vom Benutzer gelöscht werden. Die Mappe ist insgesamt geschützt. Der Schutz kann nicht aufgehoben werden. Die einzelnen Blätter der Mappe sind durch einfachen Excel-Schutz geschützt. Einzelne Blätter oder Zeilen wie Spalten können ausgeblendet sein. Werden vom Anwender die eingerichteten Schutzmaßnahmen aufgehoben, lehnen der Autor und der Verlag alle weiteren Verpflichtungen ab. Ergebnisse: Alle Ergebnisse beruhen auf den vom Autor eingesetzten Regeln und Berechnungen, sie müssen vom Anwender sorgfältig auf ihre Eignung geprüft werden. Die berechneten Ergebnisse und Beispiele sind als Vorschläge, Hinweise oder Anregungen zu verstehen.

6 Hoshin Kanry: Policy Deployment Matrix, X-Matrix 1 Aktion Aktion 9 Aktion Aktion Aktion Aktion Aktion Aktion Aktion 2 1 Aktion 1 Aktionen, Projekte, Prioritäten Jahresziel 10 Jahresziel 9 Jahresziel 8 Jahresziel 7 Jahresziel 6 Jahresziel 5 Jahresziel 4 Jahresziel 3 Jahresziel 2 Jahresziel 1 Kurzzeitziele (1 Jahr) Unsere Vision Unsere Mission Aufgaben, Ziele Aufgabe 1 Aufgabe 2 Aufgabe 3 Aufgabe 4 Aufgabe 5 Aufgabe 6 Aufgabe 7 Aufgabe 8 Aufgabe 10 Verantwortung, Beteiligte Verantwortung 1 Verantwortung 2 Verantwortung 3 Verantwortung 4 Verantwortung 5 Verantwortung 6 Verantwortung 7 Verantwortung 8 Verantwortung 9 Verantwortung 10 Langzeitziele (3 bis 5 Jahre) Überleben in schwierigen Zeiten 1 viel Geld verdienen wählen Sie hier ein Langzeitziel aus: 1 Wettbewerber vernichten 1 5 Weltmeister werden 4 Das Beste anbieten 10 Faire Geschäftsbedingungen schaffen Beziehungen: 6 Die besten Leute bekommen 1 schwach 5 2 An die Börse gehen 5 wichtig 7 Firma bestmöglich verkaufen 10 sehr wichtig

7 Hoshin Kanry: Policy Deployment, Umsetzungsplan, Aktionsplan Monat Jahr Datum Aktionen, Projekte, Prioritäten (Übernahme aus X-Matrix) Aktion 1 Besitzer Besitzer Aktionsplan 1.1 Team Team Aktionsplan 1.1 zu berücksichtigende Faktoren Faktoren Aktionsplan 1.1 zu optimierende Zielgrößen/targets to improve Zielgrößen Aktionsplan 1.1 Aktionsschritt Priorität Besitzer Helfer Geplante Daten Start Ende Monat Status Start Jahr Dauer Monat Einfluss dieses Jahr Jährlicher Einfluss 1 Schritt1.1 keine Besitzer1.1 Helfer1.1 Geplante Daten Start Schritt1.2 sehr hoch Besitzer1.2 Helfer1.2 Geplante Daten noch nicht begonnen Schritt1.3 hoch Besitzer1.3 Helfer1.3 Geplante Daten Start Schritt1.4 mäßig Besitzer1.4 Helfer1.4 Geplante Daten noch nicht begonnen Schritt1.5 keine Besitzer1.5 Helfer1.5 Geplante Daten ohne Schritt1.6 keine Besitzer1.6 Helfer1.6 Geplante Daten verzögert - 7 keine ohne - 8 keine ohne - 9 Schritt1.9 keine Besitzer1.9 Helfer1.9 Geplante Daten ohne - 10 Schritt1.10 sehr hoch Besitzer1.10 Helfer1.10 Geplante Daten verzögert

8 Hoshin Kanry: Policy Deployment, Umsetzungsplan, Aktionsplan Monat Jahr Datum Aktionen, Projekte, Prioritäten (Übernahme aus X-Matrix) Aktion 2 Besitzer Team Besitzer Aktionsplan 2.1 Team Aktionsplan 2.1 zu berücksichtigende Faktoren Faktoren Aktionsplan 2.1 zu optimierende Zielgrößen/targets to improve Zielgrößen Aktionsplan 2.1 Aktionsschritt Priorität Besitzer Helfer Geplante Daten Start Ende Monat Status Start Jahr Dauer Monat Einfluss dieses Jahr Jährlicher Einfluss 1 Schritt2.1 keine Besitzer2.1 Helfer2.1 Geplante Daten noch nicht begonnen 2 Schritt2.2 sehr hoch Besitzer2.2 Helfer2.2 Geplante Daten noch nicht begonnen Schritt2.3 hoch Besitzer2.3 Helfer2.3 Geplante Daten Start Schritt2.4 mäßig Besitzer2.4 Helfer2.4 Geplante Daten Start Schritt2.5 keine Besitzer2.5 Helfer2.5 Geplante Daten ohne Schritt2.6 keine Besitzer2.6 Helfer2.6 Geplante Daten verzögert - 7 keine ohne - 8 keine ohne - 9 Schritt2.9 keine Besitzer2.9 Helfer2.9 Geplante Daten ohne - 10 Schritt2.10 sehr hoch Besitzer2.10 Helfer2.10 Geplante Daten verzögert

9 Hoshin Kanry: Policy Deployment, Umsetzungsplan, Aktionsplan Monat Jahr Datum Aktionen, Projekte, Prioritäten (Übernahme aus X-Matrix) Aktion 3 Besitzer Team Besitzer Aktionsplan 3.1 Team Aktionsplan 3.1 zu berücksichtigende Faktoren Faktoren Aktionsplan 3.1 zu optimierende Zielgrößen/targets to improve Zielgrößen Aktionsplan 3.1 Aktionsschritt Priorität Besitzer Helfer Geplante Daten Start Ende Monat Status Start Jahr Dauer Monat Einfluss dieses Jahr Jährlicher Einfluss 1 Schritt3.1 keine Besitzer3.1 Helfer3.1 Geplante Daten Start Schritt3.2 sehr hoch Besitzer3.2 Helfer3.2 Geplante Daten noch nicht begonnen Schritt3.3 hoch Besitzer3.3 Helfer3.3 Geplante Daten in Arbeit Schritt3.4 mäßig Besitzer3.4 Helfer3.4 Geplante Daten verzögert Schritt3.5 keine Besitzer3.5 Helfer3.5 Geplante Daten in Arbeit Schritt3.6 keine Besitzer3.6 Helfer3.6 Geplante Daten ohne - 7 keine ohne - 8 keine noch nicht begonnen - 9 Schritt3.9 keine Besitzer3.9 Helfer3.9 Geplante Daten noch nicht begonnen - 10 Schritt3.10 sehr hoch Besitzer3.10 Helfer3.10 Geplante Daten verzögert

10 Hoshin Kanry: Policy Deployment, Bowling Karte (Übernahme aus X-Matrix) Startmonat Sep. 18 eingeben Stand Aufgaben, Ziele Start Sep. 18 Okt. 18 Nov. 18 Dez. 18 Jan. 19 Feb. 19 Mrz. 19 Apr. 19 Mai. 19 Jun. 19 Jul. 19 Aug. 19 kumuliert 96 geplant Aufgabe 1 87 aktuell geplant Aufgabe aktuell geplant Aufgabe 3 32 aktuell geplant Aufgabe 4 0 aktuell 0 geplant Aufgabe 5 0 aktuell 0 geplant Aufgabe 6 0 aktuell 0 geplant Aufgabe 7 0 aktuell 0 geplant Aufgabe 8 0 aktuell 0 geplant 0 0 aktuell Aufgabe 10 Summe 253 geplant aktuell geplant 8 17 aktuell 17

11 Hoshin Kanry: Policy Deployment Matrix, X-Matrix TQU VERLAG Jahresziel 10 Jahresziel 9 Jahresziel 8 Jahresziel 7 Jahresziel 6 Jahresziel 5 Jahresziel 4 Jahresziel 3 Jahresziel 2 Jahresziel 1 Summe der Beziehungen TQU VERLAG Aktion 10 Aktion 9 Aktion 8 Aktion 7 Aktion 6 Aktion 5 Aktion 4 Aktion 3 Aktion 2 Aktion 1 Summe der Beziehungen Aufgabe 10 0 Aufgabe 8 Aufgabe 7 Aufgabe 6 Aufgabe 5 Aufgabe 4 Aufgabe 3 Aufgabe 2 Aufgabe 1 Summe der Beziehungen Verantwortung 10 Verantwortung 9 Verantwortung 8 Verantwortung 7 Verantwortung 6 Verantwortung 5 Verantwortung 4 Verantwortung 3 Verantwortung 2 Verantwortung 1 Summe der Beziehungen TQU VERLAG TQU VERLAG Bowling Karte Monatliche Ergebnisse ab Sep TQU VERLAG geplant aktuell

12 Hoshin Kanry: Policy Deployment Matrix, X-Matrix Protokoll Langzeitziele (3 bis 5 Jahre) Kurzzeitziele (1 Jahr) Aktionen, Projekte, Prioritäten Aufgaben, Ziele Verantwortung, Beteiligte Weltmeister werden Jahresziel 7 1 Aktion 2 1 Aufgabe 2 6 Verantwortung 10 7 Jahresziel 2 5 Aktion 7 8 Aufgabe 7 8 Verantwortung Aktion 5 2 Aufgabe

13 Hoshin Kanry: Policy Deployment Matrix, X-Matrix Quelle: Quelle: Quelle: Quelle:

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