CUSTOMER ENGAGEMENT IN ECHTZEIT. Wie kann ich das auf meiner Webseite umsetzen?

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1 CUSTOMER ENGAGEMENT IN ECHTZEIT Wie kann ich das auf meiner Webseite umsetzen?

2 CUSTOMER ENGAGEMENT IN ECHTZEIT Wie kann ich das auf meiner Webseite umsetzen?

3 UNTERNEHMEN WOLLEN, DIE BESTE CUSTOMER EXPERIENCE BIETEN & DEN ROI MAXIMIEREN. 80% der Unternehmen sind überzeugt, einen überdurchschnittlichen Kundenservice anzubieten. VS KUNDEN ERWARTEN SCHNELLE, KOMPETENTE UND EINFACHE ANTWORTEN AUF IHRE FRAGEN. Nur 8% der Kunden haben den Eindruck e i n e n ü b e r d u r c h s c h n i t t l i c h e n Kundenservice zu bekommen. - Gartner

4 Wir gestalten die Customer Experience persönlicher und erhöhen so den Umsatz iadvize ist eine Plattform für Customer Engagement in Echtzeit, die Personen mit einem Beratungsbedürfnis online für Sie identifiziert und in Echtzeit mit Ihren Experten verbindet. Das hat einen messbaren Einfluss auf Umsatz und Zufriedenheit. REAL TIME. REAL PEOPLE. REAL RESULTS.

5 Wir gestalten die Customer Experience persönlicher und erhöhen so den Umsatz iadvize ist eine Plattform für Customer Engagement in Echtzeit, die Personen mit einem Beratungsbedürfnis online für Sie identifiziert und in Echtzeit mit Ihren Experten verbindet. Das hat einen messbaren Einfluss auf Umsatz und Zufriedenheit. REAL TIME. REAL PEOPLE. REAL RESULTS.

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7 WIR IDENTIFIZIEREN in Echtzeit welche Personen Unterstützung benötigen KUNDEN KONTEXT Quelle, Seite, Häufigkeit, Warenkorb, </JS TAG> EXTERNE Informationen Verlauf, CRM / DMP KONNEKTOREN KUNDEN AKTIONEN Navigation, Maussteuerung, </JS TAG> KUNDEN SHARE Inhalte, Feeling,... KONNEKTOREN FÜR SOZIALE NETZWERKE KUNDEN PROFILE Scoring, Profile, </JS TAG>

8 WIR IDENTIFIZIEREN in Echtzeit welche Personen Unterstützung benötigen Hi! Kann ich Ihnen helfen? KUNDEN KONTEXT Quelle, Seite, Häufigkeit, Warenkorb, </JS TAG> WIR SPRECHEN AN über Text, Voice oder Video EXTERNE Informationen Verlauf, CRM / DMP KONNEKTOREN KUNDEN AKTIONEN Navigation, Maussteuerung, </JS TAG> KUNDEN SHARE Inhalte, Feeling,... KONNEKTOREN FÜR SOZIALE NETZWERKE KUNDEN PROFILE Scoring, Profile, </JS TAG>

9 WIR VERBINDEN IHRE KUNDEN MIT DER RICHTIGEN PERSON Hallo, ich möchte mich zu Ihren Küchengeräten informieren.

10 WIR VERBINDEN IHRE KUNDEN MIT DER RICHTIGEN PERSON EXPERTE IHRE COMMUNITY + BERATER IHR CONTACT CENTER VOLUMEN 70% 30% VOLUMEN WERT 30% 70% WERT

11 ANALYSIEREN SIE UNSERE ERGEBNISSE IN ECHTZEIT UND LANGFRISTIG Umsatz, Zufriedenheit, Effizienz,Trends, +150 KENNZAHLEN ril Mai Juin Juillet Sans titre 1 Sans titre 2 Sans titre 3 Sans titre 4 Sans titre 5 Sans titre 6 Sans titre 7 Sans

12 ANALYSIEREN SIE UNSERE ERGEBNISSE IN ECHTZEIT UND LANGFRISTIG Umsatz, Zufriedenheit, Effizienz,Trends, +150 KENNZAHLEN ril Mai Juin Juillet Sans titre 1 Sans titre 2 Sans titre 3 Sans titre 4 Sans titre 5 Sans titre 6 Sans titre 7 Sans

13 CUSTOMER ENGAGEMENT IN ECHTZEIT

14 CUSTOMER ENGAGEMENT IN ECHTZEIT Kundenkontext Kundenverhalten ENGAGE IN ECHTZEIT Kundeninfomation Kundenprofil

15 CUSTOMER ENGAGEMENT IN ECHTZEIT Kundenkontext Kundenverhalten ENGAGE IN ECHTZEIT Kundeninfomation Kundenprofil KUNDEN Webseite, Social, Messaging

16 CUSTOMER ENGAGEMENT IN ECHTZEIT BERATER Kundenkontext Kundenverhalten ENGAGE IN ECHTZEIT CONNECT IN ECHTZEIT Messaging Voice Kundeninfomation Kundenprofil KUNDEN Webseite, Social, Messaging Video COMMUNITY

17 CUSTOMER ENGAGEMENT IN ECHTZEIT BERATER Kundenkontext Kundenverhalten ENGAGE IN ECHTZEIT CONNECT IN ECHTZEIT TRACK IN ECHTZEIT Messaging Umsatz Voice Zufriedenheit Kundeninfomation Kundenprofil KUNDEN Webseite, Social, Messaging Video Produktivität UNTERNEHMEN REPORTING COMMUNITY

18 Die TUI Deutschland GmbH spricht Ihre Webseitenbesucher seit über einem Jahr via Click to Chat an. x9 CONVERSION RATE Verhältnis zwischen beratenen und nicht beratenen Besuchern

19 Wir haben vor allem gesehen, dass ein aktives Betreiben des Chats die Kundenanfragen auf den anderen Kanälen nach unten treibt, d.h. s und Anrufe werden reduziert. Wenn man Click to Chat aktiv mit zehn Mitarbeitern betreibt, geht die Conversion Rate sofort nach oben. + 78% zusätzlicher Warenkorbwert nach der Beratung

20 Der Click to Chat ist der zweitwichtigste Bearbeitungskanal für Anfragen auf Monster 20% der eingehenden Kontakte werden per Chat bearbeitet

21 Mit iadvize identifiziert Cdiscount Besucher, die auf der Suche nach einem Produkt sind und spricht sie über den Chat an. 75 Millionen Umsatz wurde mit dem Click to Chat generiert

22 Mit iadvize identifiziert Cdiscount Besucher, die auf der Suche nach einem Produkt sind und spricht sie über den Chat an. 75 Millionen Umsatz wurde mit dem Click to Chat generiert

23 Mit iadvize kann Boursorama die Personen, die nach einem Kredit suchen, identifizieren und per Click to Chat ansprechen zusätzliche Leads/Monat

24 Mit iadvize kann Boursorama die Personen, die nach einem Kredit suchen, identifizieren und per Click to Chat ansprechen zusätzliche Leads/Monat

25 Le Petit Vapoteur setzt den Click to Community in der Produktauswahl und den Click to Chat im Einkaufsprozess ein und generiert so einen ROI 16,27 für jeden investierten Euro

26 Le Petit Vapoteur setzt den Click to Community in der Produktauswahl und den Click to Chat im Einkaufsprozess ein und generiert so einen ROI 16,27 für jeden investierten Euro

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