PUNKT. Moderne Formen der Zusammenarbeit schaffen Wettbewerbsvorteile. INNOVATIVE EINKAUFSKULTUR dodenhof setzt auf modernste Kommunikationstechnik

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1 BLICK. PUNKT Blickpunkt Ausgabe 1 Mehr Durchblick im UCC-Dschungel Moderne Formen der Zusammenarbeit schaffen Wettbewerbsvorteile INNOVATIVE EINKAUFSKULTUR dodenhof setzt auf modernste Kommunikationstechnik 4 STERNE ALS STANDARD Im Barceló Hamburg zählt für die Gäste nur das Beste

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3 EDITORIAL Blickpunkt Ausgabe 1. Seite 3 Den Erfolg im Visier Liebe Leserinnen und Leser, viele Wege führen nach Rom. Wer kennt dieses Sprichwort nicht, welches die Menschen bereits von der Antike bis in die heutige Zeit überliefern. Doch welcher ist der richtige Weg? Nicht immer muss der einfachste Weg der optimale sein. Hindernisse und nicht vorhersehbare Ereignisse können zu Umwegen führen. Umso mehr gilt: Wer sich auf den Weg begibt und die Herausforderungen erfolgreich meistern will, muss stets das Ziel im Fokus haben. In unserem neuen Magazin Blickpunkt stellen wir Ihnen verschiedene Erfolgsgeschichten vor. Wir werfen einen Blick hinter die Kulissen und beleuchten die Menschen und Technologien in den Projekten. Die Anwenderberichte bringen auf den Punkt, welchen Weg unsere Kunden für ihre Geschäftsstrategie einschlagen, um ihre Ziele zu erreichen. Entdecken Sie mit uns gemeinsam die spannende Welt von Menschen, Technik und Erfolgen. Im Titelthema blicken wir auf den Bereich Unified Communications and Collaboration. Unter der Maxime Kommunikation ist alles bieten modernste UCC-Lösungen neue Formen des Informationsaustauschs und der Zusammenarbeit. Nur welchen Vorteil bietet Ihnen der Einsatz? Was ist bei der Systemauswahl und der Suche nach dem richtigen Partner zu beachten? Wie lässt sich die neue Technologie in die Unternehmensprozesse und die ITK-Infrastruktur integrieren? Antworten auf diese Fragen und viele spannende Erfolgsgeschichten finden Sie in dieser Ausgabe. Schauen Sie einfach mal rein es lohnt sich. Ich wünsche Ihnen gute Unterhaltung und viel Spaß beim Lesen. Ihr Mirko Kristen Leiter Marketing TELCAT MULTICOM GmbH

4 INHALT Blickpunkt Ausgabe 1. Seite 4 REFERENZ. Seite 6 Innovative Einkaufskultur trifft modernste Technik dodenhof setzt auf ein neues modernes Kommunikationssystem Foto: dodenhof REFERENZ. Seite 10 Foto: Katzer Innovative Lösungen für individuelle Anforderungen Katzer Printvision investiert in neues, individuelles Kommunikationssystem NACHGEFRAGT. Seite 14 Wegweiser im UCC-Dschungel Experteninterview mit Andreas Haardt REFERENZ. Seite 16 Gerüstet für alle Fälle - die Feuerwehr Salzgitter Die Feuerwehr Salzgitter setzt auf ein neues Notrufkommunikationssystem REFERENZ. Seite 20 Foto: Barceló 4 Sterne als Standard Das Barceló Hotel in Hamburg setzt auf neueste ITK-Technik und -Lösungen

5 INHALT Blickpunkt Ausgabe 1. Seite 5 Inhaltsverzeichnis & Impressum IM BLICK. Seite 24 Prozess-Beschleuniger UCC Moderne Formen der Zusammenarbeit schaffen Wettbewerbsvorteile Foto: istockphoto.com REFERENZ. Seite 30 Ganzheitliche Pflege als Mittelpunkt Innovative Technologien verschaffen dem Wohnstift Salzburg mehr Zeit für Bewohner IMPRESSUM REFERENZ. Seite 34 Schlechtes Wetter? Kein Problem! Die GVO Versicherung erweitert ihren Kundenservice um einen Unwetterdienst AUSBLICK. Seite 38 Das Making-of - Dreharbeiten zum Referenzvideo TELCAT gibt den Startschuss für das erste Referenzvideo Herausgeber TELCAT MULTICOM GmbH Abteilung Marketing Sudetenstraße 10, Salzgitter Telefon: Fax: Verantwortlicher i.s.d.p. Mirko Kristen Redaktion Fenja Dagott Autoren dieser Ausgabe Referenzen Fenja Dagott (da) Artikel UCC und Experteninterview Nadine Riske (ri) riske & jorns GbR Leipziger Straße 232, Braunschweig Konzept, Layout und Bildredaktion Fenja Dagott Bildnachweise Titelbild: istockphoto.com, messenjah Editorial: Salzgitter AG, Wolfgang Lenke Sonstige Bilder: siehe Bildbeschreibung Druck sigert Druck- und Medienhaus Ekbertstraße 14, Braunschweig Copyright 2013 TELCAT MULTICOM GmbH Der Inhalt gibt nicht in jedem Fall die Meinung des Herausgebers wieder. Die Vervielfältigung dieser Unterlage sowie die Verwertung ihres Inhalts ist unzulässig, soweit nicht ausdrücklich zugestanden. Fragen und Anregungen blickpunkt@telcat.de

6 REFERENZ Blickpunkt Ausgabe 1. Seite 6 Innovative Einkaufskultur trifft modernste Technik dodenhof setzt auf ein neues modernes Kommunikationssystem Ein guter Kundenservice ist im Hause dodenhof eine Selbstverständlichkeit. Und dieser beginnt außerhalb der Verkaufshäuser - am Telefon: Ein Team aus 17 Mitarbeitern ist im hauseigenen Call Center für die Kunden erreichbar. Bei mehr als 2500 Mitarbeitern an zwei Standorten spielt aber auch die interne Kommunikation eine entscheidende Rolle für den Geschäftserfolg. Um technisch auf dem neuesten Stand zu sein und die interne sowie externe Kommunikation noch besser zu gestalten, hat dodenhof in ein neues modernes Kommunikationssystem investiert. Bei der Umsetzung wurden zeitgleich viele innovative Lösungsmodule integriert. Das Unternehmen Ob Wohnen, Mode, Shopping oder Autoservice - innovative Einkaufskultur hat bei dodenhof eine lange Tradition. Vom kleinen Kaufmannsladen zu Norddeutschlands größtem Einkaufszentrum: Bereits 1910 setzt Hermann Dodenhof senior, mit Eröffnung eines kleinen Kaufmannsladens, den Grundstein für diese Erfolgsgeschichte. Von Anfang an ist die Einkaufsstadt, die alles hat zu hundert Prozent in Familienbesitz. Das ist auch heute noch so - Ralph Dodenhof ist in der 4. Generation Mitglied der Unternehmensleitung wurde das Einrichtungshaus mit über qm Verkaufsfläche eröffnet und in den darauffolgenden Jahren immer wieder erweitert und umgestaltet. Absoluter Höhepunkt in der Firmengeschichte ist die Neueröffnung des Modehauses. Der richtungweisende architektonische Auftritt bietet auf qm Verkaufsfläche und auf vier Ebenen ein riesiges Sortiment wurde in Kaltenkirchen die erste Filiale des norddeutschen Unternehmens eröffnet. Die Unternehmerfamilie beschäftigt heute in der 4. Generation über Mitarbeiter und kann auf eine erfolgreiche Geschichte zurückblicken. Im Herbst 2010 feierte dodenhof das 100-jährige Firmenjubiläum, 2012 eröffnete das Familienunternehmen die Shop-Mall mit qm, die Platz für 24 Mieter bietet. Der Standort in Posthausen verfügt nunmehr über qm Verkaufsfläche. Foto: dodenhof

7 REFERENZ Ausgabe 1 Blickpunkt. Seite 7 Innovative Einkaufskultur trifft modernste Technik» Besonders begeistert hat uns die professionelle Umsetzung - trotz des wirklich sehr knappen Zeitrahmens hat alles ausgezeichnet geklappt. «Thomas Friedrichs, Abteilungsleiter IT dodenhof Posthausen KG Die Anforderung Der erste Kontakt zwischen dodenhof und der TELCAT MULTICOM GmbH entstand telefonisch. Das Call Center von TELCAT trat mit dem Leiter des dodenhof Call Centers in Verbindung. Zu diesem Zeitpunkt hatte dodenhof bereits die Anschaffung einer neuen Telefonanlage in Planung. Auch gab es konkrete Vorstellungen zu einer neuen Call Center-Lösung. In diversen Gesprächen wurden die Anforderungen weiter konkretisiert. Die Anforderungen im Überblick: Systemwechsel von der bestehenden herkömmlichen TK-Anlage zu einem hybriden System (VoIP/digital, analog) Einbindung einer komfortablen Call Center-Lösung Vernetztes System mit einer Masterund diversen Slave-Anlagen in den Verkaufshäusern Einbindung von Vermittlungsplätzen an beiden Standorten Austausch aller DECT-Funkzellen und mobilen DECT-Endgeräte Integration von 50 GSM Mobilfunkteilnehmern in ein One-Number-Konzept Übernahme von ca analogen Teilnehmern CTI Applikationen mit Lotus Notes Integration (UCC Lösung) Voic für 250 Teilnehmer Der Schwerpunkt lag für dodenhof ganz klar bei dem Wechsel von der bestehenden TK-Anlage zu einem zukunfts- und leistungsfähigen Kommunikationssystem. Das Vorgängersystem war bereits mehr als 20 Jahre alt. Der Austausch sollte für alle Standorte erfolgen.

8 REFERENZ Blickpunkt Ausgabe 1. Seite 8 Die Lösung Die TELCAT Niederlassung in Bremen übernahm das Projekt. In den umfangreichen Projektvorgesprächen wurden weitere Lösungsteile konkretisiert - so auch eine Concierge Lösung und diverse mobile Lösungen. Ein wichtiger Aspekt, welcher fundiert geplant werden musste, war die Vernetzung der einzelnen Standorte. Um die Anforderungen optimal zu erfüllen, fiel für den Standort Posthausen die Wahl auf eine Siemens HiPath Die Anlage übernimmt die Masterfunktion. Insgesamt 7 Siemens HiPath AP 3700 IP bilden - so auch am Standort Kaltenkirchen - die Slave-Landschaft in den Verkaufshäusern. Das umfangreiche DECT-System umfasst insgesamt etwa 200 DECT-Funkzellen und 600 mobile DECT-Endgeräte, welche ausgetauscht wurden. Darüber hinaus wurden 50 GSM Mobilfunkteilnehmer in ein One- Number-Konzept integriert und analoge Teilnehmer übernommen. Für 250 Teilnehmer wurde ein Voic -System geschaltet. Für die Einbindung einer komfortablen Call Center-Lösung kommt OpenScape Contact Center zur Anwendung. Über dieses System werden sowohl die Agents als auch die Concierge Vermittlungsplätze abgebildet. Die Integration in Lotus Notes und die CTI Applikationen werden mit XPhone-UC umgesetzt. Als Konferenzserver kommt TELCAT UC zum Einsatz. Für die Vorgehensweise bei der Umschaltung wurde ein Sicherheitskonzept entwickelt. Die Integration des vernetzten HiPath Systems in das vorhandene LAN bedurfte einer besonderen Abstimmung, da das Rechenzentrum von einem externen IT- Dienstleister betrieben wird. Eine weitere Besonderheit war - aufgrund der Größe und Komplexität des Projektes - der kurze und somit anspruchsvolle Zeitrahmen von der Auftragserteilung im Juni bis zur geplanten Übergabe im November. Das Ergebnis Trotz diverser unvorhersehbarer Ereignisse konnte die Umsetzung im knappen Zeitrahmen pünktlich zum geplanten Termin erfolgen. Die neuen DECT-Sender wurden allesamt aktiviert und auch der Endgerätetausch konnte reibungslos umgesetzt werden. Bei der Umschaltung wurde priorisiert, dass zu jedem Zeitpunkt ein Reaktivieren des alten DECT-Systemes möglich ist. Die Umschaltung erfolgte außerhalb der Geschäftszeiten. Das neue System optimiert die interne Kommunikation deutlich: Durch die Vernetzung der Standorte konnte eine bessere Erreichbarkeit erzielt werden. Alle Standorte können über interne Rufnummern angewählt werden. Dank der CTI-Integration kann auch der Status von Kollegen standortübergreifend eingesehen werden. Das One-Number-Konzept und die Einbindung der Mobilfunkteilnehmer bringen eine erhebliche Kostenoptimierung mit sich. So konnten allein im Bereich Mobilfunk die Kosten jährlich um einen fünfstelligen Betrag gesenkt werden. Für die neue Call Center-Lösung und die Vermittlerplätze wurden nach der Einrichtung Schulungen durchgeführt; so können alle Mitarbeiter im Call Center und in der Vermittlung die neue Lösung einwandfrei nutzen und bedienen. Die Vermittler profitieren insbesondere von der komfortablen Teilnehmersuche in der Concierge-Lösung, welche standortübergreifend Auskunft gibt. Sie können im System direkt sehen, ob ein Teilnehmer gerade telefoniert oder eine Weiterleitung hinterlegt hat.» Nach über 20 Jahren war eine Umstellung auf ein zeitgemäßes Kommunikationssystem unausweichlich. Mit dem neuen System sind wir rundum zufrieden. Die Projektplanung und die Umsetzung durch TELCAT verliefen souverän und reibungslos. «Thomas Friedrichs, Abteilungsleiter IT dodenhof Posthausen KG Mit dem neuen Konferenzserver entfallen Reisezeiten und -kosten. Die Konferenzen lassen sich kurzfristig initiieren und umsetzen. So können sich die Mitarbeiter schnell und effizient abstimmen. Die neue Anlage trägt auch insgesamt zu einer Kostensenkung bei. Die monatlichen Wartungskosten konnten um ein Vielfaches reduziert werden. Weiterhin gewährleistet das hybride System, durch die Zukunftsfähigkeit im Hinblick auf IP-Telefonie, eine Investitionssicherheit. Der ROI ist berechenbar und wird innerhalb weniger Jahre erreicht. Das realisierte Projekt ist ein Grundstein für eine vertrauensvolle, zukunftsreiche Partnerschaft. Weitere gemeinsame Projekte wurden bereits ins Auge gefasst: Zunächst sollen ein Alarmmanagementsystem und ein System zur Verfolgung und Abwehr von Drohanrufen umgesetzt werden. [da]

9 Foto: dodenhof

10 REFERENZ Blickpunkt Ausgabe 1. Seite 10 Innovative Lösungen für individuelle Anforderungen Katzer Printvision investiert in neues, individuelles Kommunikationssystem Ein guter Kundenservice ist heutzutage ein wichtiger Aspekt. Das beginnt häufig schon am Telefon. Kunden, die bei der Katzer Printvision GmbH in Sandhausen anrufen, landen immer bei dem für Sie zuständigen Ansprechpartner. Katzer ist für ihr neues Kommunikationssystem auf die TELCAT UC mit einer individuellen Programmierung umgestiegen. Geplant und implementiert wurde dieses System durch die TELCAT MULTICOM GmbH Niederlassung Mannheim. Das Unternehmen Im Jahre 1972 wurde die Katzer Printvision GmbH als Siebdruckerei gegründet - damals unter dem Namen Katzer Siebdruck. Im Jahre 2002 erfolgte die Umbenennung in Katzer Printvision GmbH. Die Angebotspalette hatte sich im Laufe der Jahre um viele Produkte und Leistungen erweitert; dies sollte auch im Firmennamen erkennbar sein. Die Ansprüche der nationalen und internationalen Kunden waren über die Jahre ebenso gewachsen wie das Unternehmen. Heute präsentiert sich Katzer Printvision unter dem Motto Kompetenz in Druck und Werbung. Kunden profitieren von qualitativ hochwertigen High-End-Produkten und können aus einer umfangreichen Produktpalette rund um Druck und Werbung wählen. Anfang des Jahres wurde ein zweites Produktionswerk, mit einer Fläche von 1700 m 2, gebaut. Beide Werke befinden sich am Standort Sandhausen. Insgesamt beschäftigt die Katzer Printvision GmbH 40 Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen. Die Anforderung Katzer Printvision wird bereits seit dem Jahr 2003 von der TELCAT MULTICOM GmbH betreut. Als erstes gemeinsames Projekt wurde die damalige Telefon-Anlage, eine Siemens HiPath 3550, durch die Niederlassung Mannheim implementiert und als Mietmodell auch betreut. Bis 2007 wurde die Anlage um etwa 20 Nebenstellen erweitert. Vor Ablauf der Vertragslaufzeit dieser Anlage wurden die zukünftigen Anforderungen gemeinsam analysiert, um ein neues und vor allem passendes System zu finden. Foto: Katzer

11 REFERENZ. Blickpunkt Ausgabe 1. Seite 11 Innovative Lösungen für individuelle Anforderungen Die Anforderungen im Überblick: Das System sollte möglichst kostengünstig sein Eigenständige Administration des neuen Systems (idealerweise per Web-Browser) Leichte Erweiterbarkeit (beispielsweise durch Lizenzen) CTI sollte integriert sein Weitere Nutzung des Tobit-Servers für die Voice Mail Ein möglichst unabhängiges System, welches mittels Updates immer auf den neuesten Stand gebracht werden kann Integration einer komfortablen Warteschleife Abfrage des Routings der eingehenden Anrufe, um die Kunden direkt mit dem richtigen Ansprechpartner zu verbinden Insbesondere das Routing einer speziellen Kundengruppe war ein wichtiges Kriterium bei der Wahl des neuen Systems: Katzer wollte für einen großen Kunden - eine Filialkette - den Service verbessern. Die Anrufe der Filialen sollten zukünftig immer direkt bei dem zuständigen Ansprechpartner eingehen.

12 Foto: Katzer

13 REFERENZ Blickpunkt Ausgabe 1. Seite 13 Innovative Lösungen für individuelle Anforderungen Die Lösung Seit fast 10 Jahren setzt Katzer nun schon auf die Kompetenz von TELCAT. Für Katzer war im Vorfeld klar, dass auch dieses Projekt durch TELCAT realisiert werden soll. Die gemeinsame Analyse der zukünftigen Systemanforderungen bestätigte dieses Vorhaben. Nach Prüfung der verschiedenen Möglichkeiten für ein neues Kommunikationssystem fiel die Wahl auf TELCAT UC. TELCAT UC ist ein innovatives, leistungsfähiges System mit einer modularen Architektur und einem breiten Leistungsspektrum. Es lässt sich an das ISDN-Festnetz anbinden, erschließt aber auch die Vorzüge der IP- Telefonie. Weiterhin verfügt das System auch über verschiedenste Funktionen, wie beispielsweise einen CTI-Client mit integrierter Instant-Messaging-Funktion. Sprach- und Datenanwendungen können problemlos über eine Plattform genutzt werden. Insbesondere die Verwendung von Scripten, welche eine dynamische, individuelle Anpassung ermöglichen, war ausschlaggebend für die Wahl. Verschiedenste Funktionen, wie die Anbindung externer Datenquellen, lassen sich individuell implementieren. Das System ist flexibel ausbaufähig und lässt sich jederzeit um verschiedenste Leistungsmerkmale erweitern. Für das gewünschte Routing der Kundengruppe kommt ein eigens entwickeltes Script zum Einsatz. Eingehende Anrufe gehen direkt in das Script. Dieses überprüft mittels der angeschlossenen Kundendatenbank die Rufnummer des Anrufers und leitet diesen an den hinterlegten, zuständigen Katzer Mitarbeiter weiter. Auf Grund anfänglicher Störungen mit den vorhandenen DECT-Telefonen entschloss sich Katzer, alle Geräte zu erneuern. So wurden die Telefone auf Aastra-Geräte umgestellt. Das Ergebnis Wenn heute ein Filial-Mitarbeiter des besagten Kunden bei Katzer anruft, dann landet er immer bei dem für ihn verantwortlichen Ansprechpartner - ohne Umschweife. Die TELCAT UC Kundenkontakt-Center- Lösung und die individuelle Programmierung machen dies zum Standard. So wird die Arbeitszeit der Katzer Mitarbeiter bestmöglich genutzt. Auch die Kunden sind zufrieden, weil der Ansprechpartner jederzeit direkt erreichbar ist, ohne dass Wartezeiten oder lange Vermittlungsvorgänge entstehen. Mit der Umrüstung auf TELCAT UC wurden auch die ISDN-Amtsanschlüsse (insgesamt 30) und die Datenleitungen mit TELCAT Diensten realisiert. In der Zwischenzeit hat die Katzer Printvision GmbH sich räumlich vergrößert und Anfang des Jahres ein zweites Werk gebaut. Mit TELCAT UC war es kein Problem, auch den neuen Standort einzubinden. Die standortübergreifende Telefonie funktioniert einwandfrei. Katzer ist mit TELCAT UC somit auch für zukünftige Anforderungen bestens gerüstet. [da]» Bei der Projektierung unserer Telefonanlage war von dem zweiten Werk noch keine Rede. Wir sind zufrieden, dass die Anbindung des neuen Standortes dennoch so problemlos möglich war. Die standortübergreifende Telefonie funktioniert einwandfrei. Es ist ein gutes Gefühl, über ein solch flexibles System zu verfügen. «Dirk Katzer, Geschäftsführer Katzer Printvision GmbH

14 NACHGEFRAGT Blickpunkt Ausgabe 1. Seite 14 Wegweiser im UCC-Dschungel Individuelle Beratung hilft bei der Entscheidung Wer heute eine neue Telefonie-Lösung benötigt, hat es oft schwer: Zu groß ist die Bandbreite der verschiedenen Technologien zwischen herkömmlicher Telefonanlage und Centrex-Lösung aus der Cloud. Andreas Haardt, Produktmanager der TELCAT MULTICOM GmbH, gibt einen Überblick über mögliche Entscheidungshilfen. Herr Haardt, die Auswahl einer angemessenen Kommunikationslösung stellt heute viele Unternehmen vor eine Herausforderung. Wie sollten Verantwortliche an die Wahl herangehen? Da zählt die alte Regel: Immer vom tatsächlichen Bedarf ausgehen und gleichzeitig eine zukunftssichere Lösung im Blick behalten. In der Praxis ist genau das für die meisten gar nicht so einfach. Angesichts der neuen Möglichkeiten, die moderne Kommunikationslösungen bieten, kennen viele Unternehmen ihren Bedarf gar nicht komplett. Selbst für das IT-Fachpersonal ist es mitunter ein hoher Anspruch, die Vielfalt der Werkzeuge, die moderne Uni- fied-communications-and-collaboration- Lösungen (UCC) bereithalten, nach dem Nutzen für ihr Unternehmen zu bewerten. Deshalb empfehlen wir im Vorfeld einer Entscheidung immer eine eingehende Analyse durch unsere Experten. Die vielfältigen Funktionen zusätzlicher Collaboration-Tools vereinfachen die Sache kaum. Wie finde ich heraus, was mein Unternehmen tatsächlich braucht? Letztlich entscheidet die Tiefe der Zusammenarbeit in einem Unternehmen über die Art der Lösung: Collaboration-Werkzeuge, wie virtuelle Konferenzräume, die automatische Abfrage von Präsenz-Stati oder das Wählen direkt aus dem CRM heraus, beschleunigen die Prozesse im Unternehmen wesentlich. Und genau hier setzt unsere Beratung an. Wir analysieren die Kommunikationsprozesse innerhalb eines Unternehmens und loten aus, welche Lösung am besten zum Kommunikationsbedarf der Mitarbeiter passt. Auf der anderen Seite fließen ganz harte Fakten in unsere Analyse ein, etwa die Möglichkeiten der Netzanbindung. Wem beispielsweise keine Breitbandanbindung mit Datenpriorisierung zur Verfügung steht, der sollte lieber nicht über eine Telefonanlage aus der Cloud nachdenken. Worauf sollte ich mich als Unternehmen in puncto Zukunftssicherheit einer Anlage verlassen? Aus unserer Sicht hat die klassische Telefonanlage ausgedient: Mit dem Wechsel auf Voice over IP (VoIP) benötigt die gesamte Kommunikation eines Unternehmens nur noch ein einziges Netz. Die Telefonie rückt damit um einiges näher an die IT und wird letztlich zu einem Bestandteil der IT-Landschaft. Das schafft viele Synergien, sowohl für die Administration als auch für das Zusammenspiel mit anderen IT-Anwendungen. Die vielen neuen Funktionen der Zusammenarbeit lassen sich nur mit modernen UCC-Lösungen realisieren. Spätestens mit dem Eintritt der nächsten Generation, den Digital Natives, ins Berufsleben wird sich das Kommunikationsverhalten innerhalb eines Unternehmens nachhaltig wandeln hin zu Collaboration-Werkzeugen. Nicht zuletzt deshalb sollten Unternehmen diese Zukunft schon heute Schritt für Schritt implementieren. [ri]

15 NACHGEFRAGT Blickpunkt Ausgabe 1. Seite 15 Wegweiser im UCC-Dschungel Über Andreas Haardt Bereits seit 2006 ist Andreas Haardt für die TELCAT MULTICOM GmbH in Dortmund tätig. Als Produktmanager für die TELCAT UC ist er Spezialist auf dem Gebiet Unified Communications and Collaboration. Gemeinsam mit seinem Team entwickelt Andreas Haardt auch individuelle Kommunikationsmodule für besondere Anforderungen (siehe Referenz Innovative Lösungen für individuelle Anforderungen auf den Seiten 10-13). [da] Foto: PicturePeople Fotostudios, Dortmund

16 REFERENZ Blickpunkt Ausgabe 1. Seite 16 Gerüstet für alle Fälle - die Feuerwehr Salzgitter Die Feuerwehr Salzgitter setzt auf ein neues Notrufkommunikationssystem 112, oder auch die Nummer des kassenärztlichen Notdienstes - wer in Salzgitter und Umgebung diese Rufnummern wählt, landet in der Einsatzleitstelle der Feuerwehr Salzgitter. Seit Oktober 2011 arbeitet die Feuerwehr Salzgitter in der Einsatzleitstelle mit einem neuen Notrufkommunikationssystem. Implementiert wurde dieses System durch die TELCAT KOMMUNIKATIONSTECHNIK GmbH in Salzgitter. Damit die Verfügbarkeit gewährleistet ist und das System bei einem Ausfall schnell wieder hergestellt wird, setzt die Feuerwehr auch nach der Inbetriebnahme auf TELCAT und den zuverlässigen 24h-Service. Das Unternehmen In der Stadt Salzgitter übernimmt die im Jahre 1943 gegründete Berufsfeuerwehr den gesetzlichen Auftrag, den Brandschutz, die technische Hilfeleistung und den Rettungsdienst sicherzustellen. Die Vielfalt an Einsatzobjekten und Gefahren, auf die die Feuerwehrleute im Einsatzfall treffen können, erfordert viele Detailkenntnisse und spezielle Fähigkeiten. Hierzu stehen 160 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter rund um die Uhr bereit. Der sehr gute Ausbildungsstand und die positive Motivation der Einsatzkräfte der Feuerwehr sorgen für Sicherheit in Salzgitter. Nur mit entsprechenden Einsatzunterlagen und in Zusammenarbeit mit den Freiwilligen Feuerwehren ist es möglich, den heutigen Erfordernissen des abwehrenden Brandschutzes und des Katastrophenschutzes gerecht zu werden. In der Einsatzplanung und Einsatzorganisation wird der gesamte Bereich der vorbereitenden planerischen Maßnahmen bearbeitet, um das Einsatzgeschehen optimal abarbeiten zu können. Im Wesentlichen sind die Erstellung und Fortschreibung der Alarm- und Ausrückeordnung sowie die Aufstellung von Alarm- und Einsatzplänen als Hauptaufgabe zu nennen. Weiterhin wird für die Feuerwehr-Einsatz- Leitstelle die Soft- und Hardware des Leitstellenrechners und das komplette Datenmaterial (Straßen, Gebäude, Betriebe usw.) von dem Fachgebiet betreut. Die Fahrzeuge der Berufsfeuerwehr, des Rettungsdienstes und Teile der Freiwilligen Feuerwehr werden mit Straßenkartenmaterial versorgt. Foto: Fenja Dagott

17 REFERENZ Ausgabe 1 Blickpunkt. Seite 17 Gerüstet für alle Fälle - die Feuerwehr Salzgitter Die Anforderung Die Leitstelle der Feuerwehr Salzgitter wurde 1996 von der TELCAT KOMMUNIKATIONSTECHNIK GmbH erneuert und wird seit diesem Zeitpunkt auch durch TELCAT betreut. Altersbedingte Störungen und das Fehlen neuer Strukturen im Notrufkommunikationssystem, wie beispielsweise eine Einbindung von TETRA Funk, führte zu der gemeinsamen Überlegung, das System zu erneuern. Die Anforderungen im Überblick: Nutzung des Systems über VoIP Einsatz in einem Leitstellenverbund Anbindung an die Funkvermittlung Anbindung an die Haustechnik für interne Durchsagen Anbindung der Ampelsteuerung Aufzeichnung aller Gespräche Nutzung und Steuerung des Systems in Großschadenssituationen über Sonderarbeitsplätze im Krisenstabsraum Schulung der Mitarbeiter Umstellung der Arbeitsplätze in Teilschritten Wichtig waren auch eine Schnittstelle zum Einsatzleitsystem sowie die Einbindung und Steuerung des Standortes Wache 2 in Salzgitter Bad. Die Schulung der einzelnen Mitarbeiter sollte vor der Inbetriebnahme des neuen Systems durchgeführt werden und die Umstellung der Arbeitsplätze sollte möglichst schrittweise erfolgen.» Die Feuerwehr muss im Stande sein, Notsituationen professionell zu bearbeiten. Da muss auch eine komplexe Technik jederzeit funktionieren. «Oliver Bock, FG Technik Einsatzplanung Stadt Salzgitter FD Feuerwehr

18 REFERENZ Blickpunkt Ausgabe 1. Seite 18» Für die Feuerwehr ist ein zuverlässiger Partner von besonderer Bedeutung. Gerade wenn es um brisante Themen wie die Umstellung eines Notrufkommunikationssystems geht. Wir sind froh, dass wir einen Partner wie TELCAT haben. «Oliver Bock, FG Technik Einsatzplanung Stadt Salzgitter FD Feuerwehr Die Lösung Seit über 20 Jahren setzt die Feuerwehr Salzgitter auf die Kompetenz von TELCAT. Für das neue Projekt wurde eine europaweite Ausschreibung getätigt, welche TELCAT - nicht zuletzt auf Grund der hohen Kompetenz - erneut für sich gewinnen konnte. Nach Prüfung der verschiedenen Möglichkeiten für ein neues Notrufkommunikationssystem, fiel die Wahl schnell auf den NORUMAT TIP. Der NORUMAT TIP ist eines der modernsten Systeme neuester Leitstellentechnologien. Es ermöglicht unter anderem den Einsatz in einem Leitstellenverbund. Weiterhin verfügt das System über viele neue Strukturen - so wäre die Einbindung von TETRA Funk problemlos möglich. Auch die Steuerung des Standortes Salzgitter Bad, inklusive diverser Steuerungen (z. B. Ampelsteuerung), kann mit dem NORUMAT TIP umgesetzt werden. Die entsprechende Statusmeldung wird in verschiedenen Systemen hinterlegt. Wie angefordert wird auch die Anbindung an die Haustechnik und an die Funkvermittlung realisiert. Für die künftige Bedienung des neuen Systems kommen 3 Leitstellenarbeitsplätze mit Touchpanel-PC, 4 Ausnahmearbeitsplätze und 1 Service-Arbeitsplatz mit Fernwartungszugang zum Einsatz. Um die Zuverlässigkeit des Notrufkommunikationssystems zu gewährleisten, wurde ein Notfallplan erstellt. Neben dem 24h-Service durch TELCAT sorgt die Möglichkeit einer Leitungsumstellung bei Störungen und Ausfällen für eine konstante Verfügbarkeit. Das Ergebnis Für die Umstellung wurde ein neuer Technikraum bereitgestellt; höchste Leistungsbereitschaft und Konzentration waren gefragt. Die Zusammenarbeit zwischen TELCAT und der Feuerwehr Salzgitter während dieses Prozesses war sehr erfolgreich. Die Mitarbeiter wurden im Vorfeld mit dem System vertraut gemacht und konnten durch Schulungen umfangreich eingearbeitet werden. Die Umstellung der 3 Leitstellenarbeitsplätze ist in Teilschritten erfolgt. Die Arbeitsplätze bei der Feuerwehr Salzgitter wurden auf eine VoIP-Anbindung umgestellt. Die Umstellung bietet neue Leistungsmerkmale und mehr Komfort in der Bedienung. Die Alarmierung erfolgt mit erheblicher Zeitersparnis. Auch das Aufzeichnen der Gespräche ist kinderleicht möglich. In Großschadenssituationen kann das System zukünftig über Sonderarbeitsplätze im Krisenstabsraum der Feuerwehr genutzt und gesteuert werden. Seit der Inbetriebnahme im Oktober 2011 betreut TELCAT das neue Notrufkommunikationssystem im 24h-Service. [da]

19 Foto: istockphoto.com

20 REFERENZ Blickpunkt Ausgabe 1. Seite 20 4 Sterne als Standard Das Barceló Hotel in Hamburg setzt auf neueste ITK-Technik und -Lösungen Bei der Planung eines neuen Hotels stehen auch ITK-Themen, wie beispielsweise die Punkte Telekommunikation, Netzwerk, WLAN sowie Hard- und Softwareausstattung, auf der Planungsliste. Die Barceló Cologne GmbH setzt für ihr neues Hotel in Hamburg bei diesen Punkten auf die Kompetenz der TELCAT. Telefonanlage, Netzwerktopologie, WLAN-Lösung und die gesamte IT-Hardware wurden durch die Hamburger Niederlassung der TELCAT MULTICOM GmbH realisiert. So wird mit dem hochverfügbaren ITK-Konzept auch die technische Ausstattung der 4-Sterne-Klassifizierung gerecht. Das Unternehmen Die Barceló Group gehört zu den führenden Reiseunternehmen Spaniens. Vor 80 Jahren in Palma de Mallorca gegründet, umfasst sie heute über 185 Hotels in 17 Ländern und über 365 Reiseagenturen in 22 Ländern. Neben dem Hotelbetrieb betreibt die Barceló Familie seit 1989 die Barceló Stiftung, welche Schul-, Gesundheits- und Häuserprogramme in Lateinamerika und in Afrika unterstützt. Das Barceló Hamburg ist deutschlandweit das zweite Hotel der Barceló Cologne GmbH, neben dem Barceló Cologne. Allerdings ist das 4-Sterne Superior Hotel in Hamburg der erste Neubau. Mehr als 60 Arbeitsplätze wurden so in Hamburg geschaffen. Darüber hinaus bildet das Hotel 8 junge Menschen aus. Unsere Gäste verwöhnen und ihnen ein Zuhause auf Zeit geben, ist die Maxime des 4-Sterne Superior Hotels. Dafür will das Barceló neue Wege in der Gästekommunikation gehen. Mit dem nahen Hauptbahnhof, der Binnenalster und dem Rathausmarkt bietet das Designhotel Geschäfts- und Städtereisenden den perfekten Ausgangspunkt für einen Hamburg-Besuch. Auf zehn Etagen finden Gäste des Hauses modernes spanisches Ambiente in insgesamt 193 Zimmern. Die Anforderung Für den geplanten Neubau des Barceló Hotels in Hamburg war unter anderem eine hochverfügbare Telefonanlage geplant. Durch Empfehlung des Elektroinstallateurs kam der Kontakt zwischen der Barceló Group und der Niederlassung Hamburg/Kiel der TELCAT MULTICOM GmbH zustande. In den ersten Gesprächen zeigte sich recht schnell, dass TELCAT neben der Telefonanlage auch weitere Anforderungen, wie das Switchkonzept, ein flächendeckendes WLAN und die Ausstattung mit diverser Hardware für das Barceló Hamburg problemlos umsetzen könnte. So wurde aus der geplanten Telefonanlage ein umfassendes ITK-Paket. Foto: Barceló