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1 VERLAGS-SONDERVERÖFFENTLICHUNG 4/2013 Zusammenarbeit ohne Grenzen IN DIESER AUSGABE WALTER DENK: Mit unseren Lösungen bleiben Unternehmen auch in Zukunft wettbewerbsfähig. DIE KERNSEGMENTE: Die Avaya-Lösungen für Business- Kommunikation, Collaboration- Systeme und Dienstleistungen. DAS PARTNERPROGRAMM: Das Geschäft mit Neukunden wird zukünftig ausschließlich über Partner abgewickelt. SEITE 2 SEITE 3 SEITE 6

2 2 AVAYA NN EDITORIAL Lieber Leser, Mit unseren Lösungen bleiben Unternehmen auch in Zukunft wettbewerbsfähig. das Informationszeitalter eröffnet Unternehmen neue Möglichkeiten und stellt sie gleichzeitig vor neue Herausforderungen. Sie müssen in der Lage sein, die richtigen Personen mit den relevanten Informationen zur richtigen Zeit zusammenzubringen, damit sie schneller in Echtzeit gemeinsam Entscheidungen treffen. Im Rahmen unserer täglichen Arbeit erleben meine Kollegen und ich, wie vielfältig die Kommunikationsanforderungen in den Unternehmen sind. Collaboration ist der Schlüssel, mit dem sich die Informationsflut bewältigen und ein Unternehmen voranbringen lässt. Nur wenn die Zusammenarbeit im Unternehmen reibungslos funktioniert, kann es erfolgreich sein. Hier setzen wir mit unseren Lösungen an: Als weltweiter Anbieter von Kommunikationssystemen liegt der Schwerpunkt bei Avaya auf der Entwicklung von Technologien, mit denen sich die Zusammenarbeit von Teams optimieren lässt. Wir nennen das The Power of We. Mit unseren Lösungen für Unified Communications, Contact Center, Videokonferenzen, Datennetze und Dienstleistungen können Unternehmen aller Größen effizienter auf Informationen zugreifen, Mitarbeiter zusammenführen, schneller Entscheidungen treffen und über unterschiedliche Medien kommunizieren. So bleiben sie auch in Zukunft wettbewerbsfähig. Die Kombination von Kommunikationsanwendungen, Software und Dienstleistungen von Avaya trägt zur Vereinfachung komplexer Kommunikationsanforderungen bei. Da Avaya zudem auf offene Standards setzt, lassen sich die Lösungen in vorhandene Infrastrukturen integrieren das bietet den Kunden höchste Investitionssicherheit. Durch die Integration von Kommunikation in die Geschäftsprozesse eines Unternehmens helfen wir unseren Kunden, die Produktivität der Mitarbeiter zu verbessern, flexiblere Prozesse einzuführen sowie eine höhere Kundenzufriedenheit zu erzielen. Um gerade für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) noch zugänglicher zu werden und die Zusammenarbeit mit unseren Partnern noch erfolgreicher zu gestalten, haben wir zudem unser Partnerprogramm überarbeitet und auf den indirekten Vertrieb fokussiert. Erfahren Sie auf den folgenden Seiten, wie wir das Vertrauen der Händler in unsere Strategie stärken wollen und wie Avaya Connect Partnern mit einem globalen Programm hilft, innovative und leistungsfähige Lösungen für die jeweiligen kommunikativen Herausforderungen unserer Kunden zu liefern. Viel Spaß bei der Lektüre wünscht Ihnen Ihr Walter Denk, Vice President, Vorsitzender der Geschäftsführung Avaya GmbH & Co. KG

3 KERNSEGMENTE MM AVAYA 3 Die Avaya-Lösungssegmente Avaya ist ein weltweit führender Anbieter von Business-, Kommunikations- und Collaboration-Systemen sowie Dienstleistungen. Unified Communications Avaya-Videokonferenzlösungen Die Verschmelzung der verschiedenen Kommunikationskanäle wird sich weiterhin fortsetzen. Mitarbeiter wollen zunehmend flexibel und mobil arbeiten. Unternehmen aller Größen verlassen sich daher auf die Unified-Communications-Lösungen von Avaya, um ihre Effizienz, Zusammenarbeit, Kundenserviceleistungen und letztlich ihre Wettbewerbsfähigkeit zu optimieren. Unified Communications (UC) vereinfachen die zahllosen Technologien, mit denen Firmen tagtäglich zu tun haben sei es Telefon, , Instant Messaging oder Videokommunikation. Durch die personenorientierten Lösungen werden Sprach- und Videotelefonie sowie der Datenverkehr integriert, so dass Anwender in Echtzeit kommunizieren und zusammenarbeiten können. Anwender profitieren von einer nahtlosen Integration der Unified Communications- Lösungen von Avaya. Unabhängig davon, wie, wo oder wann sie kommunizieren möchten, haben sie Zugriff auf dieselben vertrauten Benutzeroberflächen und Unternehmensressourcen. Zudem steigert ein nahtloses Zusammenwirken aller Kommunikationstools die Effizienz der Mitarbeiter und wirkt sich somit produktivitätssteigernd aus. Um Kostensenkung und maximale Flexibilität zu ermöglichen, unterstützt Avaya offene Standards und stabile Schnittstellen mit Produkten von Drittherstellern. Die Videokonferenzlösungen von Avaya ermöglichen Konferenzen und die Zusammenarbeit in Echtzeit, unabhängig von Ort und Zeit und bieten Unternehmen jeder Größe skalierbare Konferenzkonfigurationen. So lassen sich persönliche Vier-Augen-Gespräche führen oder sogar über verschiedene Standorte verteilte Teams in das reale Arbeitsumfeld integrieren. Avaya bietet eine Vielzahl an Produkten und Services rund um das Thema Videokommunikation an. Darunter fallen Einzelplatz- oder Konferenzraumlösungen sowie die zu Grunde liegende Infrastruktur. Durch den Einsatz offener Standards lassen sich Endgeräte und Anwendungen anderer Hersteller integrieren. Mit Avaya one-x Communicator und Scopia Desktop von Radvision können Mitarbeiter direkt von ihrem Schreibtisch aus einen Anruf einleiten und dann per Mausklick die Videoübertragung zuschalten. So entstehen individuelle Konferenzräume, in denen die Benutzer per Sprach- und Videokommunikation interagieren und Inhalte miteinander teilen. Ein anderer Einsatzort von Video sind Konferenzräume. Die Mitarbeiter können per Sprach- und Videoanruf Gruppenbesprechungen an mehreren Standorten abhalten. Mithilfe der Videofunktion von Avaya Aura Conferencing oder zusätzlichen Multipoint Control Units wie die Scopia Elite 5000/6000 MCU von Radvision, schaffen Unternehmen die Voraussetzungen für Sprach- und Videokonferenzen an mehreren Standorten. avaya.com/de

4 4 AVAYA NN KERNSEGMENTE Contact Center IP Office Mit Smartphones & Co. sind die Kunden von heute immer und überall erreichbar. Das Gleiche erwarten sie auch von Unternehmen. Um diesem Wandel gerecht zu werden, benötigen sie einen durchgängigen Ansatz zum Kundenerfahrungsmanagement, der ihnen hilft, ihre Ressourcen effizient zu nutzen. Die Contact-Center-Lösungen von Avaya beinhalten intelligente Routing- und Self-Service-Anwendungen sowie proaktive Kontaktanwendungen für eine effektive Kommunikation mit dem Kunden. Die Berichterstellungs- und Analysetools liefern detaillierte Kundeninformationen und ermöglichen die Integration von Social-Media-Kanälen in die Unternehmenskommunikation sowie die enge Verknüpfung mit Customer-Relationship-Management-Systemen. Avaya hat mit IP Office eine leistungsfähige Collaboration-Lösung entwickelt, die exakt auf die Bedürfnisse des Mittelstands zugeschnitten ist und eine flexible, kosteneffiziente Zusammenarbeit ermöglicht. Die neueste Version Avaya IP Office 8.1 verbessert die mobile Kommunikation, zentralisiert die Verwaltung und bietet neue Sicherheitsfunktionen sowie kundenspezifische Services. Um dem "Bring Your Own Device"-Trend gerecht zu werden, steht der mobile UC-Client Avaya Flare Experience nun auch Mitarbeitern in KMU auf dem ipad oder Laptop mit dem Betriebssystem Windows zur Verfügung. Avaya IP Office ist hochskalierbar und vereint fünf bis Nutzer. Die zentralisierte Verwaltung erleichtern den IT-Administratoren die Arbeit. Mit unseren Lösungen decken wir alle Kommunikationsbedürfnisse im Unternehmen ab.

5 KERNSEGMENTE XXXX MM AVAYA 5 Avaya-Lösung in der Praxis Avaya Networking Netzwerke sind zu einem unternehmenskritischen Faktor geworden. Egal, ob es sich um den Transport von Sprach-, Video- und Multimedia-Daten handelt oder um Zugriffe auf Bildarchive oder Kommunikationssysteme, das Netzwerk muss der gesamten Datenflut effizient Herr werden. Neue Formen bidirektionaler Kommunikation zwischen Personen und Gruppen erfordern zusätzlich intelligente Netzwerke für Echtzeitkommunikation. Avaya bietet innovative und hocheffiziente Datennetzlösungen für Echtzeitkommunikation, so wie sie Unternehmen zur Unterstützung dynamischer Geschäftsprozesse benötigen. Die hohe Performance in Verbindung mit günstigen Investitions- und Betriebskosten ermöglicht einen schnellen Return on Investment (ROI). Mit den ausfallsicheren, einfach skalierbaren und energie- effizienten Komponenten des umfangreichen Networking-Portfolios von Avaya können deutliche Effizienzsteigerungen in Unternehmen realisiert werden. Datennetzlösungen von Avaya verbinden sicher und effizient Mitarbeiter, Teams, Standorte und Rechenzentren. Geschäftsprozesse werden wirkungsvoll unterstützt. Das Avaya-Networking-Angebot umfasst neben Ethernet-Switching auch leistungsfähige Router, Gateways und Anwendungen, mit denen Unternehmen zuverlässige und sichere Verbindungen zu ihren Zweigstellen herstellen können. Das Avaya-Networking- Portfolio erfüllt in Verbindung mit der Avaya Virtual Enterprise Architecture (VENA) sowohl die Anforderungen für die Vernetzung von Servern und Speichermedien im Data-Center als auch die zur Anbindung von Endgeräten an das Data-Center. Die Mitarbeiter der Bayerischen Zugspitzbahn haben nicht nur den höchstgelegenen Arbeitsplatz Deutschlands, sondern sind auch an verschiedenen Standorten aktiv und müssen jederzeit telefonisch erreichbar sein. Als Nachfolgelösung für die veraltete TK- und Netzwerkinfrastruktur suchten die Verantwortlichen nach einer Lösung, die zukunftsund ausfallsicher sein sollte. Sie entschieden sich für eine Voice-over-IP-fähige Lösung von Avaya, die nun sämtliche Netzwerk- und Telefoniekomponenten ersetzt. Zudem wurde ein Vermittlungsplatz mit Anrufüberlauffunktion und Sprachdialogsystem installiert. Die Bayerische Zugspitzbahn profitiert damit von einer besseren telefonischen Erreichbarkeit und Ausfallsicherheit, Funktionen sowie Computer Telephone Integration (CTI) und mehr Komfort für Kunden und Mitarbeiter. Für uns ist eine extrem hohe Ausfallsicherheit außerordentlich wichtig. Von daher konnte Avaya durch den verteilten Verbund und den einfachen Zugriff auf die redundanten Anbindungen punkten, erklärt Christian Scharpf, Projektleiter bei der Bayerischen Zugspitzbahn Bergbahn AG. avaya.com/de

6 6 AVAYA NN PARTNERPROGRAMM Das Partnerprogramm Avaya ein zuverlässiger Partner für den Channel Das weltweite Händlernetzwerk von Avaya besteht aus rund Partnern. Als einer der führenden Kommunikationsanbieter ist Avaya ein zuverlässiger Partner für den Channel. Das Geschäft mit Neukunden wird künftig ausschließlich über Partner im High-Touch- Vertriebsmodell abgewickelt. Das Telekommunikationsunternehmen rückt die Partner in den Fokus seiner Channel- Strategie: Um einen Wettbewerb zwischen direktem und indirektem Vertrieb in Zukunft zu vermeiden, hat Avaya in Deutschland das Go-to-Market-Modell radikal geändert. Das Geschäft mit Neukunden wird künftig nur noch über Partner im High-Touch-Vertriebsmodell abgewickelt. Avaya-Mitarbeiter begleiten ihre Partner bei Projekten, das Geschäft schließt am Ende jedoch der Partner ab. Einen parallelen Direktvertrieb durch Avaya wird es nicht mehr geben. Die Ausnahme bilden hier lediglich bestehende Miet- und Serviceverträge mit Bestandskunden in den meisten Fällen reines Telefoniegeschäft, die weiterhin direkt vom Hersteller betreut werden. Durch diese neue Ausrichtung stehen Partnern etwa 95 Prozent des für Avaya relevanten ITK-Markts in Deutschland offen. Im Zuge der Neuausrichtung hat Avaya außerdem die bestehenden Prozesse für die Interaktion mit Partnern optimiert. Alle Prozesse sind deutlich vereinfacht und auf den indirekten Vertrieb ausgerichtet sei es bei der Angebotserstellung, bei Projektpreisen, bei der Partnerbetreuung oder bei Schulungsmaßnahmen. So erleichtert beispielsweise ein neues Partnerportal die Zertifizierung. Auch das Avaya-Channel-Team steht Partnern noch stärker unterstützend zur Seite, zum Beispiel bei der Akquise. Eine wesentliche Säule ist hier das globale Partnerprogramm Avaya Connect. Die Prozesse und der Support von Avaya ergänzen das Know-how und die Serviceerfahrung der Partner. Unkomplizierte Autorisierungsanforderungen garantieren eine einfache Zusammenarbeit. Avaya bietet sofortige Anspruchsberechtigung für Marketing- & Development Funds sowie leistungsstarke Tools zur Generierung von Kundenkontakten. Ferner stehen die Avaya Global Services zur Wartung und Implementierung zur Verfügung. Avaya und die autorisierten Distributoren stellen Lösungen, Schulungen, Werkzeuge, Programme und Ressourcen bereit, die Partner dabei unterstützen, mehr Geschäftsabschlüsse zu tätigen und die Erwartungen ihrer Kunden zu erfüllen. Großhändlerrabatte geben den Partnern die Möglichkeit, ihre Rentabilität noch weiter zu steigern. So können sie die Lösungen zu einem

7 PARTNERPROGRAMM MM AVAYA 7 attraktiven Preis anbieten, ohne auf zeitintensive Rabattberechnungen angewiesen zu sein. Außerdem erfordert das Programm geringe Investitionen seitens der Partner. Zum Start der neuen Strategie präsentiert Avaya zudem ein neues globales und einheitliches Preismodell, welches den Partnern zukünftig viele Vorteile bringen wird. Unter dem Namen One-Source erhalten sie weltweit einen einheitlichen Zugriff auf die E-Business-Anwendungen für Partner. Ergänzend zum Partner-Connect-Programm hat Avaya die ROADS-Initiative (Recruit, Onboard, Authorise, Develop und Sustain) für Distributoren ins Leben gerufen. Außerdem haben Avaya-Partner Zugang zum neuen Avaya Learning Virtual Campus. Die Lernplattform ermöglicht es Partnern, ihr Wissen zu teilen, an technischen Fortbildungen teilzunehmen und sich zu akkreditieren. Um ein umfassendes Netzwerk aus kompetenten Partnern aufzubauen, haben Händler bestimmte Anforderungen für Avaya Connect zu erfüllen. So müssen sie mindestens zwei Avaya Professional Sales Specialists (APSS) pro Lösung und pro Land sowie wenigstens einen Avaya Professional Design Specialist (APDS) pro Lösung (außer KMU) beschäftigen. Noch mehr Profitabilität mit den Partner-Incentives Noch mehr Profitabilität mit den Partner-Incentives Aktuell profitieren Partner von den folgenden Aktionen: Channel Incentive Networking Um gemeinsam mit den Partnern die Position im Bereich Networking weiter auszubauen, zahlt Avaya Partnern, die vom 1. Februar bis 20. September 2013 neue Kunden und Projekte gewinnen, auf den erzielten Umsatz einen Bonus. Avaya APSS Video Incentive Ein weiterer Schwerpunkt im Jahr 2013 ist das Thema Ausbildung der Avaya- Partner. Um hier einen Anreiz zu schaffen, belohnt Avaya im Zeitraum 1. März bis 31. Juli 2013 die nächsten Zertifizierungen zum Avaya Professional Sales Specialist (APSS) Video mit einer Einladung zu einem von insgesamt drei Fahrsicherheitstrainings in Deutschland. Avaya IP Office Champions League Noch bis Ende September 2013 haben angemeldete Partner die Chance, in die Avaya Champions League aufzusteigen. Partner erhalten je US-Dollar, die sie im Umsatz mit so genannten SMEC- Lösungen (Small and Medium Enterprise Communications) inklusive Terminals über dem Umsatz aus dem gleichen Vorjahreszeitraum liegen, ein Kick-Back. Einen weiteren Kick-Back gibt es zudem für jede verkaufte IP-Office-Lösung mit Preferred oder Advanced Edition für Installationen mit mehr als 100 Nutzern (dazu zählen auch UC-Module und Server-Edition). Die drei erfolgreichsten Business-Partner erhalten außerdem als besonderen Bonus jeweils zwei VIP-Karten für ein Heimspiel der Champions League in der Avaya-VIP-Lounge des FC Bayern. Ansprechpartner: [Rainer Ansprechpartner: Schaaf Director Channel Sales [Rainer Schaaf Director Channel Sales Avaya-Lösung in der Praxis Der Vertriebsdienstleister Suxxeed reduziert Reisekosten mit Videokonferenzlösungen von Avaya. Der Vertriebsdienstleister stand vor der Aufgabe, die Reisekosten zu senken, die durch standortübergreifende Team-Besprechungen, Schulungen oder Sales-Gespräche entstehen. Eine hochauflösende Videokonferenzlösung sollte beide Unternehmensstandorte verbinden und auch Web-Clients einbinden. Das Ergebnis: Das Radvision-Konzept bringt sinkende Reisekosten und deutlich effektivere Besprechungen im Vergleich zu herkömmlichen Web- oder Telefonkonferenzen. Zusätzlich lassen sich per PC auch Videoclips oder Schulungsinhalte übermitteln. Die Verkaufsprofis der Suxxeed GmbH nutzen ihre Videokonferenzlösung außerdem als Vertriebswerkzeug. Die Vertriebsprofis von Suxxeed sind vom Einsatz einer Videokonferenzlösung von Avaya überzeugt. Das Fazit von Michael Ahlers, Geschäftsführer, Suxxeed GmbH: Das Radvision- Konzept ist der ideale Einstieg in das Thema Videokonferenz. Wir konnten vergleichsweise klein starten, mit je einer Komponente an jedem Standort. avaya.com/de

8 Nichts bringt das Geschäft so sehr voran wie effektive Zusammenarbeit. Daher bietet Avaya Produkte an, mit deren Hilfe wichtige Informationen in Echtzeit geteilt werden können. Denn schnellere Zusammenarbeit führt zu fundierteren Entscheidungen. Und fundiertere Entscheidungen sind ein Garant für den Geschäftserfolg. Lesen Sie unter wie Zusammenarbeit in Echtzeit Ihr Geschäft verbessern kann Avaya Inc. Alle Rechte vorbehalten.

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