SwyxWare Unified Communications

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1 Swyx your business. svorstellung, Produkte & Lösungen Swyx Solutions AG Joseph-von-Fraunhofer-Str. 13a Dortmund Germany Telefon: Fax: Stand: Mai 2012 SwyxWare 2011 R2. Technische Änderungen vorbehalten, alle Angaben ohne Gewähr. Die genannten Produkte und Bezeichnungen sind Warenzeichen der jeweiligen Hersteller.

2 Inhalt spräsentation Kurzprofil, Lösung, Highlights, Einsatzszenarien, Referenzen, Auszeichnungen Warum Swyx Entscheidungskriterien für die Auswahl der richtigen TK-Lösung Unified Communications mit SwyxWare Übersicht der Komponenten, Optionen, SwyxPLUS, Erweiterungen von Drittanbietern, Endgeräte, öffentliches Telefonnetz, SwyxExpress, SwyxWare SmartOffice SwyxWare am Arbeitsplatz SwyxIt! Kommunikationssoftware, SwyxPhone IP-Telefone, Handset, Headsets, mobile Konferenzen, DECT-Lösung SwyxWare Optionen SwyxECR, SwyxConference, SwyxFax, SwyxMobile, SwyxRecord, SwyxMonitor, SwyxStandby, Lotus Notes, SwyxPLUS Visual Contacts, SwyxPLUS für Datev pro Mobilität mit Fixed-Mobile Convergence (FMC) Übersicht, Vorteile, Plattformen, Funktionsweise Weitere Informationen 2

3 Die Swyx Solutions AG Kurzprofil Swyx ist Hersteller von innovativen Kommunikationslösungen für mittelständische Swyx gehört zu den Marktführern bei IP-basierten Kommunikationssystemen in Europa Swyx Produkte werden über autorisierte Fachhändler und Systemhäuser vertrieben International sind mehr als zertifizierte Fachhandelspartner in das Swyx Partnerprogramm eingebunden Hauptsitz in Dortmund mit 100 Mitarbeitern, weitere Standorte in London und Paris 3

4 Die Swyx-Lösung Perfekt integrierte Kommunikation Software-Lösung, die die klassische TK-Anlage ersetzt und die gesamte Kommunikation im in das IP-basierte Datennetzwerk integriert Nahtlose Integration mobiler Endgeräte Innovative Funktionen mit klarem Mittelstandsfokus 4

5 Highlights Vollständiger Ersatz oder Erweiterung bestehender Telefonanlagenfunktionalität Softwarebasierte Lösung für Microsoft Windows Server-Betriebssysteme Installierbar auf kostengünstiger PC-Serverhardware oder als virtualisiertes System einsetzbar Perfekt abgestimmte Komplettlösung aus einer Hand inklusive Endgeräten Voic und Fax an jedem Arbeitsplatz Präsenzinformationen (Rich Presence) Fixed Mobile Convergence (FMC) Individuelles Call Management (ACD) Interactive Voice Response (IVR) 5

6 SwyxWare Die flexible Kommunikationsplattform Einsatzszenarien 6

7 Einige unserer Kunden in Europa die ihre Kommunikation mit der Swyx-Lösung optimieren. 7

8 Auszeichnungen Eine Auswahl In seiner Februar 2005 Ausgabe ernennt das britische Magazin "What to Buy for Business" Swyx zum "König der LAN-Telefonie". SwyxWare geht als Sieger mit dem höchsten Prädikat "Best Buy" (4 Sterne) aus dem Produktvergleich hervor vor Cisco, Alcatel, Siemens, Avaya. Bereits dreimal hat Swyx den begehrten, in Branchenkreisen als Internet-Oscar bekannten eco Internet Award gewonnen. Zuletzt 2011 in der Kategorie Unified Communications. Swyx belegt 2008 den zweiten Platz in der Kategorie Systeme/ Kompenten vor Alcatel- Lucent. Die VO.IP Germany ist Deutschlands größte Fach- und Kongressmesse für Voiceund IP-Kommunikation. Dieses ausgezeichnete Produkt hat die Jury besonders überzeugt und gehört damit zur Spitzengruppe aus 2000 eingereichten Bewerbungen. Der Innovationspreis-IT der Initiative Mittelstand schlägt die Brücke zwischen Innovationen und dem Mittelstand. 8

9 Was bedeutet Unified Communications? Integrierte Kommunikation für Unified Communications & Collaboration (UCC) steht als Dachbegriff für die Bündelung verschiedener Anwendungen für Kommunikation und Zusammenarbeit und deren Integration mit Geschäftsanwendungen mit dem Ziel, die Zusammenarbeit zu verbessern, den Kundenservice auszubauen und Geschäftsprozesse ganzheitlich zu optimieren (Quelle: UCC-Strategien 2012, Berlecon Research) Voice-over-IP (VoIP) Fixed Mobile Convergence (FMC) Unified Messaging (UM) Communication-enabled Business Process (CEBP) 9

10 Swyx your business. Entscheidungskriterien für die Auswahl der richtigen TK-Lösung 10

11 Swyx ist für heute und für morgen. Kommunikation verändert sich beinahe täglich. Neue Trends, neue Technik, neue Geräte stellen ungewohnte Anforderungen an und Mitarbeiter. Swyx ist die zukunftssichere Lösung, die alle Kommunikationskanäle flexibel bündelt. 11

12 Swyx ist Teamplayer. Mit Swyx sind Ihre Mitarbeiter nicht einfach nur telefonisch miteinander verbunden. Eine Vielzahl von Teamfunktionen sorgt für eine schnelle und vor allem reibungslose Zusammenarbeit untereinander. 12

13 Swyx ist offen. Software bildet den Kern des Swyx Unified Communications (UC) Systems. Sie kann einfach auf einem Windows Server installiert oder virtualisiert betrieben werden und ist dank offener Schnittstellen flexibel erweiterbar. 13

14 Swyx ist Freiheit. Die Funktionalität von Swyx können Sie mit einer Vielzahl von unterschiedlichen Endgeräten nutzen. Denn nichts ist wichtiger, als sich am Arbeitsplatz wohl zu fühlen, um richtig produktiv sein zu können. 14

15 Swyx ist einfach. Durch die nahtlose Integration in die Windows-Administration können Einstellungen und Änderungen an der Telefonanlage einfach und schnell durch firmeninterne Mitarbeiter vorgenommen werden. 15

16 "Einfach" spart Geld. Mit Swyx als Komplettlösung profitieren Sie von allen Vorteilen einer Server- Konsolidierung, niedrigeren Hardware- und Energiekosten, Platzersparnis und einer maximalen Verfügbarkeit. 16

17 Swyx ist unterwegs. Mit Swyx integrieren Sie Mobiltelefone auf einfache Weise in die skommunikation und sind auf Wunsch unter einer Durchwahlnummer sowohl im Büro als auch mobil erreichbar. 17

18 Swyx your business. 18

19 Übersicht der Server-Komponenten SwyxServer: Softwarebasierte Lösung, einfach und flexibel erweiterbar mit weiteren Userlizenzen und Funktionen, installierbar auf PC-Hardware mit Windows Server Betriebssystem SwyxExpress: Server-Hardware mit vorinstallierter SwyxServer Software Optionspakete: Erweiterungen des Funktionsumfangs, zum Beispiel mit Fax, IVR, Mobility, etc. Virtualisierung und verteilte Standorte SwyxConnect: Externes ISDN-Gateway für die Nutzung in virtualisierten Umgebungen und in Zweigstellen 19

20 Übersicht der Komponenten am Arbeitsplatz Software SwyxIt! Die flexible Kommunikationssoftware für PC/Laptop SwyxIt! Mobile App für iphone, Android oder Blackberry Smartphones Endgeräte SwyxPhone: IP-Tischtelefone mit Netzwerkanschluss Handsets & Headsets: USB-Endgeräte für die Telefonie mit PC/Laptop 20

21 SwyxWare Erweiterungen Optionen und Optionspakete Option Pack SwyxMonitor Option Pack SwyxStandby Option Pack für Lotus Notes Anrufaufschaltung und systemweite Sprachaufzeichnung Automatisierte Synchronisierung mit Backup-Server Integration in IBM Lotus Notes Option : Anzahl der Lizenzen kann unabhängig von der Gesamtanzahl der Userlizenzen gewählt werden Option Pack : Anzahl der Lizenzen muss der Gesamtzahl der Userlizenzen entsprechen Option Pack Bundle SwyxProfessional Option SwyxFax Option SwyxMobile Option Pack SwyxECR Option Pack SwyxConference Fax an jedem Arbeitsplatz Nahtlose Integration von Mobiltelefonen Grafische Erstellung von Rufbehandlungsszenarien (IVR) Dial-In Konferenzen (Konferenzraumfunktion) Option Pack SwyxRecord Mitschneiden von Anrufen per Mausklick SwyxWare 2011 inklusive Voic , CTI, Outlook-Integration, Ad-hoc Konferenzen, Instant Messaging, Video-Kommunikation, Call Routing Manager, Rich Presence, Application Sharing, Collaboration 21

22 SwyxWare Erweiterungen SwyxPLUS Optionen SwyxPLUS Optionen sind besondere Erweiterungen für SwyxWare, mit denen bspw. spezielle Anforderungen an die Applikationsintegration im abgedeckt werden können. SwyxPLUS Visual Contacts Komfortable Anzeige von Kontaktinformationen und Anrufidentifikation innerhalb von SwyxIt! SwyxPLUS für DATEV pro Nahtlose Telefonieintegration für DATEV pro, Wählen aus DATEV pro, Anzeige von Mandanten direkt in SwyxIt! ESTOS MetaDirectory Standard Systemvoraussetzung für VisualContacts und SwyxPLUS für DATEV pro LDAP-Serversoftware mit Replikatoren für Exchange, Active Directory, ODBC, SQL, DATEV, CSV-Dateien Aufgrund der speziellen Anforderungen sind Upgrades für SwyxPLUS Optionen separat erhältlich und nicht Bestandteil der Swyx Innovationsgarantie (SI)* oder des Swyx Update Service (SUS). * nur in Deutschland verfügbar 22

23 Swyx Technologiepartnerprogramm (TPP) Lösungen und Erweiterungen von Drittanbietern SwyxWare verfügt nicht nur über eine Vielzahl von Leistungsmerkmalen, sondern auch über offene Schnittstellen, die ein großes Potenzial für individuelle Lösungen bieten. Das Swyx Technologie-Partnerprogramm liefert einen Überblick über eine Vielzahl bereits erhältlicher Zusatzlösungen rund um SwyxWare. 23

24 Verbindung zum öffentlichen Telefonnetz ISDN & SIP Mit SwyxWare können Sie flexibel entscheiden, welche Verbindung Sie zum öffentlichen Telefonnetz nutzen möchten: Mit einem ISDN-Anlagen-/Mehrgeräteanschluss kosteneffektiv mit einer Swyx ISDN-Karte im Server oder mit einem externen ISDN-Gateway Mit einem SIP-Anlagenanschluss Nutzung der Internetverbindung zu einem Service Provider zur Terminierung in das öffentliche Telefonnetz 24

25 SwyxGate & SwyxConnect Interne & externe ISDN-Gateways Für die Terminierung von Gesprächen in das öffentliche ISDN-Telefonnetz können interne und externe Gateways eingesetzt werden: Gateway zum öffentlichen Telefonnetz Einsatz (Anschlussart) ISDN- Anschluss Analoge Kanäle Max. Anzahl der Sprachkanäle SwyxGate ISDN-Karte intern (PCI/PCI Express) 4-fach S 0-8 SwyxGate ISDN-Karte intern (PCI/PCI Express) 1x S 2m - 30 SwyxGate ISDN-Karte intern (PCI/PCI Express) 2x S 2m - 60 SwyxConnect 6080 extern 4-fach S 0-8 SwyxConnect 6084 extern 4-fach S SwyxConnect 6160 extern 2x 4-fach S 0-16 SwyxConnect 6300 extern 1x S 2m - 30 SwyxConnect 6304 extern 1x S 2m 4 34 SwyxConnect 6380 extern 1x S 2m 4-fach S 0-38 SwyxConnect 6600 extern 2x S 2m - 60 Vorteil intern: kostengünstig, bestmögliche Integration in SwyxWare- Administration Einsatzszenario extern: für virtualisierte Systeme und komplexere Migrationsszenarien 25

26 SwyxExpress Bundle aus Serverhardware und SwyxWare SwyxExpress: Bundle aus PC-Serverhardware plus SwyxWare Vorinstallierte und lizensierte Microsoft Windows Server 2008 R2 Teleco Edition (Vorteil: Es werden keine Microsoft Client Access Licenses (CALs) für Benutzer oder Endgeräte benötigt!) Vorinstallierte SwyxWare, Lizenzen werden individuell separat geordert Auslieferung mit vorinstallierten ISDN Karten nach Kundenwunsch Vor-Ort-Service optional verfügbar Vorteile von SwyxExpress Komplette SwyxWare-Installation aus einer Hand Sicherheit bei der Auswahl der richtigen Server-Hardware Reduzierung der Gesamtprojektkosten 26

27 SwyxExpress X20 Ideal für für bis zu 20 User Max. Anzahl ISDN-Kanäle: 8 (4fach S 0 in TE oder NT Betrieb) Auslieferungszustand: Alle Leitungen im TE Modus Erhältlich in 2 Varianten: Ohne Karte 4fach S 0 -Karte (QuadBRI) Formfaktor Tower erlaubt die Platzierung sowohl im Office als auch im Rack Intel Mainboard, GreenIT zertifiziert (80Plus) Optional mit RAID-System verfügbar Vor-Ort-Service optional verfügbar: 36 Monate Next Business Day, Fehlerdiagnose innerhalb 4 Arbeitsstunden telefonisch, Fehlerbehebung am nächsten Arbeitstag 27

28 SwyxExpress X75/X150 Ideal für mit bis zu 75/150 User Unterstützt maximal zwei ISDN-Karten (QuadBRI, SinglePRI in TE oder NT Mode, DualPRI nur in Master/Standby Szenarien, Mischkonfigurationen möglich) Erhältlich in 7 verschiedenen Varianten: Ohne Karte 1 x 4fach S 0 -Karte (QuadBRI) 2 x 4fach S 0 -Karte 1 x S 2m -Karte (SinglePRI) 1 x S 2m -Karte + 1 x 4fach S 0 -Karte 1x 2fach S 2m -Karte (DualPRI) 1 x S 2m -Karte + 1 x 4fach S 0 -Karte Rack Mounted (19, 3 HE) SuperMicro Server Mainboard, GreenIT zertifiziert (80Plus) Optional mit RAID-System und redundantem Netzteil verfügbar Vor-Ort-Service optional verfügbar: 36 Monate Next Business Day, Fehlerdiagnose innerhalb 4 Arbeitsstunden telefonisch, Fehlerbehebung am nächsten Arbeitstag 28

29 SwyxWare SmartOffice Die komplette UC-Lösung für kleine Komplettangebot aus Serverhardware plus Lizenzen Inklusive Server-Betriebssystem Microsoft Windows Server 2008 R2 (Telco Edition) Ideal für mit bis zu 20 Mitarbeitern Flexibel erweiterbar im Funktionsumfang und weiteren Userlizenzen Starker Leistungsumfang mit Features wie Voic , Outlook Integration, CTI, Call Routing, Fax, Mobility SwyxWare SmartOffice SIP ideal für den Betrieb mit SIP-Anschluss SwyxExpress X20 SwyxWare 2011 Serverlizenz 10 Userlizenzen 1 SwyxFax Lizenz 1 SwyxMobile Lizenz 2 Sprachkanallizenzen 1 Faxkanallizenz Empfohlener Endkundenpreis: 1898 zzgl. MwSt. SwyxWare SmartOffice ISDN ideal für den Betrieb mit ISDN-Anschluss SwyxExpress X20 mit ISDN 4-fach S 0 -Karte SwyxWare 2011 Serverlizenz 10 Userlizenzen 1 SwyxFax Lizenz 1 SwyxMobile Lizenz 2 Sprachkanallizenzen 1 Faxkanallizenz Empfohlener Endkundenpreis: 1998 zzgl. MwSt. 29

30 Swyx your business. SwyxWare am Arbeitsplatz Softphone, Handsets, Headsets, IP-Telefone 30

31 SwyxIt! Kommunikationssoftware Die flexible Kommunikationszentrale für die PC-Telefonie Mit SwyxIt! wird aus Ihrem PC ein komfortables und einfach zu bedienendes Telefon, mit dem Sie alle Vorteile von Unified Communications nutzen: Vollständig anpassbare Benutzeroberfläche (Skin-Technologie) Unterstützt Microsoft Windows 7/Vista/XP Direkte Telefonintegration in Microsoft Outlook und IBM Lotus Notes Individuelle Anrufweiterleitung mit dem Call Routing Manager Rich Presence Statussignalisierung Anruferabhängige Rufsignalisierung Application Sharing per Mausklick Mitschneiden von Anrufen und Konferenzen Instant Messaging Videotelefonie Online-Collaboration Optimale Sprachqualität mit HD-Audio Sprachdatenverschlüsselung 31

32 SwyxIt! Kommunikationssoftware Optimale Benutzerfreundlichkeit Modernes, attraktives Design der Benutzeroberfläche Optimierte Usability und Ergonomie basierend auf den Ergebnissen einer Anwenderstudie mit dem European Research Center for Information Systems (ERCIS) Registerkarten-Konzept ermöglicht bessere Strukturierung von Namenstasten und Funktionen, bspw. Unterteilung der Namenstasten nach Abteilungen zum schnelleren Auffinden von Kontakten Schnelle Suchfunktion mit Sofort-Anzeige der Suchergebnisse und Präsenzinformationen spart Zeit beim Auffinden von Kontakten 32

33 SwyxIt! Kommunikationssoftware Ihre persönliche Benutzeroberfläche mit dem Swyx Skin-Konzept Benutzeroberfläche mit 4 verschiedenen Varianten für alle Einsatzzwecke, von kompakt bis Poweruser und zentralen Vermittlungsplatz mit 140 Namenstasten im direkten Zugriff Integrierter Editor ermöglicht schnelle Anpassung an individuelle Bedürfnisse und an Corporate Design 33

34 SwyxIt! Kommunikationssoftware Erweiterte Statusinformation mit Rich Presence Erweiterung Präsenzanzeige zeigt die Verfügbarkeit von Mitarbeitern auf einen Blick Manuelles und automatisches Setzen des Status möglich Automatisches Setzen des Abwesend -Status anhand von Kalendereinträgen und Inaktivität am PC (Bildschirmschoner oder Sperren der Arbeitsstation) Individuelle Rufumleitungen abhängig vom jeweiligen Präsenzstatus mit dem Call Routing Manager Anwender können eigene Benutzerbilder verwenden, die automatisch auf den Namenstasten der anderen Teilnehmer angezeigt werden Freitextfeld, um zusätzliche, individuelle Statusinformationen zu übermitteln, bspw. Abwesenheitsmeldungen oder Urlaubsinformationen Automatisches Anzeigen von Kalenderinformationen im Statustext aus Outlook oder Notes 34

35 SwyxIt! Kommunikationssoftware Videokommunikation Videokommunikation zwischen zwei Teilnehmern mit dem SwyxIt! Client und einer Windowskompatiblen Kamera Einfach per Mausklick bei Bedarf zuschaltbar oder als Standard in der internen Kommunikation einsetzbar Videotelefonie : Einfach per Videobild kommunizieren Videotelefonie: zwischen SwyxIt! Clients Unterstützt alle Windows -kompatiblen Kameras 35

36 SwyxIt! Kommunikationssoftware Bessere Zusammenarbeit im Team mit Desktop-Sharing und Web-Konferenzen Swyx bietet eine offene Plattform mit flexiblen Schnittstellen, die Kunden die maximale Freiheit lässt bei der Auswahl der bevorzugten Collaboration-Anwendungen Flexibles Plug-In Konzept: 1.Ermöglicht Auswahl der favorisierten Collaboration-Anwendung 2. Bietet eine offene Schnittstelle zu bereits existierenden oder zukünftigen Tools Integration von Netviewer, Marktführer bei Online- Collaboration Leistungsstarke Web- Konferenzlösung für Kunden mit hohen Anforderungen an die Zusammenarbeit von Mitarbeitern: Sitzungsplaner Teilnehmermanagement Whiteboardfunktion Chat & Videokonferenz Umfragefunktion 36

37 SwyxIt! Kommunikationssoftware Business Messaging mit Swyx Nahtlose Integration von Instant Messaging in Unified Communications Instant Messaging ist das ideale Medium, um sehr schnell und unkompliziert mit Teamkollegen zu kommunizieren Sofortiger Start einer Instant Message aus jedem Kontext heraus möglich, z.b. aus Anruflisten und Telefonbüchern Namenstasten/Präsenzanzeigen Initierung eines Telefongesprächs/-konferenz oder Versand einer direkt innerhalb des SwyxIt! Messengers. Effiziente Verknüpfung mit Präsenzinformationen Vermeidet Sicherheitsrisiken, da nur intern verfügbar 37

38 SwyxIt! Kommunikationssoftware Flexibilität durch Integration von beliebigen Web-Diensten SwyxWare ermöglicht die einfache und flexible Integration von unternehmensrelevanten Applikationen und Diensten direkt innerhalb der Telefoniesoftware (SwyxIt!) Beispiel: Verknüpfung von Telefonie und Web-Diensten (Geolokalisierung bei eingehenden Anrufen) Beispiel: Integration von beliebigen Kundenapplikationen, z.b. mit SwyxPLUS VisualContacts 38

39 SwyxIt! Kommunikationssoftware Erweiterungen mit Web Extensions Es können Skins erstellt werden, die beliebige Web-Inhalte anzeigen. Verschiedene Optionen sind konfigurierbar, z.b.: die URL, die im Browser-Bereich angezeigt werden soll Position und Größe der Web-Inhalte das Ereignis, bei dem der Web-Inhalt geladen wird, z.b. bei eingehenden oder ausgehenden (internen oder externen) Rufen die Nutzung rufbezogener Variablen: z.b. Durchführung einer Adressauflösung in einem Telefonverzeichnis bei eingehenden Rufen 39

40 Endgeräte für die Kommunikation Flexibilität am Arbeitsplatz Swyx bietet die maximale Freiheit bei der Auswahl an Endgeräten für den Büroarbeitsplatz: USB-Endgeräte, Systemtelefone, SIP-Endgeräte, Mobiltelefone, Smartphones Systemtelefone USB Mobil IP-DECT SIP-Telefone 40

41 Überblick über die SwyxPhone Modelle (1) IP-Systemtelefone Modernes und gleichzeitig ergonomisches Design Volle Systemtelefon- Funktionalität dank CorNetIP-Unterstützung Schwenkbares, grafisches Display, ab SwyxPhone L660 in Farbe Modelle auch als Gigabit- Variante erhältlich Erweiterbar mit zusätzlichen Tastenmodulen (außer L620) Farbvarianten: Iceblueweiss und Lava-schwarz SwyxPhone L615 Anwendung Eigenständig, Fernsteuerung mit SwyxIt! Monochromes LCD-Display, 2-zeilig/24 Zeichen 8 programmierbare Funktionstasten mit LEDs 3 Funktionstasten Schnittstelle für ein Tastenmodul (T615) Freisprechen (Vollduplex) 3-Wege-Navigator Integrierter Switch, Power-over-Ethernet Optionale Halterung für Wandmontage Besonderheiten Komfort-Firmware-Update2, Swyx-Systemtelefonlizenz und Quickstart enthalten, Konfiguration mit SwyxIt! Farbe Lava-Schwarz, Iceblue-Weiß SwyxPhone L620 Anwendung Eigenständig, Fernsteuerung mit SwyxIt! Monochromes LCD-Display, 2-zeilig/24 Zeichen 7 Funktionstasten Freisprechen (Vollduplex) 3-Wege-Navigator Integrierter Switch, Power-over-Ethernet (Gigabit-Modell: L620g) Optionale Halterung für Wandmontage Besonderheiten Komfort-Firmware-Update2, Swyx-Systemtelefonlizenz und -Quickstart enthalten, Konfiguration mit SwyxIt! Farbe Lava-Schwarz, Iceblue-Weiß 41

42 Überblick über die SwyxPhone Modelle (2) IP-Systemtelefone SwyxPhone L640 Anwendung Eigenständig, Fernsteuerung mit SwyxIt! Monochromes, grafisches LCD-Display, integrierte Tastendisplays, Hintergrundbeleuchtung 6 programmierbare plus 8 Funktionstasten Schnittstelle für bis zu 2 Tastenmodule (T640) und Headset-Anschluss (DHSG) Freisprechen (Vollduplex) 5-Wege-Navigator Integrierter Switch, Power-over-Ethernet (Gigabit-Modell: L640g) Optionale Halterung für Wandmontage Besonderheiten Komfort-Firmware-Update2, Swyx-Systemtelefonlizenz und -Quickstart enthalten, Konfiguration mit SwyxIt! Farbe Lava-Schwarz, Iceblue-Weiß SwyxPhone L660 Anwendung Eigenständig, Fernsteuerung mit SwyxIt! Farbiges TFT-Display, QVGA, integrierte Tastendisplays, Hintergrundbeleuchtung 8 programmierbare plus 6 Funktionstasten Schnittstelle für bis zu 2 Tastenmodule (T660) und Headset-Anschluss (DHSG) Freisprechen (Vollduplex) Bluetooth-Schnittstelle Touch-Guide-Navigation Integrierter Switch, Power-over-Ethernet (Gigabit-Modell: L660g) Besonderheiten Komfort-Firmware-Update2, Swyx-Systemtelefonlizenz und -Quickstart enthalten, Konfiguration mit SwyxIt! Farbe Lava-Schwarz, Iceblue-Weiß 42

43 Intuitiv bedienbar: SwyxIt! Handset SwyxIt! Handset P280 Das Handset wird an den USB- Anschluss des PC/Laptops angeschlossen und unterstützt das Abnehmen bzw. Auflegen des Hörers (Gabelfunktion) die Eingabe von Nummern kann über die Tastatur erfolgen. Wichtige Telefonfunktionen, wie das Weiterverbinden, Halten, Weiterleiten oder Konferenzen können schnell und komfortabel über die grafische Benutzeroberfläche von SwyxIt! erfolgen. Anwendung: PC mit SwyxIt! Modernes, attraktives Swyx-Design Herausragende Sprachqualität mit HD-Audio Maximale Produktivität mit Hook on/off-funktion Zusätzlicher Headset-Betrieb in Verbindung mit XP/Vista/Windows 7 Lauthören und Freisprechen Optische Ruf- oder Voic Signalisierung Unterstützung aller Plug-In Funktionen mit SwyxIt! 2011 R2 Stromversorgung über USB- Verbindung Individuelle Rufsignalisierung (bspw. als MP3-Datei) über integrierten Lautsprecher 43

44 Flexibel am Arbeitsplatz Schnurgebundene Headsets SwyxIt! Headset H324 Anwendung PC mit SwyxIt! Oder SwyxPhone Anschluss mit Adapterkabel 1 Lautsprecher Mono Kabelgebunden Akustik PeakStop TM NoiseCancelling Tragestil Überkopfbügel SwyxIt! Headset H325 Anwendung PC mit SwyxIt! oder SwyxPhone Anschluss mit Adapterkabel 1 Lautsprecher Duo Kabelgebunden Akustik PeakStop TM NoiseCancelling Tragestil Überkopfbügel SwyxIt! Headset H344 Anwendung PC mit SwyxIt! oderswyxphone Anschluss mit Adapterkabel 1 Lautsprecher Mono Kabelgebunden Akustik PeakStop TM NoiseCancelling Tragestil Überkopfbügel Ohrbügel Ohrring Besonderheiten Um 360 drehbarer Mikrofonarm Kevlar -verstärktes Kabel SwyxIt! Headset H345 Anwendung PC mit SwyxIt! Oder SwyxPhone Anschluss mit Adapterkabel 1 Lautsprecher Duo Kabelgebunden Akustik PeakStop TM NoiseCancelling Tragestil Überkopfbügel Besonderheiten Um 360 drehbarer Mikrofonarm Kevlar -verstärktes Kabel 44

45 Flexibel am Arbeitsplatz Schnurlose Headsets SwyxIt! Headset H370 Anwendung PC mit SwyxIt! Lautsprecher Mono, Schnurlos (DECT) Reichweite bis zu 120 m Gesprächszeit bis zu 6 Stunden Rufannahme am Headset Akustik PeakStop TM, NoiseCancelling Tragestil Überkopfbügel, Ohrbügel Besonderheiten LED-Anzeige für Akku-Status, optionaler Zusatzakku mit separatem Ladeschacht SwyxIt! Headset H371 Anwendung SwyxPhone Lautsprecher Mono, Schnurlos (DECT) Reichweite bis zu 120 m Gesprächszeit bis zu 9 Stunden Rufannahme am Headset Akustik PeakStop TM, NoiseCancelling Tragestil Überkopfbügel, Ohrbügel Besonderheiten LED-Anzeige für Akku-Status, optionaler Zusatzakku mit separatem Ladeschacht SwyxIt! Headset H391 Anwendung PC mit SwyxIt!, Mobiltelefon Lautsprecher Mono, schnurlos (Bluetooth) Reichweite bis zu 100 m (PC, Class 1), bis zu 25 m (Handy, Class 2) Gesprächszeit bis zu 6 Stunden Rufannahme am Headset Akustik DSP, SafeTone, PeakStop TM, NoiseBlackoutTM Tragestil Ohrbügel Besonderheiten Intellipower für minimalen Stromverbrauch, Multifunktionstaste und Touchpanel, Reiseladegerät, Akku mit Schnell-Ladefunktion SwyxIt! Headset H410 Anwendung PC mit SwyxIt!, SwyxPhone, Mobiltelefon Lautsprecher Mono Schnurlos (DECT, Bluetooth) Reichweite bis zu 150 m (DECT), bis zu 10 m (Bluetooth) Gesprächszeit bis zu 10 Stunden Rufannahme am Headset Akustik DSP, SafeTone, PeakStop TM, NoiseBlackoutTM Tragestil Überkopfbügel, Ohrbügel, Nackenbügel Besonderheiten 2,4 -Display mit Touchscreen, Intellipower für minimalen Stromverbrauch, Multifunk-tionspanel, Akku mit Schnell-Ladefunktion 45

46 Flexibel am Arbeitsplatz: Mobile Konferenzlösung SwyxIt! Speakerphone P150 Anwendung: PC mit SwyxIt! Stromversorgung über USB Omnidirektionales Mikrofon mit Abdeckung für Telefonkonferenzen mit mehreren Teilnehmern Integrierte Echounterdrückung Funktionstasten mit Statusanzeige (Lautstärke, Rufannahme, Stummschaltung) Integrierte 3.5 mm Klinkenbuchse für Headset- Anschluss Kompaktes Design mit integriertem Kabelmanagement und einer Transporttasche 46

47 Mobil im : Mit der Swyx DECT-Lösung Leistungsmerkmale der SwyxDECT 800 Basisstation Web-Interface für Konfiguration und Software-Upgrade On-Air Synchronisation Stromversorgung über LAN (PoE, Power over Ethernet) oder separates Netzteil Externe LED-Statusanzeige Roaming und Seamless Handover 8 gleichzeitige Telefonate pro Basisstation möglich Hohe Skalierbarkeit: bis zu maximal 4000 Nutzer und 2000 Basisstationen DECT GAP/CAP Funk-Interface, G.711/G.729 Codec Kommunikation mit SwyxServer via SIP Signalisierung des Status an andere Teilnehmer Parallelruf Telefoniefunktionen wie Makeln, Halten, Verbinden Signalisierung und Fernabfrage von Sprachnachrichten (MWI, Message Waiting Indication) Zentrales Telefonbuch 47

48 Mobil im DECT-Endgeräte SwyxPhone D210 Monochromes, grafisches LCD-Display, beleuchtet DECT-Standard SwyxPhone D310 Farbiges, grafisches LCD-Display, beleuchtet DECT-Standard SwyxPhone D311BT Farbiges, grafisches LCD-Display, beleuchtet DECT-Standard Freisprechen Freisprechen Freisprechen Vibrationsalarm Lokales Telefonbuch mit 250 Einträgen Anrufliste Message Waiting Indication (MWI) Tastensperre Stummschaltung Rufsignalisierung: diskret, Klingeltonwahl und -lautstärke Headset-Anschluss Vibrationsalarm Lokales Telefonbuch mit 250 Einträgen, globales Telefonbuch mit bis zu 1000 Einträgen Anrufliste Message Waiting Indication (MWI) Tastensperre Stummschaltung Rufsignalisierung: diskret, Klingeltonwahl und -lautstärke Headset-Anschluss Vibrationsalarm Lokales Telefonbuch mit 250 Einträgen, globales Telefonbuch mit bis zu 1000 Einträgen Anrufliste Message Waiting Indication (MWI) Tastensperre Stummschaltung Rufsignalisierung: diskret, Klingeltonwahl und -lautstärke Headset-Anschluss via Bluetooth 48

49 Swyx your business. SwyxWare Optionen Übersicht 49

50 SwyxWare Option Pack: SwyxECR (Extended Call Routing) Intelligentes Management eingehender Rufe Die grafische Erweiterung des einfach zu bedienenden Call Routing Manager ist direkt in den SwyxIt! Kommunikationsclient integriert Der Graphical Script Editor (GSE) stellt Regeln und Aktionen in Form eines Flussdiagramms visuell dar Übersichtliche Darstellung komplexer Rufbehandlungsszenarien Einfache Implementierung von Warteschleifen Interactive Voice Response (IVR) via DTMF Aktionen abhängig von Kalendereinträgen in Microsoft Outlook und Lotus Notes 50

51 SwyxWare Option Pack: SwyxConference Mit Telefonkonferenzen den Informationsaustausch optimieren Ad-hoc Konferenzen können über SwyxPhone oder das SwyxIt! Softphone initiiert werden Virtuelle Konferenzräume lassen sich einfach vom Systemadministrator einrichten Der Zugang zu Konferenzen kann auf bestimmte Zeiträume, Nummern und für Benutzer mit einer bestimmten PIN begrenzt werden * Die Anzahl der Konferenzteilnehmer ist unbegrenzt, für externe Anrufer wird eine entsprechende Anzahl von Einwahlkanälen benötigt Konferenzenteilnehmer können weitere Teilnehmer zur Konferenz hinzufügen Teilnehmer können auch im nur-hören Modus an einer Konferenz teilnehmen * erfordert SwyxWare Option SwyxECR. 51

52 SwyxWare Option: SwyxFax Fax an jedem Arbeitsplatz Fax-Funktionalität für SwyxWare auf Client/Server-Basis Fax-Nachrichten können aus jeder Applikation mit Druckfunktion gesendet werden Eingehende Faxnachrichten können als mit Anlage empfangen werden Unterstützung von Deckblättern, Formularen und Briefbögen Journals für Empfang, Versenden, Warteschlange und Übertragungsfehler Alles unter einem Dach : Vollständige Integration in die SwyxWare-Administration 52

53 SwyxWare Option: SwyxMobile Mobiltelefon und Büro intelligent vereint Mobile Endgeräte sind mit SwyxMobile unter der internen Durchwahl erreichbar Grundlegende Funktionen sind mit nahezu jedem Mobiltelefon verfügbar Zusätzlicher Komfort mit dem SwyxIt! Mobile Client: Für Mobiltelefone mit Symbian, Windows Mobile und BlackBerry-Betriebssystem Mobile Endgeräte ermöglichen einfachen Zugang zu der zusätzlichen Funktionalität von SwyxWare User benötigen nur noch ein Endgerät mit einer Telefonnummer und einer Voic SwyxMobile profitiert von der hohen GSM-Netzabdeckung und steigert somit die Erreichbarkeit von Mitarbeitern 53

54 SwyxWare Option Pack: SwyxRecord Komfortable Anrufaufzeichnung Anrufe können über den SwyxIt! Softphone Client spontan mitgeschnitten werden (Ad-hoc recording) User können komplette Anrufe oder nur Teile davon aufnehmen Aufnahmen können angezeigt und abgehört werden User können Aufzeichnungen per verschicken, Details über das Gespräch werden automatisch angefügt Mitschnitte können bspw. zur Schulung von Mitarbeitern eingesetzt werden Dem Gesprächspartner zeigt ein Warnton an, dass das Telefonat aufgenommen wird User können einzelne Aufnahmen oder die komplette Liste löschen Ad-hoc Anrufaufzeichnung durch den User ist nicht im CTI-Modus verfügbar. Bei Verwendung eines externen Gateways, bspw. SwyxConnect, ist das Mitschneiden von Gesprächen nicht möglich. 54

55 SwyxWare Option Pack: SwyxMonitor Kundenservice verbessern Qualifikation von Mitarbeitern verbessern Supervisor können sich unbemerkt in ein Gespräch zwischen Agent und Kunde aufschalten (Anrufaufschaltung) Supervisor können einen Agenten anweisen geben, ohne dass die Gegenseite es hört Supervisor können aktiv an einem Gespräch teilnehmen, um einem weniger erfahrenen Agenten zu helfen und so z.b. ein Kundenproblem lösen Anrufe können aufgenommen werden abhängig von ein- und ausgehenden Nummern, oder systemweit für alle Telefonate Aufnahmen können exportiert werden, um von erfahrenen Mitarbeitern zu lernen User können Anrufe bzw. nur Teile davon manuell mitschneiden Für den Betrieb von SwyxMonitor wird die Option SwyxRecord benötigt. Bei Verwendung eines externen Gateways, bspw. SwyxConnect, ist das Mitschneiden nicht möglich. 55

56 SwyxWare Option Pack: SwyxStandby Maximierung der Ausfallsicherheit Der Backup-Server funktioniert als Standby-Server bis Fehler an der Hauptserver- Hardware behoben sind Der Backup-Server synchronisiert im Hintergrund automatisch alle notwendigen Daten des Hauptservers User-Lizenzen werden automatisch vom Hauptserver übernommen, so dass bei einem Ausfall alle SwyxWare-Dienste für die Benutzer weiter zur Verfügung stehen Der Administrator kann jederzeit festlegen, welcher Server aktiv ist, so dass Wartungsarbeiten problemlos vorgenommen werden können Synchronisierung von Call Detail Records (CDRs) 56

57 SwyxWare Option Pack für Lotus Notes Integration in IBM Lotus Notes Einfache Installation und Konfiguration, kein weiterer Integrationsaufwand notwendig Wählen aus Lotus Notes Kontakten, Unterstützung mehrerer Rufnummern pro Teilnehmer Rufnummerauflösung und direktes Anwählen von Empfängern in nachrichten Automatisches Öffnen von Lotus Notes Kontakten bei eingehendem Anruf Automatisches Erstellen von neuen Lotus Notes Kontakten mit Rufnummernübergabe 57

58 SwyxWare Option Pack für Lotus Notes Leistungsmerkmale innerhalb des SwyxIt! Softphone Namensauflösung und Anzeige aus Lotus Notes Kontakten Erstellen von Kontakten aus Listen und Telefonbüchern Schnellzugriff auf Kalenderinformationen auf den Namenstasten Direktes Erstellen von Termin- und Aufgabenanfragen Automatische Verknüpfung von vorhandenen Lotus Notes Kontakten Schnelle Volltextsuche innerhalb von Lotus Notes Kontakten mit Anzeige der Suchergebnisse während der Eingabe Regelbasierte Rufumleitungen abhängig von Lotus Notes Kalenderinformationen Weiterleitung von Anrufdetails aus dem Rufjournal per bspw. für Rückrufwünsche Empfangen von Sprachnachrichten per (Voic ) Voic -Fernabfrage von jedem Telefon per IMAP Unterstützt Lotus Notes ab Version 8.5. Ältere Versionen können über das Swyx Lotus Notes SDK unterstützt werden. 58

59 SwyxPLUS VisualContacts Schnelle & einfache Integration von Applikationen Mit VisualContacts integrieren Sie Kontaktdaten aus Datenbanksystemen in Ihre Kommunikation Komfortable Visualisierung von Kunden- und skontakten direkt in SwyxIt! Zentrale Suche von Kontaktdaten innerhalb von SwyxIt! Schnelle Anrufidentifizierung und Anzeige von individuellen Kontaktdetails auf einen Blick Verlinkung und direktes Öffnen weiterer Details in der jeweiligen Applikation Für die Nutzung von SwyxPLUS VisualContacts ist die LDAP-Serversoftware ESTOS MetaDirectory Standard erforderlich. Für den schnellen Zugriff werden die Kontaktdaten in eine zentrale LDAP-Datenbank repliziert. Standardreplikatoren für Active Directory, Outlook/Exchange, SQL, OBDC erlauben die einfache Einbindung einer Vielzahl von Kundenapplikationen, wie z.b.: Microsoft Dynamics NAV/CRM, CAS genesisworld, Tobit David oder auch individuelle Kundendatenbanken auf Basis von Microsoft Access/Excel 59

60 SwyxPLUS für DATEV pro Telefonie-Integration in DATEV pro Die komfortable und nahtlose Integration der Kommunikation in Ihr DATEV pro: Direktes Wählen per Mausklick aus DATEV pro Automatisches Anzeigen der in DATEV gespeicherten Kontaktdaten bei eingehenden Rufen in SwyxIt! Direkte Suche nach DATEV-Kontakten und Anzeige der Suchergebnisse innerhalb des SwyxIt! Clients Einstellung des DATEV-Arbeitsplatzes auf den anrufenden Mandanten bzw. der Akte Registrierung von Telefongesprächen auf einer Registerkarte im DATEV Arbeitsplatz Weitergabe der aktuellen Gesprächsdaten an den DATEV- Arbeitsplatz Übernahme der Gesprächsdaten in die DATEV pro- Komponenten, z. B. Zeiten und Telefonnotizen (Speicherung in der Zeiterfassung und in den Dokumenten- Managementsystemen von DATEV). Für die Nutzung von SwyxPLUS für DATEV pro ist die LDAP-Serversoftware ESTOS MetaDirectory Standard erforderlich. Video: So funktioniert die Integration in DATEV pro in der Praxis 60

61 Swyx your business. Fixed-Mobile Convergence (FMC) mit SwyxMobile Die Nebenstelle wird mobil 61

62 SwyxMobile Übersicht SwyxMobile ermöglicht die Integration von mobilen Endgeräten in SwyxWare SwyxMobile ist das Bindeglied zwischen Festnetz und Mobilfunk (Fixed Mobile Convergence, FMC) SwyxMobile stellt die wesentlichen Telefonanlagen-Funktionen auch für Mobiltelefone zur Verfügung 62

63 SwyxMobile Vorteile Effizienteres Arbeiten: Mit der Statussignalisierung innerhalb von SwyxIt! haben Sie die aktuelle Erreichbarkeit des mobilen Teilnehmers immer im Blick Kombiniert mit Push-Diensten erhalten Sie mit SwyxWare auch Voic s und Faxnachrichten in Ihrem Posteingang (nur noch eine Voicebox) Effektivität: Die Verwendung von Mobiltelefonen macht zusätzliche Tischtelefone überflüssig Software-Lösung, SwyxMobile erfordert keine zusätzliche Hardware! Einfaches Management: Bestehende Rechte werden automatisch von der Nebenstelle übernommen, bspw. das Recht, Auslandsgespräche zu führen Kundenfreundlich: Machen Sie es ihren Kunden einfach: nur noch eine einzige Rufnummer ist zu kommunizieren 63

64 Unterstützung der verschiedenen Plattformen SwyxIt! Mobile Verbindung zum Swyx Mobile Extension Manager (MEM) via GSM, IP-Verbindung zu SwyxServer Verbindung zum Swyx Mobile Extension Manager (MEM) via GSM, IP-Verbindung zu SwyxServer Verbindung zum Swyx Mobile Extension Manager (MEM) via GSM One Number -Konzept für ein- und ausgehende Rufe Zugriff auf zentrale Telefonbücher und Anruflisten inkl. Präsenzinformationen Setzen des eigenen Status/Statustext Komfortfunktionen wie Verbinden, Rückfrage, Konferenz, Mitschneiden über Funktionscodes Empfang von Voic - und Faxnachrichten per E- Mail Fast Dial über IP-Verbindung Verfügbar ab iphone 3GS über Apple App Store One Number -Konzept für ein- und ausgehende Rufe Zugriff auf zentrale Telefonbücher und Anruflisten inkl. Präsenzinformationen Setzen des eigenen Status/Statustext Komfortfunktionen wie Verbinden, Rückfrage, Konferenz, Mitschneiden über Funktionscodes Empfang von Voic - und Faxnachrichten per E- Mail Fast Dial über IP-Verbindung Verfügbar ab Android Version über Google play One Number -Konzept für ein- und ausgehende Rufe Komfortfunktionen wie Verbinden, Rückfrage, Konferenz, Mitschneiden über Client- Benutzeroberfläche Übergabe von Mobiltelefongesprächen an Büroarbeitsplatz Empfang von Voic - und Faxnachrichten per E- Mail Verfügbar für Blackberry (RIM): JDE 4.2/5/6/7 über Swyx-Website 64

65 SwyxMobile Funktionsweise eingehender Ruf Eingehender Ruf an +49 (231) Call Routing für User A an +49 (171) PSTN GSM Einzige veröffentlichte Nummer von User A Nicht veröffentlichte Handynummer von User A SwyxWare mit SwyxMobile User A wird auf dem Mobiltelefon angerufen sieht ursprüngliche caller-id des Anrufers Kann daher die angezeigte Nr. später zurückrufen Bei Rufaufbau stehen weitere Funktionen zur Verfügung User A nicht am Platz Zentrale Mobiles Endgerät 65

66 SwyxMobile Funktionsweise ausgehender Ruf User A: Mobiles Endgerät User A wählt die Nummer von User B: +49 (123) User B sieht nur die Nebenstellennummer von User A User B: +49 (123) GSM SwyxWare mit SwyxMobile PSTN Mobiltelefon verbindet zum SwyxServer Zentrale SwyxWare wählt und verbindet mit User B 66

67 SwyxIt! Mobile Für Apple iphone und Android Smartphones Komfortable Bedienung Anmeldung mit Verbindung zum SwyxServer Stellt alle relevanten Informationen der Telefonieumgebung zur Verfügung FastDial sorgt für blitzschnellen Verbindungsaufbau Statusinformationen werden bei bestehender Datenverbindung regelmäßig synchronisiert 67

68 SwyxIt! Mobile Für Apple iphone und Android Smartphones Wähltastatur: Wählen als Nebenstelle (via SwyxServer) oder direkt Globale oder persönliche Kontaktliste mit Präsenzinformationen Schnellzugriff auf Anrufliste 68

69 SwyxIt! Mobile Für Apple iphone und Android Smartphones Schnellzugriff auf Wahlwiederholung Kontaktinformationen mit Bild Einstellungen und Rufumleitungen 69

70 Weitere Informationen Swyx Produkte und Lösungen Weitere Detailinformationen zu Swyx-Produkten finden Sie in unseren Datenblättern und Broschüren: Swyx bei Facebook Swyx bei Twitter https://twitter.com/#!/swyx_de Swyx bei XING Swyx bei LinkedIn Swyx bei Youtube 70

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