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1 >>> Unified Communications FKT-Veranstaltung am

2 Agenda > Kurzvorstellung HSP > Was ist Unified Communications / Was bewirkt Unified Communications > Kundenindividuelle Ansatzpunkte für UC > Noch Fragen? > Anhang 2

3 Die HSP Beratungsgesellschaft mbh > Standorte: Bonn (Zentrale) Aachen Koblenz Freiburg München > Geschäftsführer: Jürgen Schilz Lutz Hellweg > Berater: 12 Mitarbeiter > Projekte: ca p.a. > HRB: Koblenz

4 Die HSP Beratungsgesellschaft mbh > HSP bietet eine ganzheitliche, branchenorientierte Fachberatung für Telekommunikation, IT- und Sicherheitstechnik > HSP konzipiert produkt- und herstellerunabhängige Lösungen > Im Mittelpunkt der HSP-Lösungsstrategien steht immer eine pragmatische, umsetzungsorientierte Beratung - von der Analyse bis zur Realisierung Organisation Strategie Prozesse Die Kommunikations-Architekten Die unabhängigen Berater, die Technik und Organisation verbinden! Infrastruktur und Technik 4

5 Was ist UC 5

6 Was ist eigentlich UC? + + = Zusammenführung aller Kommunikations- und Informationskanäle 6

7 Die Herausforderung für UC > Nicht zustande kommende Kommunikationsverbindungen verursachen ein Kommunikationschaos an zu vielen Endgeräten, mit zu großer Informationsflut - aber zu wenig Zeit > Mitarbeiter bekommen durchschnittlich 50 Nachrichten pro Tag an bis zu 7 unterschiedlichen Plätzen > bis zu 60 % der Anrufe landen auf Voic Boxen > Schwierigkeiten der Mitarbeiter bei der Anwahl von Kollegen und Kunden > bei ca. der Hälfte der abgehenden Anrufe muss der Mitarbeiter die Rufnummer erst suchen oder erfragen > Mobile Mitarbeiter brauchen umfassenden Zugriff auf Informationen und Applikationen > 30 % der Mitarbeiter sind mobil mit steigender Tendenz > Die Erreichbarkeit im bundesdeutschen Schnitt beträgt ca. 72 % > dieser Wert ist für keinen Dienstleister akzeptabel 7

8 Collaboration - heute > Unified Communications 8

9 Collaboration gestern und heute Konventionelle Komponenten: Dokumente Daten Kalender Mails Menschen arbeiten mit Menschen Telefonie Mobiltelefon 9

10 Collaboration - heute > Unified Communications Weitere UC- Komponenten: social media Workflow- Anwendungen Dokumente Daten Kalender Mails Menschen arbeiten mit Menschen Video- Konferenz Präsenz- Information Web- Konferenz Instant Messaging Telefonie Mobiltelefon Telefon- Konferenz 10

11 Schneller Zugriff Audio, Video, & Instant messaging zuvor Präsenz-Status erkennen Präsenzinformationen in der Kontaktliste Direkter Zugriff aus der Kontaktliste Verzeichnissuche unterstützt Kontrolle mittels Soft- oder Desk-Phone 11

12 auf alle Kommunikationsarten Sprache Web-Konferenz Präsenz IM / Chat Video 12

13 Click to Call aus Workgroup-Anwendungen > Anzeige aller zugehörigen Rufnummern und Wählen > Markieren und Wählen aus allen anderen MS Office Anwendungen, Internet Explorer und Firefox > Optional Editieren unvollständiger Rufnummern > Anzeige des Anrufernamen im Anruffeld Lotus Sametime Connect IM Client 13

14 Mobility - Mobiltelefone einbinden > Intuitive und einheitliche Nutzeroberfläche > > > > > > > > Nutzung zentraler Verzeichnisse Verfügbarkeits-Informationen Erreichbarkeit über eine einzige Rufnummer Austausch von Text Nachrichten Zugriff auf Sprach-Nachrichten Einfacher Zugang zu MeetingplaceTelefonkonferenzen Integrierte Telefon-Anrufjournale Signalisierung der Nst.-Nummer (Dial via Office) > Flexibel im Einsatz > BlackBerry, Nokia E-Serie, Windows Mobile, iphone und Android 14

15 Mobility - Mobiltelefone einbinden > Nutzbar mit jedem Mobiltelefon mittels GSM oder mittels Voice over WLAN für Dual-Mode Mobiltelefone > Für eingehende Anrufe (Simultane Signalisierung) und abgehende Gespräche (Externe Signalisierung der Nst. Nummer) > Kein zusätzlicher Server notwendig Unified Mobility Zentraler Standort Mobilfunk ISDN IP WAN WLAN Access Point Dezentrale Standorte 15

16 Mobility - Datentransfer > UC-Mobile-Client Blackberry / Smartphone > Es werden permanent Statusinformationen übertragen > permanente Datenverbindung zum Büro / Server erforderlich > Mobile Datenflatrate > Nutzung im Ausland abwägen Beispiel: CISCO Mobile UC Communicator Verfügbar Unbelegt Telefoniert Im Termin Ausser Haus Bitte nicht stören 16

17 Instant Messaging IM (Chat) > Echt-Zeit Kommunikation >Schnellere Antworten >Zeitnah und effektiv >Kommunizieren im Prozess >Voic -Überlauf reduzieren >Multi-Tasking > Anruf (Sprache oder / und Video) aus dem IM Fenster generieren > Telefonnummern werden zu click-to-dial links umkonvertiert 17

18 Web-Conferencing (zb webex) 18

19 Warum Video? Ein Mensch behält 20% von dem, was er nur gehört hat 30% was er nur gesehen hat 70% was er gesehen und gehört hat 30% der menschlichen Aufnahmefähigkeit gehen über den Sehsinn, 8% über den Tastsinn und nur 3% über das Gehör Mehr als 60% der zwischenmenschlichen Kommunikation ist non-verbal 19

20 Kundenindividuelle Ansatzpunkte für UC 20

21 Warum UC? > Steigende Anzahl von Stationen und Patienten > Koordination für Pflegemanager und Ärzte wird schwieriger > Gleiche Anzahl von Mitarbeitern müssen häufig Daten zwischen verschiedenen Systemen übertragen > Dokumentation ist ein wesentlicher Bestandteil der Krankenpflege > Druck auf Pflegemanager - Steigerung der Produktivität > Bedarf an organisatorischer Unterstützung > Mehrarbeit und Personalmangel führen zur Suche nach Möglichkeiten verbesserter Pflege > Produktivitätssteigerung auf den Stationen > Solide Daten sind wichtig für Pflegepersonal und Verwaltung 21

22 WLAN > Multimedial, flexibel, kabellos Multi-Media-Terminal Internet, TV Infokanal Patientendaten LAN Access Point WLAN-Mobilteil mobile Erreichbarkeit Integration Lichtruf Displaynachrichten Technik-Meldungen/Alarme Workstation Eingabeplatz Dienstzimmer Wireless LAN Laptop Patient oder Arzt mit Medienwagen Smartphone Bestellungen Patientendaten Barcodearmband Medikation, Patientendaten Tablet-PC mobile Patientenakte 22

23 Presence : Fern-sehen, wer wie was verfügbar ist Zielgerichtete Kommunikation Bessere Zusammenarbeit Cisco Unified Presence Schnellere Geschäftsprozesse 23

24 Voraussetzungen - Systemkonzeptionen... TK-System... IP-Systeme proprietäre Systemkomponenten Server-basierende Kommunikationslösung... Mischform Hybride Systeme... mit offenen Schnittstellen zur DV- Umgebung... im Netzwerk als reine Voice -Anwendung integriert 24

25 Voraussetzungen - Systemkonzeptionen(Beispiel) heute Sprache zukünftig PC-Client PC-Client Daten PC-Client PC-Client 25

26 Noch Fragen? 26

27 Anhang 27

28 Alarm-Server mit Lichtrufkopplung 1. Patient löst am Lichtrufsystem einen Schwesternruf aus. 2. Schwester erhält parallel zum Lichtruf die Informationen am Cordless-Telefon. 3. Schwester nimmt Ruf an und kann eine Verbindung zum Patienten erhalten. 4. Patient äußert seine Wünsche. 5. Schwester beurteilt die Situation und legt fest, wie schnell und in welcher Form sie handeln muss. 6. Patient ist beruhigt und zufrieden, da unmittelbar auf sein Bedürfnis reagiert wurde. 7. Schwester kann die Anforderung des Patienten in ihren Arbeitsablauf integrieren. Lichtruf ST 5 Zi 11 B2 Lichtruf ST 5 Zi 11 B2 Patientenrufe Voraussetzung ist bettenweise Identifizierung beim Lichtrufsystem! 28

29 Alarm-Server mit Lichtrufkopplung Lichtrufsystem klingeln lassen Nächste Schwester es klingelt Lichtruf ST 5 Zi 11 B2 0 Sprechverbindung ins Patientenzimmer 1 "Lichtruf merken" "Lichtruf löschen" Patient ruft abheben 5 Lichtruf ST 5 Zi 11 B2 1 - hört Sprachnachricht - sieht Infotext "Lichtruf merken" Ende für "cordless", nicht für Lichtruf 29

30 Alarm-Server Funktionsweise Ereignis Benachrichtigung GSM-Handy Gebäude- Leittechnik z.b. Störung Klimaanlage GSM DECT/WLA N-Endgerät Lichtrufsystem Alarm- Server Gruppenrufe Rundrufe Feueralarm Dokumentation öffentliches Netz Konferenz stille Alarmierung Evakuierung 30

31 Mobile Erreichbarkeit (DECT/WLAN) TK-System TK-System NSt. 150 NSt. 150 Standort 1. Standort 2 GSM / DECT / WLAN NSt. 150 Standort 3 Standort 4 NSt. 150 TK-System Vernetzt mit Festverbindung oder über Datennetz (IP) TK-System 31

32 >>> Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit HSP Beratungsgesellschaft mbh Schieffelingsweg Bonn Telefon: Telefax: Web:

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