Konzept zur Gewinnung von Neukunden - Neubürger und Umzügler -

Transkript

1 Konzept zur Gewinnung von Neukunden - Neubürger und Umzügler - Köln,

2 - Projektrahmen - Ansatz: in Umbruchsituationen des Lebens wie z.b. einem Umzug überdenken Menschen oft ihr Mobilitätsverhalten durch die Unterbreitung eines Informationsangebotes sowie eines kostenlosen Tickets bzw. vergünstigten Abos werden die (Neu-) Kölner dazu angeregt, den ÖPNV zu nutzen ähnliche Projekte: München (MVG), Naldo, Offenburg Ziel: Neukundengewinnung, Steigerung der Einnahmen, Serviceverbesserung, Imagegewinn Projektstart:

3 -Potential Neubürger- Potential (theoretisch) 2007: Zuzüge 2008: Zuzüge (Quelle: Stadt Köln, Amt für Stadtentwicklung und Statistik) Zuzüge (2007) /. Zuzüge unter 18-Jährige: /. Studienanfänger (82% Zuzüge von außerhalb): /. Azubis (Annahme: 20% Zuzug von außerhalb): Zuzügler pro Jahr, die für das Angebot in Frage kommen: pro Monat

4 - Potential Umzügler- Potential (theoretisch) 2007: Umzüge 2008: Umzüge (Quelle: Stadt Köln, Amt für Stadtentwicklung und Statistik) Umzüge innerhalb Kölns (2007) /. Schüler (anteilig*): /. Studenten (anteilig*): /. Azubis (anteilig*): /. Schüler an berufsbildenden Schulen (anteilig*): /. Abonnenten (anteilig*): Umzügler pro Jahr, die für das Angebot in Frage kommen: , pro Monat *Anteile bezogen auf Kölner Gesamtbevölkerung 4

5 -Angebot - Unser Angebot: für Neubürger (Zuzug von außerhalb Kölns): ein kostenloses Monatsticket Preisstufe 1b (Stadtgebiet Köln) pro Haushalt Beschränkung auf 500 Tickets, Evaluation, Entscheidung über Fortführung des Angebots je nach Ergebnis für Umzügler (Umzug innerhalb Kölns): bei Abschluss eines Jahresabonnements erhält der Kunde eine Gutschrift über einen Monatsbetrag der Preisstufe 1b Beschränkung auf 1 Jahr, Evaluation, Entscheidung über Fortführung des Angebots je nach Ergebnis 5

6 - Prognose - Annahme: Wir nehmen an, dass pro Monat 2% der in Frage kommenden Zuzügler das Angebot annehmen (das entspricht 55 Tickets pro Monat). 10% dieser 55 Neubürger (= 6) bestellen nach dem Testmonat ein Jahresabo Wir nehmen an, dass pro Monat 1% der in Frage kommenden Umzügler ein Jahresabonnement abschließt (das entspricht 42 Umzüglern). 6

7 - Projektablauf - Projektablauf: Neubürger 1. Kunde füllt das Antragsformular inkl. Fragebogen aus 2. interne Prüfung, ob der Kunde alle Voraussetzungen erfüllt 3. bei positiver Entscheidung Zusendung des kostenlosen MonatsTickets zusammen mit einem Anschreiben; bei negativer Entscheidung Zusendung eines Ablehnungsschreibens 4. nach Ablauf des Testmonats schriftliche bzw. telefonische Befragung aller Teilnehmer mit Marktforschungsfreigabe 5. monatliche Auswertung 7

8 - Projektablauf - Projektablauf: Umzügler 1. Kunde füllt das Antragsformular aus 2. interne Prüfung, ob der Kunde alle Voraussetzungen erfüllt 3. bei positiver Entscheidung Zusendung der Chipkarte zusammen mit einem Anschreiben + Erfassung der Daten in Patris; bei negativer Entscheidung Zusendung eines Ablehnungsschreibens 4. nach 3 und 10 Monaten schriftliche bzw. telefonische Befragung nach der Zufriedenheit (nur Teilnehmer mit Marktforschungsfreigabe) 5. Auswertung 8

9 - Kommunikation - Verbreitung des Angebots a) Rheinenergie Umzugsratgeber (per Post und online) b) Verlinkung auf den Partnerwebseiten c) Stadt Köln Meldeämter (seit Mai 2010) (Auslage bei An- und Ummeldung) d) e) f) KVB KundenCenter 9

10 - Kommunikation - 10-seitige Infobroschüre 10

11 - Ergebnisse (Verbreitung) - Umzugsratgeber der RheinEnergie AG (in Kooperation mit KVB, NetCologne und Sparkasse Köln/Bonn) in Papierform (Mappe): Feb März April Mai Anforderung über die Anforderungskarte* Anforderung online GAG Summe Online: Zugriffe Downloads * Die Anforderungskarten liegen in den Filialen der Kooperationspartner aus und werden auf Messen und Veranstaltungen der RheinEnergie ausgelegt. 11

12 - Ergebnisse (Verbreitung)- Klickraten Visits im Bereich Umzug (Januar bis Mai 2010) Höhepunkt Anfang März nach einem Artikel über den neuen Bereich und dem Start des Gewinnspiels 12

13 - Ergebnisse (Verbreitung)- Klickraten KVB-Seite erst seit online Klickraten Besucher, die auf der Bus & Bahn Seite auf koeln.de direkt auf die KVB-Neubürger-Seite geklickt haben: : 109 User : 80 User : 107 User Januar Februar März April Mai Reichw eite inkl. Unterseiten (Ausw ertung laut etracker, Zeitraum Januar bis Mai 2010) Seite Sparkasse Seite KVB Aufrufe Besucher Seite RheinEnergie Seite NetCologne Gewinnspiel Umzug Startseite

14 - Ergebnisse (Verbreitung) - Klickraten 14

15 - Ergebnisse - Zeitraum (Ticketausgabe): März bis Juni 2010 Anzahl: Neubürger: 199 Anfragen Versand von 174 Tickets + 1 Ersatzticket sowie 25 Ablehnungs-Schreiben Erfolg: Umzügler: 11 Anfragen 4 Ablehnungen Neubürger Abschluss von 18 Aboverträgen ( 10,3%) - 15x MonatsTicket Preisstufe 1b - 1x Aktiv60Ticket Preisstufe 1b - 1x Formel9Ticket Preisstufe 5-1x StarterTicket Preisstufe 3 Umzügler Abschluss von 7 Aboverträgen Evaluation erfolgt nach Ausgabe der 500 Testtickets (Neubürger) 15

16 Neukunden-Gewinnung: Neubürger - Ergebnisse (Fragebogen auf Antragsformular) - Haben Sie einen Führerschein? Ja 86% Nein 13% keine Angabe 1% Besitzen Sie selbst ein Auto? 174 Befragte Nein 58% keine Angabe 1% Ja 41% 174 Befragte 16

17 Neukunden-Gewinnung: Neubürger - Ergebnisse (Fragebogen auf Antragsformular) - Wieviele Autos gibt es ingesam t in Ihrem Haushalt? 50% 174 Befragte 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% keins eins zw ei keine Angabe 17

18 Neukunden-Gewinnung: Neubürger - Ergebnisse (Fragebogen auf Antragsformular) - Wie oft haben Sie - bevor Sie nach Köln gezogen sind - den ÖPNV genutzt? (in einem durchschnittlichen Monat) 35% 30% 31% 174 Befragte 25% 23% 20% 18% 18% 15% 10% 5% 0% Täglich mehrmals wöchentlich mehrmals monatlich 7% 60% 3% 50% Seltener Nie keine Angabe 40% Für welchen Zweck haben Sie den ÖPNV genutzt? 174 Befragte 51% 30% 72% regelmäßige Nutzer 20% 10% 0% 15% 14% 4% 2% Arbeit/Uni Freizeit Einkaufen Einkaufen + Freizeit 10% Arbeit + Freizeit 1% 2% Arbeit + Einkaufen Reisen Keine Angabe 18

19 Neukunden-Gewinnung: Neubürger - Ergebnisse (Fragebogen auf Antragsformular) Befragte Falls Sie an Ihrem alten Wohnort den ÖPNV genutzt haben, welches Ticket haben Sie in der Regel genutzt? Keine Angabe 24% keins 3% KurzstreckenTicket 1% EinzelTicket Streifenkarte TagesTicket 3% 10% 23% 38% Bartarif-Nutzer WochenTicket 1% JuniorTicket 1% SemesterTicket JobTicket 9UhrMonatsTicket 1% 3% 15% 36% Abo-Nutzer MonatsTicket / Abo 16% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 19

20 Neukunden-Gewinnung: Neubürger - Ergebnisse (Fragebogen auf Antragsformular) - Warum haben Sie vor Ihrem Umzug nach Köln den ÖPNV nicht oder nur selten genutzt? 80 Befragte Keine Angabe 10% zu umständlich bzw. zeitaufw endig (1x viel zu unfreundliche Busfahrer) 4% hatte kein Geld dafür 1% es gab keinen/kaum öffentlichen Nahverkehr 6% w eil ich bis dahin ein Auto hatte 4% w eil ich immer mit dem Auto gefahren bin 6% zu stressig/unpraktisch 3% konnte alles zu Fuß/mit dem Rad erreichen 16% hatte einen Firmenw agen 1% schlechte Anbindung + zu teuer (Autofahren ist billiger) 6% schlechte Anbindung 36% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 20

21 Neukunden-Gewinnung: Neubürger - Ergebnisse (Fragebogen auf Antragsformular) - Wären Sie auch ohne das Angebot eines kostenlosen Monatstickets mit Bus und Bahn in Köln gefahren? 174 Befragte Annahme: MonatsAbo : MonatsTicket = 70:30 Welches Ticket hätten Sie dafür genutzt? Ja 92% Nein 7% JobTicket Formel9Ticket Monatsticket / Abo KölnPass 2,5% 2,5% 4,4% 30,6% 28% Abo-Nutzer Keine A ngabe 1% WochenTicket TagesTicket 4erTicket EinzelTicket 1,3% 2,5% 22,5% 23,8% 62% Bartarif- Nutzer BahnCard100 0,6% hatte noch keine Zeit mich zu informieren Keine Angabe 4,4% 5,0% 160 Befragte 0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0% 35,0% 21

22 Neukunden-Gewinnung: Neubürger - Ergebnisse (Fragebogen auf Antragsformular) - Sind Sie grundsätzlich am Abschluss eines Abonnementvertrages interessiert? Keine Angabe 21% Ja 47% Nein 32% 174 Befragte 22

23 - Zusammenfassung - alle Neubürger haben den Fragebögen ausgefüllt 82 von 174 Neubürgern (47%) sind generell an einem Abo interessiert 65% der Neubürger, die mit einem Bartarif-Ticket den Kölner ÖPNV genutzt hätten, haben kein Interesse an einem Abo 13 von 174 Neubürgern hätten den ÖPNV ohne das Neubürger-Angebot nicht genutzt 6 von Ihnen stehen dem Abo aber generell offen gegenüber von den 18 Abonnenten haben sich 8 (44%) durch das Neubürger-Angebot überzeugen lassen Potential: 64 der 82 Neubürger (78%), die generell an einem Abo interessiert wären, haben bislang noch kein Abo abgeschlossen Nachfassaktion mit individueller Unterbreitung von Angeboten 23

24 Neukunden-Gewinnung: Neubürger - Nachfassaktion - nach Ablauf des Testmonats Fragebogen für alle Kunden mit Marketing- bzw. Marktforschungsfreigabe - 58x per Brief -1x per Telefon Response: - 14 beantwortete Fragebögen - 4x Empfänger verzogen Ergebnisse: die Befragten waren zu 93% sehr zufrieden bzw. zufrieden mit den ÖPNV-Angebot in Köln nur 3 der 14 Befragten hätten Interesse an einem Abo; 2 von diesen haben in der Zwischenzeit auch ein Abo abgeschlossen 24

25 -Reaktionen - 25

26 -Reaktionen - 26

27 - Ausblick - Neubürger-Projekt wird weiterverfolgt, bis 500 Tickets ausgegeben sind Evaluation und Zusammenfassung der Erkenntnisse, die während des Projektes gewonnen wurden Entscheidung über Weiterführung bzw. Stopp des Projektes bislang gewonnene Erkenntnisse: Problem für Nachfassaktion: Datenschutz intensivere Zusammenarbeit mit der Stadt Köln notwendig (Bezuschussung, Ausgabe des Neubürger-Flyers an jeden Neubürger und Umzügler bei An- und Ummeldung) 27

28 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! 28